Netkeeper客户端常见问题集锦.doc

Netkeeper客户端常见问题集锦

Netkeeper客户端
常见问题集锦

2007年03月

目 录
一、软件篇 3
1：设备连接问题 3
2：用户名或密码错误提示691 3
3：连接被远程计算机关闭 3
4：端口已被占用或不可用（错误号602、633） 3
5：无法连接到指定目标 4
6：错误代码678 4
二、操作系统篇 5
1：安装不上Netkeeper客户端 5
2：win98下不能拨号 5
3：win2000或win98操作系统下弹出“没有PPPOE相关信息”对话框 6
三、安全篇（杀毒软件&防火墙&操作系统安全补丁） 6
1：网站打不开 6
2. 机器或网页速度变慢，重启，死机，定时关机等现象 9

一、软件篇
1：设备连接问题
操作系统
Win98、Win2000、Xp等
问题描述
在拨号不成功的情况下在最下边的边框中显示716代码错误
问题定位
716代码描述的是设备连接问题的代码
问题解决
建议检查网卡，网线以及ADSLmodem的连接问题是否正常
2：用户名或密码错误 提示691
操作系统
Win98、Win2000、Xp等
问题描述
用户拨号不成功，并且在下边框显示用户名或密码错误 错误691
问题定位
这是由于用户输入了错误的用户名或者密码造成的；
用户实际的上网计算机数大于创发平台定义的上网计算机台数
问题解决
1)请用户务必填写电信分配的正确的用户名和密码进行登陆。
2)让用户到营业厅申请更多计算机上网。
3：连接被远程计算机关闭
操作系统
Win98、Win2000、Xp等
问题描述
拨号时出现 连接被远程计算机关闭的提示
问题定位
非正常断线或连接过程出现异常
问题解决
关闭星空极速2.5软件，等待一分钟后重新进行连接；如用ADSL MODEM上网，可关闭MODEM，然后再打开，然后进行连接，如果某些系统在关闭MODEM后需要重新启动系统，请重新启动系统后再次连接

4：端口已被占用或不可用（错误号602，633）
操作系统
Win98、Win2000、Xp等等
问题描述
拨号连接时提示代码为602或633，端口被占用
问题定位
别的拨号软件正在进行连接或之前的连接未正常断开，MODEM配置错误
问题解决
l 确认无别的拨号软件正在连接（如XP系统自带的PPPOE拨号软件，ENTERNET300等）；
l 确认无异常断开的连接（1:XP下可通过控制面板打开网络连接，2:Win2000下通过控制面板打开 网络和拨号连接，3:win98或winMe下通过控制面板打开拨号网络，，查看名为“xxxx”的连接的状态，如为正在断开或正在连接，请等待其连接过程结束。如xxxx连接状态正常，请查看其它连接状态，如异常请等待其正常。如果异常情况不能自动结束，请重新启动计算机然后尝试再次连接。）；
注：xxxx表示真实连接名称
l 确认MODEM配置正确。---xxxx表示真实连接名称

5：无法连接到指定目标

操作系统
Win98、Win2000、Xp等
问题描述
在拨号不成功的情况下提示无法连接到指定目标
问题定位
MODEM未连接或出现故障，或其它硬件出现故障
问题解决
检测线路，网卡等物理连接是否正常。如一切连接正常，重起计算机，然后再次连接，仍不成功。插拔MODEM或更换网卡PCI插槽，重起后再次连接，仍不成功，请确认MODEM或网卡是否有硬件故障，可联系硬件的售后服务商获取进一步的诊断信息
6：错误代码678
操作系统
Win98、Win2000
问题描述
在win2000系统下安装NetKeeper客户端以后拨号出现678远程服务器无应答代码错误
问题定位
1：对于用猫连接的用户，确认Modem的指示灯正确，确认电话线和网线连接正确
2：确认PPPoE协议安装成功
3：2000下察看本地连接的属性，看是否有PPP over Ethernet Protocol协议，如有，在设备管理器中察看是否产生了Wan Miniport(PPP over Ethernet)设备。如果都有，则PPPoE驱动安装正常
4：98、ME下察看网上邻居属性，看是否有PPP over Ethernet Protocol->xxxxxx(xxxxxx为网卡名称),PPP over Ethernet Miniport ->PPP over Ethernet Protocol,NDISWAN -> PPP over Ethernet Miniport，如有则说明驱动安装正常
问题解决
1：首先将网卡地址配置成和猫的地址同一网段，看能否ping通，如果ping
不通，说明网卡和modem连接之间有问题
2：持续ping 猫ip地址，看网卡收发数据包是否变化
xp，2000下单击右下角本地连接图标即可察看收发数据包,如无图标可修改
本地连接属性，勾选“连接后在通知区域显示图标”选项，98下可在命令
行下执行netstat -e命令察看收发情况(xp,2000均可用此办法)
3：如收发包始终无变化，说明网卡发生故障。可按如下顺序排除故障：重
新安装网卡驱动，插拔网卡，更换插槽，更换网卡，重装操作系统
4：如收发包有变化，可检查防火墙配置规则，可关闭防火墙进行连接测试。
如能连接成功，说明防火墙配置有问题，可删除原有配置，重新配置。如
果确认与防火墙无关（或无防火墙），检测modem是否正常。可用笔记本
电脑连接MODEM进行连接测试，如可通过，说明MODEM正常。如连接
失败且ping不通modem，说明modem有问题，更换modem进行测试。
二、操作系统篇
1：安装不上NetKeeper客户端

