与天下所有人共享]SAPR3模块概述⑴生产计划和控制⑵.docx

SAP/R3模块概述

⑴生产计划和控制
⑵销售和分销
⑶物料管理
⑷财务会计
⑸管理会计
⑹资产管理
⑺系统技术基础

　SAPR/3是一个基于客户/服务机结构和开放系统的、集成的企业资源计划系统。其功能覆盖企业的财务、后勤（工程设计、采购、库存、生产销售和质量等）和人力资源管理等各个方面。（如图所示）

SAP R/3软件具备以下功能和主要特点:
　　功能性：R/3以模块化的形式提供了一整套业务措施,其中的模块囊括了全部所需要的业务功能并把用户与技术性应用软件相联而形成一个总括的系统，用于公司或企业战略上和运用上的管理。
　　集成化:R/3把逻辑上相关联的部分连接在一起。重复工作和多余数据被完全取消，规程被优化，集成化的业务处理取代了传统的人工操作。
　　灵活性：R/3系统中方便的裁剪方法使之具有灵活的适应性，从而能满足各种用户的需要和特定行业的要求。R/3还配备有适当的界面来集成用户自己的软件或外来的软件。
　　开放性：R/3的体系结构符合国际公认的标准，使客户得以突破专用硬件平台及专用系统技术的局限。同时，SAP提供的开放性接口，可以方便地将第三方软件产品有效地集成到R/3系统中来。
　　用户友好：图标与图形符号简化了人机交互时的操作。统一设计的用户界面确保了工作人员能够运用同样的熟悉的技术从事不通的工作。
　　模块化：R/3的模块结构使用户既可以一个一个的选用新的实用程序，也可以完全转入一个新的组织结构体系。
　　可靠：作为用户的商业伙伴SAP始终不断地为集成化软件的质量设立越来越多的国际标准。
　　低成本高效益：信息处理是取得竞争优势的要点之一。当竞争加剧时，企业必须更加努力地获取其市场占有量。这就要使用高度集成化的数据处理软件，而R/3正是这种软件的优秀典范。
　　国际适用：R/3支持多种语言，而且是为跨国界操作而设计的。R/3可以灵活地适应各国的货币及税物要求。
　　服务：R/3系统实施过程中，用户将得到SAP技术专家的全面支持与服务，包括组织结构方面与技术方面的咨询，项目计划与实施方面的协助，以及培训课程。

SAP R3 生产计划和控制

一、 R/3 生产计划系统主要特征及模型：
1、主要特征
　　R/3PP生产计划系统是一个综合性的企业资源计划系统，包括制造执行系统的全部功能。它完整地集成各种应用领域的所有业务功能，支持客户订单快速处理。你可以用R/3业务模型的组织实体同任何现有企业组织结构对应起来。R/3支持跨越多个公司的事务处理，以及同一企业各组织实体之间的分销需求计划。

2、制造资源管理模型
　　R/3 PP生产计划系统是一个联机处理的制造资源计划系统，同所有R/3应用程序完全集成。R/3 PP完全支持APICS的MRP II模型。R/3同传统的MRP II系统不同，它不仅集成了财务和后勤的计划和执行功能，而且将企业的利润控制贯穿于整个供应链，完成了供应链到价值链的升华。此外，R/3PP还提供制造执行系统（MES）的所有功能。同时，R/3还具有强大的面向客户并充分集成各种销售业务的功能。

　　在所有R/3事务处理中，用户可享受到集成的好处。例如：
　　R/3将销售订单的需求量转换至主计划。新的客户需求量立即显示在主计划员面前。这是保证按时发货的最快途径。
　　所有存货消耗量及货物入库事务处理同步地过帐到总帐科目。
　　车间订单确认及倒冲发料联机过帐到所有总帐的有关科目。生产成本中心及时从生产作业活动得到贷方金额。分配到生产成本采集点的成本是同步发生的。任何时候你都可以联机得到与生产有关的最新成本信息。
　　如果你是一个订货生产类型的制造商，你可以连续监控所有与订单有关的成本。你甚至可以用R/3对比冻结成本、实际/目标成本和所有发生的成本。当你向客户发货并开具发票时，你会立即知道你的利润有多少。

　　由于R/3集成所有的业务流程，它是一个业务流程重组的极好工具。R/3将帮助你克服支离破碎的业务流程，并优化贯穿设计、销售、生产、分配和成本核算的工作流程。

图3-1：R/3的MRPII模型
二、该系统具备的主要功能：
　　* 制定销售计划
　　* 编制主生产计划
　　* 生成物料需求计划
　　* 市场预测
　　* 生产资源计划
　　* 能力计划
　　* 生产活动控制
　　* 工厂数据采集

