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《基础强化训练》报告书

题 目 拍拍网发展现状及遗留问题
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2012 年 8 月 12 日

拍拍网发展现状及遗留问题
摘 要 腾讯拍拍网（）是腾讯旗下电子商务交易平台，网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。拍拍网目前主要有网游、数码、女人、男人、运动、学生、特惠等几大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网拥有功能强大的在线支付平台——财付通，为用户提供安全、便捷的在线交易服务。本文就拍拍网这一腾讯公司进军电子商务领域的问路石的发展现状和发展中遗留的问题作出一些调查和总结。
关键词 拍拍网、现状、问题
1.引言
拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。 拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，以促进电子商务在中国的全民普及和发展。拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。
2. 拍拍网现状
成立时间：7年
平台优势：QQ注册用户超过10亿，活跃用户1.3亿
业务特点：QQ用户可直接登录拍拍网，但目前缺乏实际成交量
“互联网的收入可以分为三个形式，一个是来自于娱乐性的收入，用户直接付费;一种是商户付费，也就是广告收入;第三种则是中介服务，通过为买卖双方提供中介平台来盈利，而拍拍网和财付通就是这种服务。”腾讯总裁刘炽平说。
拍拍网总经理刘春宁2009年底在上海表示，互联网未来十年将属于电子商务，众多公司在这一领域将展开长达十年的持久战，“就像龟兔赛跑，最后比拼的是耐力，比拼的是谁更能满足消费者的需求。” 刘春宁表示，面向这一趋势，拍拍网未来几年将不考虑具体的盈利模式，而会将更多精力放在社区化购物和用户体验方面。同时，拍拍网还将借助腾讯网庞大的社区资源和IM平台，以进一步满足国内网民的电子商务需求。
从2005年成立至今，拍拍网一直坚持免费政策，是目前国内最大的、完全免费的电子商务平台。拍拍网坚持的免费政策受到了广大用户的热烈欢迎，证明了腾讯加大力度培育市场、普及并做好电子商务的决心。
2.1. 2009年C2C购物网站用户渗透率的调查结果
从调查中，不难看出，拍拍网和淘宝之间还有很大的差距，但是对于一个运作了三年的新生势力而言，跃居第二并且以一种非常迅速的发展态势继续前进展现了拍拍网良好的发展势头。
2.2. Alexa提供的拍拍网近三个月浏览量数据
通过浏览量的统计，拍拍网的访问人数平均每天保持在3000左右，虽然不一定每次访问都会促成交易，但是整体看来，以这样的基数，拍拍网的网上贸易正在红火的进行。
2.3互联网实验室的网络CIIS人气排名

