组织行为学全书电子教案整本书教学教程讲义.pptx

,组织行为学,（第,3,版）,北京,1,组织行为学概论,1.,组织行为学简史。,2.,组织行为学的内涵与意义。,3.,组织行为学的研究对象与内容。,4.,当前组织和管理面临的挑战。,本章要点,CONTENTS,01,组织行为学的产生与发展,组织行为学的内涵与意义,02,组织行为学的研究对象与内容,03,当前组织和管理面临的挑战,04,第,1,节组织行为学的产生与发展,一、组织行为学形成的标准,判断组织行为学诞生的标准有以下三条。,（一）西方资本主义工业体系已经形成,（二）管理理论初具雏形,（三）心理科学日渐兴起,第,1,节组织行为学的产生与发展,二、组织行为学理论的发展阶段,（一）古典科学管理阶段（,18951930,年）,1.,泰勒的科学管理理论,2.,法约尔的组织管理理论,第,1,节组织行为学的产生与发展,二、组织行为学理论的发展阶段,（二）人际关系学说阶段（,19301960,年）,1.,梅奥的霍桑试验,2.,马斯洛的需求层次理论,3.,麦格雷戈的,X-Y,理论,第,1,节组织行为学的产生与发展,二、组织行为学理论的发展阶段,（三）当代组织行为学阶段（,1960,年后）,Z,理论是由美籍日本人威廉,大内（,William Ouchi,）在,1981,年提出的。,Z,理论认为，,X,理论并非一无是处，,Y,理论也不一定普遍适用，应该根据企业的实际情况，灵活地选择运用,X,理论或,Y,理论，以求得个体、组织、工作三者之间的最佳配合。,CONTENTS,01,组织行为学的产生与发展,组织行为学的内涵与意义,02,组织行为学的研究对象与内容,03,当前组织和管理面临的挑战,04,第,2,节组织行为学的内涵与意义,一、组织行为学的内涵,（一）组织行为学的概念,组织行为学是研究组织中人的心理活动规律和行为规律的一门科学，是对组织内个体和群体的行为和心理进行的系统研究。,组织行为学是行为学科的一个分支，随着社会、经济的发展，特别是企业组织的发展，组织行为学越来越受到人们的重视。,第,2,节组织行为学的内涵与意义,一、组织行为学的内涵,（二）组织行为学的学科基础,学科,组织行为学的相关论题,组织行为学的学科体系,传,统,学,科,心理学,动机、学习、人格、情绪、认知、培训、领导的有效性、个体决策、工作满意度、态度测量、工作设计、工作压力等,个体行为,社会心理学,行为变化、态度改变、沟通、群体过程、群体决策等,群体行为,人类学,比较价值观、比较态度、跨文化分析、组织文化、组织环境和权力等,经济学,决策制定、谈判、组织权力等,政治学,群体间冲突、权力与政治、决策制定等,联盟、环境等,组织系统,社会学,正式组织理论、组织技术、组织变革与发展、组织文化等,工业工程学,工作设计、生产力、工作测量等,新,兴,学,科,通信技术,知识管理、企业文化、雇员社会化等,群体行为,信息系统,团队动力学、决策制定、知识管理等,市场营销,知识管理、创造力、决策制定等,妇女研究,组织权力、洞察力等,第,2,节组织行为学的内涵与意义,二、组织行为学的特点,（一）综合性,（二）双重性,（三）实用性,第,2,节组织行为学的内涵与意义,三、组织行为学的意义,（一）描述,（二）解释,（三）预测,（四）控制,（五）提高组织的工作质量,（六）提高组织成员的工作生活质量,CONTENTS,01,组织行为学的产生与发展,组织行为学的内涵与意义,02,组织行为学的研究对象与内容,03,当前组织和管理面临的挑战,04,第,3,节组织行为学的研究对象与内容,一、组织行为学的研究对象,组织行为学的研究对象是组织中人的行为和心理。,第,3,节组织行为学的研究对象与内容,二、组织行为学的研究内容,（一）推行一种理念：以人为本,（二）研究一套系统：人,-,人系统,（三）传播一套方法：如何激励员工,CONTENTS,01,组织行为学的产生与发展,组织行为学的内涵与意义,02,组织行为学的研究对象与内容,03,当前组织和管理面临的挑战,04,第,4,节当前组织和管理面临的挑战,一、全球化,（一）全球化的趋势与挑战,1.,全球化发展的动因,（,1,）信息技术降低运输、交通成本。,（,2,）市场经济搭建经济全球化平台。,第,4,节当前组织和管理面临的挑战,一、全球化,（一）全球化的趋势与挑战,2.,全球化的机会与挑战,第,4,节当前组织和管理面临的挑战,一、全球化,（二）全球化中的管理,1.,应对组织变革,新型组织模式下的行动框架,采取有效行动的要素,组织,特点,管理技能,组织特色,环境管理,网络化,团队协作,构建团队,联盟,扁平化,谈判,建立激励系统,边界管理,柔性化,多重任务,劳动力管理,学习,多元化,倾听,/,理解,矛盾处理系统,建立与利益相关者的联系,全球化,跨文化交流,跨边界整合,地方响应,第,4,节当前组织和管理面临的挑战,一、全球化,（二）全球化中的管理,2.,理解文化差异,民族文化（,national culture,）是一个国家的居民共有的价值观，这些价值观塑造了他们的行为以及他们看待世界的方式。