　　下面分别简要阐述各模块功能的实施:
　　1、SOP销售及运作计划模块
　　销售和运作计划（SOP）是一个通用的计划和预测工具，你可以用它来使你的公司的经营现代化，优化公司的业务。
　　SOP的集成功能使你对公司的各项活动一目了然。你可以汇总不同的内部和外部的数据，作为设置现实经营目标的依据。这提供了现实检查的机会：我的业务策略是否反应我的经营能力和市场需求？这样，用SOP，你就可以采取有针对性的计划。
　　SOP的延展性使它适用于对任何逻辑数据进行高级的或详细的计划。弹性计划层次使你可以从几乎所有组织单位（例如，销售组织，物料组，生产工厂，产品组）的角度甚至整个企业的角度创建和查看你的数据。由于充分支持集中规划，SOP适用于销售、生产、采购，库存管理等的中长期计划。
　　你使用的计划表是电子表格。因此你可以大范围地进行跟踪先前计划数据、预测市场需求、运行分析，条件模拟等各种操作。

　　2、需求管理(DM)
　　需求管理的功能是用来确定成品与重要部件的需求数量与交货日期。需求管理的结果就是所谓的需求大纲。
　　为了创建需求大纲，你必须首先定义用于计划某一产品的计划策略。该计划策略代表了用于计划与制造或者采购产品的不同的生产方法。
　　使用这些策略，你可以决定是否仅由销售订单来触发生产（定制）或者不由销售订单来触发生产（为库存生产）。或者，你可能想使需求大纲中既有销售订单也有库存订单。如果生产时间比标准的市场交货时间长，那幺你可能想在任何销售订单存在之前生产成品或至少生产某些部件。在这种情况下，销售数量是预先计划好的（例如，在销售预测的指导下）。
　　可以以计划的独立需求形式创建需求大纲。需求管理使用计划的独立需求而客户需求是在销售订单管理中创建的。
计划策略表示计划生产数量与日期的业务过程。在SAP系统中可以使用广泛的生产计划策略，范围从纯订货型生产到备货型生产。根据所选择的策略，可以使用销售订单和/或销售预测值来创建需求大纲。你也可以选择把库存水平移至装配水平以便由新接销售订单来触发最终装配。否则，你也可以专门为装配执行需求管理。
　　例如，你可以把计划策略组合起来，这意味着你可以为成品选择策略"带最终装配的计划"，但是你仍然可以选择不同的策略，如在此成品的BOM中关于一个重要部件的"在装配层的计划"。
　　在系统定制中列出了可用于一个物料的计划策略，并且通过策略组该计划策略被分配给物料主记录中的物料，可以为每一种策略定义包含重要控制参数的需求类型。

　　如上面所提到的，在SAP标准系统中可以使用完整范围的策略，在下列部分中对这些策略给出了详细的描述：
　　★备货型生产（10/11）
　　★按销售与库存订单以批量生产(30)
　　★最终装配计划(40)
　　★没有最终装配的计划(50)
　　★带有计划物料的计划(60)
　　★在装配级计划(70)/在虚拟装配级计划(59)
　　★订货型生产(20)
　　★具有配置的订货型生产(25)
　　★物料变式的订货型生产(3.0C:可库存的类型)(26)
　　★无最终装配的计划物料变式(3.0C:可库存类型)(55)
　　★使用计划物料计划物料变式(65)
　　★特性计划(56/89)
　　★计划变式(54)

　　3、主生产计划(MPS)
　　主计划和物料需求计划的目的是定制可用能力和收货以适合需求数量。为了确保物料的可用量，不同的缓冲时间和安全库存被输入，这不可避免导致了高库存水平。因此尤其对于有价值的物料会出现高仓储成本。
　　为了减少这些高仓储成本并同时增加计划稳定性，成品计划和主部件应该很好地协调，因为这些产品的主计划对整个生产流程影响很大。相关零部件的计划依赖于成品的计划结果和主部件，尽管成品代表所有将被计划物料的一小部分。在成品级的频繁更改可引起完整计划运行的不稳定。记住这些事实，MRP控制者经常计划高安全库存水平和缓冲时间以保证物料可用量而不管计划的难度。

　　因而，使用附加注意来单独计划成品和重要的部件是有意义的。这些物料可以作为主计划项目在SAP系统中被标识，它可以被计划并通过使用一系列特殊工具最终被调整。对这些"主计划项目"的计划导致库存水平的减少并同时提高交货性能和使服务水平更为可靠。

