周思敏你的礼仪价值百万全部培训视频笔记.doc

你的礼仪价值百万培训视频笔记主讲人：周思敏第一讲 职场礼仪概述1、 古礼中的“礼”的意思：政治制度、礼貌礼节、礼物；古礼中的“仪”的意思：容貌和外表、准则和法度、仪式和习俗。2、 职场礼仪三大场景：商务场景、社交场景、休闲场景。3、 职场礼仪三大特点：行为规范的模式、达成共识的契约、具备传承的条件。4、 职场礼仪的四大特性：行业性、具体性、操作性、理智型。5、 职场礼仪的五大原则：平等、互尊、诚信、宽容、自律。6、 职场礼仪的七项修炼1） 面试礼仪2） 形象仪表3） 职场仪态4） 办公室礼仪细节5） 沟通、表达的修炼6） 待人接物7） 升迁礼仪第二讲 求职面试礼仪1、 求职面试的六大秘籍1） 衣着要整洁要得体（服装要制作精良、外观要整洁、文明着装、穿着得当）2） 面试之前资料一定要备齐3） 请勿陪同或协伴4） 称呼仪态要规范（见到男士可称呼为主管、经理，不知道是什么职位时可称呼为老师）5） 沟通表达要求实6） 面试官也要讲礼仪第三讲 帮你成为职场俏佳人1、 在职场里的仪容仪表仪态的规范1） 外套：合身、熨烫整齐、裙子长及膝盖2） 指甲：指甲油的颜色以透明不易剥落为佳3） 配饰：避免过于花俏4） 贴身衣服：符合尺寸、保持清洁5） 上衣：活动方便、避免牛仔布料6） 连裤袜：适合套装的颜色7） 鞋子：三公分的高度8） 包：休闲包（大而宽的包）、商务用包（A4纸大小的包）、晚宴用包（信封大小）9） 配饰：色系要一致、风格要搭配2、 项链+耳环+衣衫搭配的方程式1) 吊耳环+细链+低胸衫（头发束起来比较好）2) 一粒的耳环+花式项链+低胸衫3) 小粒耳环+非低胸衫（不戴项链较好）3、 女士七大仪表自照1） 领口干净，衬衫领口别太复杂、花俏2） 服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短3） 可佩带精致的小饰品或公司标志4） 勤修指甲、甲油不要太浓艳5） 衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6） 丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜7） 鞋洁净，款式大方中跟为好，不宜太高太尖4、 女士仪容七大自照1） 头发干净整洁，发型大方、高雅、得体2） 描清眉，修剪多余眉毛3） 勾画适当眼线、眼影、轻涂睫毛膏4） 保持T字带干净不油光5） 适度涂抹唇膏、唇彩6） 保持耳朵内外干净，佩戴得体耳环7） 化淡妆、施薄粉第五讲 办公室礼仪1、职场环境1）卫生2）与办公环境无关的物品请勿摆放3）文件要落实归档2、电话礼仪如何接电话1）三声内接起2）左手拿话筒3）面带微笑4）自报家门5）速度适中6）做好记录7）报号码时四个号码为一组3、电话礼仪如何挂电话1）重复重点2）暗示对方3）感谢对方4）代问他人5）相互再见6）轻挂电话4、办公室电话的三大细节 1）在电话机旁准备笔和纸 2）把握说话节奏，让对方听得清楚 3）语言语调适中，措词清楚明了，同时不要影响他人5、手机使用礼仪 1）开会时不宜接打手机 2）不要频发短信 3）不要随意拍照与录像6、与老板一起乘电梯要诀 1）不要逃避，保持镇定 2）望着他的眼睛，称呼他的职务或问好 3）全程保持微笑7、乘坐电梯礼仪的禁忌 1）铜墙铁壁功：电梯门开时拦在电梯门口不让其他人出去 2）九阴白骨指：在电梯中一直乱按上下、开关键 3）目中无人术：在电梯里听歌，唱歌，骚扰其他人8、乘坐厢式电梯礼仪 1）站在两侧 2）让出厢门 3）先下后上 4）请勿抢行9、不雅的小动作：闲聊；穿拖鞋；双手抱胸；玩转笔、抖腿；办公桌前补妆；电话中吃东西10、出入办公室门的礼仪 1）向内推的门：打开门之后自己先进再让客人进 2）像外拉的门：拉开门之后让客人先进，表示尊重第六讲 沟通礼仪1、沟通表达方式：语言、文字、肢体、眼神、心灵2、职场中的问候语1）上班到达公司时：早安或早上好2）外出时对上司说：我外出了3）外出回来时说：我回来了4）对外出的人说：请慢走5）对外出回来的人说：辛苦了6）准备下班时说：我先走了7）对正在加班的人说：加油哦8）职场中最简单的敬语：您好3、辞职的基本礼仪 1）递交辞职信 2）做好工作交接 3）正确心态 4）管住舌头4、辞职信的内容 1）写清楚辞职的原因 2）写出离职的时间 3）有无推荐人选 4）写一些感谢企业和主管的话 5）对公司未来的祝愿和建议5、与上级沟通礼节 1）语言明确、简练。例如：一、二、三 2）语速音量适当 3）压缩汇报时间（30分钟以内为宜） 4）领导接听电话时，员工要避开 5）上级服饰出现瑕疵时，用短讯或字条告之6、握手歌：大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等、三秒结束7、手的仪态规范 1）高不过耳 2）低不过腰 3）双手分开最宽80公分为宜8、递接物品礼仪 1）主动上前 2）递到手中 3）双手为佳 4）尖刃向内 5）财不外露 6）方便接拿9、眼光注视区域 1）上三角区 额头到鼻尖 同事之间 2）中三角区 鼻尖到下巴 朋友之间 3）下三角区 脖子区域 恋人之间10、同事交流技巧 1）公私一定要分清 2）交谈态度要真诚 3）不在背后议论人 4）金钱往来要谨慎 5）帮助新人解疑惑 6）私下绝不抱怨 7）眼神禁忌第七讲 接人待物的礼仪1、名片使用七步曲：动作、语言、眼神、摆放、表情、收藏、联络2、办公室拜访1）提前预约2）做好准备3）举止得体4）注意时间5）注意仪表6）适时告辞3、客户接待礼仪-接机的准备 1）提前沟通，了解来人的数量与行李多少 2）提前安排好用车 3）准备鲜花相迎 4）做好接机牌4、企业待客 1）接机准备 2）入住酒店 3）办公室接待 4）送客5、企业接待礼仪 1）礼遇客户：相距约2米远，点头致意，问候对方 2）引领客户：走在客户左前方约1.5米处随客户步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语 3）主陪客户：两人并行，主居左、客居右，让客户走在靠近陈列物品的一侧 4）超越客户：走在客户左后方约1.5米处时致歉意“对不起，打扰您了，谢谢”第八讲 职场升迁礼仪1、人生的三大要素：天才、勤奋、机遇2、升职要谨记 1）加倍努力 2）谦卑态度 3）亲和待人 4）轻财聚人3、职场万人迷五力 1）财力 2）能力 3）魅力4）亲和力5）持续力4、职场万人迷五少 1）少批评 2）少指责 3）少抱怨 4）少虚伪 5）少是非5、职场万人迷五多 1）多微笑 2）多鼓励 3）多付出 4）多承担 5）多赞美8