蓝月亮促销员培训手册.docx

促销员培训手册

目录

第一部分：公司简介
第二部分：洗涤用品发展趋势
第三部分：产品知识培训资料
第四部分：商场促销Q/A及答疑
第五部分：商场陈列技巧
第六部分：商场面对面沟通技巧
第七部分：注意事项
附件：促销员工作职责

广州蓝月亮有限公司
销售部
第一部分：公司简介
一、企业背景
广州蓝月亮有限公司创立于1994年12月，是广州市知名高新技术企业。2001年7月，广州蓝月亮有限公司加盟蓝月亮国际集团合资兴办了广州蓝月亮生物工程有限公司，地处埔南路以南，占地面积3万平方米，设计生产能力10万吨/年。2003年10月，蓝月亮国际集团成功收购了广州蓝月亮实业有限公司，并在埔南路以北购置了二期发展用地6.8万平方米，设计生产能力为35万吨/年。蓝月亮品牌旗下拥有三大产品系列，个人护理类：洗手液、沐浴液、护手霜、防晒霜；衣物护理类：柔顺剂、衣领净、丝毛净、彩漂、漂渍液、洗衣液；家居护理类：油污克星、全能水、Q厕清、厕宝、消毒液、地板清洁剂。AC尼尔森权威数据表明蓝月亮洗手液处于全国领导地位。
深谙于洗涤之道的广州蓝月亮有限公司，秉承“一心一意做洗涤”的宗旨，将国际尖端技术融入中国人的生活，成为洗涤行业的潮流代表。作为国内首家生产喷雾清洁剂的专业厂商，其系列产品体现了“自动清洁，解放劳力”的理念，塑造蓝月亮品牌独具的“高效、轻松、保护”的鲜明个性。
蓝月亮产品的优秀品质，源于不断创新的领先技术。公司的研究发展部门由一批高素质的化学专家组成。化工精英用智慧和信念，倡导洗涤自动化、高效化，开发出在国际同行中卓然领先的产品，使繁重的劳动变成轻松的享受。
奉行精雕细琢的质量方针，追求完美无暇的品质效果，蓝月亮人深知质量稳定的重要性。我们万分之一的缺陷，顾客却是百分之百的损失。公司于2000年8月通过ISO9002国际质量体系认证，2003年8月顺利完成向ISO9001：2000版国际质量管理体系的转版，同时通过ISO14001：1996版国际环境管理体系认证，为蓝月亮产品的质量稳定提供了进一步的保障。蓝月亮采用独创的科学环保配方，使用可降解的天然原料，无磷无铝，是符合人类健康生活标准的绿色洗涤剂，获得了中国环境委员会的环境标志认证。2003年10月，蓝月亮洗手液通过CPMA中华预防医学会认证。
蓝月亮系列产品始终以消费者需求为导向，充分满足了现代家庭、宾馆、写字楼等各类场所的清洁需要。十年来，蓝月亮系列产品广泛地进入中国人的家庭，赢得大众的真诚信赖。与国际洗涤业发展同步，为生活品质提高尽力，蓝月亮人，追求不息。

二、企业文化
蓝月亮的世界
蓝色夜空，神秘而浪漫。一弯新月，独立中天。众星环拱，熠熠生辉。清如风，洁如水，明如镜。
哪双玉手将世界创造得如此剔透晶莹？！我们选择蓝，因为它纯净、清新、深邃；我们选择月亮，因为它柔和、浪漫、温馨；
我们缔造蓝月亮，追求的是一尘不染的生活空间。高科技演绎出全新的清洁方式，百分百的质量保证营造出完美的洗涤效果。
在蓝月亮的世界里，乏味的清洁显得趣味盎然，繁重的劳动变成轻松享受，一切由此清新亮丽。
蓝月亮，BLUEMOON——千载难逢！

企业理念：一心一意做洗涤
数学依据：从概率论上来分析，当你做一件事时，成功的机率是50%；如果你做两件事，同时成功的机率只有25%……
物理学依据：在物理学上，压强与压力成正比，与面积成反比，同等压力时，面积越小压强越大。
哲学依据：做事不是看你做了多少，而是看你成了多少！失败的叠加构成平庸，成功的积累造就卓越。
行业使命：追求“自动清洁、解放劳力”的理念，我们不仅仅生产产品，同时生产一种消费文化；我们不仅仅改变洗涤方式，同时改变着生活方式。