　　综合而述,R/3主计划模块的主要特征为:
　　R/3主计划模块包括需求管理、生产计划管理及主生产计划（MPS）。
　　需求管理与销售与运作计划（SOP）及销售与分销的计划功能完全集成。
　　可以根据生产率或根据详细工艺路线进行集成的能力计划。
　　MPS可以在任何计划层进行也可以在多个层次进行。
　　在最终产品或物料层可以选择不同的计划策略，如按冲销预测或订货生产编制计划。
　　订单报告（多层）在所有的生产层次显示作业计划问题。
　　R/3支持多地区分销资源计划（DRP）。

　　4、物料需求计划(MRP)
　　物料需求计划的主要功能是保证物料的可用量，即它被用于为内部目的以及销售和分销而采购或生产需求数量。这个过程包含库存监控，特别是用于采购和生产的订货建议。
　　在这个过程中，系统试图达到一方面服务层次最优化但同时在另一方面成本和资金占用最小化之间的平衡。
　　MRP控制者负责所有作业：指定类型，数量和需求时间，他也必须计算何时为订货建议创建多少数量以满足这些需求。为了计算数量他需要知道库存、库存预留和库存订单的所有信息，为了计算日期他也需要知道提前期和采购时间的信息。为了计算订货建议，MRP控制者必须为每个物料定义适当的MRP过程和批量过程。

　　供应链开始于销售、分销和需求管理。在销售和分销中，包含实际客户需求的销售订单直接从市场获得。在需求管理中，通过销售预测销售被提前计划。用此信息创建的计划独立需求（即对成品、部件、可贸易的货物和替代零部件的需求）触发物料需求计划。为了满足这些需求，你必须计算重订货数量和日期以及对应的采购元素。在计划运行中该采购元素是计划订单，或对于外部采购，是请购单。这两个采购元素是内部计划元素，它可以在任何时候被更改、重计划或删除。
　　如果一个物料是自制的，系统通过展开BOM来计算相关需求，或生产成品或部件所需的组件数量。如果存在物料短缺，在每个BOM层创建计划订单以满足需求。

　　一旦系统完成计算数量和日期，这些计划元素、采购元素就被转换成准确的采购元素：它们被转换成自制的生产订单和外部采购的采购订单。
　　自制物料的订单处理通过生产订单控制。生产订单包含它自己的排产过程，能力计划和状态管理。通过单个生产订单来执行成本会计。
　　外部采购的物料触发采购过程。在这种情况下，你必须选择合适的供应商，或必须提出草案协议。

　　通过生产或外部采购而可用的数量被放置在库存中并通过库存管理进行管理。

　　物料需求计划的目的是确保正确的物料能及时和在所需的数量上是可用的。在R/3系统中计划运行有两个主要目的：
保证物料的可用量并同时避免过量的库存。
　　为了确定物料短缺的情况并在计划运行中创建合适的采购元素-这意味MRP控制者必须在物料的例程监控中花较少的时间。为此，系统创建注意以通知MRP控制者关键部分和例外情况，以便他能迅速地再处理自动计划运行的结果。

　　以下功能对物料需求计划是可用的：
　　总计划和单项计划
　　净改变计划和再生计划
　　物料计划过程（MRP和基于消耗的计划）
　　批量确定过程
　　处理订货建议的易使用功能
　　具有计划订单的装配订单
　　覆盖范围（日供应）
　　不连续的零部件
　　使用替代和代用零部件
　　直接采购和直接生产（汇总订单）
　　评估计划结果的易使用功能
　　例外消息和计划调整检查
　　能力计划
　　可用量检查和拖欠订单处理
　　单层和多层溯源
　　销售订单的单项计划
　　计划可配套产品
　　基于事件的MRP
　　多任务厂/地点计划

　　5、生产计划及生产活动控制
　　SAP系统中的生产订单
　　生产订单是PP生产计划系统的重要部分。PP系统是SAP后勤系统的完全集成的组件。它由下列组件集成而成：

　　销售和分销（SD）
　　物料管理（MM）
　　成本控制（CO）

　　生产计划和控制中的生产订单
　　在一个公司内，内部作业通过订单被处理。
　　一个生产订单指定何种物料将被生产，在何处被生产，使用什幺作业并且用于什幺日期。它并指定在生产过程中需要什幺资源，以及订单成本如何被结算。
　　来自前面计划层（MRP）的计划订单或内部请求一存在，生产作业控制就把特定订单的数据（比如日期和数量）加入已存在的信息中。
　　生产订单被用于
控制和监控工厂中的生产
作为成本会计的成本控制指令

　　6、能力需求计划
　　利用R/3系统,你在工作中心中使用能力类别定义可用能力。当在人力计划和发展中计划人力时你可以计划到单独的人。根据定义的工作中心的不同，你也可以定义下列能力类别
　　在工厂车间中的一台单独机器
　　操作一条生产线的一组人
　　在工厂维护中的一个维护工作中心
　　项目系统中的工程师组