,民族文化对员工的影响要大于组织文化的影响。研究显示，民族文化比年龄、性别、职业、职位更能解释工作态度的差异。,第,4,节当前组织和管理面临的挑战,一、全球化,（二）全球化中的管理,3.,增强外派员工的适应力,选派员工担任全球职务的时候也可能会因为某些原因导致失败，比如员工缺乏海外经验、对东道国文化不了解、自身的适应能力不强、配偶及家庭的适应能力不足、员工不愿意在海外工作、技术技能有限等。,第,4,节当前组织和管理面临的挑战,二、信息技术,（一）信息技术带来的组织优势,1.,新的竞争手段,2.,便捷与节约,3.,虚拟办公室,第,4,节当前组织和管理面临的挑战,二、信息技术,（二）信息技术带来的组织劣势,1.,应用信息技术的战略风险,2.,员工面临诸多压力,第,4,节当前组织和管理面临的挑战,三、多元化,（一）多元化的定义和分类,多元化是指未来组织的员工、职业路径、激励系统、价值观等呈现出来的多样性状态。,员工多元化是指一个群体中的员工由于在某一给定维度上存在的差异而被划分为不同类别。,第,4,节当前组织和管理面临的挑战,三、多元化,（二）组织员工多元化的动机,1.,员工多元化可以避免歧视与偏见，降低由此产生的组织成本,2.,员工多元化可以提升组织创新和解决问题的能力,3.,员工多元化可以增强组织的外部沟通能力，提升组织竞争力,第,4,节当前组织和管理面临的挑战,三、多元化,（二）组织员工多元化的动机,第,4,节当前组织和管理面临的挑战,四、道德与伦理,（一）道德与伦理概述,商业道德的层次与问题本质,第,4,节当前组织和管理面临的挑战,四、道德与伦理,（二）管理中的道德与伦理问题,1.,社会责任,2.,工作场所暴力,3.,性骚扰,4.,职业道德规范,5.,员工的权利,组织行为学,全球化,网络化,扁平化,柔性化,民族文化,技术,员工多元化,道德困境,社会责任,工作场所暴力,性骚扰,关键术语,1.,组织行为学的发展经历了哪几个主要阶段？每个阶段有何特点？,2.,什么是组织行为学？与组织行为学相关的学科有哪些？试述它们之间的关系。,3.,组织行为学的主要研究内容及意义是什么？,4.,请结合企业的实践，谈谈管理者为何要学习组织行为学。,5.,简述全球化环境中跨国公司面临的主要机遇和挑战。,6.,如何理解不同国家之间的文化差异？请用霍夫斯泰德的文化五维度模型来描述。,思考题,7.,信息技术环境中组织所拥有的优势与劣势分别有哪些？,8.,什么是工作场所多元化？,9.,组织进行员工多元化的动因是什么？为什么？,10.,简述商业道德三个层次的主要内容。请举例说明。,11.,目前，管理中的伦理和道德问题主要有哪些？请举例说明。,12.,请结合实际，谈谈如何提高员工的道德水平。,思考题,THANK,YOU!,组织行为学,（第,3,版）,北京,2,个体行为的基础,1.,主要的传记特征及其在管理中的应用。,2.,能力的概念及维度。,3.,四种人格理论。,4.,影响个体成功的人格特征。,5.,情商的概念与内涵。,本章要点,CONTENTS,01,个人的传记特征,个体的心理特点,02,影响个体成功的人格特征,03,情商,04,第,1,节个人的传记特征,一、年龄,（一）为什么要关注年龄,1.,人们的普遍认识,2.,劳动力市场的状况,3.,法律规定,第,1,节个人的传记特征,一、年龄,（二）年龄在管理中的应用,1.,年龄与流动率,2.,年龄与缺勤率,3.,年龄与生产率,4.,年龄与工作满意度,第,1,节个人的传记特征,二、性别,（一）性别受关注的原因,1.,就业女性增多,2.,工作中的性别差异,3.,性别歧视,第,1,节个人的传记特征,二、性别,（二）性别在管理中的应用,男性和女性之间没有什么重要的差异会影响到工作绩效，也没有证据表明性别会对工作满意度产生影响。,男性和女性在离职率上没有显著的差异，但是，考虑到女性在照顾家庭方面承担着较多的责任，因此，女性的缺勤率要高于男性。,第,1,节个人的传记特征,三、婚姻状况,组织考察应聘者的婚姻状况可能出于以下考虑：,首先，已婚的员工可能比未婚的员工面临更大的经济压力。,其次，已婚的员工可能对工作的稳定性有更高的要求。,最后，组织的人力资源管理部门需要了解应聘者的婚姻状况。,第,1,节个人的传记特征,四、教育背景,教育背景包括个体的受教育程度、学校、所学专业、学习成绩、所受奖励等内容。