企业价值观：卓越、诚信、尊重
卓越：把不可能变成可能叫卓越，从平凡中创造奇迹叫卓越，将今天的最好升华成明天的更好叫卓越，从成功迈向更大的成功叫卓越。卓越就是不断地追求。
不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河，点点滴滴，精雕细琢，卓越不是飞跃，卓越要靠努力，卓越更靠积累。
机遇只垂青于有准备的心灵，唯有多留心，多探索，以智慧的灵感加上反复的琢磨，我们才能以十足的胜算收获成功的硕果。
人生是一个过程，结果是一把尺。也许会历尽挫折，但当你登上成功的巅峰，再回头，你会惊讶你的成就！卓越是一种境界。
诚信：君子坦荡荡，小人常戚戚，人无信不立。我们深信诚信是最大的无形资产，是最基本的为人处世之道，也是最基本的企业生存之道。
悍卫诚信，从每一件小事做起，用行动与代价构筑我们信誉的基石。对每一位客户信守承诺，对每一件事情尽到责任，说到做到，用诚信赢得信赖与支持。不取不义之财，不贪眼前小利；遵守规则，付出努力，以实力取胜；注重长远，注重未来。皇天不负诚信人。
尊重：在人的五个需求层次中，尊重是人的第二大需求。在现代的功利与远古的纯朴间寻求平衡，被尊重的感受也许是现代人最大的利益。
自重是尊重的前提，能力的提升，品性的修炼，自尊自爱就是自重。尊重他人是一种投资，古人云：你敬人一尺，人敬你一丈。被你尊重的人心情愉快，会对你心存感激，你会赢得加倍的尊重。
尊重才会互相接纳，接纳才会互相倾听，倾听才能理解，理解才能配合，配合才能互相支持。寸有所长，尺有所短，取长补短才能打造优势团队，在竞争日益残酷的年代我们需要和谐的团队。
开始行动，享受尊重带给我们的愉悦与和谐，享受尊重带给我们的丰硕成果。

第二部分： 洗涤产品演变历史
肥皂（透明皂）/香皂
洗衣粉（美容香皂）
洗洁精（餐具净）/果蔬净
其他液洗产品
—洁厕剂
—厨房清洁剂
—玻璃清洁剂
—地板清洁剂（瓷砖/木地板）
—漂白剂/彩漂
—洗衣剂（普通衣物/毛衣）
—衣物柔顺剂
— ……
* 肥皂
家居清洁剂
* 肥皂/香皂
* 洗衣粉
* 洗洁精
* 其他液洗
—洁厕剂
—漂白剂
* 肥皂/香皂
* 洗衣粉
* 洗洁精
* 肥皂

个人清洁剂
* 肥皂/香皂
* 洗发水
* 沐浴露（成人/儿童）
* 洗手液
* 洗面奶（女士/男士）
* 肥皂/香皂
* 洗发水
* 沐浴露
* 洗面奶
* 肥皂/香皂
* 洗发水
* 肥皂

家庭清洁用品发展趋势

趋势一：产品越分越细，专用化
Ø 现代家庭中需要清洁的对象有哪些？

人
洗澡
洗手
洗脸
洗发

织物
衣物
床上用品
桌布
窗帘
抹布

卫浴
马桶
浴缸
墙壁
空气
管道

厨房
餐具
灶具
墙壁
食物
管道

居室

地板
家具
空气
家电
玻璃

趋势二：液洗已是大势所趋 Ø
液体洗涤剂使用前无需溶解，使用方便、分散速度快等优点。

趋势三：环保备受关注
Ø随着对环境保护的重视，各国越来越关注洗涤剂对环境的影响，并制定法律法规来限制洗涤剂对生态的最终影响。

趋势四：杀菌消毒深入人心 Ø随着保健意识增强与健康的追求，杀菌型洗涤用品走进家庭

趋势五：安全护理 Ø对物品、人体的刺激性与安全性，成为产品的重要指标。

趋势六：消费者对产品功效的需求多元化 Ø在保证产品原有功能的基础上，附加其他的辅助功能，以加强产品的实用性。

第三部分: 产品知识培训资料
目录：

序号
文件号
文件名
1
02SC41001A0
洗手液产品培训资料
2
02SC41002A0
丝毛净产品培训资料
3
02SC41003A0
衣领净产品培训资料
4
02SC41004A0
彩漂产品培训资料
5
02SC41005A0
漂渍液产品培训资料
6
02SC41006A0
香薰柔顺剂产品培训资料
7
02SC41007A0
油污克星产品培训资料
8
02SC41008A0
厕清产品培训资料
9
02SC41009A0
Q厕宝产品培训资料
10
02SC41010A0
地板清洁剂产品培训资料
11
02SC41011A0
渠乐.清淤动力产品培训资料
12
02SC41012A0
果蔬净产品培训资料
13
02SC41013A0
其他产品培训资料

一、洗手液产品培训资料
产品特点
A：芦荟、野菊花、维生素E洗手液——富含不同的天然植物精华，能有效护理和改善手部皮肤。同时，所含的BMAS-1除菌成分，能快速有效除菌。泡沫丰富且易冲洗（洗后手感爽洁舒适，无粘滑感）。