　　订单是能力计划的核心。订单产生需求因此产生它们被处理的资源的负载。在SAP系统中订单被创建为：
　　物料需求计划中的计划订单
　　工厂车间控制中的生产订单
　　工厂维护中的工厂维护订单
　　项目系统中的网络

　　订单提供排产的基本数据。订单中的工序中的标准值和数量形成了排产和计算能力需求的基础。

　　通过R/3系统能力评估,你可以
　　确定可用能力
　　确定能力需求
　　把可用能力和能力需求比较

　　你可以通过R/3能力均衡来调整工作中心中的不足和过载能力,以及实现
　　最佳的机器和生产线的实行
　　合适资源的选择

　　7、CAPP标准值计算
　　关于CAPP标准值计算是生产计划系统（PP）的一部分，CAPP是属于生产计划（PP）的主数据－包括物料主档、物料清单、工艺路线和工作中心。

　　工艺路线
　　CAPP（CAPP＝ComputerAidedProcessPlanning）标准值计算为工作计划确定
　　工艺路线中的标准值而提供了机器的支持。这些标准值是利用执行工序的
　　工作中心所允许的加工方法或工艺来计算的。

　　标准值
　　在SAP系统中，这些标准值用于下列公式中：
　　计划
　　能力计划
　　成本核算

　　计划
　　在计划中，利用一个工艺路线中的一个工序中的标准值和数量来确定该工
　　序的执行日期。

　　能力计划
　　在能力计划，利用一个工序中的标准值和数量来确定执行该工序的能力需求。这些需求再和工作中心所定义的可用能力进行比较。

　　成本核算
　　成本核算计算当物料在本公司进行加工时所发生的成本。成本核算提供了下列各方面的基本信息：
　　定价和定价政策
　　估价
　　成本控制
　　获利能力分析

　　工艺路线中的工序是通过成本中心和在工作中心中所维护的作业类型来与成本会计相联系的。如果工作中心指明了执行一工序，那幺您就可以为保存在该工作中心的作业类型而输入标准值。

　　在产品成本核算期间，内部作业的估价是在为该作业类型所计划的比率的基础上进行的。作业类型决定了标准值如何被估价。

SAP R3 销售和分销

一、R/3销售和分销系统主要特征及系统模型：
　　SAPR/3SD强调销售与分销需用世界一流的方法服务于全世界用户。SD是一种处理过程驱动的应用，全面集成于R/3系统中。

　　1、SD主要特征：
　　*多语种、多货币处理
　　多企业、多语种、多种货币的销售订单处理功能，使你能用一种语言、输入一个指令便可进行一次国际间的业务。应用R/3SD与其它国家的伙伴进行交易时，可以自动转换成其它国家语言和货币。通过确定国界，每一个伙伴收到的业务内容是用相应的本地语言和货币来表述的，这将有助于服务全球市场。
　　*微调技术
　　微调技术能使SD适应你企业功能的需要。通过微调订单类型，你可以很快地调整系统以满足你不断变化的业务需求，使你的销售额不会出现大的滑坡。90年代商业过程的不断变化属于正常情况，SD将能使你在不断提高的基础上，而不是在初始运行的基础上重组你的商业过程。
　　*定价灵活性
　　R/3 SD的定价灵活性和完备性很强，以致于1995年1月由BenchmarkingPartnersofCambridgeMass.对其进行评价时，叙述这一能力"是世界级的，甚至可以支持最富挑战性的行业"。你可以利用有关规则来定价，并可以存储最复杂的定价情况。R/3SD使你的用户服务代表从复杂的定价劳苦中解脱出来，使他们更致力于本职工作：销售和服务。随着SD定价的深入，你将在竞争中越来越主动。
　　*订单状况和顾客服务查询
　　订单状况/顾客服务查询使你很方便地从你系统中获得有关订单情况的大量信息。通过系统你甚至可以用图表表示订单的进度。你公司的客户服务人员在客户问询之前便可以回答有关订单状况等问题。

　　*优化的订单输入
　　在日常订单处理中，简单的一屏信息就足够了。输入客户名、产品、数量。其它都由主数据来处理。基于有效性和信贷核对，你只需点击一下鼠标，订单便被登记入库。

　　*按客户产品号码的订单输入
　　R/3订单输入允许你利用客户的产品号码（而非你自己的产号码）进入一个客户订单。一旦你在一个客户材料信息记录中存储了你的产品号码和你客户的产品号码，你可以简单地记录该客户的号码，该系统将参照你的产品号码，使你在订单输入中节省时间和劳力。

