汽车专业知识综合试题.doc

销售试题
一、填空题（共6题，每空1分，满分10分）

1、评估通过后，如库存深度超过（ ）时，采购资金支付需要经集团执行副总裁审批；库存深度超过 （ ）时，采购资金支付需经集团执行总裁审批；当库存深度超过（ ）时，采购资金支付由集团总裁审批。
2、当某一车型库存深度超过集团规定的库存深度、而（ ）深度在合理范围内，仍需采购该品种车型时必须执行上述审批流程。
3、清欠收回车辆要求客户（ ）内还清全部贷款，否则要立即启动法律拍卖程序，评估出价格。
4、汽车4S店中，4S是指（ ） 、配件供应、（ ）、信息反馈
5、集团2012年衍生业务考核管理规定中，商用车和微型车不设精品毛利率门槛值，精品提成按毛利的（ ）发放。
6、 考核中主要变动费用包括：工资、（ ）、广告及业务宣传费、交际应酬费、（ ）、汽车费用、售前整备费。
二、选择题（共5题，每题1分，满分5分）

1、根据厂家的周转车政策结合行业的实际情况，对不同品种的库存制定不同的合理库龄值，解放中重卡牵引车包括中集挂车和载货车等为买断销售时，合理库龄定为买断后：（ ）
A、3个月 B、4个月 C、5个月 D、6个月
2、当形成超期库存时，本着谁销售谁受益的原则，扣减库存责任店（ ）的库存损失，库龄每增加一个月继续扣减2000元/台，以此类推，按照扣罚后成本开具发票体现销售店利润。
A、2000元/台 B、5000元/台 C、4000元/台 D、7000元/台
3、客户维系的方法包括：（ ）
A生日卡 B关怀短信 C定期维护通知 D定期走访
E邀约客户参加市场活动
4、2010年解放经销网络商务政策中，一汽解放服务体系对经销网络2010年1月1日-12月31日期间销售（以用户购车发票为准）的解放公司产品，执行100%PDI- 检查流程，确保向客户交付“零”缺陷的车辆。（ ）
A 售前 B售中 C售后 D质量
5、 如果我们把销售流程比作一出戏，谁是这出戏的主要演员？（ ）
A 总经理 B销售经理 C销售顾问 D客户

三、判断题（共5题，每题1分，满分5分）

1、各公司在填报排产采购计划表时，对排产和买断新产品或特殊配置车辆，（如：道依茨产品、新产品、青岛自卸车、青岛小金牛等）要给予明示，无论库存深度是否符合规定，2台以下由执行副总裁审批，5台以上由集团执行总裁审批，10台以上的由集团总裁审批。（ ）
2、当库龄达到1年，除正常利润扣减外，每超过1个月将扣减责任店店长和销售经理各100元/台/月。以上库存处理的送车费用和提成由责任店负担。（ ）
3、金额在5000元以上的零星采购由公司负责人、财务负责人共同审核，执行副总裁审批。同一次采购严禁分两次申请付款。（ ）
4、集团2012年衍生业务考核管理规定中，二手车提成高于11年标准，由集团运营管理部统一制定提成标准和考核细则，报集团审批，审计部备案。 （ ）
5、4P+2S：4P是指产品分析、价格分析、促销分析、备品分析；2S是指渠道分析、服务分析。 （ ）

信贷试题
一、填空题（共5题，每空1分，共计10分）

（1）我公司为用户提供的贷款业务，贷款期限为（ ）个月，首付款比例为（ ）；
（2）借款人为自然人，我公司要求借款人的年龄：男（ ）周岁以下，女（ ）周岁以下方能在我公司办理贷款购车业务；
（3）贷款购车的终端用户要求必须挂靠在我集团所属的运输公司，并且车辆必须安装（ ）系统，此系统需要缴纳费用（ ）元；
(4)外出考核消费信贷用户，需要一定的费用，按照区域划分，沈阳区域（不含康平、法库）收取考核费（ ），其他区域（ ）；
（5）用户按期还款，还款结束可将( )退还用户，也可将( )抵最后一期还款，按多退少补的原则办理；
二、选择题（共5题，每题1分，共计5分）

