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一点支撑故障处理手册

一点支撑故障处理手册

2013-08-01

目录
一、 EPON 2
故障一：E8-C注册过程异常 2
故障二：E8C无法正常上网 6
故障三：E8C语音无法正常使用 8
故障四：E8C传真或POS不可以正常用 9
二、 宽带 9
故障一：691 9
故障二：端口同步678 11
故障三：掉线 12
故障四：网速慢 12
三、 ITV 13
故障一：现场新装机顶盒配置问题 13
故障二：提示7% 13
故障三：提示83% 、1302 14
故障四：直播频道无法观看 14
故障五：播放过程中会卡或观看时会自动退出 15
故障六：无法点播 15
故障七：订购包月异常 16
四、 固话 16
故障一：改端口 16
故障二：无法登记转移 17
故障三：摘机忙音 18
故障四：无法拨打长途 18
故障五：无法主显 19
故障六：欠费停机 19
故障七：停机保号 20
五、 天翼 20
故障一：无法呼出 20
故障二：无法呼入 21
故障三：无法登记转移 21
故障四：无法来电显示 21
故障五：呼入无法听到彩铃 21
故障六：国际漫游无法使用 22

一、 EPON
故障一：E8-C注册过程异常
处理步骤：
1、 终端在OLT正常异常
贝尔终端：ASB RG200O-CA V1.0 RG200O-CA_V1.3S
OLT:东海C300-3_B/P3/EPON/12(ETGO)/4
Ø 故障现象：终端注册未能过30% , 终端在OLT注册无法成功。

登入OLT 查询：确认是否处于离线的状态：offline:表示离线，Online 表示在线。命令为：QZ-QZ-DH-C300-3#show onu authentication epon-onu_1/12/4:12

可能原因分析：
1)光纤线路或接头异常：请维护人员确认收光功率是否在正常的范围内【-8DB—22.4DB】，维护人员通过仪器测试光路正常，可引导其通过超级管理员（密码默认的角色登入终端、以终端内读取的收光功率值为准）。
若不正常，请检查光路、接头， 若正常 转步骤2。
2)LOID 输入错误：查询该OLT下是否有未认证的ONU，可以根据终端上报的信息来确认（如：终端型号，注册时间、MAC 、PON口）核对LOID是否与工单一致。若不一致请引导其输入正确的LOID，若正确 转步骤3。
中兴OLT查询命令： show onu unauthentication
华为OLT查询命令: display ont autofind all
3)维护人员接错OBD：在光路通路的情况下，维护人员将纤跳到其他的分光器上，因此ONU从错误的PON口上报上来，导致ONU无法认证。
若跳错的OBD与工单上的OBD属于相同的OLT , 则通过1的命令来确认终端接入的PON口；
若跳错的OBD与工单上的OBD属于不同的OLT,则通过网管系统，并以LOID为条件查询该终端是否在未认证的ONU的集合内。(也可以通过规划系统，根据OBD名称的前几个关键字模糊查询与其名称相近，属于不同OLT的OBD)。
如果在其他PON口发现后该ONU后，应该在规划系统查询该OLT、PON口对应的OBD，并将当前接入的信息告知维护人员，重新跳纤。 若未发现则转步骤4.
4) 查询ONU在OLT数据是否正常配置。若无配置添加ONU的数据，可以通过激活下发工单反向查询配置命令下发异常的原因。若正常 转步骤5
查询命令：QZ-QZ-DH-C300-3#show running-config interface epon-olt_1/12/4 （中兴OLT）
onu 12 type E8C loid 54539019404 ip-cfg static

5)PON口光模块问题（指新开通用户的PON口）或分光口问题。
2、 终端在OLT注册正常、向ITMS平台发起注册异常(ITMS通道不通)
故障现象：ITMS通道不通

可能原因分析：
1）营业受理问题：是否正确受理为E8C。受理选择终端类型:ONT，导致配置普通ONT的数据，正常选择终类型：E8C。
2）TR069通道的MAC的透传问题引起(透传的正确端口可以通过规划系统查询DP点的规划)

