高绩效职场管理领导力.docx

高绩效职场管理领导力
领导统御
一、 取得授权赢得信任.
1. 配合上司的企图
2. 授权其于计划
3. 信任基于回报（报告）
ａ．定期的报告　　　　　ｂ．异常报告　　　　　ｃ．结果报告
二、 先立法，再执行．
包括：ａ）工作职责
　　　ｂ）工作流程
　　　ｃ）工作规定
　　　ｄ）标准作业程序
　　　ｅ）评估和奖惩
二﹑扬善于公堂、规劝于私室　
１．扬善于公堂
２．规劝于私室
三、 适时的关心
四、 使下属参与附和
五、 出其不意
六、 诿功担过
　成功的管理者应“诿功担过”，而非“争功诿过”．
七﹑门户开放政策
八﹑掌好隐欲
九﹑赞美在先，指责在后
十﹑创新的活动
领导的魅力并不是天生，而是在生活环境中去塑造出来的。
卓越领导干部的条件是什么？
必须具备核心与边缘条件
卓越领导干部在今后的世界和企业里，都将扮演更关键、更重要的角色，因为，领导干部与企业关系至钜，甚至对国家竞争力的发展与社会福利的增进都具有影响力。

领导干部其实代表一种社会制度的演变，在古代，由于官员平日在朝里当官，对家里的事务无法同时兼顾，因此只有管家可以代为处理家务，并没有领导干部这种角色，当时优秀管家的条件很简单，不外忠心耿耿与非常勤劳、任劳任怨。

如今已经到了二十世纪，领导干部对业主只有忠心和勤劳，却不足以因应新时代的需求。现在的外在环境变化迅速而剧烈，无论是技术、财务、研发和人力等问题，都需要专业知识与技术，光靠一个人天生的品格和能力将明显不足。

在企业经营的制度演过程里，一九三０年代，美国领导干部闹革命，促使企业所有权与经营权的分开、资本大众化、把权力交给专业领导干部等等，在制度上造成很大的改变。

不过，中国的环境与美国不同，企业发展的历史较短，资本大众化才渐成气候，而且，中国的文化传统仍以家族企业为多，业主既是领导干部也是企业的创办者，因此，中国的卓越领导干部的条件也许有很多讨论的空间。

面对激烈的竞争，卓越的领导干部应该能够作出正确的决策、灵敏的反应、凝聚员工的向心力、培养公司的企业文化，并能为公司的发展提出追求的目标。

卓越领导干部应有三个层次的概念：
第一个层次是能为企业创造绩效，也就是说以成败论英雄。
这包括两方面的能力：
（１） 认知的能力：理性的、科学的、决策的能力；
（２） 带人的能力：让员工愿意追随，从而创造决策实现的机会。
第二个层次是领导干部个人应具备的条件，这个概念包括三种内涵：
（１） 内心的修养，领导干部应该关怀员工、与员工沟通、相信员工，并且具备内省精神。
（２） 学习的能力，尤其是对外界变化的学习能力。
（３） 责任，也就是对企业有责任心。
第三个层次是卓越领导干部的条件应该是一个动态的观念，由于时代不同，环境不同，卓越领导干部的条件也就跟着改变，不一定要完全模仿别人，要有自己的风格与特色，而这个动态的观念中最重要的一点，就是需要学习。