　　*大量的订单输入
　　大量的订单输入功能允许你象处理一份简单文件那样记录具有最大的销售订单，与此同时，在那个订单内，你仍可以快速地移到一个客户部件号码或一种专用产品号码的登记中。

　　*项目独立
　　R/3SD可以象处理一份单独的订单那样在一份销售订单中处理每一个项目，因此将使你具有最大的灵活性来处理订单信息和保持客户满意。

　　*折扣处理
　　SD中的折扣处理给了你多样选择，包括基于产品、产品组、客户及购买群体的折扣。该功能主要设计用于客户包装货物行业，一般遵循折扣原则。让SD将你开票中的不便减到最小，使你的员工去做其它更有意义的工作。

　　*EDI
　　EDI是销售中的一个关键部分。你的业务需要应尽可能地以最快捷的方式进行传递－如电子数据。使用EDI意味着电子传输的数据立即可以为用户所获得，并可以应用于你的R/3SD系统中。SD中的EDI接口将确保你的销售运作具有最快的速度和集成功能。EDI甚至可以激活一个工作流过程。例如，由于无效的产品号、或者因信用持有、或者因其它判断标准等而激活一个销售订单的工作流事件。

　　*销售信息系统
　　R/3的销售信息系统允许你收集、合并和使用销售与分销活动中任何类型的数据。借助研究实时数据并将它与计划值比较，使现场销售活动更趋于及早决断，随后采取行动解决问题或充分利用开发机遇。你可以迅速从SD大量数据中筛选出最重要的信息，并且准确地加工出你的任务所需要的信息。

　　*相互参照能力
　　系统中相互参照功能允许你基于不同的准则，如客户的产品号、通用产品代码（UPC）或失效产品等，来确定合适的产品号码。你还可以依照基于包装代码选择原则的清单来确定合适的产品。例如，一个客户可能不提供将插入到任何产品包装中的随赠产品，那幺在系统找到这种替代品之前，这些包装代码将不列在选择的清单中。

　　*可用性检查
　　在完成订单输入之前，可用性检查主要是核对你手边是否具有足够数量产品以满足新订单需求。如果你手边没有足够产品能很快发货，那幺可用性检查将实时确定何时可获得所需的数量。你可以规定是否你的系统基于可用的约定(ATP)数量来进行检查，或者它是否按照计划来进行检查。系统还考虑补货的提前期。你甚至可以检查多个工厂的可用性。所有这些都有助于你的组织机构对潜在的交货瓶颈的最新信息，做出销售订单的决策，并且在改善客户满意程度的同时，帮助你按计划完成商业过程。

　　*与物料管理和财务会计的集成
　　与物料管理系统集成后，当你生成一份销售订单包括第三方项目时，该系统自动在采购功能中生成采购申请。这些采购产品可能被直接送到客户处，或被送到仓库，以便与订单上其它产品一并装运。一旦你分配销售部门和工厂时，便开始了与财务会计系统（R/3FI）的集成。在一个公司代码内，保留若干个销售部门可能会十分有效，一个单一工厂可以被分配若干个销售部门。当你进行这些分配时，便生成了R/3系统中自动财务数据的移动和连接。这就是决定了R/3SD具有"世界级"声誉的系统集成。

　　*批量控制
　　SD中的批量控制功能允许你在销售订单上分配单个批量，或者等到在确认批量之前装运处理时。SD将进一步通过检查以确保你的批量细目能满足客户的清单需求。SD还通过检查以确保满足截止日期以及客户的任何其它需求。

　　*服务管理
　　SD中的服务包含一整套客户服务功能，包括呼叫管理、担保管理和服务合同处理等。它还包含出租或采购设备的维护和修理合同，并允许你记录全过程，确保即时的服务响应和准确无误的开票。

　　*退货、信贷和借贷处理
　　SD中的退货、信贷和借贷处理功能主要处理由客户归还的物品。意见收集功能包括不管有无优先销售交易的参考，均免费传送有关退货、信贷和借贷备忘录。该系统将通过处理交货和开票冻结来帮助获得精确、有效的交易过程，以备另一部门需要查阅这些交易过程时使用。

　　*信贷限额检查
　　R/3SD在信贷检查方面赋予你极大的灵活性。你可以在销售周期中的任何时间内，可以从订单收货到交货，利用信贷限额检查功能。你还可以对集中或分解的运作过程或任何过程之间建立信贷检查。对于一位已知客户，你可以定义一个总的限额和/或对一个信贷控制范围定义特定限额。你还可以在限额超出时确定系统的响应。