蓝月亮3种洗手液的天然成分各有的功效：
芦荟——含有75种人体所需元素，17种氨基酸，10种矿物质，维生素A、B、C、E等，可改善皮肤新陈代谢，保湿、柔润、防皱，并抑制细菌滋生。
野菊花——有很强的清热解毒功效，治疗热毒病症，均有良效。
l 天然野菊花提取液，具有抗菌、消炎、解毒、抗过敏、保湿等功能，对干性与过敏性皮肤可以起到保护与调节的作用
维生素E——是最佳的抗氧化剂，能抑制并分解人体细胞代谢过程中的“垃圾” ，提高身体及皮肤细胞的活力，从而延缓皮肤衰老，保持皮肤弹性，减淡色斑、平缓皱纹，使皮肤恢复光洁白嫩。
（麦胚是是小麦的精华所在。小麦胚芽油中的天然维生素E含量更居植物之首，其生理活性又是最高的一种。小麦胚芽油中富含的微量元素与天然维生素E协同作用，能发挥天然维生素E的至佳功效。）

B:儿童洗手液——儿童洗手液是一种性能更加温和，对皮肤更加滋养的洗手液。在清洁手部肌肤的同时给手更多的呵护。此外，它独特的造型、晶莹剔透的瓶身、鲜艳的颜色、诱人的水果香味，将会吸引小朋友养成洗手的好习惯。
卖点：更加温和、更加滋养
特别提示：儿童专用，家长同样适用。
产品特色：
性能更加温和、更加滋养肌肤
含有BMAS—2除菌成分
水果甜香
适合儿童使用的优质泵头

C：抗菌洗手液
产品定位
取得权威机构的认证 （CPMA）
产品 ：
：： 抗菌不伤手
抗菌: 添加瑞士Ciba杀菌成分,杀灭90%以上细菌
抑菌: 12小时长效抑制细菌
护手:含由栗米的多糖成分制成的AG

产品概念

•我们的双手时时都会接触到细菌，用普通洗手液担心不能有效杀菌，而用普通的消毒杀菌洗手液，洗后皮肤干燥紧绷，并且变得粗糙。
•蓝月亮抗菌洗手液
•采用瑞士Ciba强效杀菌剂，能快速有效杀灭常见致病菌－大肠杆菌、金黄色葡萄球菌；
•特有长效抑菌配方，能够在12小时内有效抑制细菌滋生；
•含有由粟米的多糖成分制成的AG，在有效杀菌的同时，温和不伤手。

竞争对手的回应点

●蓝月亮洗手液的优点在
1、天然植物精华，护理和改善手部皮肤，更温和。
2、BMAS-1除菌成分，快速除菌。
3、易冲洗，洗手手感爽洁舒适，无粘滑感。
4、透明瓶体，内容物清晰可见，质量保证。

●竞争品牌的不足
开米——洗后有粘滑感，不清爽。
威露士（润肤）——洗后有粘滑感，不清爽。
威露士（消毒）——消毒药水的味道，容易联想到医院等场所，普通家庭没必要使用。
丹芭碧——洗后有粘滑感，并且皮肤干燥。
祖丝——泡沫技术和香型（药草香型）均不理想；不易冲洗。
廉价及模仿品牌——包装劣质，香型差，碱性、造成皮肤干燥。QQ1
1.
洗手小常识
1、 细菌无处不在。我们只有每天通过多次洗手，方能赶走致病菌，防止细菌攻击。在以下场合洗手，不能忽略：
1）、归宅洗手 2）、点钞后洗手
3）、饭前饭后洗手 4）、便前便后洗手
5）、接触宠物后洗手 6）、创口的清洁
7）、入睡前洗手 8）、起床后洗手
9）、接触食物前洗手
另外，在照顾病人和接触隐形眼镜前，以及在用键盘打字，为婴儿更换尿布后，打喷嚏或擦鼻涕，接触垃圾后等都应该注意立即清洁双手。

2、正确的洗手方法：
1）以干净的水将手湿润。
2）使用洗手液或肥皂涂抹于手。
3）搓洗双手至手肘最少20秒，以达消除手上微生物的效果，手指及指甲也需洗净。
4）用清水将手彻底冲洗干净。
5）用双手捧水，将水龙头冲洗一下再旋紧。
6）最后用干净的干毛巾或清洁的卫生纸擦手；若有烘干机，请将双手烘干，因为细菌和病毒在干燥的环境下，较难生存。 怎
样
识别不同牌子洗手液品质的高低？Q11. 怎样
三句主要卖点
一、芦荟洗手液：
1、 “一次用一滴就可以轻松除菌了”
2、“加入了天然芦荟的提取液，对手很滋润的”
（据了解，“滋润”卖点对平时做惯家务手较干粗的阿姨级特别有用，可以特别强调）
3、（让顾客闻闻香味）“它有瑞士进口花木香，洗完手后几个小时还会有香味”
二、野菊花洗手液：
1、“加入了天然野菊花的提取液，清爽得很，用了后一点也不会觉得手里油腻腻的”）
2、“一次用一滴就可以轻松除菌了”
3、（让顾客闻闻香味）“它有法国进口花香，洗完手后几个小时还会有香味”
三、维E洗手液：
1、“加入了天然维生素E的提取液，加倍滋润，特别适合冬天使用；如果您的手容易干燥起裂用这种就最好了”）
2、“一次用一滴就可以轻松除菌了”
3、（让顾客闻闻香味）“它有法国进口花香，洗完手后几个小时还会有香味”
四、儿童洗手液
1、“是专门针对小孩子的细嫩皮肤设计，有更多维生素E和福脂剂，更加温和滋养”
2、“有3种天然水果香味选择：甜橙、香橙和青苹果，大人小孩都喜欢”
3、“不止小孩子可以用，大人也可以，一家大小用都好”
五、抗菌洗手液
1、“可以持续抗菌12天”
2、“是取得了消字号认证的”（消毒类产品）
3、“抗菌不伤手”

