集团客户业务常见故障判断及处理.docx

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第五部分集团客户业务常见故障判断及处理目录一、 (国际专线)、（国内专线）传输专线根据日常统计，用户端故障发生点以线路部分为最多，其次为用户端故障，而局端设备原因导致用户故障的情况相对较少。查找故障发生点是尽快排除故障的关键。如果根据设备指示灯状态能尽快排除故障。如果根据设备指示状态能将故障点定位到局端、线路部分或是用户端。将能很快将故障的真正原因找到并顺利排除故障，极大的缩短故障历时。作为普通客户来讲，故障发生后在联通公司维护工程师赶到之前如果能根据用户端的设备状态大致判断出故障发生的段落，将十分有利于故障的顺利排除，并且如果故障发生在用户端，是由于用户的设备引起的（如：用户的路由器、交换机或协议转换器）用户甚至可以重新启动该设备，重新连接线缆直至更换不正常设备等方法将问题解决，从而将故障对用户的影响降低到最小程度。对用户来讲用户端的设备能够反映用户端及联通局端两个界面的通信状况，是一个非常关键的设备。（一）用户端设备排查故障的一般步骤 1．用户首先检查用户端设备的状态，根据设备上的各种指示灯的状态来判断故障点发生在线路部分或联通局端还是用户端设备部分，或者是设备自身的问题； 2．如果判断故障点发生在线路及联通局端部分，则第一时间告知联通公司派员维护。如果是用户设备损坏，用户若有备件则可以自行更换，如果没有备用设备则通知联通公司协调解决； 3．如果判断故障发生在用户端设备，用户应采用逐段查找的方法进行排查。设备有关用户路由器、协议转换器、光端机的指示灯是否正常，连线是否松动；路由器于用户交换机、协议转换器，协议转换器与光端机的连接是否正常，联系是否松动。用户可以通过重启设备，重新连接各种连线在重启计算机或更换相关路由器、交换机、网线等用户自己的设备和线缆从而排除判断故障。 4．如果无法通，请检查网络设备是否发生故障，如网线松动、网卡故障等，并检查网络参数配置是否正确，确保数据存盘后，可以重启网络设备。（二）闪断现象 1．传输网络由许多个传输系统共同组成，用户开通的电路经过若干个传输网元设备和光缆线路。传输系统之间具备一定的保护机制，出现线路或设备故障时将产生切换保护动作，该保护动作将产生瞬间中断的现象，为此，按国际惯例电路可用性设置在≥。每月中断允许时间为秒。每次保护瞬断的时间，但由于这个过程，会导致用户路由器端口协议会有中断的情况，引起用户端路由器协议需要重新协商，会造成电路在路由器上显示有瞬断的情况。 2．当出现闪断现象后，客户首先要记录瞬断时间和时长，统计瞬断是否规律性发生。如果闪断是偶尔出现的状况，说明电路仍然处于正常运行，暂时无需报障；如果频繁出现可进行以下简易预处理。（1）检查用户端机房内线路经过的路径上是否出现新增强电场干扰。（2）检查接线是否松脱，可以拨动、整理一下线缆及接头，如果是由于松动导致的，必然再次产生一个瞬断。（三）线路中断 1．线路开通一般情况下在客户端机房放置传输设备，例如、光端机、、协议转换器或传输网元。此类设备故障将导致线路中断，请检查设备状态运行指示灯是否正常，是否掉电。如果设备无法确定是否正常，建议你把设备重新加电尝试，观察线路是否恢复。 2．线缆接口松动也是造成线路中断的原因之一，请检查进入客户机房段的线缆是否出现松脱，线缆是否存在进水短路等。 3．老鼠咬断线缆。客户可以顺着用户机房内槽道检查线路状况，发现有断点的可以先自行接驳起来恢复业务，同时通知运营商派人维修。 4．如上述问题都已排除，可以通知运营商进行线路的环路测试，首先可以使用我司提供的直通头将协议转换器前的线路端口连接，同时通知运营商检查是否收到环路。通过用户配合测试很容易判断故障点，从而节省处理时间。（四）线路丢包 1．以太网专线丢包率要求<％，客户可以通过测试，发送个字节的数据包，观察丢包是否超出指标范围。 