A: TR069通道的MAC透传至光猫46 user-vlan；终端出厂后默认有46通道，否则视为终端问题、可恢复出厂设置后测试。
B: TR069通道的MAC透传至OLT的46 cvlan；ONU在OLT的配置数据中，开关必须打开，帐号密码admin
46vlan需要转化：service-port 1 vport 1 user-vlan 46 vlan 46 svlan 863
ITMSVLAN=863必须正常往上透传，非直挂OLT透往L2再到SR(NE40),直挂的OLT直接透往SR(NE40)
ONU在OLT的配置数据的命令：QZ-QZ-DH-C300-3(config-if)#show running-config interface epon-onu_1/12/4:12（中兴OLT)
查询ITMS外层VLAN是否正常往上透传的命令：QZ-QZ-DH-C300-3# show vlan 863 (中兴OLT)
C: MAC透传至SR(NE40)
<QZ-FZ-DH-DSW-2.MAN.S8505>display vlan 863 (L2:S8505)
[QZ-FZ-DH-SR-1.M2N.NE40E16]display cur int eth-t6.46 (NE40)
3）MAC透传到NE40后，DHCP服务器根据NE40请求为其提供10的开头IP，若无法正常获取IP:
A: TR069通道的MAC 在NE40上没有加入ACL(访问列表)
查询命令：<QZ-FZ-DH-SR-1.M2N.NE40E16>display acl 4001
B: 若出现大面积无法获取IP 则有可能是DHCP服务器或其他问题引起，可以升级问题。
3、 终端在OLT注册正常、向ITMS平台发起注册异常(ITMS通道建立，但注册异常)
1）ITMS网管通道建立后、通过安装人员提供的设备标识（后六位）ITMS 平台[ 远程操作 ]查询、显示：[设备非法] ，可以建议先重启终端后重新注册，若重启后还是提示设备非法，则到【设备类型管理】-【高级查询】查询该设备上报的版本信息是否在“待审核”若为待审核的设备则通知相关终端厂家联系ITSM平台审核。
2）终端注册提示密码不正确。