,一般而言，个体的受教育程度越高，其知识水平相对越高、心态越好，在工作中的学习能力越强，更容易适应新的工作环境并能够创造更高的工作绩效。,第,1,节个人的传记特征,五、工作经历,组织重视工作经历的主要原因是考虑应聘者可能为组织提供价值的大小。,工作经历一般可以反映个人的职业目标是否清晰、在以往的职业发展中积累的工作经验和技能是否与组织要求相匹配、可以带来何种潜在资源、流动意向等。,CONTENTS,01,个人的传记特征,个体的心理特点,02,影响个体成功的人格特征,03,情商,04,第,2,节个体的心理特点,一、能力,（一）能力的分类,能力（,ability,）是指个体能够完成工作中各种任务的可能性。,它是对个体现在所能做的事情的一种评估。,能力可以分为心理能力和体质能力两大类。,第,2,节个体的心理特点,一、能力,（一）能力的分类,1.,心理能力,维度,描述,工作范例,算术,快速而准确的运算能力,会计：在一系列项目中计算增值税,语言理解,理解读到的和听到的内容，理解词汇之间关系的能力,工厂管理者：推行企业雇佣政策,知觉速度,迅速准确地辨认视觉上异同的能力,火灾调查员：鉴别纵火责任的证据和线索,归纳推理,确定一个问题的逻辑后果以及解决这一问题的能力,市场调查员：对未来一段时间内某一产品的市场需求量进行预测,演绎推理,运用逻辑来评估某种观点的价值的能力,主管：在员工提供的两项不同建议中做出抉择,空间视知觉,当物体的空间位置变化时，能想象出物体形状的能力,室内装饰师：对办公室进行重新装饰,记忆力,保持和记忆过去经历的能力,销售人员：回忆顾客的姓名,第,2,节个体的心理特点,一、能力,（一）能力的分类,2.,体质能力,力量因素,1,动力力量,不断重复或持续运用肌肉力量的能力,2,躯干力量,运用躯干部肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定肌肉强度的能力,3,静态力量,产生力量阻止外部物体的能力,4,爆发力,在一项或者一系列爆发活动中产生最大能量的能力,灵活性因素,5,广度灵活性,尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力,6,动力灵活性,进行快速、重复的关节活动的能力,其他因素,7,躯体协调性,躯体不同部位同时进行活动时相互协调的能力,8,平衡性,受到外力推拉时，依然保持躯体平衡的能力,9,耐力,当需要延长努力时间时，持续保持最高努力水平的能力,第,2,节个体的心理特点,一、能力,（二）能力,-,工作的匹配,在解释和预测能力与工作绩效之间的关系时，工作本身对能力的要求明确了达到高工作绩效的个体所应该具备的心理能力和体质能力。,仅仅关注个体的能力或者工作对能力的要求是不够的，员工的绩效取决于两者之间的匹配。,第,2,节个体的心理特点,二、人格,（一）人格的内涵,1.,人格的含义,人格（,personality,）是指影响个体行为的、相对稳定的一系列心理特征和行为模式的总和。,人格也称个性，其英文来自拉丁文,persona,，意为面具，是演员演出时佩戴的用来表示人物性格和身份的脸谱。,第,2,节个体的心理特点,二、人格,（一）人格的内涵,2.,人格的形成,人格的形成既有遗传因素，也有后天环境的作用。,几乎一半的特质，如外向性、冲动性、灵活性等都是由遗传因素决定的。,同时，一个人所处的成长环境，对人格的塑造也起到十分重要的作用。,第,2,节个体的心理特点,二、人格,（一）人格的内涵,3.,人格的特点,（,1,）独特性。,（,2,）稳定性。,（,3,）综合性。,（,4,）功能性。,第,2,节个体的心理特点,二、人格,（二）人格理论,1.,人格的类型理论,（,1,）四种气质类型。,类型,内、外向,情绪稳定性,行为特点,胆汁质（兴奋型）,外向,不稳定,暴躁、好动、攻击、兴奋、善于社交、冲动、乐观、积极,多血质（活泼型）,较外向,稳定,有领导能力、无忧无虑、灵活、活泼、逍遥自在、敏感、健谈、开朗、善于社交,黏液质（安静型）,较内向,稳定,被动、谨慎、有思想、温和、能控制、可信赖、脾气好、安静,抑郁质（抑制型）,内向,不稳定,寂静、不善社交、保守、悲观、严肃、刻板、焦虑、忧虑,第,2,节个体的心理特点,二、人格,（二）人格理论,1.,人格的类型理论,（,2,）,A,型人格和,B,型人格。,A,型人格表现为以下五个方面：,1,）运动、走路和吃饭的节奏很快。,2,）对很多事情的进展速度感到不耐烦。,3,）总是试图同时做两件以上的事情。,4,）不能安排好休闲时间。,5,）对数字着迷，以每件事中自己获益的多少来衡量是否成功。,第,2,节个体的心理特点,二、人格,（二）人格理论,1.,人格的类型理论,（,2,）,A,型人格和,B,型人格。