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西安庞大兴驰
汽车销售服务有限公司
职位描述

目录：
1. 销售经理职位描述
2.助理销售经理职位描述
3.销售管理人员职位描述
4.销售顾问职位描述
5.接待人员-职位描述
6.售后经理职位描述
7.服务经理职位描述
8.服务顾问职位描述
9.索赔专员职位描述
10.车间领班职位描述
11.车间调度职位描述
12.保养技师职位描述
一三.零件处理专家职位描述
14.零件经理职位描述
一五.系统技师职位描述
16.诊断技师职位描述
17.终检员职位描述
一八.市场营销经理
19.客户关系管理职位描述

销售经理职位描述

1. 工作目标：

- 销售经理代表着经销商和奔驰品牌形象，他/她要管理和发展销售团队，并且要求和促成销售顾问完成优异的销售业绩。销售经理需要制定奔驰产品的销售目标并监督完成情况，激励、辅导和评估团队，提供指导并确保在奔驰的标准下最大程度地开发市场。销售经理还要向销售顾问传递各种车型的定价策略，同时，他/她负责批准特殊情形下批准不符合定价策略的销售价格。他/她还要参与订单/销售计划以及批售和市场营销活动等事务。

2. 联络沟通：

2.1 对象
a) 销售顾问
- 领导及监督团队
- 辅导销售顾问
- 销售和营销
- 告知产品、市场趋势及市场活动信息
- 下达并监控销售目标
- 保证培训实施（产品、竞争对手及其他软性技能）

b) 销售主管/总经理
- 报告并监控销售目标
- 完成并管控事业计划书及预算
- 招募销售顾问
- 客户关系管理以及处理客户投诉

c) 市场营销经理
- 支持市场活动，确定活动目标、市场细分以及目标客户等方面的框架

d) 售服顾问/维修厂经理
- 与售后服务经理合作

e) 顾客
- 联系客户及批售客户商谈合同
- 在车展活动中介绍公司情况
- 维护长期客户关系

3. 职能说明：

3.1 计划制定

- 协助总经理制定各类计划，尤其是销量计划
- 在的各项规章所确立的框架下，制定新车销售目标并同总经理协调编制相关
年度计划
- 计划和准备在基础设施、设备和人力资源上的投资
- 编制和维护新车仓库的资源利用规划，并建立库存优化管理观念并采取实际措施
- 在销售部门形成客户利益观念并努力增进客户利益、销售额和利润率
- 认同总经理的计划和理念

3.2 市场营销

a) 价格
- 传达新车定价策略的指导方针并确保得以遵照实施
- 监控竞争对手新车销售的市场价格动向

b) 广告宣传
- 制定媒体广告计划并监督执行
- 制定并监督执行直销活动
- 制定展示活动计划并监督执行
- 制定顾客忠诚度活动计划并监督执行
- 制定客户调查和其他客户满意度跟踪措施并监督执行
- 协助确定广告宣传的预算

c) 产品展示
- 确保按的标准在每季度装饰展厅
- 确保经销商拥有规定数量的展示车辆
- 确保选装件在车辆上得到展示
- 开发并利用通过合作伙伴展示奔驰车及其选装件的机会

d) 销售促成
- 计划、实施并评估促销活动（包括促销活动及经销商自身的促销活动）

e) 市场观察和行动
- 分析销售区域的销售潜力
- 监控本销售区域的汽车市场，尤其是奔驰品牌的竞争车型
- 分析竞争情况/设立竞争对手标杆
- 追踪潜在商业客户和新近设立的公司
- 确定目标客户群会晤和活动的场所
- 建立和维护同本地区的决策者和意见领袖的联系，同和大客户进行接洽
- 指派客户群和/或展厅外拓工作范围给每个销售顾问

3.3 人力资源

a) 人员招募
- 依据提供的招聘流程中职位要求确定和监控销售部门的人员需求
- 对应聘人员进行初次筛选
- 协助进行最终的人员面试和录用决定

b) 人力资源管理
- 就目标和雇员达成一致并努力实现
- 目标未完成时，确定应对措施并达成一致
- 评估雇员的工作并召开讨论目标是否已经完成的会议
- 召开部门常规会议
- 销售顾问发展与培训
- 促进团队发展
- 协助进行薪资管理
- 征询、采纳和实施雇员的改善建议
- 确保留存员工出勤和休假纪录

3.4 利润管理

- 确保定期对所有交易进行成本估算和实际成本计算，并加以核对
- 发展并追踪目标客户，为销售顾问制定销售目标和每一细项的目标销售额，并追踪完成情况
- 监督销售部门的成本管理
- 对本部门的经营成果进行评估并采取相应措施
- 追踪关键绩效指标（例如库存水平）
- 分析关键客户、集团客户和各行业的购车意愿和盈利能力