A: 输入的密码应为电话号码、宽带账号（不含后缀）、LOID（纯接入）。
B: 可以通过ITMS平台-远程操作-设备操作日志查询终端光猫上报x-bind 的信息
InternetGatewayDevice.X_CT-COM_UserInfo.UserName=54539019404 （LOID）
InternetGatewayDevice.X_CT-COM_UserInfo.UserId=22127191（密码）
查看安装人员输入的密码是否正确。
C：若密码上报正确，可到ITMS平台-工单管理，查询用户相应的业务工单是否已经到达，如果没有到达可以到工单接收日志查看ITMS平台是否收到相应的工单。工单管理无法查询到工单，工单接收日志可以查询到工单，则联系ITMS平台核实；工单管理无法查询到工单、工单接收日志也无法查询到工单，则查询CRM订单流程，联系核实。
3）现场提示ITMS平台注册超时
若终端光猫上报x-bind 后 ITMS平台没有返回操作名称:X-BIND, X-BIND.state) 的值则联系ITMS平台核实处理。
4）提示终端在ITMS平台已经注册过了，联系支撑人员处理。
通过设备标识后六位在远程操作查询、解绑LOID，并将工单改为未处理，然后让现场重新注册。
4、 终端在ITMS平台注册成功、下发业务失败
1）确认用户办理的相应业务是否已经在ITMS工单管理可以找到工单。
查询未回单的业务工单、点击工单日志，查询下发失败的原因
一般原因如下：
A: 执行[业务工单]出错,出错原因[因为设备下线了]
解决方法：核实目前终端在的OLT是否在线，TR069通道的IP 是否获取，若不正常则按之前的方法处理、若均正常可以让维护人员登入终端PING ACS服务器IP测试，若可以通则联系ITMS平台处理。
B: 执行[业务工单]出错, [Invalid arguments]]
平台BUG , 联系ITMS平台处理。
C:执行[业务工单]出错, [java.lang.NullPointerException]
平台BUG, 联系ITMS平台处理。
D:执行[业务工单]出错,出错原因 [设备无对应LAN侧端口]
平台BUG ,联系ITMS平台处理。
E: 执行[业务工单]出错, [Internal error]。若对于华为的猫，删除实例(通过ITMS远程操作-设备参数浏览找到相应的业务删除) 若对于中兴的猫，恢复出厂设置。
F: 执行[业务工单]出错，[Resources exceeded]
一般为华为光猫报的错误，删除实例可以解决
故障二：E8C无法正常上网
处理步骤：
1、查询终端是否在OLT、ITMS平台正常在线，工单是否正常下发，若不正常按故障一的方法查询，若正常则转入步骤2，
2、通过ITMS平台，业务参数对照核实用户的上网方式（路由/桥接）若为桥接则转入步骤3，若为路由则转入步骤4。
3、宽带为桥接的连接方式需要用户端需要拨号，用户有外接路由器则引导其使用电脑单机拨号，无法拨号成功则注意错误提示：691 或者678 。
691：为认证失败引起原因有（账号停机、账号密码错误、进程挂死（可能同时存在两个41实例）、绑定问题、用户VLAN的BAS接口数据、IP地址的类型、用户电脑拨号软件等）
678：引起的原因（为用户电脑到BAS VLAN的透传是否正常，（如光猫的LAN口是否绑定）需要逐个环节检查）
可以正常拨号，但是无法正常上网;：账号在认证系统的参数是否正确（查询认证系统上获取IP（固定ip：否）、绿色上网：否）设置电脑DNS 、检查浏览器、电脑。
4、在ITMS平台通过宽带参数业务对照（注意显示刷新的时间）查询是否获取IP ,若已经获取IP但无法上网则检查上网端口是否正常绑定、让用户设置DNS设置测试、检查用户端电脑、重新下发宽带数据、恢复终端出厂设置。若无法获取IP则转步骤5
5、查看宽带参数业务对照【最后一次连接失败代码】
【认证失败】：类似于单机拨号691 、可以在认证系统查询认证失败的日志根据认证失败的提示
A:密码错误：查询是否有密码变更的工单、是否下发正常，若查询均正常可以引导其修改宽带密码。
B:不符合绑定条件：核对认证上的绑定信息是否与OLT上的业务流上配置的VLAN一致，且注意是否有BH混开、会存在MAC漂移的问题。
C:已经超过当前最大连接数:
查询是否存在两条41宽带实例（存在则删除桥接那条）
移机用户旧地址设备没有拆除引起（认证上关闭进程并建议维护人员拆除旧地址设备）、进程挂死引起，关闭进程即可。
D: 查询下发的宽带账号是否正确。
F: 账号停机
E: 查看bas上数据是否做在正确的PPOE子接口下。
【正常】：等其他提示，一般类似普通拨号678错误，由于宽带MAC没有正常透传到BAS引起。
6、网速慢：查询认证下发的速率、ONU配置的带宽模板是否正常、线路情况、OLT上ONU子接口的带宽利用率。都正常可以建议单机下载测试。
7、宽带掉线：账号问题、线路情况、光猫版本、用户局域网问题、用户端电脑问题。
故障三：E8C语音无法正常使用
处理步骤：
1、查询终端是否在OLT、ITMS平台正常在线，工单是否正常下发，若不正常按故障一的方法查询。若正常则转入步骤2
2、ITMS平台语音参数对照查询语音的注册状态是否正常，如果是“UP”转入步骤3，若是其他状态转步骤4
3、查询语音注册状态为“UP”
A:能呼出不能呼进：查询流程激活是否回单。
B:无法呼出，可能是虚拟网用户移机到IMS时未先退网，导致下发普通数图引起。
C: 能呼出不能呼入,在其他旧终端或者AGCF网元上有垃圾数据。
D:语音通话1分钟左右就断线，一般也是其他终端有垃圾数据导致两个终端争抢注册，例如VOIP1到VOIP2 移机 ITMS平台不支持此操作，就会在旧的终端产生垃圾数据。部分业务显示注销的终端上有可能也存在旧的语音数据，需要找出相应终端后，通过ITMS平台参数数浏览删除实例并对终端恢复终端出厂设置。
4、其他状态一般为“ERROR” “registering”等，遇到显示这些状态首先确认语音是否正常获取IP地址(9.或者172.开头的IP) 无法获取则转入步骤5 ，如果可以获取则转入步骤6
5、查询语音MAC从终端到BAS透传是否正常。
6、语音IP正常获取，路由可达。
A:在SPG2008-HSS网元核对SIP的鉴权密码是否和可下发到终端上的一致，在HSS上直接手工修改执行。
B:重新下发工单或重启设备测试或在IMS的SCSC取消用户注册。
C:重做IMS平台用户数据
故障四：E8C传真或POS不可以正常用
处理步骤：
1、E8C接POS机不能刷首先确认IMS上用户数据是否正常
A:电话是否可以正常拨打。
B: ATS网元上用户是否反极信号是否关闭
C: POS机终端拨出的对方银行号码是否是外地号码，若是用户需要开通长途功能。
D:用户线路情况
2、对于E8C不同厂家终端需要通过ITMS平台参数浏览关闭终端的回声抑制和反极信号。
贝尔终端回声抑制路径：
InternetGatewayDevice.Services.VoiceService.1.VoiceProfile.1.Line.1.VoiceProcessing.EchoCancellationEnable、 =true (表示开启) =false(表示关闭)
贝尔终端反极信号路径：
InternetGatewayDevice.Services.VoiceService.1.VoiceProfile.1.ReverseEnable
=true (表示开启) =false(表示关闭)
也可以现场登入终端修改设置。方法见附件
二、 宽带
故障一：691
处理步骤：
1、 通过互联网认证系统https://134.128.67.53/man163/pages/Login/login.do或BAS上查看“认证失败日志”，常见提示：