（1）对欠款用户一律收取滞纳金，滞纳金按日利率的千分之贰点五从欠款之日起计收，按月收取。特殊情况需要减免的必须报( )签批；
A、信贷经理 B、总经理 C、执行副总裁 D执行总裁
（2）每年一月和七月对还款垫付比例进行考核，垫付比例（以财务账面数据为准）连续六个月≤( )的，按6个月累计还款额的0.1%奖励团队，奖励细则由部门确定；
A、3% B、4% C、5% D、2%
（3）二次贷款购车从未欠款的老客户由销售部推荐，信用控制管理部和财务部审核后，总经理签批，车价可优惠（ ）元/台；
A、500 B、1000 C、1500 D、2000
( 4 ) 在与合作挂靠运输公司签订合作协议中必须约定：贷款用户挂靠其运输公司，续保保险必须保证第一受益人为我公司，否则扣除保证金（ ）元/台；
A、1000 B、2000 C、4000 D、3000
（5）一汽汽车金融有限公司对于我们挂靠公司的数量有限制，2012年一汽金融允许的合作运输公司数量为（ ）；
A、15家 B、20家 C、30家 D、35家三、判断题（共5题，每题1分，共计5分）

（1）对于清欠收回的车辆，在取得销售权后，如果清欠单位与销售不是同一单位的，销售数量计入清欠方，清欠方和销售方按4：6分配利润；（ ）
（2）贷款用户挂靠其运输公司，续保保险必须保证第一受益人为银行（或我公司），否则扣除保证金1000元/台；（ ）
（3）续保车辆的保险险种在保证银行要求的前提下，盗抢险和自燃险可由用户自行选择，但必须借款人签字确认，出现问题由客户自己负责，发生此业务须由信贷经理（主管）签批；（ ）
（4）大客户（一次贷款购车达5台）贷款审贷会须执行副总裁和信仰控制部负责人参加，通过后上报集团总裁审批；（ ）
（5）目前各个银行执行的还款方式均为等额本金，且对还款日期均为每月的21号；（ ）

财务管理试题
一、填空题（每空1分，共计10分）

1、公司自有工作车辆维修，当月结算，月末由（ ）审批，统一做费用处理
2、员工短程出差，当日返回的，离开沈阳8小时以上，可报伙食补助（ ）元。不足8小时，但在外自行就餐的，可报误餐费（ ）元。
3、各4S店业务招待费单笔超过（ ），分公司业务招待费单笔金额（ ），新办公司筹建期间单笔超过（ ）由集团总裁审批；以下的由各公司负责人审批。
4、各公司各部门的业务招待费，年初由公司下达费用预算额度，预算额度内由（ ）审核批准。筹建期间公司无业务招待费预算的，要根据业务开展的需要向集团申请一定金额的业务招待费额度，以（ ）审批文件核准的额度为准。
二、单选题（每题1分，答错不得分，共计5分）

5、超《备件代理销售协议》规定额度10%以内的赊销备件，须经（ ）签字审批，超规定额度10%以上的，必须经（ ）签字批准。

1、各公司向非集团备案的供应商支付货款，金额在5000元以上由（ ）审批；金额在5000元以下的零星采购由（ ）共同审核，执行副总裁审批。同一次采购严禁分两次申请付款。
A集团执行总裁 公司负责人 财务负责人 B集团总裁 公司负责人、财务负责人2、分公司应及时将实现销售的货款转回对应的供货品牌店，原则上分公司账户存款一般不超过（ ） 万元
A 5 B 10 C 6 D 15
3、每周一，各公司销售部须协同市场部、财务部根据厂家的营销政策及市场情况、目标利润共同制定（ ），经店长审批财务部备案后实施。
A 销售明细表 B销售价格方案 C二网转库单
4、关于用户欠款收车，对客户要明确告知只要欠款我们将随时收车；对内规定最长收车的欠款期限为( )，在收车的同时进行法律诉讼。对收回或诉讼的车辆一律按合同条款约定收缴滞纳金、扣罚保证金，各店及事业部无权减免相关费用。
A 二期 B一期 C三期
5、客户付款采用汇票、电汇等结算方式，车款已存、汇进公司帐户，但尚未完成银行交换进帐过程的，必须由（ ）签字担保方可付车；客户使用支票提车，必须店长签字担保方可付车
A销售经理 B、财务经理 C销售总监或店长
三、判断题（每题1分，共计5分）

1、 除协议大客户、保险公司转款等经集团审批的维修欠款客户外，不允许欠款 修车。
2、 个人借款5000元以上需集团执行总裁签批。
3、捆绑销售业务，必须精品销售单随整车发票一同开具。
4、各部门领用礼品，需填制促销礼品领用审批单，经部门领导确认，店长批准后领用。
5、客户采用支票、汇票结算方式支付备件货款的，必须款入帐后才能办理付货手续。