　　*产品结构
　　可配置的产品是另一个具有极大灵活性的领域。当你在销售订单上输入一个可配置的产品时，R/3SD便自动调用可配置编辑器，你可以很容易地从预定义配置选项中进行选择。你可以定义独立的选项或生成具有多种配置层次的物料系列。你甚至可以对配置的产品中的关键部件实施可用性检查。

　　*外贸
　　不断变化的外贸规定和关税对任何一个国际性组织都面临着艰苦的挑战。这些约束将影响你的整个供应链，从原材料到产成品、库存和财务会计。R/3SD的外贸功能可以使你有效地完成这些需求，包括支持EDI接口用于外贸信息，出口许可证的灵活管理，对当局的自动申报，以及最惠国条约的陈述。R/3SD将确保国境界限不再是你的组织机构发展的障碍。

　　*装运和运输
　　R/3中装运和运输管理使SD与R/3系统中物料管理和财务会计模块紧密结合在一起。因此，不论你在系统何处，当前装运信息可以控制在你的手中。该装运模块除了对灵活的装运出口提供了综合支持外，还提供了对外贸处理过程、装运截止日期的监控、装运的灵活处理的综合支持，以及对运送、包装和装卸的综合支持。

　　2、该系统具备的主要功能：
　　*销售支持
　　*询价
　　*报价
　　*订货
　　*销售/交货期管理
　　*运输
　　*发票处理
　　*销售信息系统维护

　　下面分别简要阐述各模块功能的实施:

　　1、销售支持(CAS)
　　R/3销售支持部件可帮助理你的销售和市场部门在对现有的客户提供支持的同时发展新的业务。销售支持将提供一个环境，使得所有的销售人员，包括现场销售人员和办事处的职员，都能提供和存取有关客户、潜在客户、竞争对手及其产品、联系人等方面的有价值的信息。销售支持部件的功能是既作为有关销售和分销的各方面信息的源，又作为获取业务的起动力。
　　使用R/3销售支持中的工具在销售支持环境中，你不但可以创建直接邮寄去发展新的业务，而且能巩固已有的客户群。在已存入系统的销售信息的基础上，你可以创建有关客户和潜在客户的地址清单，他们是你发动的直接邮寄攻势的目标。有关客户、潜在客户，竞争者以及其产品和销售物料方面的背景信息是作为主数据来存储的。
　　R/3SD的销售支持要素为客户服务和你的销售及市场人员的商业活动提供了工具和处理手段。SD模块中的这一部分紧密地与SD的销售、发货和开票功能连接在一起，用以提供日常商业事务的附加的必要手段。销售支持使售前功能得以简化和自动化，使人们摆脱了重要但很繁重的日常工作。
　　售前支持将帮助提供对现有客户的服务，而这些客户也将有助于新的商业发展。使用SD中的销售支持，结合现场销售人员和其它职员能有助于掌握有价值的信息；这些信息将涉及客户、销售项目、竞争对手和他们的产品，以及合同。销售支持具有作为SD的信息资源和作为一种获取新的商业动力的功能。
　　销售支持功能将使现场销售人员的工作纳入到组织的信息流中。SD能快速地作出由销售人员收集来的市场信息，这些信息将为销售处的办事人员所用。通过R/3SD可获取的通信媒体包括：
　　*使用笔记本电脑或其它工作站与R/3SD连接
　　*使用移动电话系统和笔记本电脑与R/3SD连接
　　*使用R/3系统的部件R/Mail进行信息传送
　　*通过电信服务实现连接，诸如EDI或传真
　　*打印的文件

　　2、销售信息系统(SIS)
　　SD的最重要工具之一就是销售信息系统。这个实时数据的共享库能方便地为你提供客户一种更高档次的服务，给你一个竞争的优势。精确的、实时的数据也意味着你的商业活动在效益上将有显着地提高。在SD中所有的销售、发货和开票处理提供的信息将通过中央R/3SD销售信息系统输入到销售支持中。这将包括销售的一揽表和销售订单的统计资料。
　　销售信息系统能提供广泛的功能用于制定有关销售信息的报表。这些报表能协助你制定销售和商贸策略以及分析计划的结果。例如，通过销售处和销售组你可以制定出一个有关收到的订单的详细报表。你还能够为专项客户着手一份有关全部公开销售活动的清单，而且能检查各个销售订单的历史。

　　3、销售
　　R/3SD中销售功能的突出特点为:
　　*SD的订单输入和配置能力被一家独立的咨询公司评为"最佳等级"。
　　*SD的定价能力也被一家独立的咨询公司评为"世界级"。
　　*在最大限度地扩大你成功的机会中，与其它R/3系统模块集成SD销售功能，将使每一销售作业阶段的数据输入工作量减至最少。
　　*先进的信贷管理能力可使你的销售风险减至最小。
　　*精细的定价可以保持你工作的灵活性和竞争性。