2、 根据认证系统查询的失败原因进行故障处理，具体如下：
Ø 当提示密码错误时，通过认证系统核对账号和密码。密码错误引导打10000号修改密码，密码正确引导重新输入帐号密码。
Ø 当提示停机或宽带账号未激活，通过CRM查询用户宽带是否欠费或申请暂停，“是”引导缴费或营业受理开机，“否”在认证上开机。
Ø 当提示不符合绑定条件，核对认证系统中绑定的资源与SRM是否一致，如不一致，将认证系统中的绑定信息与资源改为一致；如果认证与SRM一致，则通过BAS或宽带支撑系统查询用户宽带拨号记录。
3、 除通过认证系统查看认证失败日志，还可以通过BAS查看测试拨号是否有成功，具体命令及返回结果如下：

4、 BAS返回的常见提示如下：
Ø Reply Message: RADIUS-0025:Service unavailable//停机15396591363
Ø Reply Message : RADIUS-0024:User name or service inexistent //帐号出错或停机
Ø Reply Message: RADIUS-0019: Password invalid//密码错误059590519096
Ø Reply Message: RADIUS-0011:The current number of connections has reached the set number of connections //帐号已拔号上线，可能已在用或帐号挂住
Ø Reply Message: RADIUS-0017:Not meet the conditions of PVC bindings//绑定不正确
Ø Online fail reason : IPv4 authentication method error//原因接入物理问题：接入设备端口，用户网卡和网卡驱动
5、 登陆相关DSLM/ONU设备根据拨号的VLAN值查询目前实际拨号端口。(若在ONU中核对端口时如果发再设备做得和规划不一至，应及时通知资源组更改资源)