此外，卓越领导干部有所谓的核心与边缘条件，前者为卓越领导干部的基本条件，而后者则不一定是必要条件。

（１） 核心条件：多为人格的特质与修养，如诚实与关怀；
（２） 边缘条件：则为某些可以训练的能力，如语言或计算机的使用能力等。
卓越领导干部必须具备六大条件

从品管的角度来谈,一位卓越领导干部应具备有CLEVER等六大条件.
(1)「C(communication)」,也就是要懂得沟通的技巧,卓越领导干部与员工相处时,要懂得运用员工的语言与其沟通,如此较易营造企业里和谐的气氛.
(2)「L(leadership)」,就是卓越领导干部应具备有领导力,能设法引导员工们发挥其特殊的才能,并且让其在工作上有创意、创新的想法,并有持绩改善工作环境的能力.
(3)「E(empowerment)」,能适当地授权给员工去执行与发挥,增加员工对工作的效率和信心.
(4)「V(vision)」,无论高阶,中阶主管皆应有洞悉远景的能力,过去只容许高阶主管对企业有远景的能力,但信息快速流通的时代里,中、基层的员工,也会有不错的想法,所以应鼓励员工就其工作的范围大小,有不同程度的远景.
(5)「E(encourage)」,也就是鼓励员工在工作上追求卓越,当员工为公司、企业争取到利益时,应给予适时的鼓励,鼓励可以不拘形式,例如利用公司各式各样的福利、奖金制度,甚至只是摸摸头而已.
(6)「R(research)」,重视各种类种型的研究,例如竞争者的研究、市场研究、消费者趋势研究等.因为从研究中更可了解竞争对手、市场、顾客的情形,方能清楚经营企业的最佳状态与方向,也就是说卓越领导干部应了解全面的经营状况,才能使企业永绩经营下去.
此外,「信任」也非常重要,卓越领导干部应让员工有被信任的感觉,倘若员工发现不被公司信任,相对地员工也不会信赖公司;领导干部信任员工才会懂得授权,现代社会用人不只要其劳力而已,更要借重员工的智力与其它能力.卓越领导干部在用人时,应该懂得「知人善任」,中国的中小企业很普遍,但有人成功,有人一败涂地,不同的环境中无法立刻适应就会失败,失败的重点之一就是不能知人善任,无法接受他人的意见.所以真正的卓越领导干部,除了有服人的条件外,也要懂得用人的巧妙.
学习、专注、自省
一位卓越的企业领导干部应该有创造绩效、正确决策的能力,并能积极投入、充分内省,同时具有对人性关怀、对社会尊重的价值观。
在管理的定义中,绩效是惟一的现实,若没有绩效,其它都免谈。管理者的工作本质是正确决策,绩效则是取决于正确的决策,否则就。
得靠运气了。卓越的领导干部不仅要做重要的决策以达到公司的绩效,在工作上,要比其它员工投入更多的时间,因为若与部属过同样朝九晚五的生活,必不受部属尊敬,也不会被视为领导干部。
从行为论看,阶层中的人所表现的行为价值观会反应在态度上,进而影响动机、行为、与结果,而其中,绩效就是一个结果,决策品质是行为,投入的态度则是工作动机。
在态度方面,卓越领导干部要时常让人感受到其内省的态度,最基本的是,他的人生哲学应该是具有对人性关怀、对社会尊重的价值观。
每个人的观点都不一样,在「你是什么?你会什么?你做什么?你成功了吗」众多观点中,很多人常常关切的是「你是什么?」,大家通过常说,卓越领导干部要英文好、又要有能力,事实上,英文好的人很多,但不见得都是卓越领导干部,而英文不好的人也可以把组织带向多元化,如王永庆即是一例,因此卓越领导干部是要有「能力」,会用人才。因为任何人都有机会变成卓越领导干部,而会用人才的领导干部本身并不需要非常有能力,但一定必须具有修养。
美国的一项卓越领导干部调查中,将领导干部的特质列为二十项,在部属评核卓越领导干部的结果里,只有一项超过七0%的人同意,就是卓越领导干部应该具备的条件是正直、诚实,因此领导干部若不诚实,再有能力都没有用;第二项则是对部属关怀,因为领导干部要带动整个团队,不能只重个人私利;第三个才是所谓的「能力」问题。
在这二十个特质里的前二项都是所谓的修养问题,因此从这个角度来看,卓越领导干部不应该是
一、 不诚实:不诚实的领导干部永远不会被认为是卓越领导干部;
二、 不学习:一学习将会失去很多能力,以致跟不上时代,虽有人才可用也用不了。
三、 不卓越:过去许多卓越领导干部后来变得不卓越的原因之一,就是领导干部被权利腐化所致。
至于要如何努力成为卓越领导干部呢?有三项值得领导干部注意:
一、 持绩的学习能力:
尤其是现在环境变化那么快,不肯学习、不吸收新知当然无法成功。
二、 主动积极投入的专注力:就是对工作的热情。
三、 自省的能力:吾日三省吾身,不能只要求别人反省。
这三项要点即如同中国传统优良文化中的三达德:好学近乎智、力行近乎仁、知耻近乎勇,其实就是「自律」,与我们常说的EQ,两个字的意思是一样的。

昨日卓越,明日不一定卓越
为何二十年前、十年前,一直到今日,各界都不断地谈到如何成为卓越领导干部,因为卓越干部是一个值得随时检讨的主题,正如同三O年代重视领导干部的特质,五0年代重视领导干部的行为,七O年代则重视领导干部全方位理论。

「企业昨日成功的方式,常是今日失败的基础」
,昨天的卓越企业不一定表示明天也卓越企业,主要原因在于现代经营环境变动快速,如果在迅速变动中无法掌握现代经营的特色,很可能既有的管理就会失败,所以企业的成败关键,在于是否能随经营环境的变动,而适当地调整企业经营的手段。

