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各位同事:大家好!
今天是老式元宵佳节,我们在这里欢聚一堂,共庆佳节,叙友谊、谈乡情,温馨满怀;拉家常、忆旧事,感慨万千。在此,请容许我向各位领导、各位同事致以诚挚的问候,祝大家新年快乐,万事如意!
今天召开员工大会的目的是想说某些话,某些大家不喜欢听的话,我但愿我能将我的理解告之大家,让每一种都能清晰的懂得自己在干什么,自身有什么价值。
说到开会,诸多人心里就在想:又开会了……真烦!从事足疗行业近五年以来,我也和大家同样,从小兵到目前,坐在下面听过,自己上来说过,大会小会看起来是很烦。但这是我们从事的行业性质决定的,“管理无大事,足疗行业无小事。”随便一种客人投诉,主管、经理、老总一级级的就去“灭火”了。一碰到这些事情,又是难免要开会。加上平常要开的班前会、班后会、部门内部会、员工大会…说起来就是一大堆。小的会不好开,大家太熟悉,七嘴八舌的说的跑题了没事。到了管理层还不懂得什么是会议程序和秩序,不容许乱发言、扯皮、聊天。大的会也难开,下面坐的近的尚有点认真、不好意思东张西望,坐背面的就有点坐姿不正、思想开小差去了。能在这样严厉的会场\例会上自由散漫、讲小话、打瞌睡、睡觉,那么你平时上班会怎么样,可想而知。
我个人有关开会的观点是:会议不在于是多是少,在于与否必要;会议不在于是长是短,在于与否处理了问题;会议不在于是谁发言,在于会后与否执行到位。因此,结束这个会议的时候,但愿大家回去都能好好反省自己,然后在工作上有主线改善,体现出我们服务职业人的执行力。今天这个会就算没有白开了。
足疗业不光需要服务,更是一种讲求服务、需要技术的行业,更可笑的是目前流行的新跳槽理论,人是靠跳槽加工资、升职位的,他不会反省一下,没有扎实的基本功、没有真才实料,能跳到什么地方去。“一室不扫,何以扫天下。”任何一种人进入足疗行业,都必须在平常中把工作做细、做好,在平常工作中碰到客人的刁难、无理及某些挫折,怎样面对客人的刁难、无理及这些挫折,就是自己的心态问题,既要有长远的眼光,还要有脚踏实地、吃苦耐劳的精神。足疗行业是一种很辛劳的行业,怕吃苦、怕劳动,就不要进足疗行业;怕吃亏、怕付出,就做不好工作。
曾经有一位日本政坛的女部长,年轻时在一家五星级宾馆做客房服务员,她第一天上班的时候,师傅认真教她打扫客房卫生,最终,当着她的面,从清洗好的抽水马桶里兜起一小勺水喝下去,这件事给了她很大的震动。此前有一位员工曾经很自豪的说:“我看了南昌其他的足疗店,人家卫生、技术还没有我们好”。这就是对比的角度太低了,我们比,就要比最佳的,外面著名度高的足疗店比比皆是,国际联号的不要比了(他们这些饭店抽水马桶里的水都可以喝),我们差太远,就拿铅山店比较铅山、益阳、上饶等地区其他好的足疗店,我们的卫生、服务、技术是不是也有很大差距?对比要用好的楷模,我们才能进步。不要一比较就用小店、差店来比,自降身价请每一种人仔细看看我们自己做的工作,不要说去不去喝水之类的话,只问问自己,是不是从心里热爱这个职业?你心里没有感觉的工作,是主线做不好的。
工作是琐碎的工作,枯燥的工作,有的岗位每天只靠反复这些动作、就是一两个流程。服务业的工作是人服务于人的工作,我们不是服务于客人,就是为客人服务的人服务的。没有良好的心理素质和丰富的工作经验,我们就不能理解和更好的处理工作中碰到的各类事件(让客人觉得在我们店消费的物有所值)。
面对客人和同事,我们要做到“把不公平当做磨练,把公平当做锻炼”,“把困难留给自己,把轻松留给他人”。人总是成长在逆境中,成熟在恶劣的环境里。这里我们不是说要大家生活在集中营,工作需要良好的环境、良好的工作气氛。这个良好的环境和气氛,是靠我们大家共同努力形成的。良好的环境和气氛,不是靠一团和气、互相掩护、互相偏护。任何人,在没有监督、没有压力的环境里,都会变成丧失上进心,更有甚者会公私不分、神经麻木、利欲熏心。
同事之间需要良好的关系,更需要认识到我们的关系来自于工作,我们之间的争执也好、分歧也好、提醒也好、批评也好,都只是建立在怎样更好的完毕工作、完善工作上,没有任何针对个人的东西。而有某些人,往往气度有限、公私不分,心里想的就是这个人对我过不去。
曾经工作过的一种上司常常对我说这句话:“假如这个人做的不好,我不去告诉他,就是害了他,为何呢?由于你不说,他主线不懂得自己不好。”因此,假如我们都不去指出对方工作中的缺陷、错误,就是害了这个人。最终受害的尚有我们自己,“指鹿为马”的时代,除了用手指鹿的这个人会好过点以外,剩余来的每一种人日子都是很难过的。谎言变成真理,真理只能去流浪。
我相信我们任何一种职业人对工作过的地方都是只有但愿看见巴渝风铅山店兴旺,不会乐意看见巴渝风铅山店变差的,目前的事实是我们的市场拥有率、市场评价确实在下降。市场经济不是光靠人情就能处理的,我们足疗行业卖的产品只有二个:服务+技术。服务+技术好了,就产生卖方强势,服务不好,就变成卖方疲软。什么叫卖方强势?就是你不打电话人家自己也会打电话来定位子,我们还没有位子可定。什么叫卖方疲软?就是你花钱请人家来泡脚,人家还是看在面子上勉强来一次,不会来第二次的。我们没有重视客户资源的维护,目前只能靠促销把客人往回拖。经营到这一步,实际上很危险了。大家每天假如只想到巴渝风铅山店发给我多少钱,这个宾馆尚有什么生命力?没有了店,我们再到哪里去生存?大家意识到市场带来的危机感没有?