3.5 经营管理

a) 新车销售
- 确保将主动开拓客户作为常规性活动
- 确保销售顾问的合格绩效
- 确保以亲切友善、富有成效和效率的方式和顾客接触
- 确保销售顾问能够主动展示所有产品和服务
- 保障其他服务，尤其是法律制度许可的金融服务
- 确保车型选配以市场为导向并且保持新车库存的充分周转
- 确保展示/试乘车的数量和车型组合以市场为导向并且符合经销商标准
- 针对销售顾问有关价格和交易条件的问题做出决定
- 确保做好车辆交付的准备工作
- 确保对特殊客户的支持，建立并保持联系
- 在向总经理征询后，接洽并完成大单销售，并与就更大数量的订单达成一致
- 监督销售顾问积极地开拓市场（客户联络、客户获取以及展厅外销售区域）
- 确保及时开具发票
- 监控客户购车产生的应收帐
- 就定期保养对客户进行必要的提醒

b) 加装件销售
- 确保加装件在展厅和车辆上得以展示

c) 物流/车辆定购
- 确保销售顾问了解订单处理的流程
- 确保经常性地更新车辆展示方法和内容
- 监控订单情况和车辆交接

3.6 质量管理

a) 流程质量和稳定性
- 确保既定流程得以执行，并在征询总经理后优化销售流程
- 确保所提供的销售工具得以应用
- 组织质量管理研讨会以讨论改进流程和操作步骤
- 建议并实施提高顾客满意度的措施，并在此项上同合作（如有需求）
- 监控销售部门遵守有关质量和客户支持的标准

b) 客户关系管理
- 确保同所有对奔驰产品感兴趣的客户接洽
- 设立以亲切友善的态度接待客户的典范
- 确保客户需求得到处理和跟踪
- 确保对客户的售后支持

c) 投诉管理
- 接受并处理销售顾问无法处理的投诉
- 确保以客户为导向的方式解决问题，安排人员采取适当的跟进措施
- 评估客户投诉并实施改进措施

d) 顾客满意度
- 监控客户满意度，应用适当的工具并采取相应措施，保证和提高客户满意度
- 与售后部门共同组织展厅活动

3.7 信息管理

- 确保技术文件、产品信息、流程文档和必备软件保持更新、完备和方便取用
- 追踪发自的信息并存档备用
- 追踪媒体有关奔驰车和其他竞争车型的报道
- 主动地向下属人员传递相关信息
- 确保下属人员拥有获得技术刊物的渠道

3.8 管控

- 定期对销售部门的利润的商业分析做出评估
- 进行成本/收益分析以便开展市场活动和组织车辆展示活动
- 确定新车市场的市场潜力的发掘程度
- 追踪客户订单处理和交车的进展
- 追踪客户满意度
- 对试乘试驾车进行统一管理，安排人员进行区域以及试乘试驾车的清洁和试乘试驾工作

展厅经理职位描述

1. 工作目标：

- 助理销售经理的职责是协助销售经理管理和发展销售团队，并且促成销售顾问完成优异的销售业绩。助理销售经理需要制定奔驰产品（销售顾问）的销售目标并监督完成情况，激励、辅导和评估团队，提供指导并确保在奔驰的标准下最大程度地开发市场。

2. 联络沟通：

2.1 对象
a) 销售顾问
- 领导及监督团队
- 辅导销售顾问
- 销售
- 告知产品、市场趋势及市场活动信息
- 监控销售目标
- 保证培训实施（产品、竞争对手及其他软性技能）

b) 销售经理
- 报告并监控销售目标
- 客户关系管理以及处理客户投诉

c) 市场营销经理
- 支持市场活动，反馈市场信息

d) 售服顾问/维修厂经理
- 与售后服务经理和售服员工合作

e) 顾客
- 监督销售顾问维护长期客户关系

3. 职能说明：

3.1 计划制定

- 协助销售经理制定各类计划，尤其是针对销售顾问或大客户销量计划
- 在的各项规章所确立的框架下，协助制定新车销售目标并同经理协调编制相关年度计划
- 在销售部门形成客户利益观念并努力增进客户利益、销售额和利润率
- 认同公司的计划和理念

3.2 市场营销

a) 价格
- 传达新车定价策略的指导方针并确保得以遵照实施
- 监控竞争对手新车销售的市场价格动向

b) 促销活动
- 协助计划、实施促销活动（包括促销活动及经销商自身的促销活动）

c) 市场观察和行动
- 关注销售区域的销售潜力
- 监控本销售区域的汽车市场，尤其是奔驰品牌的竞争车型
- 反应竞争情况
- 追踪潜在商业客户和新近设立的公司
- 确定目标客户群会晤和活动的场所
- 指派客户群和/或展厅外拓工作范围给每个销售顾问