　　任何大组织的销售部门都要开展广泛的销售活动，而每一项活动都包含了大量自身的的各种变化因素。这些活动从处理报价申请（RFQS）、报价单和销售订单到定价、信贷和产品可用性。这项工作中任何一步稍有疏忽都可能造成订单的丧失，甚至损害与良好客户的关系。
　　最好的情形是，上面提到的所有的活动，甚至更多的活动都进展平稳：一个过程和下一个过程可以衔接起来，数据输入减至最少而误差则被消除。在销售中，你可以通过R/3SD来实现这些过程。在增加更多的SD的能力以前，分析人员们称R/3SD具有"杰出"的订单输入结构和定价功能，现在SD功能齐全，可为你所用。
　　R/3SD的销售处理可以提供：
　　*询价、报价和销售订单的处理和监控
　　*广泛的拷贝功能可以将在订单输入中的误差和重复劳动减至最少
　　*客户定义的凭证类型用于所有销售订单
　　*可用性检查(ATP)
　　*交货计划
　　*发货点和路线确定
　　*包括本国和外国货币税金确定在内的定价
　　*客户信贷检查
　　不论你的销售简单还是复杂，SD均能满足你的需求。SD能轻易地支持大多数事务和作业。即使你的需求相当复杂，你也能很容易地将该系统为你所用。R/3SD与R/3系统的其它部分全面集成，其中包括财务会计，生产计划，服务管理，项目管理，物料管理和质量管理。这使你的SD事务可以实时工作。

　　4、询价及报价
询价和报价文件是作为关键的售前作业的指南性文件，并且还提供用作业务信息的资料库。当客户需要有关产品和服务的信息时，你可以使用系统中的询价功能。这些文件提供有关未来客户的重要信息。当销售开始时，你可以快速地从询价或报价文件中取出信息并容易地输入到销售的文件中。同时，SD还包括了许多用于管理和监控这些文件的功能。你可分析销售之前的文件用来衡量市场的动向，分析丧失销售的原因，以及建立用于计划和战略的基础。
SD提供了用于查阅系统中询价和报价的分析工具。应用选择准则，你可以获得感兴趣的信息。

　　5、订货
　　R/3SD可以帮助你处理不同的销售订单，这主要取决于特殊需求。在一个屏幕上输入带有许多项目的销售订单，或利用一份扩展的订单视图来设置一项复杂的订单时，系统能适应你的需求。
　　R/3SD提供了加速订单输入过程的几种工具：
　　*复制功能
　　*产品建议
　　*面向客户的订单管理

　　6、发货
　　装运是供应链中的基本环节。装运部门的主要任务是确保对用户服务和保障分销资源计划(DRP)。装运成本是后勤成本的主要部分。所以靠SAP提供的灵活装运处理，你可提高总的成本效益且变得更有竞争能力。
　　在SD的装运处理中，有关正常交货过程的所有决策都可用下法事先作出：
　　*跟踪与用户的总协议
　　*跟踪对物料的具体要求
　　*对每一订单规定条件
　　这样做使你将装运过程合理化，使之几乎自动完成。只在需要做出决定的某种环境下才去干预它。
　　装运活动包括：
　　*通过创建交货来开始装运过程
　　*计划并监督装运过程每步工作的工作量
　　*监控产品可用性，处理延期订单
　　*分拣
　　*包装
　　*为运输计划提供目前的准确信息
　　*打印并传递装运凭证
　　*保障外贸要求
　　*货物离开你的场地时更新信息
　　*监督交货过程直到用户收到货物为止

　　7、运输
　　运输是供应链中的一个基本要素。为确保装运按计划准时发放到客户所在地，有效的运输计划是必需的。运输成本在决定一个产品价格时起相当大的作用。为保持产品的价格有竞争性，使运输成本保持最小非常重要。运输的有效计划和处理能使这些成本降低。销售、分销系统的新的运输要素的目标是为运输提供基本功能：
　　*运输计划和处理
　　*运费计算
　　*运费结算
　　*客户运费计算
　　*同时开出客户运费发票
　　*服务机构选择功能

　　目前，运输功能在运输计划和处理境内、境外装运领域能够满足你的需求。你可以控制和监控整个运输处理，这个运输处理是从计划步骤直到从装运点（境外装运）或卖主地点（境内装运）分配货物到他们到达的客户地点（境外装运）或你的工厂（境内装运）。你也可以根据自己的需要提出完成运费计算和结算的功能,而且可以选择服务机构。