,B,型人格表现为如下四个方面：,1,）从来不曾有时间紧迫感以及其他类似的不适感。,2,）认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此。,3,）充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价表现出自己的最佳水平。,4,）充分放松而不感到内疚。,第,2,节个体的心理特点,二、人格,（二）人格理论,2.,卡特尔的人格特质理论,心理特质,低分者特征,高分者特征,A.,乐群性,缄默孤独,乐群外向,B.,聪慧性,迟钝、学识浅薄,聪慧、富有才识,C.,稳定性,情绪激动,情绪稳定,E.,恃强性,谦虚顺从,好强固执,F.,兴奋性,严肃审慎,轻松兴奋,G.,有恒性,权宜敷衍,有恒负责,H.,敢为性,退缩胆怯,冒险敢为,I.,敏感性,理智、注重实际,敏感、感情用事,第,2,节个体的心理特点,二、人格,（二）人格理论,2.,卡特尔的人格特质理论,心理特质,低分者特征,高分者特征,L.,怀疑性,信赖随和,怀疑刚愎,M.,幻想性,现实、合乎成规,幻想、狂放,N.,世故性,坦白直率、天真,精明能干、世故,O.,忧虑性,安详沉着、有自信心,忧虑抑郁、烦恼多生,Q1.,实验性,保守、服从传统,自由、批评激进,Q2.,独立性,依赖、随群附众,自主、果断,Q3.,自律性,矛盾冲突、不识大体,知己知彼、自律严谨,Q4.,紧张性,心平气和,紧张困扰,第,2,节个体的心理特点,二、人格,（二）人格理论,3.,大五人格理论,（,1,）外倾性（,extraversion,），描述的是个体对关系的舒适感程度。,（,2,）随和性（,agreeableness,），描述的是个体服从他人的倾向性。,（,3,）责任心（,conscientiousness,），描述的是细心、可靠和自律的程度。,（,4,）情绪稳定性（,emotional stability,），描述的是个体面对压力的反应和能力。,（,5,）经验开放性（,openness to experience,），描述的是个体对新鲜事物的接受和喜爱程度。,第,2,节个体的心理特点,二、人格,（二）人格理论,4.,迈尔斯,-,布里格斯类型指标,（,1,）社交倾向：外向型或内向型（,E,或,I,）。,（,2,）资料收集：领悟型或直觉型（,S,或,N,）。,（,3,）决策偏好：情感型或思维型（,F,或,T,）。,（,4,）决策风格：感知型或判断型（,R,或,J,）。,第,2,节个体的心理特点,二、人格,（二）人格理论,5.,现代九型人格理论,人格类型,核心价值观,注意力焦点,基本恐惧,主要特征,1,号完美型,（完美主义者）,按照标准做到正确、完美,错误、缺陷,事情做错、混乱、失序,认真负责、原则性强、批判性、关注规则,2,号助人型,（给予者）,首先付出爱才能赢得喜欢,他人的需要,不被需要,热情、热心、助人、情感导向、人际关系取向,3,号成就型,（实干者）,获得成就和他人的认可,目标,事情失败,目标感和执行力强、喜竞争、适应性强、追求第一,4,号自我型,（悲观浪漫者）,个性、独特、自我存在感,真实的感受,失去自我认同和存在感,真实、敏感、情绪化、个性、注重感觉和品位、想象丰富,5,号理智型,（观察者）,弄懂客观世界规律,信息的来源,无知,理性思考、旁观、个人空间、探索现象背后的本质,第,2,节个体的心理特点,二、人格,（二）人格理论,5.,现代九型人格理论,人格类型,核心价值观,注意力焦点,基本恐惧,主要特征,6,号疑惑型,（忠诚者）,确定、支援和保障,安全,不确定的危险,小心谨慎、喜推理、忠诚、务实、稳重,7,号活跃型,（享乐主义者）,快乐、自由、多种选择,与快乐有关的事物,痛苦、束缚和沉闷,开朗、好玩、合理化、喜欢新鲜刺激和趣味、创造力强,8,号领袖型,（保护者）,强大、掌控、保护他人,权力、影响,失控、软弱、被侵犯,真实直接、爱挑战、讲义气、肯吃苦、坚强、有毅力,9,号和平型,（调停者）,安宁、平静、和谐,周围的环境,冲突、折腾,性情温顺、折中主义、不决断、贪图安逸、逃避冲突,第,2,节个体的心理特点,二、人格,（三）人格特征与职业选择,人格类型,人格特征,职业范例,研究型,分析、创造、好奇、独立；喜欢需要思考、组织和理解的活动,生物学家、经济学家、数学家、新闻工作者,现实型,害羞、真诚、持久、稳定、顺从；喜欢需要基本技能、力量、协调性的体力活动,机械师、钻井操作工、电子工、装配线工人、农场主,社会型,社交、友好、合作、理解；喜欢能够帮助别人和指导别人的活动,社会工作者、教师、议员、临床心理学家,传统型,服从、有效率、务实、缺乏想象力、缺乏灵活性；喜欢系统规范、有条理、清楚明确的活动,会计、银行出纳、档案管理员、办公室人员、秘书,企业型,自信、进取、冒险、独断、盛气凌人；喜欢能够影响他人的活动,法官、经纪人、公共关系专家、小企业经理,艺术型,富于想象力、杂乱、理想化、情绪化、不实际；喜欢需要创造性表达的、无规则可循的活动,画家、音乐家、作家、室内装饰设计师,第,2,节个体的心理特点,二、人格,（三）人格特征与职业选择,霍兰德根据调查数据判断个体的人格特征，并提出了六边形模型。