2．首先检查是否线路负载过高导致丢包。对于以下电路来说，该现象比较常见，电路提供下载速率大约在，折算后实际带宽约，当流量过大的情况下，例如发送附件、下载等应用几乎耗尽所有带宽，导致丢包。客户首先要登录出口设备路由器或交换机，查看端口当前的流量大小，请在业务流量较小的情况下进行测试。 3．线路质量导致丢包。由于线路、接头暴露在自然环境中，随着时间的推移将产生不同程度的氧化或阻抗增大现象，这是一种自然现象。如果排除因流量过载的情况，用户可以自行清理一下线路的接头位置，排除线路接头原因外，则需要运营商协助共同排查。（五）时延异常过大 1．物理路径的变化导致时延变大。该现象主要在传输系统保护倒换情况下发生。传输网络是一个跨地域的组网，骨干具有环路保护功能，当出现环路保护情况下，用户数据包将绕行。例如:广州到台湾的环路可以是路径一：广州à福建à台湾；路径二是:广州à北京à上海à台湾。如果路径一故障发生，客户数据包将绕行北京，物理路径增加～公里，必然导致时延增大。一旦传输系统故障修复，时延将自动恢复正常，用户可以观察一天。 2． *专用电路端到端数据传输时间≤(＋)毫秒，其中是电路中经过的交换机和交叉连接设备的数量，是电路长度()。 3．设备性能的下降同样会造成时延增大现象，特别连续运行的设备，用户发现路由器端口错包积累到数量较大的情况，用户可以重启传输设备及客户端接入设备检查。（六）线路误码增加 1．时钟失步导致误码。对于线路均提供线路时钟，客户端的接入设备的端口一般需要配置时钟源是线路时钟。业务开通后，即使时钟不同步线路仍然能正常运行，但随着时间的增长，链路两侧的设备就会出现时钟失步现象，导致端口校验错不断增加。 2．线路过长，电信号劣化误码。双绞线最大传输距离为米，细缆传输距离小于米，粗缆最大传输距离为米。客户对于距离过长的线路可以通过缩短距离解决。 3．线路是否被损伤，被挤压，特别注意光纤线路的不能弯曲。对于光纤要求弯曲半径要尽量大,在施工时光纤弯曲半径要大于倍光缆直径，静态弯曲半径不小于倍光缆直径（对圆形光缆）。（七）提醒客户注意事项 1． “电路编号”是业务的重要标识，请保留好您的电路编号，并将该编号告知相关人员知晓，以便我们在接到报修后及时核对您的业务信息。 2．请确保客户端设备供电正常，机房或机柜工作环境散热良好，温度湿度正常， 3．位置明显易找，并防止设备进线（如光纤、同轴电缆、模拟线等）受到人为损坏。 4．通信设备面板上一般都能提供丰富而详细的设备状态信息，请留意设备的指示灯或屏幕信息，如能及时准确地将故障告警信息和设备运行情况告知联通工程师，将有助于您的问题尽快解决。 5．查看环路状态是网络故障定位最有效的办法之一，如有条件，请常备自环工具（如自环头，自环头等）。同时，请确定您的设备是否能及时看环收环，以便缩短处理时间。 6．能够知道设备间的连线顺序，路由器、交换机、协议转换器、光端机的指示灯含义。设备网关地址和主机的地址和掩码等；二、专线网络网络示意图（一）线路中断 1．电路中断，用户通过查看设备的物理端口状态来进行判段，如果物理端口中断，表明接入段线路无电信号。如果端端口状态正常，但通过测不通，表明用户端接入设备电信号正常，需要判断是否存在协转、光电上联线路中断或指标灯有告警，以上两种情况可以请参考专线故障处理（线路中断部分）。 2．链路中断。到之间是承载在骨干数据网上，有健全的保护机制，只有当一端设备完全脱网才会导致中断。该故障客户无法处理，需要等运营商修复。（二）设备其它接入点网关不通电路默认情况下，用户只能通本地接入的网关地址，不能同其他节点的网关地址。用户只能登录所在地的设备再进行测试。（三）线路丢包 1．之间丢包。本地电路的丢包一般情况下由于线路质量或协议制式不匹配导致。（1）线路丢包通常由于协议转换器造成，用户可重启协议转换器测试是否恢复。（2）以太电路丢包常见的原因是客户设备端口和运营商的工作模式不一致，运营商默认配置为强制或速率，全双工模式，客户要检查设备端口是否配置与运营商一致。