我们在座的每一种人,都是宾馆平常运转中不可缺乏的一种人。“岗位不分高下贵贱。”反过来看,我们更要爱惜自己的工作,我们能在这个岗位工作,就意味着其他人不能在这个岗位上工作,企业的编制是固定的,员工的需求再多也是有限的。因此我们要懂得:“不要当你失去的时候才懂得应当爱惜。”
请大家好好想想,在每天的工作中,自己是不是在适合的时间(即工作时间)、出目前适合的地方(即工作岗位/工作范围)、做了适合的事情(即我目前做的是不是我应当做的?/岗位职责)。假如是,那么你的工作已经基本合格了。尚有,你每天来上班,有无一点责任心?没有,那你这一天就是滥竽充数。有无一点工作激情和热情?没有,那你这一天就是行尸走肉。假如你每天来上班就是打瞌睡、睡觉,那你活在这里尚有什么意义?挥霍自己的人生不要紧,挥霍了企业发给你的工资也好说(由于大家都很仁慈,宽容到大家看见一种人在上班时间睡觉都不会批评的他无地自容),这个事情会影响到其他员工上班的质量,影响到其他认真工作的员工的工作情绪,我们会被腐化,和你同样没有责任心、上进心。
没有了上进心,还能有什么发展?我不但愿我的一辈子只到目前这步就算了,尚有诸多欠缺的知识我很想学,尚有诸多好的足疗店我想看,我觉得每一天都要有所收获,才不枉活着。我们还没有到80、90岁,就算80、90岁的人身体不好的人,也不会每天只有看看电视躺在床上等死的。就算企业对我不公,社会对我不公,领导对我不公…这些都不会是永远的,“是金子,在哪里都能闪光!”只要你肯付出,每一种人都会看见,你也究竟会有回报。
中国人的社会舆论力量很强大的,但往往我们的正规文献没有人对的传达、认真领会,小道消息就沸沸扬扬,不负责任的乱传乱说!我们的工作进展没有人监督,其他与工作无关的事情总有人关怀。我们是企业,不是居委会,我们生活在,不是文化大革命。企业里需要的舆论力量都用到不适合的地方去了,为何在工作上,我们没有用集体的力量、强大的舆论来让这些企业的寄生虫、蛀虫感到无地自容呢?又为何我们没有让这些人感受到企业的宽容,让他们自觉的跟上我们前进的脚步呢?
我一直认为:“上岗就是上战场,上战场就要打胜仗,这个胜仗就是让客人满意,让客人满意才能让巴渝风铅山店有生意,巴渝风铅山店有生意才能让业主满意。”做到这一点,要靠我们在座的每一位。“个人的力量是渺小的,团体的力量是无限的”。房地产E网 .com企业的兴衰荣辱关系到我们每一种人,由于我们是巴渝风铅山店的员工,走出去人家都懂得你在这里工作,假如巴渝风铅山店不好,你这个员工不也许一种人好。
反复在这个会场上曾经说过的一句话:“一群羊走向哪里,领头的羊最重要。”但愿我们各部门负责人,以身作则,积极配合,带领自己的部门为企业的重振承担起应尽的责任和义务。我们要把被动工作变成积极工作,把每天等着准时下班,变成我积极加班五分钟,再为企业做点事。“巴渝风铅山店是我家,兴旺靠大家。”没有了客户,就没有巴渝风铅山店,没有巴渝风铅山店,我们还做什么?从目前开始,我们每一种人要“把时间用在工作上,把心思放在工作上”,“把工作放在第一位,把服务放在第一位”,“把为客人服务是光荣的,为一线服务是应当的”……这些思想态度端正起来。
“冰冻三尺,非一日之寒。”巴渝风铅山店四个月来的经营状况是对我们以往工作失误的一种警告,更是我们严厉的教训。面对这样的局面,我们预备采用对应的活动、消费100送50的种种促销措施。企业采用这样大幅度让利的方式挽回客户,我们每个员工更要积极配合企业的需要,做好自己的本职工作,“逆水行舟、不进则退。”假如没有与时俱进的发展眼光,没有艰苦朴素的创业精神,没有“一直不变、以客为尊”的服务信念,我们就会被市场淘汰、被客人淘汰。
最终,让我们齐心合力、精诚合作,牢记“开创、诚信、发展”的企业精神,在董事会领导的对的领导下,为巴渝风铅山店的辉煌作出应尽的奉献