企业信息管理作业(四).docx

企业信息管理作业（四） 讲评
一、选择题
1．下面哪个不属于信息系统的应用保障措施（）
A.输入输出授权认证 B.程序化的例行编辑检查 C.总量控制技术 D.总体保障
本题考察了信息系统应用保障的措施。信息系统的保障分为总体保障和应用保障。因此应选D
2．下面哪个不属于安全控制措施的环节（）
A.人 B.设备 C.组织 D.技术
本题考察信息系统安全保障的环节，因此应选：B
3．计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面，（）
A.数据的安全 B.计算机和网络的安全
C.灾难性故障发生后系统的恢复 D.数据库备份
本题考察信息系统安全保障的措施，因此应选：ABC
4．保证软件质量的关键是（）
A.软件维护 B.软件测试 C软件编写 D.软件应用
本题考察保证软件质量的措施，因此应选：B
5．哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决（）
A.非结构化决策问题 B.结构化决策问题 C.半结构化决策问题 D确定性问题
本题考察决策问题的分类以及与信息系统的对应关系，因此应选：C
6．下面哪个是最高级的信息系统（）
A.MIS B.DSS C.EDPS D.TPS（事务处理系统）
本题考察信息系统的层次关系，因此应选：B
7．专家系统的核心部分是（）
A.知识库子系统 B.知识获取子系统 C.咨询解释子系统 D.推理子系统
本题考察专家系统的结构，因此应选：AD
8．电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（）
A.贸易洽谈 B.广告宣传 C.市场调查 D.网上交易
本题考察电子商务的功能，因此应选：ABCD
二、讨论与论述
看录像教材第三讲。附讲稿。
第三讲企业信息系统的发展趋势
这一讲我们讨论目前企业信息系统的几个主要的发展方向。
问：目前企业信息系统正在朝着哪些方向发展？
答：前面讲到企业信息系统是多学科构成的一门交叉领域，因此随着其它学科的发展信息系统的发展也有多方面的发展。但总起来说，目前企业信息系统的发展有两个重要的方向。一个是智能化，另一个是网络化。
问：您指的智能化是否是人工智能技术？
答：这里所说的智能化与自动化领域的人工智能有关，但并非人工智能方法的简单应用。企业信息系统的智能化是由其本身的特点所决定的。企业信息系统服务的对象是人。而人的想法和需求有些是难以描述的。管理者的经验和决策方法往往也难以量化。这就需要信息系统有模仿人在分析问题和解决问题时的归纳和推理的功能。在这方面信息系统采用了大量的人工智能技术。但信息系统与工业上的机器人完全不同，信息系统由管理人员与技术人员来使用，它要满足使用人员不断变化的各种需求。因此，主要采用人机对话的方式来完成。具体来讲，目前智能化企业信息系统主要有决策支持系统和专家系统。
问：什么是决策支持系统？
答：决策支持系统（DSS，Decision Support System）是70年代在管理信息系统的基础上发展起来的新型管理信息技术。决策支持系统是管理信息系统的高层部分，也可以作为独立的系统开发和使用。DSS充分运用了管理科学、数学模型、计算机和人工智能等现代科学技术的最新成果，并在一些发达国家的许多部门得到了成功的应用，获得了良好的效益。在我国DSS也受到人们的重视，并在理论与应用研究方面取得了一定成果。
DSS是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。DSS以提高决策效果为目标，对决策者起着支持和辅助作用。然而，DSS目的在于辅助决策者提高决策能力和决策水平，而不是也不可能代替决策者做出最终决策。决策者的智慧、经验和判断能力仍起主导作用，因此从决策者看来，DSS只是一种辅助决策者进行正确决策的工具和工作环境。
根据决策过程的可描述程度，可将决策划分为结构化和非结构化决策。
结构化决策为体具有很强的规律性，过程结构比较清楚，可预先做出有序的安排而达到期望的目标和结果。这类决策问题可以用定量的数学方法进行问题描述和求解，不用DSS也能较好地解决。
非结构化决策问题的决策过程十分复杂，往往毫无规律可循，一般难以用通常的定量数学方法进行数学描述和求解。人们在制定决策之前，难以推测和识别决策过程的各个方面，难以设计解决这类问题的计算机模型，在做计算机处理时需要借助人工智能技术。
半结构化决策问题介于结构化和非结构化之间，兼有它们各自的部分特点，所以最适于用交互式的计算机软件系统来解决。