二、丝毛净产品培训资料
卖点—— 防蛀、增艳
增艳 增艳因子——种特殊成分，作用在织物上，洗后衣物色泽鲜艳亮丽，白色织物更洁白，有色织物更鲜艳，避免衣物越洗越旧，并可以减轻因染色不良引起的褪色现象。
技术原理——增艳因子，洗后附着于毛衣上，将日光反射成明亮、美丽的莹光，从而增加色彩的白度亮度，使白色织物更洁白，有色织物更鲜艳。但它并不是含有漂白剂，会令衣物比一般漂白后更有光泽，更悦目。

为什么毛衣需要“增白增艳”(毛衣的苦恼)——
1、白色的毛衣穿久后，会失去原有的白度和光泽，需要增白，显得更洁净。
2、有色的毛衣经多次清洗，颜色会变得萎暗，质感变差，常洗如新是多数人的愿望。

l 蓝月亮丝毛净是国内唯一有增艳功能的丝毛洗涤产品,其它同类产品都做不到。
防蛀 毛衣在春夏季节潮湿、炎热的天气中储存，容易被虫蛀，导致破损。蓝月亮丝毛净含有防蛀成分，可使衣物储存更安全。

产品使用特点
★ 不缩水、不变形
（中性配方最适合羊毛纤维蛋白，不损伤羊毛纤维，C—SAA阳离子赋予毛衣纤维柔滑性，减小纤维间的磨擦系数，使缠结的纤维脱滑开来，毛衣在洗涤中不易缩水，因而减少缩水率，并不易变形。）
毛衣洗后为什么会缩水、变形？
1、 毛纤维表面覆盖着一层鳞片，在碱性洗涤剂中，羊毛鳞片张开，洗涤时毛衣受机械力反复作用，鳞片互相穿插缠结，丧失了弹性，毛衣就会发生缩水现象。
2、 热水中，羊毛鳞片张开的角度更大，揉搓后相互间穿插绕结更严重，缩水率就会更大。
3、 毛衣各部位揉搓程度不同，会导致缩水率也不同，毛线弹性发生变化，使得毛衣变大或变小。
4、 毛衣的针织结构，在洗涤和晾干过程中，受到外力的伸拉，也会造成变形走样。

★ 减轻褪色
（褪色原理：毛衣一般采用酸性染料，这类染料的水洗牢度差，往往会在洗涤过程中渗出，造成脱色。）
（丝毛净内含的阳离子成份，会与酸性染料作用，降低染料的水溶性，从而减轻其褪色象。）
★ 去污力强 （高效快速的去污能力，有效去除附在羊毛纤维上的污渍、油渍。）
★ 柔软二合一 （含阳离子C-SAA，作用于羊毛纤维，令纤维鳞片服帖柔顺蓬松，洗毛衣不需另加柔顺剂。）
★ 抗静电 （毛衣的表面电阻降低。）
★ 清香 （顾客认为香味最好的丝毛洗涤剂）。

产品小知识——毛衣的正确洗涤方法：
◆ 毛衣不宜用碱性洗涤剂洗涤（如洗衣粉、碱性洗衣液、漂白剂等），应使用毛织物专用洗涤剂。
◆ 宜使用30-40℃的温水洗涤，这个温度最有利于去污和吸收C-SAA柔顺因子与增艳因子，浸泡时间应以10-20 分钟为宜。不宜使用>50℃的热水洗涤，否则会加大毛衣的缩水度，加深毛衣的褪色现象。
◆ 毛衣应轻柔搓洗，使用洗衣机时，须选择“轻柔”档或“毛织物温和程序”进行清洗。
◆ 洗后毛衣的水分应充分用干毛巾挤干，或紧贴洗衣机内壁甩干，不宜大力拧干。

对比竞争对手,我们的特色是：
1、 独具增艳性能和防蛀性能
2、 去污力最强
3、 可以减轻缩水变形和褪色

三句主要卖点
1、“不会缩水变形，又不会损伤衣物”
2、“可以增艳和防虫蛀”
3、“用了后衣物会变柔顺”

三、衣领净产品培训资料
卖点——不用搓（强力去污）
技术原理（大衣）—— 强力渗透，深层清洁。独有的乳化技术，能迅速渗透到纤维深层，配合精湛的增溶技术将顽渍彻底瓦解。