故障二：端口同步678
处理步骤：
1、 通过宽带支撑系统http://134.140.5.46:8090/default.aspx查询ADSL线路是否同步，不同步看端口状态，关断的话就直接打开，开通且同步的情况下转2。

2、 登DSLM/onu设备查该端口下是否有电脑MAC上报,如果是ADSL要看MAC是否从PVC8.35的通道上面上来，如无则检查电脑(禁用网卡再重新启用、重建拨号连接、重启电脑)、MODEM、连接线或端口。
3、 登BAS，使用命令查看CVLAN是否做在对应在trunk下, 如果有则转4,如沒有做数据则补做数据。

4、 以上均查询正常的情况，转支撑人员，让其查询完整透传，并查询是否大面积情况。
故障三：掉线
处理步骤：
1、 DSLM通过“数据监控分析系统” http://134.140.1.141/ 的“用户健康档案”或“宽带支撑系统” http://134.140.5.46:8090/default.aspx查询用户是否有掉线记录（有路由的情况建议拆路由测试）如果有掉线转2。

2、 通过“数据监控分析系统”中的“ADSL实时端口性能查询”或“宽带支撑系统”查询用户线路质量，端口配置速率要高于账号速率，线路不达标引导外线检查线路、MODEM，如线路达标转3。
3、 引导外线人员检查线路、终端（水晶头、分离器、网线、MODEM）问题
4、 如以上操作均无解决问题，转支撑人员确认是否端口或环路引起。
故障四：网速慢
处理步骤：
1、 通过CRM查看用户受理账号实际速率