端口运行状态：端口配置指令：（3）检查客户设备级联端口流量是否饱和，是否存在错包和等。 2．丢包。参照业务规范指标，允许丢包在以内，金牌服务丢包允许在以下。如果客户电路在此范围，是属于正常。 3．客户设备、内存使用率过高导致。客户设备受到攻击的情况下会出现等硬件利用率过高情况，导致时延增大和丢包等。用户可以登录设备执行或查看。正常设备的利用率应该少于，空闲内存较多。三、互联网专线（一）网络丢包 1．空中距离超过公里, 包丢失率允许≤。客户需要确认测试所在网关之间电路是否无丢包出现即可。 2．建议用户通过逐级测的方式进行判断问题的原因，先测内网的网关，在内网测丢包，应该表示局域网有问题，需要检测内网； 3．在测内网不丢包的情况下，测运营商提供的网关，如再运营商的网关有丢包，请检查贵公司申请的电路的带宽使用率，并向运营商报障； 4．在测等门户网站，如果正常，表示网络基本正常，对于个别应用的存在的丢包的情况，如果个别网站或个别应用不正常，可向对方服务器提供方咨询或向运营商报障。（二）电路带宽达不到业务申请带宽 1．常用计算方法（1）（2）带宽是每秒传送百万个和数字（3）我们下载的文件是按字节统计，文件实际传输数据量为（）（）如果客户觉得带宽不足，可以使用迅雷软件进行下载测试。例如电路理论下载最大速率为,但由于各种通信协议的开销，实际的最大下载速率在～，如果客户在下载过程中观察到有, 那么折合起来带宽有。（三）访问某个站点响应慢，页面打开慢 1．检查服务器设置是否正确。用户电脑打开网页的第一步是进行网站域名解析，因此选择一个响应快的服务器能提高网站访问速度：大珠三角网通服务器：、。广州城域网服务器：深圳城域网服务器：用户可以点击“本地连接”，鼠标右键点击“状态”，在打开的本地连接状态中查看链接详细信息，检测的设置。 2．互联网通信链路出现拥塞，包括本地接入客户电路和对端站点所在网络。客户可以在电脑上点击“开始”à“程序”à“运行”输入站点域名。正常情况下，网络忙时到达电信站点的时延在～，这是由于网络互联互通电路拥塞导致，暂时无法解决。用户可以测所在网关地址测试电路是否拥塞，例如如果延时小于，说明电路无拥塞。（四）电脑无法浏览网页 1．检查域名服务器是否正常运行，可以在客户的电脑上站点进行测试，观察网站是否能解析出地址。另外一个有效的办法就是登录，如果能正常登录，但站点无法浏览，一般情况下是失效导致。 2．检查浏览器软件是否设置了代理，点击浏览器“工具”à“设置”à“链接”à“局域网设置”检查代理服务器设置是否打勾项是否去勾。 3．如果是通过宽带路由器上网，可先重启路由器，然后观察是否可以上网。如果还是上不了网，可单台电脑直接接入运营商接入设备（如、光纤收发器等），配上运营商提供的地址或宽带帐号，看是否可以上网。宽带路由器的故障处理可咨询相关生产厂家。（五）视频会议电视画面迟钝 1．带宽不足。一般一路视频带宽需要带宽左右，客户可以根据租用带宽进行测算。 2．时延过大。时延过大的原因可能是由于电路带宽拥塞，或者是用户两侧设备性能下降造成，客户可以测试对端地址进行检查时延是否异常。 3．链路丢包。视频业务对电路质量要求非常高，出现丢包将导致画面停顿等现象，用户通常采用对端地址进行测试电路是否存在丢包现象。正常情况下电路丢包率小于。 4．电路配置与运营商不匹配。的实现是使用不同特性的缓存队列，客户可咨询运营商核对个级别的带宽配置。（五）国外某些站点无法访问客户可以用其它运营商的电路进行测试，如果都不能访问该站点，那么是该站点出现异常，或者禁止中国的地址访问其站点。（六）升级之后网速没提升，甚至下降带宽的升级类似道路扩宽一样，只有在带宽拥塞后扩容才体现速度增加。（七）邮件发送被列入垃圾邮件退信垃圾邮件在全球范围内实施，邮件服务器会定期订阅黑名单，如果用户的地址在黑名单访问列表内，该服务器将拒绝收发该的邮件。