,CONTENTS,01,个人的传记特征,个体的心理特点,02,影响个体成功的人格特征,03,情商,04,第,3,节影响个体成功的人格特征,一、控制点,（一）控制点的概念,控制点（,locus of control,）是人们对于自己与命运的关系的信念。一些人相信自己能主宰命运，另一些人则认为自己受命运控制，相信生活中所发生的一切源于运气和机遇。,内控型（,internals,）的人相信自己能够掌握命运；外控型（,externals,）的人相信自己的生活受到外部力量的控制。,第,3,节影响个体成功的人格特征,一、控制点,（二）控制点对管理的启示,外控型的员工对工作的卷入程度更低，他们与自己的工作环境更疏远，并且对工作更不满意。,内控型的员工则会从自己的行为出发解释同样的情况。,第,3,节影响个体成功的人格特征,二、自尊,（一）自尊的概念,现代汉语词典,（第,7,版）将自尊定义为：“尊重自己，不向别人卑躬屈膝，也不容别人歧视、侮辱”。,纳撒尼尔,布兰登（,Nathaniel Branden,）博士的定义为：“自尊是认为自己在经历中有能力对付生活的基本挑战，并有资格享受幸福的一种气质。”,第,3,节影响个体成功的人格特征,二、自尊,（二）自尊对管理的启示,自尊与成功预期正相关。,从管理角度来看，低自尊者更注重取悦他人，因此，他们很少站在不受欢迎的立场上。自尊也可以作为预测工作满意度的指标之一。,高自尊者对他们的工作比低自尊者更满意。,第,3,节影响个体成功的人格特征,三、马基雅维利主义,（一）马基雅维利主义的概念,马基雅维利在,16,世纪撰写的如何获得和操弄权术的专著,君主论,中提出了要讲求实际、对人保持情感距离、相信结果能够为手段辩护的观点。,第,3,节影响个体成功的人格特征,三、马基雅维利主义,（二）马基雅维利主义对管理的启示,高马基雅维利主义者是不是好员工，取决于工作的类型，以及在绩效评估时是否考虑道德因素。,第,3,节影响个体成功的人格特征,四、自我监控,（一）自我监控的概念,自我监控（,self-monitoring,）是指个体根据外部情境因素调整自己行为的能力。,第,3,节影响个体成功的人格特征,四、自我监控,（二）自我监控对管理的启示,高自我监控者比低自我监控者更倾向于关注他人的活动，行为也更灵活多变。,高自我监控者在管理岗位上可能更加成功。,第,3,节影响个体成功的人格特征,五、冒险性,（一）冒险性的概念,冒险性（,adventure preference,）是指个体趋近或者回避风险的倾向性。,人们对于冒险的意愿各不相同。冒险性对管理者做决策所用的时间以及决策之前所需要的信息量都有影响。,第,3,节影响个体成功的人格特征,五、冒险性,（二）冒险性对管理的启示,管理者应该努力将员工的冒险取向与具体的工作要求相匹配，以达到使组织最有效的目的。,第,3,节影响个体成功的人格特征,六、自我效能,（一）自我效能的概念,自我效能是指个体对自己能力的一种确切的信念（或自信心），这种能力是自己在某个背景下为了成功地完成某项特定任务，能够调动起必需的动机、认知资源与一系列行动。,第,3,节影响个体成功的人格特征,六、自我效能,（二）自我效能的来源,1.,拥有经验或现实绩效,2.,他人的经验或榜样作用,3.,社会说服,4.,生理和心理唤醒,第,3,节影响个体成功的人格特征,六、自我效能,（三）自我效能的作用过程,自我效能不仅直接影响个体机能的发挥，而且会间接作用于其他的决定因素，从而影响个体的绩效水平。,CONTENTS,01,个人的传记特征,个体的心理特点,02,影响个体成功的人格特征,03,情商,04,第,4,节情商,一、情绪的内涵,（一）情绪与情绪过程,情绪（,emotion,）是指个体对某人或某事的感受。这种情绪性感受指向某人或某事，它一直是组织行为学研究的重要变量。