技术原理（小衣）—— 独创的黏附原理：去污成分集中黏附作用在污渍处，将藏于衣物纤维内的顽固污渍迅速乳化溶解。

经测试，采用上述技术后，蓝月亮衣领净去污力比原来提高25%，实现去渍新突破。
产品使用特点
l 多功能去渍
（由十二种成分复配而成，不但对衣领袖口渍特别有效，同时对衣物上的也有显著的清洁效果。衣领净可出色清洁衣领袖口渍，还可清洁酱油、菜汁、果汁、奶渍、咖啡、口红、机油等各种洗衣粉难以清洗的顽固污渍。）
l 不损伤衣物
（很多人担心用衣领净去渍会局部变白，但蓝月亮的衣领净的配方绝不会造成这种现象。）
l 方便快捷
（各种顽渍真是怎样搓都洗不干净，蓝月亮衣领净只要洗衣前往污渍处一喷，不用搓）
l 天然花香
l 包装——长寿喷头（内容参照油污克星资料）
l 独特包装——独创刷子头
（国内同类产品第一家，我公司享有专利权。）
（刷子头的优点：比海绵头干净卫生，比尖嘴头温和不损衣物；通过刷子的设计，使用中产生液体分流效果，涂抹均匀。）
对比竞争对手,我们的特色是：
1、独创黏附原理和渗透配方，去污力增强了25%
2、功能型的包装设计，更符合消费者的需求

三句主要卖点

1、 “不用搓，只需一喷/一涂，三分钟后再用机洗或手洗就很干净了”
2、“能轻松去除各种顽固污渍，譬如衣领袖口渍、汗渍、油渍、果汁渍”
3、250ML：“最特别是它的刷子头设计（拥有专利），涂抹很方便”
500ML：“喷头可以根据需要随意调出各种雾化效果，又节省又方便”

四、彩漂产品培训资料
彩漂--洗衣粉伴侣
蓝月亮彩漂是什么？
顾客的需求：漂渍液漂白功能很好，但彩色衣物和棉、麻等类衣物却不能用

——有了彩漂，什么衣服都可以漂！

蓝月亮彩漂是一种彩色衣物漂洁剂.该产品最大优点：彻底去渍，让颜色衣物更鲜艳，这个产品给消费者带来的最大好处是：去除颜色衣物上的污渍轻轻松松，衣物颜色越来越鲜艳！
它适用于各种颜色衣物及各种质地的衣物，能清洗许多漂渍液不能清洗的衣物，如各种彩色衣服，改变“漂白”原理不可用于彩色衣物的情况，更可用于包括棉、麻、丝绸、毛等各种水洗衣物。

产品特色
l 除菌更彻底：
（用普通洗涤剂洗涤衣物之后，绝大多数细菌仍然存在织物上，而那些看上去干净清洁的衣服实际上仍然可能被细菌严重的污染着；
而且人体分泌的汗水、脂肪、皮屑等物质又为皮肤上生存的细菌繁殖提供了良好的培养基，细菌大量繁殖后会产生令人讨厌的味道，还可能引起皮肤感染。）
（蓝月亮彩漂，与洗衣粉合用时，会产生活性氧，可在洗涤去污的同时有效杀灭和抑制织物上的有害细菌，使织物得到彻底的清洁，避免交叉污染。）
去污力特强
（蓝月亮特有的污渍反应因子，能自动搜索，并迅速分解污渍，与洗衣粉合用，令衣物更洁净。）
（可去除多种污渍：如汗渍、茶渍等生活色渍，但漂白效果不如漂渍液彻底。）
l 增艳防旧功能
（日常用洗衣粉洗涤时，同时加入彩漂液，能令白色衣物更洁白，有色衣物更鲜艳，有效防止因衣物经常清洗而导致的变黄变旧现象，保持衣物原有本色。）
l 气味清香
（突破传统的漂渍液难闻的气味，用后还会在衣物上留下淡淡柠檬香味，自然清新。）
l 本品必须与洗衣粉配合使用，才能达到较佳效果。
功能型包装特色
l 包装——功能型内塞 （防止液体外泄和渗漏）
l 包装——量杯瓶盖

对比竞争对手,我们的特色是：
1. 经测试，蓝月亮彩漂的去污力强于花王和浪奇
2. 经测试，蓝月亮彩漂的洁白效果高于花王和浪奇
3. 蓝月亮彩漂没有刺激性气味

三句主要卖点
1、 “对衣物上的茶渍、汗渍、油渍、果汁渍、咖啡渍等顽固污渍特别有效”
2、“不会损伤衣物原有颜色，越漂越鲜艳”
3、 “适合各种颜色、各种质地的衣物。和漂渍液/漂白水对比，适用性更广”

五、漂渍液产品培训资料
通用型的漂渍液
l 同时具有去渍、漂白、杀菌、防腐的功能；
l 通用于衣物、餐具、厨具。

我们的漂渍液和别人的产品不同之处
与众不同的地方在于它的通用配方：既可用于衣物，还可用于餐具和厨具，对人体绝对无副作用。我们的漂渍液获得的食品级卫生许可证足以证明这一点。

