资源描述
1、识记：办公自动化的意义1、识记：办公自动化的意义
①办公自动化是现代化管理和建立运转协调、灵活高效的政府行政管理体系所必须的
②办公自动化对我国的经济发展，提高管理和决策水平，促进社会进步和“四化”建设都将起到重要作用
③提高办公效率和科学决策水平
办公自动化可以显著提高管理水平，提高劳动生产率。－最重要意义2、领会：（1）办公自动化的要点
支持理论：行为科学、管理科学、社会学、系统工程学、人机工程学
直接利用的技术：计算机技术、通信技术、自动化技术
两大技术支柱：计算机技术和通信技术
关键技术：数据处理、文字处理、语音处理、图形与图像处理、网络通信技术、决策支持技术
（2）办公自动化的主要环节－信息采集、信息加工、信息传输、信息保存
核心任务：向各领域、各层次办公人员提供所需运用的信息
（二）办公自动化的关键技术
1、识记：（1）语音处理－利用计算机对语音信息进行处理的技术，包括语音的输入、识别、合成和存储
（2）图形与图像处理－使用计算机对图形与图像进行处理的技术。包括图形与图像数字化、增强与复原，图像数字编码，图像分割和图像识别
（3）决策支持技术－决策者利用决策支持软件进行大量数据的收集和分析处理，寻求解决问题的方法和模型，从而作出正确的决策。
2、领会（1）数据处理－利用计算机对数据进行收集、存储、加工、传播等一系列活动的总和，特点数据量大，数据结构复杂，时间性强。
数据：计算机加工处理的对象，能够输入计算机并且被计算机进行加工处理的信息。
（2）文字处理－文稿编辑和文件管理等现代化的手段，包括起草文件、文字编辑、表格编辑等工作
（3）网络通信技术－在单位内部，通过计算机联网和专用电话交接设备等实现信息的传输、交换和共享。在单位外部利用电话网、传真网、卫星通信网等实现通信和信息共享。
（三）办公自动化系统－办公业务活动概括为：存储、交换、加工信息和基于信息的科学决策
1、识记：（1）办公自动化系统的组成－办公自动化设备、办公自动化软件、掌握现代办公技术的办公人员
办公自动化设备：主计算机；各种输入设备、各种输出设备、工作站、通信设备、各种办公设备
办公自动化软件：办公自动化系统软件、办公室应用软件（通用、专用（2）办公自动化系统的开发－一个具体的办公自动化系统从无到有的过程
软件生存期：软件产品从形成概念开始，经过开发、使用和不断增补修订，直到最后被淘汰的整个过程
OA系统生存周期：系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护系统分析－建立一个明确、具体而又可行的系统目标。具体步骤：
①调查研究－任务需求调查、办公环境调查－资料阅读、问卷普查、个别访问、实地观察
②可行性分析－经济可行性、技术可行性、社会可行性
③用户需求分析－对系统的功能、性能及运行环境限制等方面提出要求
④系统总体规划－办公现状分析、系统目标、阶段任务、设备选择、投资分配、管理机构、人员设置、技术培训、实施条件、实施步骤等
形成系统分析说明书－系统需求说明、系统目标、系统逻辑模型和软件实施总体方案等总体规划
系统设计－总体设计、详细设计
①总体设计－确定系统如何完成预定的任务。
主要包括：总体结构设计（最重要）及确定系统的硬件选配、软件选配、代码设计、界面设计
结构化设计方法－将整个系统按照不同的功能和层次划分为一个个功能简单明确且相对独立的部分（模块），每个模块实现系统的一项具体功能，自顶向下，逐步细化。工具：系统层次图、细化的IPO图、模块结构图
模块结构图－描述软件层次特性的工具，描述某个模块负责管理控制哪些模块以及上下级模块或同级模块之间的数据传递关系。成分：模块（方框－模块名）、调用（从调用模块指用被调用模块箭头）、数据流向
②详细设计－程序、过程的具体算法设计－辅助设计工作：流程图。－对具体任务进行算法设计和其他辅助内容的设计，包括系统输入输出设计、数据库设计、代码设计、程序设计语言的选择
流程图－采用文字和各种表达式来描述解决问题的具体步骤，每一步或几个步骤都由代表不同含义的框格括起来，并用箭头指示其执行顺序。