,第,4,节情商,一、情绪的内涵,（二）情绪的类型,1.,情绪坐标模型,第,4,节情商,一、情绪的内涵,（二）情绪的类型,2.,正性情绪与负性情绪,正性情绪,其他描述,1.,爱,/,感情,接纳、爱慕、渴望、投入、陶醉,2.,愉快,/,欢乐,高兴、满足、幸福、喜悦、快乐、享受、迷恋、兴奋、兴高采烈、狂喜,3.,惊讶,惊愕、惊奇、吃惊、震惊,负性情绪,其他描述,1.,恐惧,焦虑、警觉、忧惧、担心、疑虑、恐惧、惊吓、害怕,2.,悲伤,悲痛、失望、伤心、忧郁、绝望、痛苦、沮丧,3.,生气,暴怒、恼怒、愤怒、愤慨、敌意、易怒,4.,讨厌,轻蔑、侮辱、憎恶、反感、嫌恶,5.,羞耻,内疚、懊悔、悔恨、困窘、羞辱,第,4,节情商,一、情绪的内涵,（三）情绪的作用,1.,员工甄选,2.,领导选拔,3.,人际关系,4.,组织决策,5.,工作动力,第,4,节情商,二、情商及其作用,（一）情商的概念,情商（,emotional quotient,，,EQ,）是一种个体监控自己及他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。,萨罗威和梅伊尔,察觉自己和他人的感受，进行自我激励，有效地管理自己以及他人关系中的情绪的能力。,丹尼尔,戈尔曼,第,4,节情商,二、情商及其作用,（一）情商的概念,情商的维度及工作中的例子,情商的维度,特征,工作中的例子,自我察觉,对自己的了解；认识当前的真实感受,王总经理要任命一位生产部经理，但他意识到自己现在很沮丧，因此需要先调整一下心情再做这个重要的人事决策,自我约束,控制自己的情绪以利于而不是阻碍手头的工作；摆脱负性情绪并回到解决问题的建设性轨道上,从云南回来的旅游团游客代表就旅游过程中的不满愤怒地大声指责组团的小张，小张努力克制自己的情绪，集中精力听完游客投诉,自我激励,坚持追求理想中的目标；克服负性的情绪冲动，在实现目标后才感到满足,人力资源部经理在经费有限的情况下顺利地找到了技术部经理的合适人选,第,4,节情商,二、情商及其作用,（一）情商的概念,情商的维度及工作中的例子,情商的维度,特征,工作中的例子,移情,能够敏感地觉察并理解他人的感受；能够感觉到他人的感受和需要,编好最后一个程序，张明知道他的团队成员付出了艰辛的努力，所以下班后他把所有人都带出去唱歌以庆祝项目的成功,社会技能,辨别社交场合的能力；顺利地与他人互动，形成社交网络；能够引导他人的情绪和行为方式,新政策发布后并没有立刻得到公司员工的认可，所以李副总经理找部门经理一个个面谈，解释他们可以如何从新政策中获益，并请他们向自己的部门推销新政,第,4,节情商,二、情商及其作用,（二）工作中的情商,情商对工作绩效有着重要影响。,第,4,节情商,二、情商及其作用,（三）情商的培养,第一步，确认“改变的动力”；,第二步，发现“真正的自我”；,第三步，设立具有可操作性的学习计划以发展自己的强项、弥补自己的弱点；,第四步，对新的行为、思想和感觉进行不断的练习；,第五步，发展能够帮助、支持和促进前面四步的值得信赖的人际关系。,传记特征,能力,心理能力,体质能力,人格,大五人格模型,外倾性,随和性,责任心,情绪稳定性,经验开放性,控制点,自尊,自我监控,冒险性,自我效能,情绪,情商,关键术语,1.,请列举影响个体行为的主要传记特征，并谈谈它们在管理中该如何应用。,2.,什么是能力？心理能力和体质能力的概念和内涵是什么？,3.,简述人格的概念、形成及特点。,4.,简述人格的类型理论。,5.,大五人格理论的主要内容是什么？请举例说明它的五个维度与工作绩效的关系。,6.,迈尔斯,-,布里格斯类型指标的主要维度是什么？,思考题,7.,简述霍兰德的人格与职业匹配理论。,8.,影响个体成功的人格特征有哪些？它们的作用机制是什么？,9.,什么是情绪？情绪作用的过程是什么？,10.,如何划分情绪的类型？,11.,在组织中，情绪有哪些作用？,12.,简述情商的概念及其内涵，并请举例说明如何在生活和工作中应用情商。,思考题,THANK,YOU!,组织行为学,（第,3,版）,北京,3,认知与决策,1.,认知的基本知识。,2.,归因理论及常见的归因偏差。,3.,决策的过程与方法。,4.,群体思维的过程及方法。,本章要点,CONTENTS,01,认知、归因和社会错觉,个体决策,02,群体决策,03,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,认知（,cognition,）是指人们对事物的认识过程，主要包括感知、注意、记忆、表象、思维、言语和智力。,换句话说，就是人们对信息输入、变换、简约、加工、存储和使用的全过程。,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（一）感知,1.,感知及其种类,感知是感觉与知觉的统称。,感觉（,sensation,）是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。,知觉（,perception,）是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体属性的反映。