2、 通过认证系统查看用户账号速率是否与CRM受理的实际速率一致，如账号速率低于CRM受理的实际速率，在认证系统上将带宽修改与CRM实际速率一致。如果一致转3。

3、 通过宽带支撑系统测试用户线路质量是否达标，端口配置速率一般要高于账号速率2M。LAN的要看端口的双工状态。

4、 查看上行流量是否占满，引导外线确认用户是否使用PPS之类的P2P软件，建议使用QQ电脑管家之类软件对上行流量限制。
5、 如为大面积故障则收集号码联系承载组处理
三、 ITV
故障一：现场新装机顶盒配置问题
处理步骤
1、 核实机顶盒接入方式是否DHCP，鉴权方式是否为无鉴权；
2、 认证服务器地址是否输入正确：
http://117.30.12.16:8080/iptvepg/platform/index.jsp
3、 与现场核对机顶盒帐号密码是正确；
4、 核实帐号密码输入位置是否正确；
5、 如无法升级建议检查机顶盒升级服务器是否正确；
祥见：
故障二：提示7%
处理步骤：
1、 机顶盒无法获取IP地址（查IP的开头）
2、 首先在用户接入设备上学习用户机顶盒的mac地址；学习mac地址相关命令：参见『宽带设备常用命令』
3、 学不到机顶盒mac地址：用户欠费停机或用户机顶盒到接入端口异常；可先复位端口，让现场人员检查引入线是否正常，或检查连接机顶盒网线是否正常。E8-C终端下的ITV则可先到ITMS平台查看ITV业务是否有正常下发。
4、 学到mac地址：全程电路各交换机、接入网设备上的数据配置缺漏；查看中继数据是否异常。
Ø 在L2上学习用户机顶盒的mac地址：disp mac-address XXXX-XXXX-XXXX /disp mac-address dynamic vlan (vlanid)
Ø 在NE40上学习机顶盒的MAC地址：disp access-user mac-address XXXX-XXXX-XXXX；如在L2上有学到mac地址，但在NE40上没学到mac地址可查看在线失败日志：dispaaa online-fail-record mac-address；
故障三：提示83%、1302
处理步骤：
1、 域名输入错误或主用认证服务器设置错误；
Ø UT1.0平台域名：
Ø ZTE2.0平台认证服务器地址：
Ø 主用认证服务器默认：
:8080/iptvepg/platform/index.jsp
Ø 备用认证服务器：
:8080/iptvepg/platform/index.jsp
2、 获取到192开头的IP地址（e8-c终端会出现此情况，可试着在ITMS上重新下发宽带及ITV业务，或升级E8-C终端版本）
3、 接入段不正常，检查全程vlan透传。（酒店固定IP用户）
4、 IP到DNS不通或DNS域名解析错误。（一般较大面积异常，ITV平台：117.30.12.1）
5、 EPG服务器异常（一般较大面积故障）：
故障四：直播频道无法观看
处理步骤：
1、 （大面积故障）EMS没有录制或某一MDU板异常造成该板的用户收视异常。（用户观看方式为单播方式，较多用户反映，用测试机顶盒测试基本能复现）
2、 用户观看方式为多播方式，则可能是沿途设备组播异常，有如下一些原因：
Ø 用户接入设备（MODEM）组播支持异常。（个别用户）
Ø 接入设备组播数据遗漏，可能是部分端口、部分板件、部分机框或整台设备组播数据缺漏。（从SR到接入端口各段的配置均有可能，需根据用户的影响面初步定位）
Ø 上层设备组播异常。（节点级别的影响面）。
3、 目前除本部、晋江1.0平台没有开启组播外其他县市1.0及2.0平台均有开启组播。
Ø UT1.0平台组播IP地址：239.255.40.1-239.255.40.255
Ø ZTE2.0平台组播IP地址：239.61.0.1-239.61.0.255
故障五：播放过程中会卡或观看时会自动退出
处理步骤：
1、 接入线不稳定，在部分时间带宽紧张或丢包多。
Ø 在用户接入设备学习用户机顶盒的mac地址；
Ø 在NE40上通过用户的mac地址获得用户机顶盒的IP地址；
Ø 通过大包长Ping机顶盒的IP地址判断到机顶盒接入是否有丢包；
2、 文广节目源问题。（不同EMS、HMS和CMS上测试都一样）
3、 本地EMS节目下拉有问题。（在本地EMS测试异常，而在其他EMS、HMS、CMS上测试正常）
4、 部分MSTU板硬盘读写速度异常，在读取部分片段时速度过慢。
5、 如有怀疑是EMS故障，可以本地机顶盒IP切换到用户所处的EMS上面测试，或者将用户IP切换到其他EMS上测试
故障六：无法点播
处理步骤：
1、 帐号权限问题，可拨打文广值班电话[phone]）协查帐号权限是否正常；
2、 机顶盒版本问题，核实现场机顶盒版本信息
3、 文广节目源问题，（大面积故障，不同EMS、HMS和CMS上测试都一样）
4、 EPG板卡异常引起。（大面积故障）
故障七：订购包月异常
处理步骤：
1、 查询用户余额是否充足；
2、 与现场核实用户支付锁是否开启：若未开启则引导开启支付锁：
Ø 开启支付锁功能后订购包月，支付锁开启方法为： ITV首页左下角-“服务”页面-“支付锁”页面，选择宽带、固话其中中一个方式捆绑付费账号后即可开启。
Ø NBA包月订购方式：点击ITV首页界面“NBA”，进入“NBA”专区，点击页面右上角的“NBA包月订购”，进入“订购说明”页面，点击选择“订购”按钮，进入支付锁付费页面，在支付页面下，点击选择支付方式，订购时用户需输入业务密码方可成功订购，成功订购后24小时生效。订购后生效后，需重启机顶盒方可观看。退订方法：进入首页->服务->套餐管理。

参考案例见ITV故障处理手册：

四、 固话
故障一：改端口
处理步骤：
1、 通过SRM资源系统改端口，网址：
http://134.130.65.82:7011/SRMWeb/main.html
2、 通过号线互查更改端口，必须注意号码的流程状态为：竣工，若为在途单则不能变更。
3、 用户为公话，端口特性需要选择反极主叫端口；普通用户的端口特性一般选主叫显示或者反极主叫都可以（EPON无需选择）
4、 选择相同的局向和配线架就可以找到端口了，EPON则是根据ONU名称进行选择，选好端口后要勾选“送网络施工”，另外如果有特别说明旧端口是故障的，需要到更改原因中选择“更改原因-端口坏”和“物理状态-故障。具体如下图所示：