服务基础管理试题
一、填空题（共5题，每题1分，满分5分）

1. 用户车辆超出《解放商用汽车保用服务标准》20％以内（ ），最高超保里程≤1万公里，视具体情况给予让渡索赔。
2．服务站内手持机提交至TDS系统期限为24小时，超过期限将不能录入TDS系统。服务站在撤回之日起（ ）天内必须再次提交。
3．服务站在维护让渡索赔单时应信息、索赔项目、索赔金额等信息应与审批的让渡索赔审批单中各类信息保持一致，而且必须在审批（ ）在TDS中进行提交。
4. 三次免费检测针对的车型是（ ）、混凝土搅拌、环卫用车。
二、选择题（共5题，每题2分，满分10分）

5.CA6DM2—39E3发动机的含义：CA代表（ ），6代表6 缸，D代表柴油机，M代表M系列， 39代表功率的1/10，即390马力。

1.新车首保时，需要更换的油品有：
A机油；B齿轮油；C转向助力油；D制动液
2. 以下不予保用服务范畴举例正确的是：
A未按《保用服务手册》中的规定时间到服务站进行新车定保和登记。
B未按《用户使用手册》中的规定使用燃油、润滑油以及未按规定进行定期保养维护而引发的各类故障。
C汽车运行中出现异响及其它故障，不及时停车检查排除故障而继续行驶，造成车辆损坏部分扩大的损坏件。
D未经一汽有关部门同意擅自改动原车型或改装附件的车辆，维修车辆时，使用非原厂配件造成相关故障的车辆。
3. 外出服务时三包索赔调整项目（未更换配件）必须提供的照片为：
A：带车牌照（或商品车临时牌照）的整车照片一张。
B：里程表照片一张。
C：调整前状态照片一张。
D：调整后状态照片一张。
4. 以下关于售前检查不正确的是
A.商品车交付给用户前，由服务站对《解放商用汽车售前检查证明》中规定的内容逐项进行检查，确保交车质量。
B.每项检查合格后，方能在相应栏目内标注合格标记√。若存在质量缺陷，服务站应依据《解放商用汽车保用服务标准》，判定责任单位，予以索赔。
C.所有项目检查完成后，由经销商、服务站在《解放商用汽车售前检查证明》上签字确认，并加盖“服务站业务章”后邮寄到一汽服务部。
D.售前检查费用标准：30元/台。
5.以下关于三次免检说法正确的是：
A.安全检测工时费：300元/台·次的费用支持。
B.第一次：定保后的20-40天；
C.第二次：定保后的50-70天；
D.第三次：定保后的80-100天。三、判断题（共5题，每题1分，满分5分）

1.索赔下来的旧件如收放机，开关等线束可以剪断。（ ）
2.用户所购新车必须在一个月之内登记建档。（ ）
3. “过保修期装车备品索赔” TDS系统工时申报数量为0，不结算工时费；备件管理费以零部件进货不含税价格的5%进行申报。（ ）
4. 服务站通过调修处理、未更换零部件就解决故障的索赔。如调整间隙、焊修、紧固等维修方式，不能申报索赔。（ ）
5．CA4250P66K2T3E中的4代表自卸车。（ ）

一、填空题（共5题，每题1分，满分10分）

市场客服类基础试题

1.针对首次接待客户销售顾问应在（ ）天内回访。
2.客服回访时使用的表格工具为（ ），现主要是提供区域、（ ）、渠道等分析。
3.男士在（ ）、与自己平级的女同事、（ ）走来时，应起立。
4.正式场合着装，整体不应该超过（ ）色。
5. 参加解放品牌座谈会（或推广会）活动的用户为投放产品的（ ）、解放重点用户、（ ）及（ ）。
6.经销商在执行售后服务核心流程过程中，所遇到的接待类型通常为（ ）。
二、选择题（共5题，每题1分，满分5分）

1. 分解服务过程的工具是（ ）
A 流程
B 规章制度
C 接触点
D 人员
2. 客服人员应具备的心理要求是（ ）
A 冷漠的心态
B 积极的心态
C 应变力
D 挫折承受力
3. 投诉处理中“听”的三个层次分别是（ ）
A 听清事实
B 听出关联
C 表示关注
D 听后回应
4. 影响访问成功率的因素有哪些？（ ）
A 档案准确性
B 访问问卷长度
C 访问员访问技巧
D 访问时间安排
5. （）范围的客户成为潜在客户（ ）
A 已购车客户
B 咨询购车的客户
C 投诉或者不满意的客户
D 路人
三、判断题（共5题，每题1分，满分5分）

1. 客户在发生事故后的48小时内必须向保险公司报险。（ ）
2. 客服人员处理投诉时必须树立以以公司为中心的服务观念。（ ）
3. 卡车之家的网址是。（ ）
4. 客户成功购买车辆后就不再潜在客户范畴内。（ ）
5. 一个市场是否有价值，主要取决于该市场的需求状况和竞争能力。（ ）

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