3.3 经营管理

a) 新车销售
- 确保将主动开拓客户作为常规性活动
- 确保销售顾问的合格绩效
- 确保以亲切友善、富有成效和效率的方式和顾客接触
- 确保销售顾问能够主动展示所有产品和服务
- 针对销售顾问有关价格和交易条件的问题做出决定
- 确保做好车辆交付的准备工作
- 确保对特殊客户的支持，建立并保持联系
- 监督销售顾问积极地开拓市场（客户联络、客户获取以及展厅外销售区域）
- 协助客户保养的提醒

b) 加装件销售
- 确保加装件在展厅和车辆上得以展示

c) 物流/车辆定购
- 确保销售顾问了解订单处理的流程
- 监控订单情况和车辆交接

3.4 质量管理

a) 流程质量和稳定性
- 确保相关既定流程得以执行，并在征询销售经理后优化销售流程
- 确保所提供的销售工具得以应用
- 建议并实施提高顾客满意度的措施，并在此项上同合作（如有需求）
- 监控销售部门遵守有关质量和客户支持的标准

b) 客户关系管理
- 确保同所有对奔驰产品感兴趣的客户接洽
- 确保以亲切友善的态度接待客户的典范
- 协助处理客户需求
- 协助确保对客户的售后支持

c) 投诉管理
- 协助处理客户投诉

d) 顾客满意度
- 协助监控客户满意度，应用适当的工具并采取相应措施，保证和提高客户满意度
- 与售后部门共同组织展厅活动

3.5 信息管理

- 主动地向下属人员传递相关信息
- 确保下属人员拥有获得技术刊物的渠道

3.6 管控

- 追踪客户订单处理和交车的进展
- 追踪客户满意度
- 对本区域卫生情况进行监督管理
- 对试乘试驾车辆的使用情况和卫生情况进行监督检查

销售管理人员职位描述

1. 工作目标：

- 对车辆定购、购买、库存管理及销售相关的所有管理性工作流程实施可靠安全的操控。

2. 联络沟通：

2.1 库存管理

- 更新销售部的库存概况
- 为新车建立车辆档案，将相关资料输入到资料库和库存清单中
- 库存车辆管理
- 车辆停放场所管理
- 管理展示车辆和员工车辆

2.2 新车定单

- 建立和维护客户档案
- 管理订单
- 协调定单与库存清单
- 协助销售部编制销售量计划
- 定购库存车辆
- 向客户确认定单

2.3 新车交付（与）

- 跟踪提货单
- 处理任何不适当的车辆交付情况
- 检查交车的所有权文件
- 复审所有权文件
- 保管汽车钥匙
- 接收和收集车辆
- 必要时根据统一可接受性标准（）接收车辆

2.4 管理车辆交付

a) 准备交车
- 就交车活动日期向服务中心咨询
- 交车前通知服务中心和配件部门有关安装/变更事项
- 协调车辆准备工作
- 为销售部拟定交车清单
- 就交车日期与销售顾问达成共识

b) 交车/登记
- 协助销售顾问完成交车工作，处理可能出现的问题
- 确认客户接收到车辆后在系统中登记，更新库存信息

c) 售后服务
- 管理银行/保险公司文件
- 在资料库中输入所需数据并对其进行维护
- 必要时监管对客户的售后支持

销售顾问职位描述

1. 工作目标：

- 销售顾问的职责是销售新款梅赛德斯-奔驰车辆以及选装配备、附件、财务服务和机动服务。他代表品牌，为客户提供出色的服务，并且是客户和公司之间的主要联系人。销售顾问应该与客户建立并保持长期的合作关系，以获取客户的高满意度并使其保持对品牌的忠诚。他为客户提供产品和服务方面的信息和问题解决方案，满足其需要和愿望。他以高度的客户服务标准来实现销售目标，对其销售领域和销售商品负责并以专业的方式进行管理。

2. 联络沟通：

2.1 销售经理

- 销售与市场营销活动
- 获取特殊要求的批准
- 处理客户投诉（仅在特殊情况下）
- 销售目标承诺
- 业绩评价讨论
- 讨论定位和定价信息
-对本部门的区域进行卫生的打扫清洁

2.2 配件/附件管理人员

- 检查配件/附件供应时间和价格

2.3 维修顾问/服务中心人员

- 协调客户和服务顾问之间的首次接洽

2.4 客户

- 使首次联系具有积极的体验
- 分析需要并阐明购买动机
- 处理客户的异议并努力促成交易
- 解释销售合同
- 完成售后进行跟踪
- 交付新车
- 做好后续工作并保持长期关系
- 介绍服务顾问和服务中心经理
-对进店客户进行主动接待
-与顾客建立联系
-对新车进行交付，介绍售后服务
-维护展厅的正常工作秩序，保持展示车辆完好无损和外观整洁

3. 职能说明：

3.1 接待客户

- 在展示厅或现场区域礼貌地问候客户
- 介绍自己，提供名片
- 当要求的销售顾问不能马上到场时为客户提供帮助
- 提供茶点、照料儿童或必要时引导客户参观其它产品和服务

3.2 分析需要和要求