湖北新华医院海虹服务中心客户服务岗位说明书.docx

客户服务岗位说明书
岗位名称
客户服务岗

岗位编号

所在部门
海虹服务中心
岗位定员

直接上级
海虹服务中心主任
工资等级

直接下级

薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期
2003年10月
本职： 负责为入院前入院后的病人提供服务
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述：负责就诊前的咨询工作
工作
任务
负责为病人提供就诊前的咨询
负责将咨询信息反馈给相关科室
职
责
二
职责表述：负责对入院病人的服务工作
工作
任务
负责记录住院病人的有关资料
负责到病区慰问新病人，定期慰问老病人
负责征求病人意见，按类将所征求的意见向相关部门负责人反映,并及时反馈给病人
职
责
三
职责表述：负责对出院病人进行跟踪服务
工作
任务
建立重点病人（慢性病人、重症病人）资料数据库
对出院的重点病人进行电话回访、家访等跟踪服务
负责将回访中收集到的信息反馈给有关科室
为出院病人提供术后恢复、健康教育等方面的知识
组织慢性病人集体活动，邀请医院专家开展健康讲座
职
责
四
职责表述：负责病人满意度调查工作
工作
任务
负责发放、回收门诊和住院病人满意度调查表
定期将病人满意度调查结果报送主任
定期对病人满意度调查结果进行分析，对病人满意度调查结果中集中反映的问题，提出改进建议
职
责
五
职责表述： 其他日常工作
工作
任务
负责相关资料信息的收集、汇总和整理
负责定期向直接上级汇报工作，接受检查和监督
职
责
六
职责表述： 完成领导交办的其他任务
权力：
权限一： 相关工作的建议权
内部协调关系
有密切的协调关系的部门：
其他相关部门：临床各科室、各医技科室
外部协调关系
有经常性协调关系：
临时性协调关系：
所需记录文档：重点病人资料登记表、回访登记表、病人满意度调查表、调查结果分析报告、计划、总结、信函、宣传材料
任职资格：
教育水平
中专及以上
专业
医疗护理及相关专业
经验
5年以上工作经验，1年以上相关工作经验
知识
熟悉医疗保健护理知识
技能技巧
人际沟通技巧
培训经历
人际沟通
工作条件及其它
使用工具设备
电话
工作环境
一般办公环境
工作时间特征
工作时间正常
备注：