一般情况下邮件服务器会产生一个退信告诉用户是在什么反垃圾邮件组织上被列入黑名单，为此，客户可依据退信信息登录站点进行申诉。四、语音业务简易故障处理（一）杂音较大，出现串音电话杂音的出现主要是线路被氧化后导致接触不良，在通话过程中出现杂音。常见的原因话机和话筒之间的连线端子被氧化，用户可以拔出线缆检查或更换一台话机进行测试，另外常见的还有是室内接线盒被氧化，用户可以打开接线盒检查，如果被氧化了可以剪去氧化部分再接上。串音一般是由于线路漏电导致，客户可以通过来电等方式确定被串接的号码，然后核对一下原号码和被串接号码是否共用一条是内线，替换该线路即可解决。检测后无法解决请直接报运营商上门处理。（二）摘机无音检查话机的工作指示灯是否发亮？如果指示灯正常发亮，说明线路是正常的，可致电报障处理；如果指示灯熄灭，首先排查室内段接线是否松脱或被拉断，用户可以用话机直接在线缆进屋端子上测试。（三）只能打进，无法呼出．用户检查话机缴费情况，是否存在欠费现象。．是否设置呼叫转移。撤销呼叫转移操作，提机拨打解除。（四）呼叫转移申请撤销操作 1．申请呼叫转移，提机拨打**转移号码，成功操作，会有语音提示； 2．撤销呼叫转移，提机拨打，成功操作，会有语音提示。 3．呼叫转移的实现要求必须已申请登记了呼叫转移新业务。呼叫转移客户可通过话机自行设置转移的号码，在转移设置的过程中注意是否需在将转移的号码前加“”，如已申请，即可实现短号互拨业务的话机在设置呼叫转移，应设置如下:遇忙转移 **转移号码 ;无条件转移 **转移号码 ; 无应答转移 **转移号码（五）无来电显示号码 1．换台具来电显示、且显示正常的话机 2．确定业务开通时是否确认需要来电显示业务，如果没有，请办理来电显示业务； 3．确定小交机内线板是否具备来电显示功能，不具备的话，需要和小交机厂家协商加来电显示板、换数字内线板。 4．目前业务来电显示只支持的制式，并不支持制式；业务默认设置也是制式。客户可先了解话机是否支持制式，或用可以正常来电显示的话机接到线路上去检查是否话机问题。（六）打雷时候话机发出振铃声音 1．小交机、电话线路外线受雷电强电的辐射、感应，会产生较强电压的电流，此时产生振铃是正常的。 2．雷电时，为保证您的人身安全、设备安全，务必避免接听、拨打电话。 3．请做好机房内弱电设备包括小交机、路由器等的避雷措施及设备电源接地保护。（七）集线通开通连选功能，但主选号码无法自动转移至第二线小交连选只支持遇忙的转接，只有当第一线进行通话才会跳到第二线，当第二线也在通话过程中，跳到第三线，不断的跳下去；并不能达到一些客户要求的无应答的转接；因此客户开通时应尽力避免一些号码经常无人接头的情况。（八）无法正常收发传真 1．客户可先检查传真机是否正常运行，如条件允许可把一部在其它线路使用正常的传真机接上去测试。 2．传真业务对线路特性要求较高，可报运营商提高增益再进行测试。 3．拨长途时提示你无权拨打此号码，但确实已经开通了长途权限 4．开通呼出限制功能，在话机上拨打*,若已登记，则听音乐证实音，若无则听忙音。（九）无法正常拨打外地手机号码拨打外地手机号码提示你拨打的号码是外地手机需在号码前加“”，加了后拨打仍同样语音提示；如果确定手机号码所在地，客户可尝试外地区号＋手机号码拨打。五、常见客户端设备处理指导在为集团客户提供各种专线网络服务的同时，由于用户设备的差异性。需要相关转换设备将用户和网通的网络通过可互联的接口连接。目前用户常用的接入设备、转换设备有：协议转换器、光纤收发器、光端机。同时由于接入设备也是常见的故障发生点，为了确保用户使用业务的更加稳定，或出了故障能够迅速的恢复，下面以一些常用设备为例作一些指导。（一）北京瑞斯康达协议转换器是适用于设备基于网络传输的接口转换器，或称介质转换器。．告警指示接口母口接口型同轴座指示灯固定旋钮指示灯定义电源指示灯(绿)：电源工作正常时，常亮信号丢失告警(红)：本端接收信号故障时，常亮；远端接收信号故障时，闪烁，具体出现了何种告警，请查看网管软件的详细指示。．