网上办事操作指南-社区篇.doc

武汉市社会保险网上办事操作指南
（社区篇）
一、业务操作流程概述
本系统业务属于任务流程控制

本系统业务操作步骤是：录入信息—保存—提交审批—查看业务状态。在确认录入信息后，保存只是将信息提交到了代办任务列表，并没有真正提交到后台系统审核，因此在信息保存之后，还可以在代办任务列表中对信息进行修改，重新确认再保存。只有在提交审批以后，系统审核通过的业务进已办任务列表，审批结果为“结束”，审核不通过的业务进代办任务列表，业务状态为“未提交”。业务一经系统审核后立即生效，不能再做信息的修改。
系统具体操作步骤如下：
1、选择你要操作的业务模块，进入界面录入基本信息，红色字段为必录项。
2、确认录入基本信息无误后，点击保存按钮，保存其录入的基本信息。
3、保存信息将进入提交审批界面，如果要取消此业务可直接进行退单操作，若信息正确无误则直接提交审核。
4、点击提交审批后，出现查看审批结果的界面，审批结果分为1.进行中2.结束3.回退三种业务状态。一般业务在审核状态进行中，通常要等候3-5分钟，业务审核才会完成，返回业务结束或业务回退。
查看业务状态时，请先点击【首页】按钮，如图所示：

如审批还未结束，则在已办任务列表中的审批结果中显示为进行中；如审批通过，则显示为结束。

如审核不通过，则在待办任务列表中的回退标志显示为‘是’，业务状态为‘未提交’，并可查看‘回退原因’或点击【操作按钮】重新对此业务进行操作（仅点击了【保存】按钮，未点击【提交审批】按钮的业务也可在此处查询和进行操作，但回退标志显示为【否】，且无回退原因。）

二、业务办理
（一）代办灵活就业人员险种的新增及续保业务
第1步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点击'社区网上业务'中的‘个人业务办理’子目录下的‘增员（续保）’，如下图：

第2步：若为增员，在“个人基本信息”栏依次输入个人基本信息，在“参保缴费信息”栏选择相应的参保险种，养老保险还需选择相应的缴费档次；若为续保，只需在缴费信息栏选择续保的险种，养老保险还需选择相应的缴费档次；（红色字体标注的是必录项，蓝色字体标注的是重要信息），如下图
第3步：点击【保存】按钮，显示下图中的对话框，保存成功（在点击【保存】按钮前，如果个人基本资料和参保信息输入错误，仍然可以修改）；

第4步：如需制作社会保障卡，必须上传相片。上传相片有两种方式：1、通过读卡方式，选择【读卡器】按钮，读取二代身份证上的相片；2、点击【直接上传】按钮，选择本地相片，点击【上传】按钮，上传成功后，点击【刷新】按钮，可以查看上传的的照片，如下图：（如不需上传照片，则跳过此步操作；）

第5步：点击【提交审批】按钮，该任务提交到社保系统进行审批，完成增员（续保）业务申报，如下图：（点击【退单】按钮，该任务自动取消，可重新办理）

第6步： 点击网页右上方‘首页’按钮，在‘已办任务列表’或‘待办任务列表’中查询办理结果。如在‘已办任务列表中’审批结果为‘进行中’则表示此业务正在处理，请耐心等候；如在‘已办任务列表中’审批结果为‘结束’则表明此业务已完成；如在‘待办任务列表’中业务状态为‘未提交’并且回退标志为‘是’则表示业务未能通过审批，请先查看‘回退原因’，再根据回退原因进行相关操作。

第7步：点击‘社区网上业务’目录中的‘个人业务办理’子目录下的‘查询加办信息’，进入下图界面：

第8步： 输入身份证号码或姓名，点击【查询】按钮，如下图：
第9步： 在参保人信息列表信息框中，勾选需要打印加办单的记录，点击【打印加办单】按钮，进入下图界面；（只对本社区办理的新增或续保，且审核业务生效的人员，才可以进行加办单的打印；打印单导出不受次数限制）。

（二）代办灵活就业人员险种的暂停缴费业务
第1步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点击‘社区网上业务’目录中的‘个人业务办理’子目录下的‘暂停缴费’，进入下图界面：

第2步：在“请输入个人身份标志”栏输入身份证号码或者社保个人编号，点击【确定】按钮，进入下图界面：

第3步：在缴费信息框中，选择要暂停缴费的险种，下拉框中选择“不参加”，点击【保存】按钮，在弹出的提示框上点击确定，进入下图界面：

第4步：点击【提交审批】按钮，该任务提交到社保系统进行审批，完成暂停缴费业务申报，如下图：（点击【退单】按钮，则取消暂停缴费申报，可重新办理）

第5步：点击网页右上方‘首页’按钮，在‘已办任务列表’或‘待办任务列表’中查询办理结果。如在‘已办任务列表中’审批结果为‘进行中’则表示此业务正在处理，请耐心等候；如在‘已办任务列表中’审批结果为‘结束’则表明此业务已完成；如在‘待办任务列表’中业务状态为‘未提交’并且回退标志为‘是’则表示业务未能通过审批，请先查看‘回退原因’，再根据回退原因进行相关操作。