多用途的产品功能
衣物漂洁：
l 普通漂洁：白色和不褪色衣物的一般漂洁或除菌。
l 去除特殊污渍：去除果汁、茶、酱油、乳汁、血渍等顽固污渍。

器具漂洁：
l 除菌辟臭：餐具、厨具、冰箱、厕所、地面的表面清洁、除菌和辟臭。
l 去除顽固污迹：去除陈旧茶垢或高温烘烤留下的污迹。

特色
l 浓缩——每次用量比其他竞争对手小 10%-30%。
l 气味——打破一般漂渍液有刺鼻气味的缺点，特有怡人的清新香味，自然清新。

功能型包装特色
l 包装——功能型内塞 （防止液体外泄和渗漏）
l 包装——量杯瓶盖

注意！——小心使用

——使用时需按量稀释后再投入衣物或器具，勿直接使用原液，否则有可能损伤衣物。
——不适用于易褪色衣物，有色衣物请先在隐蔽部位（衣物内侧）试用。
——勿用于丝绸、毛织品、尼龙、皮革等衣物；勿用于铁、铝等金属制品及漆面。
——勿与酸性清洁剂（如各种洁厕剂）混合使用，会产生有害气体。
——必须阴凉贮存，避免阳光与

三句主要卖点
1、 “浓缩型漂渍液，用量少，去渍漂白效果更出色”
2、“添加了香味，更适合衣物使用，这是蓝月亮特有的功能”
3、 “可以除菌辟臭，去色斑特别有效”

六、香薰柔顺剂产品培训资料
为什么要用衣服柔顺剂？
顾客的需求：
——衣服洗后硬绑绑，不蓬松
——在秋冬干燥季节易起静电
——丝质衣物易皱，不易烫服柔顺剂
使用柔顺剂后：
——衣服、毛巾变软，增加舒适手感
——在干燥天气下能有效去除静电
——容易熨服，减少浆烫
——使衣服留下清新香味
适用范围：
——棉、麻、羊毛、尼龙、丝绸、晴纶、涤纶、聚脂、牛仔等织物

香薰概念的介绍
香薰疗法起源于古埃及，原理是将高香度的植物花瓣、枝叶、根茎或果实，提炼成精华油，然后将精华油渗透到肌肤的深层组织及呼吸道，被细小的脉管所吸收，从而达到舒缓压力、愉悦身心的等疗效。
近年来，人们开始崇尚自然生活，香薰疗法自然也受到青昧。欧、美、东南亚等国家更演变出多种的精油使用方法，如按摩、沐浴、吸入、蒸气吸入、喷雾、皮肤保养、护发等。
现在，蓝月亮的研发专家本着“清洁专家，护理全家”的品牌定位，带出“柔护衣物，舒畅身心”的理念，将柔顺衣物与香薰疗法二合为一。蓝月亮香薰柔顺剂，添加了从法国的薰衣草、玉铃兰等植物中提取天然的香薰精华，令衣物洗后留有令人舒爽、愉悦的芳香；而且其含有的长效凝香因子，能将香薰精华锁定于纤维中，令洗过的衣物留香长达12天。现在，随时随地都可以享受身心舒畅的感受了。

薰衣草的介绍
薰衣草Lavender――多年生薰衣草植物，最初在地中海国家被发现，以香气和药用价值著称。古罗马用以治疗和杀菌作用.薰衣草的名字起源于拉丁语“lavare”意思为洗涤。
由於薰衣草的香气浓郁，能极好消除疲劳和紧张感
，保持安宁放松
，故古代罗马人经常使用薰衣草来沐浴薰香。近几年来，由於其显着的疗效、美丽的色彩及迷人的香味，薰衣草成为所有香草中最受欢迎的一种。

玉铃兰的介绍
玉铃兰又称君影草，多产于欧洲及亚洲的温带地区。这种带有淡淡幽香的小花，在法国的婚礼上常常可以看到。送这种花给新娘，是表示祝福新人“幸福的到来”。大概是因为这种形状像小钟似的小花，令人联想到换起幸福的小铃铛。
同时，玉铃兰有很强的药用促价值，常用于香薰疗法中。在精神功效方面，能舒缓压力、消除沮丧、振奋精神；在皮肤功效方面，主要适用于闻香、泡澡。在身体功效方面，能消除异味、抑制细菌生长、增强免系统。

香薰柔顺剂产品介绍
蓝月亮香薰柔顺剂满足了消费者未被满足的两大需求：香味和留香功能

散发的香味令人心情舒爽、愉悦

结合现在最时尚、最流行的天然香薰疗法概念，在柔顺剂中加入了原产于法国薰衣草、玉铃兰等天然香薰精华成份，令使用过蓝月亮香薰柔顺剂的衣物散发舒爽、愉悦的清香
持续清香长达12天