　　8、发票处理
　　出具发票是销售和分销中的最后的活动。它支持以下功能：
　　*发出：
　　-根据货物和服务而发出的发票
　　-根据相应的请求而发出的借项和贷项凭单
　　-形式发票
　　*取消出具发票事务
　　*回扣的发出
　　*传递过帐数据到财务会计(FI)

　　在SAPR/3系统中，以上所列的功能采用关于出具发票凭证执行。这些出具发票凭证覆盖了一般日常业务和特殊情形下的业务两方面的要求。
　　象SAPR/3系统中的销售订单处理的所有部分一样，出具发票集成在机构结构中。因此，出具发票事务可以指派给某一特定的销售机构、分销渠道和产品组。

　　9、信贷管理
　　SAPR/3系统提供了强有力的信贷管理环境。通过集成，来自财务会计（FI）和销售与分销（SD）的最新信息使你能有效减少信贷风险，尽快解决信贷扣留（由于信贷原因而引起的凭证冻结），加快订单处理。信贷管理包括下列特点：
　　根据信贷管理的需要，可规定基于判据多样性的自动化信贷检查。你还可规定在销售和分销循环的那些临界点，应执行这些检查。
　　关键性的信贷状况，可通过内部电子邮件自动通知有关信贷管理人员。
　　信贷代表应处在这样的位置上，他能快速而准确地审查客户的信贷状况，并根据信贷政策决定是否延长信贷。

　　10、可用性检查
　　按时交货对客户是至关重要的，它甚至会影响客户决定是否购买产品或相关服务。因此，R/3SD在订单输入时能自动地确定交付的进度。交货计划包括所有在货物发出前肯定要发生的活动。交货计划可以确定产品的可用日期和装载的日期。当你输入客户要求的交货日期时，SD能计算出装运活动的日期。系统可以确定出什幺时候产品必须获得，什幺时候进行分拣，装载，以及制定运输的计划，用以满足客户要求的交货日期。
　　运输计划要考虑到运送的时间和用于装运所需的运输提前期，甚至要涉及外国运输机械的情况。R/3SD也考虑了工作日历。例如在确定运输日期时，要考虑到货运代理商和其它的合伙人。
　　就交货和运输计划而言，该系统将确定运输时间，装货时间，分拣和包装的时间，以及运输的提前期。SD将交货处理基于若干交货截止日期而确定的，包括物料的有效日期、运输的计划日期、装载日期、发货日期和交货日期。
　　交货计划和可用性检查是相互依赖的。该系统利用要求的交货日期和客户的地点信息来确定货物在什幺时候必须获得。如果货物不能满足所要求的交货日期获得的话，SD就用顺排计划表来寻找最早可以获得货物的日期，并计算出货物能送到客户手里的实际日期。
　　由于在你的组织中，销售、生产和发送状态是在不断地变化，SD在你输入销售订单时便进行一次可用性检查，以确保满足客户的需求。在发货过程中，可用性是自动重复检查的。
　　SD中的可用性检查可以确定是否产品能够获得，并确保按客户要求的交货日期交货。这项功能还提供有关库存水平，识别交货瓶颈，改善即时的业务处理，向MRP转送需求，以及改善客户服务。有两种形式的可用性检查：
　　*基于ATP数量的检查：
　　SD根据仓库的库存量、计划供应量和需求量来计算可用性。
　　*按计划来检查：
　　SD仅基于计划项目来计算可用性，而不是根据订单的数量来计算。
　　SD的可用性检查是灵活性的，而且可以包括许多不同的因素。你可以规定什幺样的检查因素可被用于每项事务中。
　　这些因素包括：
　　*安全库存
　　*质量检查中的库存
　　*运输中的库存
　　*采购订单
　　*计划订单
　　*采购申请
　　*生产订单
　　*预留
　　*相关需求
　　*计划需求
　　*销售需求
　　*交货需求

　　SD通过使用你在主数据中所定义的那些时间，基于ATP数量的可用性检查还可考虑补货提前期，这个时间是订单或生产所需产品所要求的时间。
　　SD可用性检查还容许你确定是否在别的工厂中，可获得一些或全部所需产品。

　　在需求的传送中，销售环节将通知物料需求计划有关需要发送的货物数量。你可以应用R/3SD可用性检查来做这件事。R/3的集成性表明SD、MM和PP的应用能自动地交换实时的需求数据，需求将按单个的或汇总的需求被记录。物料管理和生产计划功能将应用来自销售的需求信息，以确定是否需要立刻开始生产，或者是否要首先采购零部件。
　　如果因信贷限额超标而使发货的销售订单被冻结时，需求传送也可能被冻结。这种冻结将取决于商业事务的类型。