（三）代办灵活就业人员欠费补缴业务
第1步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点击‘社区网上业务’目录中的‘个人业务办理’子目录下的‘欠费补缴’，进入下图界面：

第2步：在“请输入个人身份标志”栏输入个人身份证号或社保个人编号，点击【确定】按钮，系统进入下图界面：

第3步：在“险种类型”下拉框中选择险种类型，点击【查询】（如果此处不选择险种，系统默认查出所有险种欠费）；
第4步：在“核定后欠费信息”栏可查看各险种欠费合计，核对无误后点击【保存】按钮，进入下图界面：（欠费明细信息分页显示，默认每页10条记录，可自行修改每页显示记录数；只能补缴所有时间段欠费，可以分险种补缴。）

第5步：点击【提交审批】按钮，该任务提交到社保系统进行审批，完成欠费补缴业务申报，如下图：

第6步： 点击网页右上方‘首页’按钮，在‘已办任务列表’或‘待办任务列表’中查询办理结果。如在‘已办任务列表中’审批结果为‘进行中’则表示此业务正在处理，请耐心等候；如在‘已办任务列表中’审批结果为‘结束’则表明此业务已完成；如在‘待办任务列表’中业务状态为‘未提交’并且回退标志为‘是’则表示业务未能通过审批，请先查看‘回退原因’，再根据回退原因进行相关操作。

第7步：点击‘社区网上业务’目录中‘个人业务申报’子目录下‘生成欠费补缴单’，如图：

第8步：在“请输入个人身份标志”栏输入个人身份证号码或社保个人编号，点击【确认】按钮，进入下图界面：
第9步： 在个人缴费信息查询框中选择查询起始时间，点击【查询】按钮，勾选需要处理的缴费记录，点击【导出】按钮，文件将以EXCEL格式导出；（邮局缴费只需记住凭单号即可，不需打印）

（四）代办灵活就业人员欠费注销业务
第1步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点击‘社区网上业务’目录中的‘个人业务办理’子目录下的‘欠费注销’，如下图：

第2步：在“请输入个人身份标志”处输入个人身份证号码或社保个人编号，点击【查询】按钮，如下图：

第3步：在查询条件框中选择险种类型，点击【查询】；不选择任何险种则系统默认显示所有险种欠费记录，如上图；（欠费明细信息不分页显示，默认不选择）
第4步：在详细欠费信息列表栏中勾选需要注销的欠费记录，点击【注销核定】按钮，核定后的欠费合计显示在核定后欠费统计信息框中，如下图；

第5步：点击【保存】按钮，进入下图界面：

第6步：点击【提交审批】按钮，该任务提交到社保系统审核，完成灵活人员欠费注销操作，如下图：

第7步：点击网页右上方‘首页’按钮，在‘已办任务列表’或‘待办任务列表’中查询办理结果。如在‘已办任务列表中’审批结果为‘进行中’则表示此业务正在处理，请耐心等候；如在‘已办任务列表中’审批结果为‘结束’则表明此业务已完成；如在‘待办任务列表’中业务状态为‘未提交’并且回退标志为‘是’则表示业务未能通过审批，请先查看‘回退原因’，再根据回退原因进行相关操作。

（五）代办灵活就业人员养老保险缴费档次调整业务
第1步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点击‘社区网上业务’目录中的‘个人业务办理’子目录下的‘缴费档次变更’，如下图：

第2步：在“请输入个人身份标志”处输入个人身份证号码或社保个人编号，点击【查询】按钮，如下图：

第3步：在缴费档次调整信息栏中，“变更后养老保险缴费档次”下拉框中选择相应档次，“变更后养老保险每月缴费金额”框中自动显示要缴费的金额。点击【保存】按钮，如下图；

第4步：点击【提交审批】按钮，该任务提交到社保系统进行审批，完成缴费档次变更业务申报。如下图：

第5步：点击网页右上方‘首页’按钮，在‘已办任务列表’或‘待办任务列表’中查询办理结果。如在‘已办任务列表中’审批结果为‘进行中’则表示此业务正在处理，请耐心等候；如在‘已办任务列表中’审批结果为‘结束’则表明此业务已完成；如在‘待办任务列表’中业务状态为‘未提交’并且回退标志为‘是’则表示业务未能通过审批，请先查看‘回退原因’，再根据回退原因进行相关操作。

（六）代办灵活就业人员养老保险中断期补缴业务
第1步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点击‘社区网上业务’目录中的‘个人业务办理’子目录下的‘养老保险中断补缴’，如下图：

第2步：在“请输入个人身份标志”处输入个人身份证号码或社保个人编号，点击【确定】按钮，进入下图界面：

第3步：在查询条件框中依次输入中断起始年月，点击【查询】；不输入查询条件系统默认显示全部中断期记录，如上图；
第4步：在详细中断期信息列表栏中勾选需要补缴的中断期记录，点击【核定缴费】按钮，核定后的缴费金额合计显示在核定后欠费统计信息栏中，如下图：（欠费明细信息不分页显示，默认.全选择）