添加了长效凝香因子，能有助于香薰精华迅速渗透，并将其的锁定于衣物纤维中，使留香时间长达12天。

广东省技术监督局实验证明：蓝月亮香薰柔顺剂留香有效时间超过12天

与竞品“持久留香7天”、“10天清新更持久”对比，蓝月亮的香薰柔顺剂更具竞争力
令衣物回复天然的弹性和柔软，透气舒适

全新的纤柔因子Softant28，体积更纤细，更容易渗透至织物纤维间，补充衣物因经常洗涤而流失的天然柔顺成份回复衣物天然的弹性和柔软
全面护理、去除静电
它适合于不同质地的衣物（如棉、麻、羊毛、尼龙、丝绸、涤纶、化纤、牛仔等），令衣物容易熨服；有效减轻衣物磨损起球，使衣物更加耐穿。更能防止静电产生，令衣物不粘身和吸附灰尘，飘逸舒适。

注意！
柔顺剂不是一种洗涤剂，而是一种专业的织物护理产品
——柔顺剂必须在最后过清水时加入稀释后使用，而不是与洗衣粉同时合用，浸泡2-5分钟，取出晾晒，无须再过水。
——勿将柔顺剂直接倒在衣物上,必须先稀释后使用。

三句主要卖点
1、“它的香味很好闻，好清新，好舒服的，而且留香时间长，有12天了。”
2、“这是因为它加入了天然香薰精华（薰衣草、玉铃兰）和长效凝香因子。”
3、“而且它能令衣物回复天然的弹性和柔软，穿着透气舒适。”

七、油污克星产品培训资料
强力去污油污克星
独一无二的卖点——保护配方
保护配方卖点是如何得来的？ —— 消费者总是认为；油烟机、煤气灶等厨具表面失去光泽、脱漆、生锈，是长久使用带来的必然结果，却未意识到有可能是受到强碱性清洁剂慢性腐蚀而导致的。

实验表明，市场上几乎所有油污清洁剂均有一定腐蚀性，危害性不仅在于使厨具表面脱漆、生锈、失去光泽，其残留液体还会损害厨具内部机件，缩短机器寿命。将上述情况提示消费者，促销效果十分明显。
测试腐蚀性的铝币实验 —— 向两个玻璃杯分别倒入保护配方油污克星和另一种普通的厨房清洁剂，把两枚一角钱的铝币分别放进杯中。不到一分钟，浸在普通厨房清洁剂里的铝币冒出大量的气泡，表面光泽度降低；而浸在油污克星里的铝币没有发生任何反应。４小时后，把两个铝币从溶液里取出，发现浸在普通厨房清洁剂里的铝币图案已经模糊，而浸在油污克星里的铝币不仅丝毫无损，而且表面更光亮了。

蓝月亮保护配方的技术原理——采用缓冲技术，来消除强碱性物质的伤害。
产品特点
l 即喷即净/强力去污
（去污迅速，各种油污喷后用湿布一抹即净。）
（那些普通清洁剂洗不干净的厚、重、干油污都可以用油污克星洗干净。）
（配方改进后，去污力比原来更增加了1.5倍。）
l 无须过水，无须拆卸 （轻松方便）
（即使清洗油烟机内部，将油污克星均匀喷在扇叶上，留置5分钟，再开动油烟机，油污自动脱落，流进油杯，无须拆卸油烟机。）
l 特效除菌
l 气味清香 （独特的姜花香型）
l 长寿喷头（演示）

蓝月亮长寿喷头来自美国最大的喷头制造商，它能带给消费者以下好处：
（1）特长寿命 连续使用30000次（84瓶）无故障，可循环用于油污克星补充液（每瓶价格便宜6元以上），经济实惠，带来重复购买。
（2）无极变速 能根据需求任意调节喷雾面积、射程远近（线状时可达3M）和喷射力度;

对比竞争对手,我们的特色是：
1、 不腐蚀油漆和金属表面
2、 去污力更强
3、 优秀的喷头质量，更符合使用的需求

三句主要卖点
1、 “去污力强，洗油烟机上的重油垢时无须拆卸，即喷即净”
2、“含保护配方，减轻因使用碱性清洁剂可能导致的腐蚀现象（有些牌子碱性太 强，带来腐蚀）”（出示横卡背面“腐蚀”对比演示图）
3、 “还有除菌功效”

天然橙油油污克星
含56%的天然橙油带来的好处
产品特点介绍 促销员介绍标准用语 原理
l 先进的乳化作用，能快速渗入油污内部，将油污乳化成易清除的液体。
轻松去油渍
l 去油污力强而且很快，喷上后可以马上看到油污滴落。

l 厨房中的任何材质都可以使用，不用担心洗坏厨具，不会出现腐蚀而造成的白斑、暗淡等现象。
l 天然成份，配方温和，PH值接近中性。（经广州市疾病预防控制中心皮肤刺激性实验证明：对人体皮肤无刺激性）

天然温和，不腐蚀，不伤手

l 不伤手，不会出现清洁后手紧绷绷的感觉。

l 橙皮中提取的天然橙油，带来天然的橙香味。
l 天然橙香味，好闻不刺鼻。
清新橙香味，不刺鼻。

产品优势

蓝月亮：去污力是同类产品的2倍（同类产品指威猛先生香橙威力油烟净），轻松去除轻度及中度油污（即2个月以上未清洁的厨房油污）；
威猛先生：只能去除轻度油污，清洁中度油污效果不明显。