2.4拍拍商家数据
目前，拍拍网的注册用户数已超过2500万，在线商品数突破500万。拍拍网凭借丰富多样的商品类别和高人气的互动社区，已成为国内最受网民欢迎的C2C平台之一。
3.拍拍网经营模式分析
拍拍网现阶段主要收费主要包括广告费和信息费，但由于腾讯为拍拍网制定的现阶段目标是通过大量的免费服务来扶植卖家、培育市场，所以目前的收费尚不构成盈利。
拍拍网的最大优势在于庞大的QQ用户群，由于QQ已经在网民的网络生活中占有重要地位，所以庞大的QQ用户在于拍拍网平台对接以后带来了相当庞大的潜在消费者数量。在市场营销的过程中，潜在客户的发掘是企业最为重视的过程之一，而通过QQ用户在新闻、娱等方面的行为表现，可以更为直观的发掘企业需要的潜在客户信息，从而使企业和卖家的营销行为更为有效。
再者，腾讯旗下还拥有优质、独立的支付平台——财付通。上线一年之后年财付通用户突就破了2000万。财付通从出生开始就肩负联手企业用户的天然使命，向企业展示一个整体的全套的服务解决方案。以与南航的合作为例，在“南航财付通机票专区”开通之后，旅客登陆QQ就可直接查询南航航班信息，南航借助腾讯QQ的用户资源，扩大用户基础，通过直销电子机票降低分销费用；而腾讯则借此搭上企业用户的班车。就在09年底，腾讯与东方航空公司也展开了合作，开设了“东航财付通机票专区”。
再次，腾讯旗下的娱乐游戏众多，包括QQ游戏平台和多款热门网游在内，产生的虚拟道具买卖、游戏充值等交易的交易量不可谓不大，而Q币作为腾讯旗下的主要电子货币也广受网民认可。如果腾讯能在拍拍网、财付通所用的现金与Q币相结合起来、简历一定的转换机制，使得Q币也能购买实体商品或者购买优惠券等，必将成为除免费服务之外，吸引用户使用拍拍网平台的重要因素。
3.1．目标客户群
由于拍拍是属于C2C类型的网站，拍拍将客户定位在一些爱上网的网民上，且有近2.3亿的网民在用QQ，网络买家的年龄是18-35岁之间。为这些喜欢在网上购物的网民们提供最优质的产品是拍拍的最终目的。
3.2．产品和服务
1.用户协议 版权说明 拍拍简介 拍拍动态 商务合作 客服中心 拍拍招聘 网站地图
2.拍拍网为各位买家提供的产品都是一些人们的生活日用品，例如下面介绍的一些手机、电脑、食品、服饰、化妆品等产品。
3.拍拍网自成立开始，就定位于“中国电子商务的创新者和普及者”。经过一年的努力，拍拍网不断降低门槛、培养用户习惯，为推进国内C2C产业的发展做出了应尽的努力。拍拍网将坚持对用户免费三年的承诺，并不断发展创新。下一步的发展重点将是结合QQ平台实现更全面的无缝融合，用户在QQ上只需简便操作就能完成购物、店铺管理、交易等环节。拍拍网将不断努力提升用户体验并实现用户价值，最终促进中国电子商务的全民普及。
3.3. 日常运行模式
"拍拍网"在9月12日开始试运营,同样是免费交易,同样是全额赔付,同样提供在线支付工具,主要是定位在QQ活跃用户身上,依靠他们推动拍卖业务增长,据说初期还不打算与淘宝等硬拼.目前主要有网游天地,女人世界,数码广场三大频道,以及QQ宠物街,珍品Q秀,网上赛格电子城等特色专区.与淘宝网一样,拍拍网也以免费策略主打市场.拍拍网拥有功能强大的在线支付平台——财付通,为用户提供安全,便捷的在线支付服务.拍拍网上线百天时即进入Alexa "全球网站流量排名"前500强,创下了电子商务类网站入围全球网站500强的最短时间纪录.目前,拍拍网的注册卖家数已超过60万,居行业第一;拥有在线商品数超过180万,用户总数超过900万。
拍拍网从试运营开始,一直秉承着腾讯QQ快乐,时尚,共享的文化内涵,致力于为用户带来安全,方便,愉悦的在线交易体验.拍拍网用户代表也认为,由于拍拍网提供了边聊边买的专利服务,顾客只需要点击商品页面的交谈按键,就可以一边浏览商品一边与店主通过QQ进行沟通,大大提高了交易的成功率.通过这种互动性极强的交易平台,用户还可以结交朋友,建立起自己丰富的用户资源,为未来达成交易奠定良好的基础。
"拍拍网"的优势体现在于：1、它拥有强大的用户和规模；2、它的网游成最强军团。
中国网游市场即将达到100亿元人民币的量级,成为全球最大的网游市场,腾讯相信这里应有自己的位置.实际上,QQ游戏从2003年底挺进休闲游戏市场后,仅用一年多的时间,最高同时在线人数就飙升至如今的180万以上."真正的快乐首先是健康的快乐,这种设计初衷再加上清新亮丽的画面,不受练功等级限制以及可随时退出和加入的功能,使腾讯游戏很快成为一个知名的全年龄休闲游戏系统."腾讯互动娱乐事业部总经理任宇昕如是表示. 上百万玩家终将为腾讯上缴大笔财富,而马化腾还打算推出类似《梦幻西游》,《传奇》那样的大型网游。
拍拍网倾向于"平台"建设，即建立起规范模式化的交易平台，不参与交易行为，不赚取商品利润，只以管理费和交易费作为收益。这是一条相当圆滑和灵活的规则，它使得腾讯不用承担传统 B2C业务中商品积压、物流渠道、供货商关系、购买者习惯等带来的压力，而是处于网民自愿交易行为的辅助者、指导者、管理者的角度。牢牢抓住了单项交易收益额小但成交宗数多的普通网民市场。
无论什么样的生意，都必须依靠长久的、稳定的、有持续性的盈利才能够生存和维持，在此基础上才能谈到发展，才能谈到竞争。拍拍的经营之道不在于把店开得很大很全，而在于它在网上提供了一块虚拟场所，吸引人气，使得购买者和出售者同时在此聚集，产生交易行为。而我们知道，越大的集市吸引越多的人加入，购买者的选择余地更大，而出售者的目标顾客越多，只有大的市场才能产生海量的交易行为。而交易平台网站，正是依靠从海量交易行为中抽取交易费用进行收益。
作为在线的第三方交易平台，拍拍网为广大卖家提供了展示和处理自己商品的平台，也为买方提供了找寻自己需要的便利，通过这样的平台构建和基础服务，价值产品和服务的创新，拍拍网在日益强大。
4.盈利模式
拍拍网总经理刘春宁表示，互联网未来十年将属于电子商务，众多公司在这一领域将展开长达十年的持久战，“就像龟兔赛跑，最后比拼的是耐力，比拼的是谁更能满足消费者的需求。”
刘春宁表示，面向这一趋势，拍拍网未来几年将不考虑具体的盈利模式，而会将更多精力放在社区化购物和用户体验方面。同时，拍拍网还将借助腾讯网庞大的社区资源和IM平台，以进一步满足国内网民的电子商务需求。
实际上，刘春宁也丝毫不担心将来的盈利问题。他认为，国外电子商务早已探索出了收取佣金、排名收费、会员制等多种成熟盈利模式，国内电子商务网站只要尊重用户价值，并能真正满足用户需求，未来盈利并非难事。
分析拍拍网的主要盈利方式，我们不难发现拍拍网的收入来自网页广告收入、网上直销收入、个人物品拍卖的卖方手续费的几个项目。在今后的发展中，这些业务会不断扩展，也会有新的模式催生，这些共同作用，帮助拍拍网盈利。
5.拍拍、淘宝、易趣优劣势比较