经营企业要卓越成功,专业领导干部应先明了现代环境的四大特色:

(1) 目前是一个全球市场自由开放的时代,无论是国内产业或外销导向的企业,由于许多国家陆绩地加入WTO,所以市场都开放,也充满了无限商机。
(2) 目前处于资源分工的时代,企业所取得的资源会来自全球各地,新管理理论中谈到资源分工、策略联盟等,每一个做法背后都有资源分工的概念。例
如企业中人可能是国际性的组合,加上来自海外投资的资金,甚至来自世界各地的物料、零件,这是一种资源的新组合方式。
(3)信息传输快速,由于信息隔阂,过去领导干部不需要太多经营管理方式,但因信息传输迅速且繁多,领导干部面监的信息更多样化,因此如何掌握信息已成为领导干部需考虑的一大问题。
(4)全球经济金融的互动,今日的企业经营受到全球经济环境变动的影响远比过去还大,以致于传统经营管理能力倍受挑战,过去的忠诚、勤劳不如一次汇率的变动,这些都是不可避免的未来环境。
因此未来的卓越领导干部更应该能够权衡环境的变动,一方面对外能因应环境,做策略的整,另一方面对内可以因应策略,做组织与行动的调整。
此外,企业经营要加入新的素质,也就是发挥团队的特色与合作精神,卓越领导干部应能让每个人都可以充分发挥能力,而组合成特有的团队实力。事实上,现在一些卓越的企业,都拥有一些特色相异的经营团队。例如台塑是重视生产力、降低成本、规模经济,较不重视行销。相反地,广告公司则是重视创新、创意的特色,未来企业争胜的成败取决于发挥公司优点、弥补缺点的经营方向。

卓越领导干部与员工的关系也很重要,卓越领导干部与员工的互信可以造成互利双赢(Win-Win),而卓越领导干部在经营环境发生变动时,应该有不同的因应做法,经营环境平稳时期应有居安思危的准备,在动荡不安的时代更要偏重创新、改革的办法,重新塑造企业的新气象。

面监更艰巨的挑战

卓越领导干部面对的时代挑战越来越高,因而要具备的条件也不断提升,但以最起码的尺度而言,应有以下的几点:
第一,要有专业知识,当你生产一种产品时,就要对产品时有充分的了解,不管是产品的技术﹑产品的成本﹑产品所属的产业你都要很了解。另外还要了解整个国家的经贸环境。
因为任何政策的改变都会影响你的产业市场。尤其面在处于国际化的情况下,不仅要了解国内的经贸环境,亦要了解国际的经贸环境。
例如我们的农产品在加入WTO以后会变成怎么样?甚至在加入WTO之后,服务业要如何自由化﹑要如何市场开放﹑在监国外的冲击?所以好的领导干部要有相当充实的专业知识。