,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（一）感知,2.,感觉的种类,感觉,媒介,刺激物,感受器,视觉,眼睛,光波,视杆细胞和视锥细胞,听觉,耳朵,声波,毛细胞,味觉,舌头,化学物质,味蕾,嗅觉,鼻子,化学物质,毛细胞,触觉,皮肤,压力,神经细胞,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（一）感知,3.,感知的基本特征,（,1,）感知的选择性。,图,A,图,B,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（一）感知,3.,感知的基本特征,（,2,）感知的整体性。,a,相似性原则,b,邻近性原则,c,连续性原则,d,闭合原则,e,好图形原则,f,同域原则,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（一）感知,3.,感知的基本特征,（,3,）感知的理解性。,图,A,图,B,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（一）感知,3.,感知的基本特征,（,4,）感知的恒常性。,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（二）注意,1.,注意及其功能,注意（,attention,）是心理活动对一定对象的指向和集中。注意可以指向外部事物，也可以指向内部活动或行为。,注意有以下三种功能：（,1,）选择功能。（,2,）保持功能。（,3,）监督功能。,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（二）注意,2.,注意的分类,（,1,）有意注意（,intentional attention,）。这是一种自觉的、有预定目的的、经过意志努力而产生并保持的注意。,（,2,）无意注意（,unconscious attention,）。这是一种不自觉的、没有预定目的的、不需要意志努力而对某些事物产生的注意。,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（二）注意,3.,注意的特征,（,1,）注意的广度（,scope of attention,）。,（,2,）注意的稳定性（,stability of attention,）。,（,3,）注意的分配（,distribution of attention,）。,（,4,）注意的转移（,displace of attention,）。,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（三）记忆,1.,记忆及其分类,记忆（,memory,）是人脑对过去经验的反映，包括识记、保持、再认或再现三个基本过程。记忆也可以认为是信息在人脑中的输入、编码、存储与提取的认知过程。,记忆以感知为基础，是思维的重要桥梁。对管理者而言，认识记忆的性质与重要性十分重要。,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（三）记忆,1.,记忆及其分类,在管理中主要有两种分类法：,（,1,）时间分类法。瞬时记忆、短时记忆、长时记忆。,（,2,）内容分类法。形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆、运动记忆。,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（三）记忆,2.,影响记忆的因素,（,1,）态度。,（,2,）年龄。,（,3,）知识结构。,（,4,）及时复习。,（,5,）记忆环境。,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（四）表象,1.,表象及其种类,表象（,idea,）是指人或物并没有出现而人脑中出现该人或物的形象。,表象可以分为两种：记忆表象、创造表象。,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（四）表象,2.,表象的特征,（,1,）直观性。,（,2,）概括性。,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（五）思维,1.,思维及其特点,思维（,thinking,）是人脑对客观事物概括的、间接的反映。