DSS的重要特点之一是具有人-机接口。这种人-机接口注重发挥用户的学习、创造和判断能力，即让决策者在依靠自己经验的基础上，主动地利用DSS的各种支持功能，在人机交互过程中反复对各种决策方案进行分析和判断，最终得到自己认为最佳的方案。这种人机对话式的决策方式，弥补了完全由计算机自动运算给出决策结果的不足，加强了人的思维的能动性，充分利用决策者的经验和判断力，从而提高了管理决策的效果。
DSS是以计算机系统为基础，以决策为主体，为决策者提供良好的决策环境的人-机信息系统。这样的系统包含人、数据和模型等三大要素。决策者通过系统对问题进行调查和分析，并对系统给出的信息加以判断和评价。用户可以根据需要与DSS交互对话，进行多次决策方案的求解，直到结果满意为止。这样，DSS既能保证充分发挥决策者的经验、智慧和判断力，又能充分发挥系统提供的大量系统，并通过数学模型对信息进行仿真计算的能力。因此,DSS的主要特征包括：
1、DSS主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划。所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策。
2、DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。
3、DSS综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。
4、具有灵活的、方便的人机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。
总的来说，决策支持系统具有一定的智能化的功能，同时通过人机对话方式，运用数学模型与数据库技术能够较好的辅助企业管理者和决策者做出科学合理的决策。
问：专家系统又是怎样的呢？
答：专家系统是人工智能研究中较为活跃的分支。目前已有商用的专家系统在国际市场上出售，已引起企业界人士的关注。专家系统是一种解决需要经验，专门知识和非结构化的问题的计算机应用系统。应用专家系统，可以使无经验的人在解决问题当中达到有经验的专业人员的水平。专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法、经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。
专家系统中，有以下一些关键性技术：
⒈知识表示技术
知识库存放管理决策专家求解企业管理决策问题的特定知识，将专家的知识转变成计算机程序系统所能接受的和应用的形式称为知识表示。
在建立知识库的过程中，首先是专家知识的获取，关键问题是根据系统原则和实际决策问题进行知识获取，从而完成知识的表示。
⒉推理机构
推理机构由一组计算机推理的程序组成，它根据用户的提问，运用知识库中的专家知识进行推理、思维、判断，直至得出结论。
推理的方式主要有两种：一种是确定推理；另一种是不确定推理，包括概率推理与模糊推理一个专家系统采用哪种推理机构，与知识表示方法密切相关。例如在问题决策咨询中。可以采用决策理论作为推理的基本原则，根据输入信息，采用不确定推理方法，寻找知识库中相应的先验概率和条件概率，计算它们的后验概率，得出决策结论。在专家系统中将多种推理机构合理地组织起来，有利于解决各类决策问题。
⒊人机交互接口
人机交互接口是用户与专家系统交换意见、进行对话的装置。用户通过交互接口装置提出要求和有关决策事实，而专家系统通过交互接口装置向用户输出关于决策问题的解决方案。这种接口装置的智能化程度高于决策支持系统的接口装置。
在企业信息管理中，专家系统可用于数据处理、预测和决策推理等。可以发现企业管理中存在的问题，对企业生产经营进行监控；针对企业运行状况。选择企业解决方案；接受管理人员的咨询，指导管理行为或解答技术问题等。
问：企业信息系统的网络化的涵义是什么/
答：目前的企业信息系统几乎离不开计算机网络。这重要是由于计算机网络极大程度地满足了企业各个部门的信息共享。近年迅速发展和普及的国际互联网技术使国际上的企业间、以及企业与政府间的信息交换成为可能。这里我们重点讨论一下对企业发展影响重大的国际互联网与电子商务。
国际互联网(Internet),简称互联网，起源于60年代美国国防部的网络工程，该网曾试图联系全世界的科学家和大学教授。互联网一大特点是互联网并不属于个人，也没有正规管理组织。美国国防部当年研究它是为了分享数据，有意未集中化，以使互联网避免战时受到攻击。直到今日，个人若拥有电脑，安装上调制解调器(Modem)，就能直接与互联网相连。网络服务供应商（Internet Service Provider, ISP）是与互联网保持固定联系的机构，帮助用户接入互联网并提供网上服务。
