《办公室管理》第一次形成考核作业.docx

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单项选择题：
第1题:传真机最好用来传送以下哪种邮件（ ）(1分)
A、一般的图纸
B、机密文件
C、很长的文件
D、感谢信

第2题:以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（ ）(1分)
A、订购
B、制造
C、分配
D、储备

第3题:在办公室里，（ ）的位置是上座。(1分)
A、离入口最远
B、离入口最近
C、靠近门口
D、靠近窗户

第4题:以下哪些不是办公室事务管理的特征（ ）(1分)
A、服务性
B、决策性
C、专业性
D、主动性

第5题:办公室布置要注意（ ）(1分)
A、上司单独用的办公桌椅靠墙放
B、一般办公室桌椅最好面对面放置
C、.打字、复印间离上司办公室近些
D、各种沟通、保密

第6题:传真机的使用哪一项是不对的（ ）(1分)
A、发送前检查原稿质量
B、随时随地可向对方发送
C、不宜发送礼仪性文本
D、不宜发送私人、保密文本

第7题:以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（ ）(1分)
A、保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾
B、让员工们随意领取办公用品
C、通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度
D、用库存一览表来储备办公用品

第8题:以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的（ ）(1分)
A、没有任何设想就应着手从事该项工作
B、文员也应具有适当判断情况，以机智应对的应变能力
C、上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行
D、上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

第9题:文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的（ ）(1分)
A、最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要
B、作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支
C、采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品
D、限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务

第10题:文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的（ ）(1分)
A、善于同他人合作，密切配合，步调一致
B、应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C、配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D、公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

第11题:在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（ ）(1分)
A、接通电源可立即复印操作
B、选定复印纸后要抖松消除静电
C、选择复印倍率来决定复印纸尺寸
D、复印完毕应取下复印品和原稿

第12题:现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里（ ）(1分)
A、现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里
B、把每一次支出的数额都记在零用现金单据中
C、标准的零用现金单据有一个签名
D、不允许任何人从零用现金基金里借钱

第13题:文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（ ）(1分)
A、先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
B、其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C、同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
D、可以按照文员自己的习惯进行工作

第14题:文员传达上司的指示时，那一项做法是不适宜的 （ ）(1分)
A、传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B、必要时可形成文字材料，照本宣科
C、不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D、重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

第15题:以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的 （ ）(1分)
A、安置窗帘遮挡室外光线
B、与其他设备正确连接
C、应设置电脑的桌面屏幕保护功能
D、

第16题:文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的 （ ）(1分)
A、准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B、办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
C、较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
D、下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

第17题:以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的 （ ）(1分)
A、录音时需将监听开关至于“ON”位置
B、想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉
C、机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘米
D、录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音

第18题:文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的 （ ）(1分)
A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B、尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C、每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D、对每一项工作作出安排，定好最后期限

第19题:以下哪些接打电话的行为是不正确的 （ ）(1分)
A、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B、给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上
C、做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D、中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置

第20题:以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的 （ ）(1分)
A、电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B、文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C、应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D、如果已经回电，但没打通，切记要再联系

第21题:邮件的寄发不要考虑以下因素 （ ）(1分)
A、时间
B、便利
C、经济
D、爱好

第22题:以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？ （ ）(1分)
A、按收件人姓名分拣
B、按收件部门名称分拣
C、按私人公务标准分拣
D、按邮件重要性分拣

第23题:文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在 （ ）(1分)
A、右下角
B、左上角
C、右上角
D、左下角

第24题:文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是 （ ）(1分)
A、国名、地址、部门、姓名
B、姓名、地址、部门、国名
C、姓名、部门、地址、国名
D、姓名、国名、部门、地址

第25题:文员如果误拆了非本公司的信，应该 （ ）(1分)
A、在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
B、在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C、在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去
D、写上“查无此人”，并把信重新封好退回去

第26题:邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致 （ ）(1分)
A、每天开箱次数与邮局投递次数一致
B、取出邮件立即返回办公室
C、.事先带上包袋装邮件
D、应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
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判断题：
第1题:办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（ ）(1分)
对       错

第2题:文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（ ）(1分)
对       错

第3题:文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。（ ）(1分)
对       错

第4题:在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（ ）(1分)
对       错

第5题:办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。（ ）(1分)
对       错

第6题:小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。（ ）(1分)
对       错

第7题:文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做，（ ）(1分)
对       错

第8题:对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。（ ）(1分)
对       错

第9题:无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。（ ）(1分)
对       错

第10题:办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（ ）(1分)
对       错

第11题:如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（ ）(1分)
对       错

第12题:文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（ ）(1分)
对       错

第13题:文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”（ ）(1分)
对       错

第14题:文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（ ）(1分)
对       错

第15题:文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（ ）(1分)
对       错
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第1题:什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？(8分)
答：
        （注：您最多可以输入1000个汉字。）
第2题:文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？(8分)
答：
        （注：您最多可以输入1000个汉字。）
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第3题:某公司成立不久，业务就非常繁忙，电话不断，上司要求文员小胡设计一个电话记录单。小胡应该怎么设计？(5分)
答：
        （注：您最多可以输入2000个汉字。）
第4题:文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。
(10分)
答：
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