第二,不论在公家机关或民营企业里的领导干部,面监的事情都是一样的。因此要有经营管理的技能;既要懂一点财务;也要懂一点人事﹑生产﹑行销。例如如何把你的idea推销出去?如何提供照顾你的顾客?如何售后服务等,所以领导干部应该有好的规划﹑管理能力及知识,不只是懂许多理论,还要和理论相结合。
第三,卓越领导干部要具备一些人格特质。基本上应该对工作要很热爱,很感兴趣,而且想自我实现,所以有很强的动力在鞭策自已。但相对的就并不是每个人都和你一样有自信,而且有那么高的成就感。这时就要考虑别人是一般老百姓,他的想法是什么?所以你能充分的体谅他人﹑照顾同仁,并且沟通得很好,透过这些过程,然后营造出和谐团队的力量,这点很重要。如果单打独斗,再好的专业知识及管理技能也发挥不出来。相对的,员工虽然没有那么大冲劲,但他们愿意和你配合,发挥他们的长处并提出建议,这个团队才能发展得有效率。
最后一点是国际化。现今整个商业经营都是在国际化,甚至其它方面和国际接触的机率也相当频繁。所以信息化﹑外语能力﹑国际相当重要。
此外还要注意的是,人必的管理要建立在互利的基础上。如果利益完全归你的话,就没人愿意和你合作。所以要照顾员工,适度听取员工提出的创意和经营上的想法。否则一个专业能力差或管理能力差的领导干部,员工会出现一个反应就是:我为什么要和你合你?为什么要你来当我的老板?我自己可以做得比你好。
因此好的制度可以减少一些琐碎事情的处理时间,或减少不必要的摩擦。遵循这样的办法,这样的自律过程,对你反而有利,届时你只需要一些激励动作来增强员工对团队的信心,这样的制度与组识才能永绩发展。
要聪明更要有智能
撇开社会责任，单以企业经营角度来看，一位卓越领导干部除了须具有勤奋﹑忠心的本质外，更需要聪明﹑有智能。
聪明，是对外在环境的应变能力，尤其在知识不断更新的现代社会，身为领导干部应时时「以今日之我对抗昨日之我，才能不断地求新﹑求变。另外，还需要有居安思危及察纳雅言的理念，这便是作为卓越领导干部所必备之条件，如此亦更能显现其聪明面。
但是聪明并不代表有智能。智能是代表领导干部员工间的互动关系，是能知人善任、分层负责﹐使员工适得其所且能发挥所长。
由于中国环境特殊，许多中小企业的负责人既是领导干部也是创业人，这种现象固然有其好处，但变会产生问题，重要的是如何取得二者间经营权的平衡。若领导干部过度聪明但毫无智能，将会造成严重的偏差，因为他必躬亲，不仅累死自己，也会造成员工过大压力，这种企业将不可能成功。
但从另一个角度看，领导干部没有什么能力，即使很会用人，因为在自己未进入状况的前提下，不清楚部属的作为，届时将可能被出卖﹑被纂位，企业会有拱手送人之虞。
所以我强调卓越领导干部可以没有非常聪明，但一定要有智能，否则就算部属很优秀，若上面的人像个阿斗还是可能「亡国」。
谈到制度问题，站在管理界，大家都痛恨因为防弊而造成绑手绑脚﹑一点也没有弹性的情形。由于制度是永远的，人是暂时的，一个企业体能否永绩经营，主要依赖是否具有弹性的好制度，否则企业体将会垮掉，尤其中国有很多家族企业，但就如常人所言「富不过三代」，也就是这个道理，企业体若只存私心只想传给自己后代，其经营大概也不会超过几代。
企业体的竞争反映了生物学「物竞天择，适者生存」法则，成功的卓越领导干部应该到退休才有所谓的功成名就，以历年十大杰出青年为例，很多人到头来身败名裂就是因为禁不起时代环境的考验，其失败关键在于太安现状，缺乏居安思危观念。
因此卓越的领导干部必需随时都要有「成功为失败基础」的理念，具有理想，并有危机意识与长远眼光，方可面对动荡和挑战，将来才能「功成身退」。
知人善任具包容力
卓越领导干部应具备的条件，不只在专业领域上，还须兼顾对外的远景。许多专家学者对这个问题的见解不一，例如有人认为卓越的领导干部应有洞烛先机的能力，也有人认为卓越领导干部要做到充分授权﹑鼓励创新和保持弹性。
美国管理协会纽约二百名管理人员所做的研究中发现，目标和行动的管理要具备效率导向﹑行动导向﹑影响向及诊断。在指挥部属方面，要培养部属能力及自发性行为。而人力资源管理方面，要正确评估自我及调适的能力﹑客观的能力﹑表达信心的能力﹑管理团队能力﹑社交能力。在领导方面要有专业化的能力﹑逻辑思考能力﹑口头表达能力。
彼德杜克在「有效的管理者」一书中提到中卓越的领导干部要具备五个要项：
一﹑要知道时间花在什么地方？
二﹑要重视对外的贡献。
三﹑要重视长处。（包括自己﹑主管﹑部属）
四﹑要把精力集中在重要的领域上。
五﹑要能做有效的决策。
而日本有名的管理学者张富敦美也曾提出，一个经营者要有统帅的能力﹑果断的判断力以及接受力﹑说服力和包容力等。
因此我个人归纳出一位卓越的领导干部要具备四个特点。
１． 观念能力：包括要有谋略﹑远景﹑创新的能力。
２． 技术能力：也就是专业能力。
３． 人际关系能力：包括沟通﹑协调﹑管理能力。
４． 国际观：国内企业在走向国际化的同时，国际观非常的重要。
如果对整个国际化的状况不够了解，其经营的企业会受到很大的影响。另外在国际观里面另一个重要的条件是英语的能力。
反之，要做为一个卓越的领导干部绝不可在用人上不懂得知人善任及没有包容力。今天，为什么中国有那么多的企业，却有人成功，有人失败，问题就在于领导干部不能知人善任，不能容纳他人的意见，因为他太自负﹑心胸狭窄。所以包容力不够再怎么做还是不行。