环回说明拨码开关拨码开关 l 环回测试功能，是为用户调试设备，测试链路时提供的辅助功能。当设置了环回状态后，可根据开关第位来选择环回类型。本端转换器（主时钟）远端转换器（从时钟）或误码仪通道要进行远端环回测试，必须同时满足以下前提条件： l 本设备点对点，成对使用 l 链路中不串接占用第时隙的设备（例如、等） l 两端设备都不能设置为透明模式，即值设置不为 l 只能在设置为“主时钟方式”、“终端时钟方式”的转换器上使用。如上图。确认满足以上条件后，在本端的转换器上设置主时钟方式或终端时钟方式，将第位拨至，第位拨至，实现远端环回测试。如果连接正确，本端设备通过网管软件指示成功，说明远端口环回成功。本端接的路由器上进行端口查询时，可显示环回状态。本端转换器（主时钟）或误码仪通道要进行本地口环回测试，只能在设置为“主时钟方式”、“终端时钟方式”的转换器上进行。如上图，在本端的转换器上设置主时钟方式或终端时钟方式，将第位拨至，第位拨至，第位设置为您需要的带宽，实现本地环回测试。本端接的路由器上进行端口查询时，可显示环回状态。本地口环回测试通常是用来检验线缆是否连好，路由器端口是否开始工作，以及转换器与路由器之间的时钟与数据相位关系是否对应成功等指标。前面提到过第位在正常工作时，定义为带宽主控被控选择；在环回测试时，定义为远端环回本地环回选择。那么在设置本地环回状态后，本地带宽设置自动为主控，不再受第位开关的控制，请用户放心。．常见故障 l 电源指示灯（）灭：电源出现故障 l 链路中断告警灯（）亮：告警提示您接口无法接收到信号。请检查输入线缆是否接好。若使用欧姆双绞线接口，线序是否正确。请检查收发线缆是否接反，注意尽量避免热插拔。请将接口用线缆自环，若仍有告警，说明转换器接口损坏。 l 接收信号错误告警灯（）亮：灯亮可能是由于设备出现上游链路告警（）、帧失步告警（）、校验错误告警（）。说明链路接收到的信号有错误，请检查接收侧线路质量以及对端设备的帧格式参数，如、使能禁止。 l 远端告警灯（）亮：本端出现是由于远端（对端）设备出现或。说明远端设备的接收侧，即本端设备发送侧有问题。 l 设备丢包严重：可能是以下原因造成网络系统丢包严重： a) 设备时钟方式设置不正确。 b) 查看路由器的口状态，如有数据输入或输出错误，说明和相位关系需要调整。可进行本地口环回测试。 c) 接口线缆松动，或线序错误。．注意事项 l 接口线缆严禁带电插拔！！！ l 接口建议不要带电插拔。 l 直流电源的设备，建议先接保护地（直流接线端子的中间端子）。正负极严禁接反，端子接低电位输入，端子接高电位输入。 l 机房内，保持机房洁净。 l 根据具体的连接方案，设置设备时钟、带宽配置权限、主控端带宽设置，以及其他符合方案的参数。 l 工作温度：℃湿度：无冷凝．典型应用案例（二）北京瑞斯康达()光纤收发器．告警指示指示灯表示收发器状态如下：端口指示灯名称指示灯指示灯表示收发器状态光口光接收链路灯常亮，光口接收链路正常；不亮，接收链路错误光发送链路灯常亮，光口发送链路正常；不亮，且亮，发送链路错误光数据收发灯闪亮，光口有数据传输电源指示灯常亮，电源工作正常，反之电源工作不正常电口电连接指示灯常亮，电口链路正常；不亮，链路错误电路速率灯常亮，电路速率为；不亮，电路速率电数据收发灯闪亮，电口有数据传输电双工状态／碰撞灯常亮，电口工作于全双工；不亮，半双工；闪亮，半双工有碰撞（三）北京瑞斯康达以太网接口转换器（）告警指示网口收发动作网口链接网口全双工电源指示远端环回指示远端告警指示链路中断告警、、总告警其中各指示灯表示接口转换器状态如下：链路中断告警灯：常灭，链路接收信号正常，反之链路中断。总告警灯：常灭，上游无帧失步告警、链路正常、校验正常，反之上游帧失步或链路告警或校验错误告警。远端环回指示灯：常灭，设备于正常工作状态，反之于远端环回状态。远端告警指示灯：常灭，帧无远端告警，反之有远端告警。