故障二：无法登记转移
处理步骤：
1、 通过CRM系统查询用户是否有开通相应的转移权限（其中无应答、遇忙均为全区默认开通），若为<否>则直接引导通过CRM受理开通。若为<是>则转第2步。
2、 通过交换机查询用户转移功能是否有开通
F150：DIS SBS:ALL,DN=物理号码;
C08：LST USER查询是否开通权限；DSP NSV查询是否登记转移
IMS：LST_SBR: IMPU="tel:+86595号码", DSPMODE=0, DSPOPTIMIZE=1;
F150 C08 IMS

3、 若相应的转移权限未开通，可通过交换机补做数据。
4、 核对转移的操作方式是否正确。
普通用户登记转移取消转移交换机
*48*转移号码#（含遇忙转移、无应答转移） #48# 所有
*57*转移号码#（含无条件转移） #57# 所有
虚拟网用户登记转移取消转移交换机
*48*9转移号码#（含遇忙、无应答、不可及、隐含转）#48# IMS
*57*9转移号码#（含无条件转移） #57# IMS
*409转移号码#（含遇忙转移） #40 F150
*419转移号码#（含无应答转移） #41 F150
*579转移号码#（含无条件转移） #57 F150
*40*9转移号码#（含遇忙转移） #40# CC08
*41*9转移号码#（含无应答转移） #41# CC08
*57*9转移号码#（含无条件转移） #57# CC08
注：F150在登记的过程中会有忙音，此类提示音属正常，可引导用户继续往下操作，待设置成功后，提示音为：嘀的长音。
故障三：摘机忙音
处理步骤：
1、 确认用户号码是否有设置转移，有激活立即转移的号码摘机提示忙音。（具体查询方法详见故障二）
2、 与分局维护人员核对现场接的端口与交换机是否一致，EPON号码可通过ONU上查看端口的摘机状态。
3、 若端口正确且在端口仍无法使用，建议更换端口，具体见故障一。
故障四：无法拨打长途
处理步骤：
1、 通过CRM系统查询用户是否有开通国内、港澳台及国际长途，若为<否>则直接引导通过CRM受理开通。若为<是>则转第2步。
2、 通过交换机查询用户长途功能是否有开通。F150、CC08及IMS的命令及查看方式如下：
F150命令dis sbs:all,dn=22281299;
CC08命令LST USER: SDN=K'24310423516, DT=FST1000,CONFIRM=Y;
IMS命令LST_SBR: IMPU="tel:[phone]", DSPMODE=0, DSPOPTIMIZE=1;（局内国际长途为港澳台权限)
F150 CC08 IMS