淘宝
拍拍
易趣
首页色彩
白色、橙色为主色彩
蓝色为主色彩
绿色、橙色为主色彩
排布格局
较为紧凑
较为紧凑
井井有条
人气指数
★★★★★
★★★
★★
第一从商业角度而言，易趣比淘宝更遵循商品竞争的规律，可以这样比喻，易趣充份体现了商业竞争中“商场无父子”的规律，一切按市场规范来操作，而淘宝更像一个友情大网站，更多的交易是在网下，通过各种方式来成交，而不是正规的来拍下商品成交。
第二 从购买群体而言，易趣的购买群众多元化，店的商品也是多元化，这与它成立的时间长有关。淘宝的购买群体偏向年轻化，店主们也很多很年轻，商品偏于时尚化，商品种类相对集中。从买家到卖家的操作都偏向不成熟化，感情操作比理性操作要多。 第三 从费用而言，淘宝现在是不收费的，这也是论坛贴里大家抨击易趣最多的地方。
第四 拍拍网与腾讯其它业务产品的融合，可以带给用户差异化的体验，同时也能把这些业务积累的用户群体有效引向拍拍网。因此，突出拍拍网的差异化优势，加强和QQ平台的融合以及与腾讯其他业务的深度整合。
6.拍拍网存在的问题及可以改进的方面
从C2C行业整体的角度去分析，存在的问题主要有：
（1）信息不对称导致的信誉问题；
（2）银行支付技术的使用成本问题；
（3）商品搜索功能精准度以及吻合度的问题；
（4）消费者购物习惯转变的问题；
（5）相关立法和行业规范的不完善要求出台一系列的规范来约束和规范整个行业的发展。
具体到拍拍网，可改进的方面主要有：
（1）不断推进QQ用户向拍拍用户的有效转化，将QQ用户视为潜在用户群，通过打造QQ群消费圈、边买边聊工具，不断方便QQ用户交易方式，结合QQ平台实现更全面的无缝融合，用户在QQ上只需简便操作就能完成购物、店铺管理、交易等环节。
（2）注重特色型产品的推广，如QQ特色产品、QQ与某公司联合推广的特色产品、明星珍藏产品等，建立一批“此产品仅拍拍网有”的产品。
（3）扩大财富通的使用范围，让财富通成为电子商务交易的“一卡通”。
（4）运用主题活动吸引用户加入到拍拍群体，如“拍拍致富”、“爱心拍卖”等，利用各种节假日推出一系列节日宣传促销活动。
（5）整合产品类型区分，让用户更容易地找到所需产品；可以尝试将酒店订购、大宗电器等高消费产品引入到拍拍网中。
（6）加强C2C电子商务平台与即时通讯、门户等的互动和绑定，利用现有的用户规模和黏度，并坚持免费策略，打持久战。
（7）快递服务亟待完善，相对于淘宝、京东等老牌大型电商网站来说，拍拍的快递服务尚无法与他们相比。
7.结论
网络的最大特点和最吸引人之处是不受时空限制，对于未来的拍拍网更像谁的问题，知名互联网分析认为，根据调查的情况看，未来的拍拍网会更像淘宝一点，也就是草根性的用户，不仅仅在网上做生意，还在网上结成社区的情况可能会更像淘宝网，但对于现在，拍拍拥有更多的QQ用户，对于淘宝来说是一个很大的威胁 ，未来拍拍超过淘宝的可能并不是不可能。

参考文献
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[2]王丹. 我国c2c电子商务网站的盈利模式探析，北京大学，2007
[3]高宇，胡宝亮. c2c电子商务物流配送问题探讨，2010
[4]张新元，王龙，张鹏，张颖. 我国c2c电子商务发展存在的问题及解决措施，情报杂志，2005
[5]周欢怀. 我国c2c市场状况的实证研究，未来与发展，2007
[6]王静一. 从淘宝网的竞争策略看c2c市场发展，商业时代，2006
[7]孙瑞者.黄辉.杨立春. c2c电子商务物流发展的新模式探讨，物流科技，2009

评价表
一． 指导教师评语（就选题的合理性、资料的丰富性、论证的充分性、报告写作质量和工作态度等作出综合评价，不少于120字）

二． 考核成绩（按优、良、中、及格、不及格五级计）

指导教师签字：

年 月 日