电路链接灯：常亮，电路链接正常，反之链接错误。电路收发动作灯：闪亮，电路有数据接收或发送。电路全双工灯：常亮，电路运行在全双工状态，不亮，半双工状态。电源指示灯：常亮，电源工作正常，反之错误。（）设置开关说明的电路板背面（即元器件少的一面）有两个八位设置开关。如图底视图设置开关，从上至下为第第位。拨到右边为，拨到左边为接口侧 l 开关表示如下：第位：以太网电端口双工设置开关，为全双工方式，为半双工方式。第位：故障转移（）功能开关。打开故障转移功能，即、、、、告警能够导致口完全失效，从而上报交换机链路故障。只有恢复线路无告警后，口自动恢复正常工作状态。为关闭该功能，即口是否工作与告警无关。第位：接口成帧透明选择开关。为使用非成帧的透明，为使用符合建议的成帧。当选择使用透明时，另一拨码开关的功能全部无效。第位：接口远端环回控制开关，工程人员测试线路用。测试状态（即远端环回——远端设备的输入信号不进行内部处理而直接从输出接口输出）；不环回。正常使用时应为。此位开关仅在设备工作于成帧主时钟工作方式下才有效。第位用于设置接口阻抗的，见下表：开关第位第位第位第位欧姆欧姆请严格对照上表关于接口阻抗的配置，如不符，则设备工作异常。出厂默认配置为：开关 ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 意义半双工不转移成帧不环回欧姆有效说明：请您按照第二章第四部分的说明，选择接口转换器的半全双工方式，用第一位开关进行设置。第位为工程人员测试线路用开关，用户应严格按照出厂默认状态设置，勿动。第位须严格按照前页的接口阻抗配置表设置，如不符，则设备工作异常，线路频繁告警。 l 开关（仅在成帧模式下有效）表示如下：第位用于设置时隙的，为将此位设成，将此位设成，第位为最高位。例如：从第位至第位拨码状态为、、、、，则设备使用了个时隙。对通的两台接口转换器本位开关须一致，否则设备工作异常。第位：选择开关。为设成方式，为设成方式。对通的两台接口转换器本位开关须一致，否则设备工作异常。第位：校验屏蔽开关。为屏蔽校验，选择校验。可根据用户需要设置，建议使用选择校验。对通的两台接口转换器本位开关须一致，否则设备工作异常。第位：设备时钟方式选择开关。为跟踪对端定时（从时钟），同步于恢复的时钟，为本地定时（主时钟）。此位开关仅在成帧模式下有效，且对通的两台转换器不可同时设为主时钟方式。若线路中无作为定时的其他设备（如设备），建议将对通的两台转换器设为一主一从时钟方式。出厂默认配置为：开关 ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 意义满时隙开主时钟注意：网管软件只能在所有开关位全部处于默认状态时，才能命令、配置和查询。否则只能查询。上电操作时，请注意：为了防止线路设备之间电位差过大，为了设备接口安全，建议用户在接口转换器断电时，先接好线路，再开通电源。接口应尽量避免热插拔。此时，您可以开通电源使用设备了。如在使用中遇到困难，先请您查阅最后一章常见故障解答，这部分内容会对您开通设备、维护设备有一定的作用。（）常见故障解答您如果在安装和使用的过程中遇到问题，请试着通过如下的建议去解决。如果还是得不到解决，请联系销售商以获得技术支持。 1) 同轴线缆如何正常拔出本设备采用系列同轴座，附件配相同系列同轴头，线缆应采用型同轴细缆。在从设备上断开线缆时，需讲同轴座上的屏蔽罩向后推，同时可拔下线缆。 2) 电源指示灯（）灭子卡电源部分故障，请查看机箱电源是否正常。 3) 电路链接灯（）灭请检查网线是否断路。请检查联接类型是否匹配：与交换机或连接应采用直连网线；与路由器、网卡连接应采用交叉网线。请检查速率是否匹配：与转换器连接的以太网设备的接口速率应为自适应或固定。 4) 链路中断告警灯（）亮告警提示您接口无法接收到信号。请检查信号输入链路是否接好，若使用欧姆双绞线接口，线序是否正确。