与原油污克星的区别点

天然橙油油污克星：轻松去油渍，适合轻中度油污清洁；香橙味，无刺激；天然温和，不伤手
油污克星： 强力去油污，适合重度油污清洁；气味比市售同类产品清新；另外，03年9月份对油污克星的配方做了改进，使得去污力更强，喷雾更容易，雾化效果更明显。

3种油污克星适合的不同顾客群

天然橙油油污克星：
• 适合厨具高档的家庭，担心普通厨房清洁剂对厨具或手有伤害的女性。
• 用过其他油污清洁剂，尤其是正章油葫芦，不满意它们的刺鼻气味的顾客；
• 从未使用过专用油污清洁剂，用洗洁精作厨房清洁的顾客。

油污克星优惠装：
• 使用过蓝月亮油污克星，认为2瓶优惠装价格更划算；
• 用过其他竞争品牌的油污清洁剂，不满意它们的去油污力或刺鼻气味的顾客；
• 习惯于使用油污清洁剂，清洁频率高且使用量大的顾客。

油污克星单支装：
• 适合于从未使用过专用油污清洁剂，用洗洁精作厨房清洁的顾客，因为顾客每次付出的价格较低。
• 用过其他竞争品牌的油污清洁剂，不满意它们的去油污力或刺鼻气味的顾客；
三句主要卖点
1、 “去油污力强而且很快，喷上后可以马上看到油污滴落”
2、“天然温和，不腐蚀，不伤手”
3、 “清新橙香味，好闻不刺鼻。”

八、厕清产品培训资料
卖点——不用刷
强去污力，不用刷（顾客的美好愿望）
“液体挂得住”（技术保障）
技术原理——采用液体挂壁技术，通过对液体黏度的控制，一方面能让洁厕液沿着内壁缓慢地流下，让去污成分有充足的时间来和污垢反应，另一方面使液体的铺展面更宽，令其自动与厕盆内的污垢反应，不用刷。

使用特点
l 极强的去污力
（不但能分解普通污垢，还能清除黄色的水锈和尿碱；新装修房屋，厕盆里不太厚的水泥垢， 也能除掉）（锈片去污力测试，洗后比对手明显洁白光亮）。
l 快速除菌
（驱除常见细菌：大肠杆菌、金黄葡萄球菌）
l 不腐蚀
（腐蚀在短期内会令厕盆变色、失去光泽，长期使用会令瓷面凹凸不平、并腐蚀下水管道，带来泄漏。）（使用“缓释技术”，不但不腐蚀，还能形成保护膜，洗后增添瓷面的光泽。）
l 薄荷清香
（洁厕用品要同时达到强去污和好的香味是很难的，目前只有蓝月亮和威猛先生做的到，即使暇辟香味很好，去污力却很差）。
l 包装——弯嘴设计
（演示对隐蔽部位的清洁：弯嘴的设计专门针对平时看不到也刷不到的地方，弯嘴可以很轻松地将洁厕液挤上去，让洁厕液自动分解污垢）
l 包装——易挤压瓶体材料
（好处是：省力、而且能轻松地将液体自下而上喷射到隐蔽弯位）

产品小知识——高档和低档洁厕剂的5个差异点
1、 瓶型有无喷嘴设计；
2、 液体有无粘度；
3、 香味是否好闻。
4、 能不能控制腐蚀性
5、 环保

注意！
1、 有些材料不适用洁厕剂：（我们的厕清是为陶瓷材料调配的）
a) 不要用于不锈钢洁具，会令表面变花。
b) 大理石要慎用。有一些制造工艺较差的大理石，内部结构疏松，成分不稳定，和洁厕液反应会出现花（白）斑。谨慎的办法是先选择隐蔽部位试验一下。
c) 红色材质慎用。如果制造工艺不过关，红色（氧化铁）成分不稳定，遇酸性的洁厕液反应会变花。
2、洁厕液不要长时间留在皮肤上（如果不慎弄到皮肤上，立刻用清水冲洗干净）
3、千万不要将洁厕液和漂白剂（漂水）同时使用，会产生有害气体。

三句主要卖点
一、不用刷厕清
1、 “强力去污不用刷，同时不损伤瓷面”
2、“含特效除菌成分，能快速除菌”
3、 “专利包装瓶，弯嘴设计，使用方便”（演示弯嘴用法）
二、Q厕清
（除上述不用刷厕清优点外，还有：）
1、“含薄荷清香”
2、“引入液体挂壁技术，让去污成分在厕壁上充分作用，更有效的去污除菌”（演示背面的图示）

一、Q厕宝是什么？
Q厕宝是一种新型的自动洁厕品，最大优点是能自动洁厕，免去三天两头就要洗刷厕盆的麻烦，能去污保洁、除菌辟臭，使用很方便。
九、Q厕宝产品培训资料

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊对没使用过固体洁厕块的顾客＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