互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享。人们站在不同的角度认识和使用互联网。一般的观点认为，互联网是由数千万台计算机和数亿用户组成的跨越全球的互联网络，是一个世界范围内的信息资源的大型集合体。技术专家则将互联网视为基于TCP/IP协议的网络，通过TCP/IP协议，实现不同级别﹑不同企业﹑使用不同操作系统的计算机之间的通信。而社会学家认为，互联网是一个虚拟（Virtual）的社会或国家，它有自己的法律与道德。互联网本身没有国家间的界限和地域之分。
首先需要说明什么是WWW(World Wide Web)。WWW是目前互联网上使用最广泛的信息存储与信息查询的数据格式和显示方式。WWW提供给用户一种直观的操作界面，可以帮助用户进行信息检索和相互通信。WWW的信息是用超文本标记语言（Hyper Text Markup Language, HTML）的格式来存储的。HTML文件是一种有固定格式的多媒体文件，可以用文本编辑器或一些专用的编辑器来编写。
为互联网的信息资源提供服务的服务器称为一个互联网站点（Site）或称一个Web服务器。Web服务器上安装着守护软件，监听对服务器的信息需求。当发现用户有信息需求时，Web服务器与用户之间通过超文本传输协议（Hyper Text Translation Protocol, HTTP）等通信协议进行信息传送。用户通过一台装有浏览器软件的客户机向服务器发出信息要求，这些要求被翻译成一些HTTP预定的信息。当服务器收到用户信息要求后，就会根据用户信息去寻找相应的文件，传送给客户机。客户机与服务器间不断地进行这样的信息交互，使得用户可以查询服务器上的信息或进行文件下载等操作。
无论政府还是私人企业，通过互联网进行内部组网及外部联网，已成为日益重要的手段。
互联网的主要功能包括电子邮件，网上新闻组，邮件列表服务器，聊天室，远程登录，文件传输协议，搜索引擎。
电子邮件（E-mail）网络将世界各地众多得人们联系在一起,其意义极其深远。人们用电子邮件与朋友保持联系。企业用其来促进与员工、部门、客户和供应商间的交流，并同外部世界保持联系。研究人员通过电子邮件分享创意、信息及材料,即使相距千里，也可进行合作研究。
互联网为企业开拓了新的商业模式，企业应用它改造了内部管理与生产过程。许多企业从互联网上获取许多好处，包括降低通讯成本，增强交流与协调，加速知识扩散，以及发展电子商务。
在当今的信息经济中，快速获取知识对许多公司的成功时非常关键的。新知识的扩展非常迅速，以至于要与其保持同步是一项需要管理者注意的艰巨的任务。
近年来，越来越多的企业利用互联网技术连接企业内部各局域网构成企业的内部网，通常称为Intranet。Intranet实际就是利用TCP/IP通信协议﹑HTTP超文本传输协议﹑服务器软件和客户机浏览器软件构成的企业内部信息系统。Intranet可以通过接入方式成为互联网的一部分，也可以自成体系。Intranet可以利用互联网的所有技术与工具，如信息查询﹑交互式讨论﹑文件传输﹑公告栏及电子邮件等，使企业信息系统发生了巨大的变化。Intranet的基本功能主要有以下几种：
信息发布
企业的工作计划﹑企业法规﹑人事政策﹑员工利益等有关企业的信息都可以通过Intranet发布，用户通过浏览器便可查阅最新的企业信息。
信息管理
企业通过Intranet，利用Web与数据库的连接技术，对企业数据信息进行操作，查询﹑编辑所需要的数据库数据，完成业务处理。
网络新闻服务
利用新闻讨论组软件，员工或用户可以对所关心的问题提出自己的意见和建议，使企业与用户充分沟通，这样大大提高了企业的透明度和员工与用户对企业各项管理的热情。
电子邮件
电子邮件作为快速﹑廉价的通信手段，为企业与用户之间的信息传递提供了极大的方便。
企业内部信息共享
利用Intranet将一些可共享的企业文档放置在特定的目录下，供用户浏览或下载。如一些非公开的数据和文件﹑工业数据﹑国际贸易信息，以及有关产品开发的信息等，供企业内部使用，不被外界共享。
Intranet的一个重要问题是它的安全性。通常采用放火墙技术保证企业的信息不受外界的攻击，必须保证在信息安全与保密的前提下实现信息的交流与共享。
问：最近电子商务已成为一个热门的话题，究竟什么电子商务？
电子商务(Electronic Commerce,EC)，虽然它已经渗入我们的生活当中，但人们对它的定义并不一致。相对较有广泛性的定义是欧洲经济委员会于1997年10月在全球信息标准大会上的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。”这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）﹑电子支付手段﹑电子邮件等，这里的业务交易包括生产﹑营销﹑广告﹑订货﹑电子支付和客户服务等商务活动，由此可以看出电子商务的广泛性和复杂性。