请检查与转换器接口连接的设备是否掉电。请用误码仪检测输入线路是否断路。 5) 、、总告警灯（）亮表明、、中至少出现一种告警告警提示上游链路有告警。若设备工作于透明模式，告警就意味着告警。请检查上游链路中，是否有设备掉电。请检查接口阻抗设置开关是否正确，接头是否松动。请用误码仪检测输出线路是否断路，误码率是否达标。告警导致灯闪亮或常亮，提示您信号帧失步。若设备工作于透明模式，将不存在告警。请检查接口阻抗设置开关是否正确。请用误码仪检测线路误码率是否达标。如果您的链路是有别的设备提供的，那么在转换器刚上电的前几分钟内，出现少量告警闪烁，属于正常现象。请耐心等待一会，告警会渐渐消失。如果长时间闪烁，则线路异常。告警提示您线路存在严重误码。若设备工作于透明模式，将不存在告警。告警也可能伴随或出现。请用误码仪检查线路误码率是否达标。如果在使用过程中，突然出现告警使得告警灯频繁闪烁，使网络不通。这种情况基本上是由于设备停电并重新上电后，刚开始恢复造成的初始化建链过程。可暂停大流量业务，设备会在秒内自动恢复连接。如果校验选择开关——设置开关的第七位为（取消校验功能），那么导致这个告警灯亮的原因将不会是校验错。 6) 线路不通，灯常亮可能设备被设置成远端环回状态，检查拨码开关的第四位，将其拨至位置。 7) 灯常亮远端告警，表明远端的接收方向有故障，请检查从本端到远端之间线路状况。 8) 无告警指示，灯已经常亮，灯快速不停顿闪烁态，但就是无法通。此种情况一般是由于您的网络设备端口为造成的。本设备电端口只能和端口或自适应端口连接。请确认您的网络设备端口的速率。 9) 网络丢包严重：可能是以下原因造成网络系统丢包严重：转换器的电端口与以太网设备电端口，或是以太网设备两端的双工模式不匹配。双绞线与头连接有问题。线路有误码，请检查设备告警，或用误码仪测试线路误码率。如果通过转换器的业务量突然过大，可能会造成短暂的过度拥挤，使网络不通。此时应暂停流量较大的网络服务程序，过十秒种后再开启服务，网络可自动恢复正常。但长时间不通属于异常现象，请检查设备运行情况。如想提升网络效率，可将链路中的以太网设备、接口转换器都设置为全双工工作方式，设置时注意匹配问题。本设备可能不适用某些基于的图像传输设备。由于长包的速率可能超过的传输能力，因此可能出现较多丢包，可增大命令的参数再试。 10) 网管软件只能查看，不能设置：可能是硬件的拨码开关没有完全处于默认状态，请对照本手册第四章的内容将拨码开关和的第位拨至默认状态。（四）北京瑞斯康达独立式单光口光端机（）告警信息设备的前面板指示灯主要指示设备电源、光口、接口的当前工作状态，其指示灯说明参见表。表前面板指示灯说明序号说明指示灯颜色描述红远端设备掉电指示灯。仅当本、远端设备正常工作后，远端系统处于掉电状态，长亮；其它状态，长灭。绿电源工作指示灯。电源工作正常，灯亮。红接口信号帧失步告警指示灯只有本端告警时，长亮；只有远端告警时，闪烁；本端和远端均有告警时，长亮。红接口信号告警指示灯只有本端告警时，长亮；只有远端告警时，闪烁；本端和远端均有告警时，长亮。绿口信号指示灯。闪烁，接口信号（发送数据）有数据流，闪烁的频率根据接口速率不同而不同。时，闪烁频率最慢；时，闪烁频率最快。长灭，表示接口信号（发送数据）无数据流。绿口信号指示灯。闪烁，接口信号（接收数据）有数据流，闪烁的频率根据接口速率不同而不同。时，闪烁频率最慢；时，闪烁频率最快。长灭，表示接口信号（接收数据）无数据流。黄误码测试指示灯。收到误码测试单元发出的伪随机序列，并且线路正常无误码时，长亮；收到误码测试单元发出的伪随机序列，但线路有误码时，至少熄灭秒钟；误码测试功能禁止时，长灭。黄接口环回状态指示灯。接口本地环回时，长亮；接口远端环回时，闪烁；接口没有环回时，长灭。红本端光接收信号帧失步，长亮。远端光接收信号帧失步，闪烁。红本端光口接收信号丢失，长亮。远端光口接收信号丢失，闪烁。红本端光接收信号误码率超过，长亮。