,思维是以感知为基础、以记忆为中介的一种高级的认知过程。,思维的特点是概括性和间接性。,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（五）思维,2.,思维的形式,（,1,）概念。,（,2,）判断。,（,3,）推理。,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（五）思维,3.,解决问题的思维过程,（,1,）发现问题。,（,2,）分析问题。,（,3,）提出假设。,（,4,）检验假设。,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（六）言语,1.,语言和言语,（,1,）语言（,language,）是按照一定的语法规则由词汇所组成的符号系统。它是一种社会现象。,（,2,）言语（,speech,）是人们运用语言与他人交往或自己思维时的一种过程。它是一种复杂的心理活动。,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（六）言语,2.,言语的种类,言语,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（七）智力,1.,智力及其重要性,智力（,intelligence,）是指个体的学习能力和适应环境的能力。,智力是人的认识水平的综合体现，主要包括观察能力、记忆能力、想象能力和思维能力。,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（七）智力,2.,智力测验,智力测验（,intellective assessment,）是指通过个体的认知活动来了解其智力水平的一种心理科学方法。,智力的高低以智商（,IQ,）来表示。目前智力测验的形式主要有纸,-,笔测验和计算机的人,-,机对话。,第,1,节认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念,（七）智力,3.,对管理中运用智力测验的评价,一种看法认为，智力测验对于了解员工的成功潜力至关重要，因此每个员工必须通过智力测验；,另一种看法认为，智力测验完全无效，企业中应该严禁对员工进行智力测验。,第,1,节认知、归因和社会错觉,二、归因,（一）归因理论,归因理论（,attribution theory,）认为，我们对个体行为的判断主要取决于我们如何解释个体特定行为的意义。,在观察个体行为时，我们总是试图判断这种行为是由内因还是外因引起的。,第,1,节认知、归因和社会错觉,二、归因,（一）归因理论,内因是指个体认为在自己能够控制范围内的因素，外因是指超出个体控制范围的外部情境因素。,第,1,节认知、归因和社会错觉,二、归因,（二）归因偏差,常见的归因错误或偏见,第,1,节认知、归因和社会错觉,三、管理中常见的社会性错觉,（一）知觉防御,（二）选择性知觉,（三）晕轮效应,（四）对比效应,第,1,节认知、归因和社会错觉,三、管理中常见的社会性错觉,（五）投射,（六）刻板印象,（七）近期效应,（八）偏见,（九）第一印象,CONTENTS,01,认知、归因和社会错觉,个体决策,02,群体决策,03,第,2,节个体决策,一、决策概述,（一）决策及决策过程,1.,决策的概念,决策（,decision-making,）是指从多个方案中选择其中一个的过程。,第,2,节个体决策,一、决策概述,（一）决策及决策过程,2.,决策的过程,第,2,节个体决策,一、决策概述,（二）决策的类型,1.,程序性决策和非程序性决策,根据决策时是否运用决策规划，可以把决策分为程序性决策和非程序性决策。,第,2,节个体决策,一、决策概述,（二）决策的类型,1.,程序性决策和非程序性决策,项目,程序性决策,非程序性决策,决策类型,良好结构型,较差结构型,频率,重复与日常的,新的和不常见的,目标,清晰、特定的,模糊的,信息,较易获得,不易获得，渠道不明确,要性,较小,较大,组织层级,较低层级,较高层级,解决问题时间,短,较长,解决问题基础,决策规则已设定的程序,判断力和创造力,第,2,节个体决策,一、决策概述,（二）决策的类型,2.,竞争性决策和追踪性决策,（,1,）竞争性决策（,competitive decision-making,）是指有竞争对手的动态的决策。,（,2,）追踪性决策（,tracing decision-making,）是指在实施原有决策的过程中发现问题，为了达到目标，对原有决策进行根本性改变的一种动态的决策。,第,2,节个体决策,一、决策概述,（三）决策需要的信息,有三种决策信息条件：,确定性,风险性