3、 交换机长途功能均有正常开通，则直接通知用户再试，否则按CRM的权限给予补作数据。F150、CC08及IMS开通长途功能如下：
F150 CC08 IMS

故障五：无法主显
处理步骤：
1、 通过CRM系统查询用户是否有开通相应的来电显示，若为<否>则直接引导通过CRM受理开通。若为<是>则转第2步。
2、 通过交换机查询数据是否开通
3、 F150：DIS SBS:ALL,DN=物理号;CLIP=Y时表示有开通
C08：LST USER，新业务权限中有主叫线识别提供就表示有开通
IMS：LST_SBR: IMPU="tel:[phone]", DSPMODE=0, DSPOPTIMIZE=1;主叫号码显示业务权限为1时表示有开通
4、 若数据未开通，可通过交换机补做数据。
故障六：欠费停机
处理步骤：
1、 欠费停机分为非IMS和IMS二种，其中非IMS部分的欠费停机在SHLR上实现，IMS的则在ATS和HSS实现。
2、 非IMS部分欠费的单停和双停都在SHLR上实现，
单停：SHLR签约主叫业务1
双停：SHLR签约主叫业务1和被叫0
3、 IMS部分通过ATS的“查询欠费限呼数据(LST OWSBR)”可以查询停机状态。在欠费停机和恢复欠费停机中分别操作停机与开机
单停：ATS的欠费限呼业务中设置，停机级别为“保留呼入权限”
双停：ATS的欠费限呼业务中设置，停机级别为“关闭呼入呼出权限”，并且在HSS中签约共享IFC 4。
故障七：停机保号
处理步骤：
1、 停机保号的实现方式，分为非IMS和IMS二种，其中非IMS部分的停机保号在交换机或SHLR上实现，IMS的则在ATS实现。
2、 非IMS部分
F150/C08：停机保号在交换机上设置；NGN：在SHLR签约
F150：通过DIS SBS:ALL,DN=物理号，查询当ST=OTD时为停机保号，ST=USE为正常，通过CHA SBS:TYP;STCH,DN=物理号,ST=OTD或ST=USE;来修改。
C08：通过LST USER查询，端口类型= 停机为停机保号，通过STP USER和RES USER来修改停机和开机。
3、 IMS的停机保号在ATS上设置，通过查询暂时停机业务(LST PRKSBR)来查询，暂时停机(PRK SBR)和恢复暂时停机(RES PRKSBR)设置停机与复机。
五、 天翼
故障一：无法呼出
处理步骤：
1、 在CRM确认是否有开通呼出功能（要受理国际长途、国内直拨、本地通话的其中一种，如果没受理则视为无呼出功能，不能拨打）或是否欠费。
2、 在HLRe中确认当前状态是否为CRM一致，如状态一致则确认数据正常。
3、 在HLRe中确认VLR信息是否正常。
4、 如CRM显示号码有办理IVPN虚拟网、超无功能和携号转网功能。则需要在核实完步骤1和2后再到智能网确认数据是否正常（一般故障现象为呼出直接忙音才需要进行步骤3的确认）。
5、 确认用户的语音鉴权信息是否被锁定，计费次数达到30次即表示被锁，直接请用户补卡。
故障二：无法呼入
处理步骤：
1、 在CRM确认用户是否有开通呼入限制。
2、 在HLRe中确认VLR信息是否正常。
3、 在HLRe中查询用户是否有设置转移。
4、 在HLRe中确认鉴权信息是否被锁定。
5、 如顺序查询步骤1～4均无异常，则为手机设置或终端问题引起。
故障三：无法登记转移
处理步骤：
1、 在CRM确认用户是否有开通相应的转移功能。
2、 在HLRe确认当前转移情况，并同时确认设置的号码是否有误。
3、 如顺序查询步骤1～1均无异常，则为用户操作有误或手机问题引起。
4、 通过ISAP激活系统，查询用户是否有登记转移，若当前有激活，则引导用户取消转移再重新操作，若无激活，则引导用户使用正确的操作码登记转移。具体ISAP激活系统查询方法，详见附件。
故障四：无法来电显示
处理步骤：
1、 在CRM确认用户是否有开通来电功能。
2、 在激活系统中确认送HLRe的工单是否有开通来显的指令。如有，则手工补数据。如没有，则转IT协查。（如激活系统显示新装的工单已超过1个月则手工补数据）
故障五：呼入无法听到彩铃
处理步骤：
1、 在CRM确认用户是否有开通彩铃功能。
2、 在HLRe中确认彩铃签约是否正常激活，CRBT路由数字是否为111159。
3、 在HLRe确认是否有设置转移。
4、 如用户反映的是无法听到自己设置的个性彩铃，在步骤3确认后由增值处理。
故障六：国际漫游无法使用
处理步骤：
1、 在CRM确认用户是否有开通国际长途和国际漫游功能。
2、 在HLRe中确认对应的呼出功能和漫游权限是否与CRM一致。
3、 步骤1和2均确认后，转省公司协查，转单前将此号码的IMSI（包括C网和G网）附加在单上。

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