服务站长质量与管理反馈月报.docx

服务站长质量与管理反馈月报

提交人： 提交时间： 年 月 日、

1、新机开机状况
项目
产品及型号
开机台数
故障台数
故障原因及隐患
处理办法

2、保有设备故障状况
故障种类及描述
故障台数
故障比例
故障原因及隐患
处理办法

² 故障台数：从年初至本月出现该故障的设备台数
² 故障比例=从年初至本月出现该故障的设备台数/从年初至本月所有出故障的同类产品台数

3、新研发上市产品故障及用户使用意见状况
新产品型号
故障描述及原因
处理办法
用户使用意见
对技术部门建议

² 新研发上市的产品：指投入市场未满二年的产品

4、服务站管理
管理项目
服务站
服务站
服务站
服务站
服务档案管理

设备档案管理

库存管理

客户满意

服务人员考核

总体评价

意见与
建议

² 本表格填写分子公司服务副总经理（技术经理）本月所到的服务站所考察的管理状况，本月未考察的服务站管理状况不必填写

5、辖区内主要竞争对手的售后服务特点及手段分析，以及针对其特点与手段对总部的要求与建议

6、综合产品故障状况，总结故障现象、故障原因及隐患、合理的处理方法、客户意见以及对技术部门的要求与建议