第5步：点击【保存】按钮，进入下图界面：

第6步：点击【提交审批】按钮，该任务提交到社保系统审核，完成养老保险中断补缴业务申报，如下图：

第7步：点击网页右上方‘首页’按钮，在‘已办任务列表’或‘待办任务列表’中查询办理结果。如在‘已办任务列表中’审批结果为‘进行中’则表示此业务正在处理，请耐心等候；如在‘已办任务列表中’审批结果为‘结束’则表明此业务已完成；如在‘待办任务列表’中业务状态为‘未提交’并且回退标志为‘是’则表示业务未能通过审批，请先查看‘回退原因’，再根据回退原因进行相关操作。

（七）代办灵活就业人员一般信息变更业务
第1步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点击‘社区网上业务’目录中的‘个人业务办理’子目录下的‘一般信息变更’，如下图：

第2步：在“请输入个人身份标志”处输入个人身份证号码或社保个人编号，点击【确定】按钮，进入下图界面：

第3步：在“您可以修改以下信息”栏对相应信息进行修改，红色为必录项。如下图；

第4步：点击【保存】按钮，进入下图界面：

第5步：点击【浏览】按钮，选择本地存放的照片文件，点击【上传】按钮，待上传成功后，点击【浏览】按钮查看照片（若不需要上传照片。可跳过此步骤）

第6步：点击【提交审批】按钮，该任务提交到社保系统审核，完成一般信息变更业务申报，如下图：

第7步：点击网页右上方‘首页’按钮，在‘已办任务列表’或‘待办任务列表’中查询办理结果。如在‘已办任务列表中’审批结果为‘进行中’则表示此业务正在处理，请耐心等候；如在‘已办任务列表中’审批结果为‘结束’则表明此业务已完成；如在‘待办任务列表’中业务状态为‘未提交’并且回退标志为‘是’则表示业务未能通过审批，请先查看‘回退原因’，再根据回退原因进行相关操作。

（八） 问题报告
用户在操作系统时发现问题，希望寻求社保经办机构相关人员帮助，可以在此发送问题报告。

第1步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点击‘社区网上业务’目录中的‘个人业务办理’子目录下的‘问题报告’，如下图：

第2步：在“报告业务名称”下拉框处选择业务类型；在“问题描述”栏填写问题具体内容；在“期望解决时间”处选择日期；

第3步：点击【发送报告】按钮，完成问题报告发送。如下图：

第4步：点击‘问题报告查询’查询问题报告回复结果。

（九）用户管理
第1步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点击‘社区网上业务’目录中的‘协议管理’子目录中的‘用户管理’，如图：

第2步：点击【新增】按钮，进入下图界面；

第3步：在“身份证号码”栏输入个人身份证号码后回车，系统默认生成其他信息，如图：

第4步：点击【保存】按钮，系统提示用户新增成功；

第5步：如需继续签订个人网申协议，点击【签订协议】按钮，如图：

第6步：点击【保存】按钮，系统提示保存成功，完成个人服务协议签订；
第7步：如需重置密码、打印密码条、注销个人用户，在第1步时查询界面输入身份证号，点击【查询】按钮，在结果中勾选记录，点击相应按钮即可；
【注意事项】
签订个人协议的对象不限定社区，只要是灵活就业人员即可。

（十）个人网上办事协议
第1步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点击‘社区网上业务’目录中的‘协议管理’子目录下的‘个人网上办事协议’，如图：

第2步：新增协议，点击【新增】按钮，如图,输入身份证号后回车，其他信息系统默认生成，点击【保存】按钮，完成协议签订操作；

第3步：修改协议有效期，在第1步时输入身份证号码，点击【查询】按钮，勾选相应记录，点击【修改】按钮，修改有效结束时间，点击【保存】按钮，完成协议修改操作；
第4步：注销协议，在第1步时输入身份证号码，点击【查询】按钮，勾选相应记录，点击【注销】按钮，完成协议注销操作；
【注意事项】
1、签定个人协议前，必须先建立个人用户。
2、只能是灵活就业身份的个人，且以灵活就业身份参加过基本养老或医疗保险的人员才能签定网申服务协议。

(十一)社区代办协议管理
第1步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点击‘社区网上业务’目录中的‘协议管理’子目录下的‘社区代办协议管理’，如图：

第2步：新增协议，点击【新增】按钮，输入身份证号码后回车，如果是本人办理，勾选“本人办理”框，如非本人办理，依次输入“委托人证件号码”、“委托人姓名”、“委托人联系电话”，点击【保存】按钮，完成代办协议签订，如图：

第3步：修改协议，在第1步时输入身份证号码，点击【查询】按钮，勾选相应记录，点击【修改】按钮，修改完成后点击【保存】按钮，完成修改操作；
第4步：注销协议，在第1步时输入身份证号码，点击【查询】按钮，勾选相应记录，点击【注销】按钮，完成协议注销操作；
【注意事项】
个人与社区签定代办协议后，个人在网申系统或社区系统存在未办完的任务时，不能提交新的任务。