事实上，电子商务并非是刚刚出现的事物。早在20世纪70年代，电子数据交换和电子资金传送（EFT）作为企业间电子商务应用的雏形，已经出现。多年来，大量的银行﹑航空公司﹑连锁店和制造企业已建立了供方和客户间的电子通信和处理关系。这种方式加快了供方处理速度，有助于实现最优化管理，使得操作更有效率，并提高了对客户服务的质量。但早期的解决方式都是建立在大量功能单一的专用软硬件设施的基础上，因此成本极高，只有少数大型企业才会利用。此外，早期网络技术的局限性也限制了应用范围的扩大和水平的提高。
互联网的高速发展和在全球范围内的迅速普及，为电子商务的发展奠定了良好的基础，电子商务旺盛的生命力日益显著。互联网在发展环境﹑技术和经济上都为电子商务创造了条件，电子商务作为互联网的一项最重要的应用对企业的发展和人们的日常生活具有深远的影响。因此，通常人们经常简单的将电子商务理解为在互联网上的商务活动。
电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境,大大提高了商务活动的水平和服务质量。电子商务具有以下功能：
广告宣传
电子商务可帮助企业在互联网上发布各种商业信息，企业可利用网上主页（HomePage）和电子邮件在全球范围内做广告宣传。电子商务降低了企业的广告成本，而传播的范围却更加广泛，内容也更加丰富。
贸易洽谈
电子商务可以利用互联网上的电子邮件﹑新闻组(NewsGroup)或谈天室(Chat)了解市场与商品信息，企业间或个人与企业间可以进行贸易洽谈。
网上交易
企业可以通过电子商务方式实现网上订购和网上支付。企业可以在介绍产品的页面上提供交互式的订购框，待客户填写后系统会自动核实信息的真实性。确认后，系统会回复客户订购信息。要完成网上交易，还须在网上进行电子支付。通常需要客户在金融单位，如银行建立电子账户，具体形式为信用卡号或银行帐号。这就要求金融单位能够提供相应的服务。
（4）市场调查
电子商务可以支持企业通过在网上发调查问卷的方式了解客户对产品的反映，同时为客户提供售后服务。这有助于及时了解市场需求，并使企业时刻保持与客户的联系，建立良好的企业形象。
（5）建立新的商业模式
电子商务可以创造新的市场和销售渠道，商家能够采用新的经营模式为自己的产品和服务找到新的客户。对某些商品来说，以电子的形式交易能够减少交易成本和传递时间，尤其是那些纯数字化的商品（如软件，文字产品，图像以及录像）。他们可以直接与客户和供应商联系。公司在产品的生产，营销，运输，出售上，使用局域网，广域网，互联网,进行生产设计，市场营销，订单处理，发送货物，支付账款，以及客户支持等。
随着市场环境的完善，电子商务将会增加更多的功能为企业提供服务。从根本上说，电子商务对企业的意义在于提高企业的市场竞争力，并为企业创造更多的商业机会，使企业不再受时间与空间的制约，在更广阔的市场空间中寻求发展。
必须看到，电子商务目前还存在许多问题。一方面，从技术上和所完成的功能上看都不太成熟。另一个问题是电子交易的安全性，电子商务成长的主要障碍是，许多人认为用互联网付款不安全，人们正在期待电子付款系统变得真正安全可靠。
更重要的问题是，管理电子商务的法规还不健全，或者说正在制定中。国际上的一些立法机关、法院和国际调解委员会不得不去处理电子邮件合同中的合法性问题，包括电子签名的使用，以及电子文献的版权问题等。例如一种产品通过日本的服务商销售到澳大利亚，而购买者又居住在匈牙利，哪国的法律比较适用？当这些问题解决以后互联网上的电子商务才会更具商业价值。
企业信息系统的发展异常迅猛。这一讲讨论了企业信息系统的两个重要的发展趋势，即信息系统的智能化和网络化。了解和掌握这两个发展趋势，对于提高企业信息化水平和现代化管理水平有着重要的意义。希望同学们在今后的学习当中注意关注企业信息系统在这些方面的发展，这样才能保证随时了解和掌握企业信息系统的最新发展动向。
1． 论述影响计算机化信息系统安全的主要因素及其影响。
参考学习指导P66页或者教材P211至P214
2． 举例说明计算机犯罪、黑客、计算机病毒和计算机商业间谍的危害。
参考教材P211至P214，注意举例
3． 举例说明信息系统总体安全保障的措施。
参考教材P226至P230或学习指导P70至P72
4． 论述一个信息系统文档资料所应有的具体内容。
参考教材P220至P221
5． 比较结构化、半结构化和非结构化决策问题的差异。
参考教材P242
6． 比较DSS与MIS的区别。
参考教材244页
7． 论述专家系统中的关键性技术。
参考学习指导P81
8． 比较internet与intranet的区别。
参考学习指导P82至P84
9． 举例讨论电子商务的功能。
参考教材P260，注意举例