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民调工作具体措施
水江中心卫生院关于民调工作的整改措施
为了贯彻落实全区民调工作会议精神，充分利用好城乡居民医保政策，进一步缓解“看病难、看病贵”现象；为了纠正卫生行业不正之风，落实好卫生部组织开展的“三好一满意”活动，树立卫生系统的良好形象。2011年10月14日区卫生局召开了全区卫生系统民调工作的座谈会，会议上通报了水江中心卫生院民调情况，指出了我院存在的主要问题：
一、合作医疗报账是否及时；
二、看病是否方便；丶
三、看病贵看病难的问题等；
我院认真听取了方面意见及建议后采取了如下措施：
一、是强化思想认识，将民意调查融合到各项工作。
我院成立专门的领导小组，全面部署2011年民调工作，将民调工作作为一项民心工程，作为贯彻落实科学发展观的具体体现，高度重视民调工作的重要性、必要性和紧迫性，把民调工作作为指导全院卫生工作的重心，融入到各项卫生工作，强化措施，狠抓落实，确保达到位次要求。
二、加强宣传力度，将卫生政策宣传到千家万户。
充分利用三级医疗防保网，全面发动乡村医生和单位职工，有效借助标语横幅、健康专栏、传单、座谈会、看病问诊或闲谈等方式，多形式、多渠道宣传了国家基本公共卫生服务，国家基本药物政策，药品零差率政策，民政医疗救助等医疗卫生惠民政策，让广大人民群众充分感受党和政府的关怀，知晓并享受国家医改带来的各项实惠，理解、认可、支持、参与卫生工作。
三、是强化服务，将民调指标落实到各个环节。
通过深化“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，切实提高医疗护理质量；通过“三好一满意”、“亲情化服务、精细化管理”活动，狠抓医德医风教育，提供优质的、人性化的服务，以提高服务对象的满意度；认真清理医疗服务收费价格，严禁多收费、乱收费、分解收费等行为，开展三合理“合理用药、合理检查、合理治疗”，严禁大处方、滥检查等不良之风。通过制定人均门诊、住院费用控制目标，落实医护人员主动控费责任，有效控制医药费用增长；通过完善医疗纠纷处置机制，组建医疗纠纷处置队伍，有效处置医患纠纷，构建和谐医患关系；通过公共卫生服务项目的规范实施，促进公共卫生服务均等化。
四、是强化排查，将不利因素化解在民调之前。
认真总结去年民调工作的成功做法和经验，及时分析影响民调工作的各个细节，规范并简化新农合报帐程序，及时落实乡村医生补助，加强孕产妇住院分娩补助，及时有效处置医疗纠纷，将信访问题解决在本单位，对存在的问题及时纠正。
五、是强化督查，将落实情况纳入到目标考核。
将民调工作作为卫生综合目标考核的重要依据，与年终考核挂钩，与评先评优挂钩，与奖励性绩效挂钩，狠抓措施落实，凡因工作不力严重影响指标考核排位的，单位年终目标考核一票否决，并严肃追究相关责任人责任。
南川区大有中心卫生院2011年10月17日
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