远端光接收信号误码率超过，闪烁。黄本端光接收信号误码率超过，长亮。远端光接收信号误码率超过，闪烁。红支路接收信号告警指示。本端有告警时，长亮；只有远端有告警时，闪烁；本端和远端均无告警时，熄灭。（）拨码开关设置说明）拨码开关位置示意图：）开关说明：设备底面有六组八位拨码开关和一组四位拨码开关，这七组开关的位置号我们称之为、、、、、、，如上图所示。每组开关从左向右为至位，为至位，开关在下为，在上为。 l 时隙配置开关至：时隙配置开关为、、、下表中“√”表示使能；“×”表示禁止。开关定义（默认）第位第位第位第位第位第位第位第位定义帧格式* 成帧 √ √ √ √ √ √ √ 非成帧 × × × × × × × 开关定义（默认）第位第位第位第位第位第位第位第位定义 √ √ √ √ √ √ √ √ × × × × × × × × 开关定义（默认）第位第位第位第位第位第位第位第位定义 √ √ √ √ √ √ √ √ × × × × × × × × 开关定义（默认）第位第位第位第位第位第位第位第位定义 √ √ √ √ √ √ √ √ × × × × × × × × i注意： Ø 如果为非成帧模式，则至开关失效； Ø 如果为成帧模式，则至开关有效且不能全部为，必须有时隙被使能，否则不能成帧。 l 功能选择开关：功能选择开关为下表中“√”表示使能；“×”表示禁止。开关定义第位第位第位第位第位第位第位第位定义时钟时钟时隙跟随误码测试相位故障转移本远端环回位置选择环回使能选择 * * √ √ 反向使能本端环回环回 * * × × 正向禁止远端环回不环回）第、位：时钟方式选择开关、（默认全为）设备的时钟工作方式由第、位开关共同决定，定义如下表所示：第位第位时钟方式主时钟方式（内部定时）终端时钟（跟随接口定时）终端时钟（跟随接口定时）且带宽跟随从时钟方式（跟随线路定时））第位：自动跟随功能选择开关（默认）第位时隙自动跟随功能使能禁止要实现本端跟随远端时隙带宽设置功能需要保证以下几个前提条件：（）本系列设备点对点，成对使用。（）链路中不串接占用位的设备。（）本端设备设置从时钟方式。同时满足以上条件后，可将本端设备的自动跟随功能使能开关拨到“”，打开自动跟随功能，此时本端设备的时隙占用和成帧模式设置将自动跟随远端设备的设置。 )第位：误码测试功能选择开关（默认）第位内置误码测试使能内置误码测试禁止本设备内部设计有一个误码测试单元，其主要作用是产生一个格式为 .的伪随机序列，发送到光纤线路侧。用户可以通过配置将此序列加载到适当的数据通道中去，再配以多种环回方式，将返回的序列交由设备检查。检查的结果将由前面板的指示灯显示。当检测到误码后，指示灯恢复绿色，并保持至少秒钟，若没有新的误码事件，指示灯将恢复黄色常亮状态。误码测试功能打开后，设备将在用户所使用的数据通道中插入测试序列。本功能在成帧模式和非成帧（透明）模式均可使用。使用此功能时，业务中断。 i注意：误码测试功能可以结合多种环回进行测试。当没有使能本地双向环回功能时，可以使用尾纤来模拟本地环回，但双纤和所有单纤设备不可尝试。此时若灯为黄色常亮，表示接收到正确的测试码。如果选择设置远端双向环回，相当于测试了信号的全过程。 )第位：相位选择开关（默认）第位相位反向相位正向相位选择是根据不同品牌路由器口时钟与数据的相位关系不尽相同而提供的选项。在设置为正向时，在系列路由器的同步口上测试通过。正向：时钟下降沿向信号发送数据反向：时钟上升沿向信号发送数据 i注意：本设备的与相位关系是自动调整的，无须用户设置。 ) 第位：故障转移选择开关（默认）第位故障转移功能使能禁止故障转移功能使能时，将接收侧告警、发送侧告警转移给接口、信号；故障转移功能禁止时，接口、信号将始终为有效信号。在故障转移功能使能情况下，如果光端机出现本端告警，说明

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