操作系统
Win98、Win2000、Xp等
问题描述
用户在安装星空极速2.5客户端的时候弹出磁盘空间不足，然后软件无法正常安装直接退出。
问题定位
此问题是由于用户在安装客户端的时候所选择的磁盘空间不足引起的安装失败。
问题解决
请客户将此空间并不需要的文档删除，留出足够的空间安装星空极速2.5或更换磁盘进行安装。

2：win98下不能拨号
操作系统
Win98
问题描述
用户使用客户端进行拨号不能成功，拨号失败。
问题定位
在Windows 98下没有安装NetKeeper客户端的驱动程序导致拨号失败。
问题解决
重新安装NetKeeper客户端的驱动程序，保证驱动安装成功后进行拨号。
3：win2000或win98操作系统下弹出“没有PPPOE相关信息”对话框

操作系统
Win2000 Win98
问题描述
在2000和98下弹出“没有PPPOE相关信息”。
问题定位
驱动程序未正常安装，可能在软件安装过程中做了不当操作。
问题解决
卸载软件，重起计算机，重新进行安装。

三、安全篇（杀毒软件&防火墙&操作系统安全补丁）
总的来说请确保使用的操作系统打全了相关安全补丁，以及安装并升级到最新版的杀毒软件和防火墙。同时说明防火墙的不恰当配置可能会造成的影响。

1：网站打不开

操作系统
Win98 Win2000 Xp等
问题描述
用户使用星空极速拨号连接成功，但是网页无法打开，很多关掉防火墙就可以访问网页
问题定位
1. 病毒导致无法打开网页
2. 防火墙软件阻挡了拨号软件的进程导致网页无法打开
3. 使用第三方的浏览器打不开网页
4. 可能DNS服务器出现故障
5. 计算机装了两个拨号适配器（仅对win98用户）
问题解决
1. 建议用户查杀病毒并且安装杀毒软件，保证系统没有任何问题后再安装NetKeeper客户端进行拨号上网
2. 防火墙阻挡了 netkeeper.exe 程序（这个是咱们软件启动后再进程中的名字），在防火墙详细设置--访问规则中（2006版瑞星的防火墙），双击netkeeper.exe可以看到模式是禁止的，然后选择允许即可
详细设置如下

访问规则

找到netkeeper.exe 然后双击

可以看到是禁止的，我们选择允许就可以了

3. 请使用微软自己的浏览器进行网页访问,如果用户希望使用第三方浏览器,需要对浏览器进行设置
4. 在命令行方式下(程序—运行—输入cmd-确定)执行如下命令tracert (随便一个能通的地址或者域名) ，观察反馈信息，如果失败，可能DNS服务器出现错误。设置别的DNS服务器或断开网络，等待一段时间重新连接
5. 删除多余的拨号网络适配器。删除步骤如下：
第一步 鼠标右键单击桌面上的“网上邻居”图标，单击选择“属性”；
第二步 进入网上邻居属性，查看是否有第二个拨号网络适配器（如下图示）;
第三步 如果有两个拨号网络适配器，请将“拨号网络适配器 #2（VPN支持）”选中并删除（如下图示）。注意：必须有拨号网络适配器和拨号网络适配器 #2（VPN支持）同时存在，才可以删除拨号网络适配器 #2（VPN支持）

2. 机器或网页速度变慢，重启，，死机，定时关机等现象
操作系统
Win98 Win2000 Xp等
问题描述
用户使用NetKeeper客户端以后系统变慢，网络速度也慢，定时关机，机器重启等现象
问题定位
1. 安装了太多的应用软件
2. 打开的窗口过多
3. 硬盘空间不够
4. 用户机器本身已经携带了病毒，在安装咱们软件运行已后，一方面用户机器本身病毒开始传染新装软件,另外一方面，因为用户自己下载或咱们提供的下载包也有可能在下载和传输过程中中病毒导致cpu占有率达到100%，导致机器重启，死机，机器变慢等情况
宽带小区最容易感染冲击波病毒，造成网络经常断线，网络速度变慢
5．用户机器硬件配置太低也可以导致机器重启，死机，机器变慢等情况
问题解决
1. 将不必要的软件卸载掉
2. 打开窗口过多，占用内存过多，关闭一些窗口
3. 删除一些临时文件
4. 首先检查咱们提供给用户的压缩包是否有病毒，其次建议用户确认使用的操作系统是否打了最新的系统补丁，杀毒软件是否升级到了最新版；以及在下载NetKeeper客户端后查杀病毒或使用杀毒软件查杀机器病毒，如果机器没有安装杀毒软件和防火墙，请安装并升级到最新版杀毒软件和防火墙并且确定系统无任何问题或重新安装系统等方法保证机器没有任何问题后使用NetKeeper客户端软件
5．如果用户的确希望使用本软件，建议升级机器以后在进行安装

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