系统实施：设备购置、软件实现（编程、测试）、人员配置和培训、数据的准备。
编程：使用预先选定的计算机语言去描述已经完成的程序流程图，把用文字表达的解决问题的步骤转换为计算机能够接受并执行的指令形式。
测试：发现软件的错误并对其进行修改和纠正－模块测试、联合测试、系统测试
模块测试－由程序员在模块程序编写中对程序的正确性进行测试，编码阶段
联合测试－将一组关联度大的程序进行共同测试－主要内容：对接口的调试
系统测试－将系统放在系统的应用环境中进行测试－正确性、可靠性、适应性－第三方组织测试小组
测试数据－常规数据、边界数据、错误数据
系统运行维护－用户教育、系统评价、软件维护
系统维护目的－硬件维护、软件维护（改正性维护、适应性维护、扩展性维护）、数据维护
2、领会：（1）办公自动化系统的模式－事务型、管理型、辅助决策型
事务型办公自动化系统由单机或多机组成，负责文字处理、表格编制、文档管理、行文管理等办公一般事务
管理型有各种较完善的信息数据库，由具有通信功能的多机网络组成，能对大量各类信息进行综合管理，使数据信息、设备资源共享，使办公效率得到很大提高
辅助决策型具有方案比较和辅助决策功能，利用预先设计的决策模型人们作出判断和决策。
办公自动化发展趋势①与办公自动化有关的信息技术的发展ⅠInternet技术Ⅱ数据仓库技术Ⅲ多媒体技术
②新型办公室Ⅰ网络化办公室Ⅱ无纸办公室（计算机、应用软件、通信网络－三个最基本要素；优点：易形成，便于修改、存储量大、传递快捷、使用方便）Ⅲ虚拟办公室（无人办公自动服务；移动办公）
③决策支持系统第二章计算机文字处理
（一）窗口操作系统windows 95
1、识记（1）windows的特点①采用全图标化工作方式②能同时运行多个程序③提供了充分利用内存的功能④是发展各种软件的平台⑤具有良好的帮助系统
运行环境：操作系统DOS3.2（5.0）；处理器386（486）DX，33（66）MHz；显示器VGA（SVGA），640*640（800*600），16（256）色；内存4（8）M；磁盘空间40（80）M（CDROM、声卡、调制解调器、打印机、鼠标）
windows 95的安装
DOS启动－插软盘，a： setup－设置系统安装目录－按系统提示换盘－重启机器
（2）资源管理器操作－对磁盘、文件夹、文件进行管理
资源管理器窗口－左窗口（文件夹树窗口）、右窗口（文件夹内容窗口）、窗口分隔条、状态栏、窗口菜单栏
操作：单选、连选（shift）多选（ctrl）、创建文件夹、复制、移动、删除文件或文件夹
2、领会：（1）计算机系统的基本组成－硬件系统、软件系统
硬件：主机<CPU（控制器、运算器）、存储器（内存储器>、|<外存储器）、输入输出设备>外设
、CPU－中央处理器－控制器和运算器合称－主要技术指标：主频率、指令周期、执行速度、字长、寻址能力
控制器－计算机指挥中心，根据指令的要求，有序地、有目的地向计算机各部件发出控制信息，使整个计算机有条不紊地、协调一致地工作。
运算器－在控制器的作用下，根据指令进行算术运算、逻辑运算和其他运算的部件
存储器－存放原始数据、处理这些数据的程序、运算的中间结果和最终结果－内存储器、外存储器
内存储器－主存储器、内存－主机中存放现行程序和数据的存储器－ROM、RAM
外存储器－磁盘（硬磁盘、软磁盘、光盘－只读式、一次写入式、可擦写式）、磁盘驱动器、磁盘控制器
存储器主要技术指标－存储器容量（Byte字节、KB、MB、GB）、存储密谋、存储周期（字取出再存入ns）
输入输出设备－完成数据媒体变换的设备－键盘、鼠标；显示器、打印机
显示器主要性能指标－屏幕尺寸、颜色、工作方式、分辨率、灰度－显示屏、显示适配器
打印机（硬拷贝）－击打式（针式点阵式、活字型）、非击打式（激光、喷墨、热敏）
软件－计算机运行所需的各种程序主有关文字资料－系统软件、应用软件
系统软件－计算机的设计者提供的一类程序，用于利用计算机本身的逻辑功能达到管理计算机系统各种资源、充分发挥计算机的效率、便于用户使用和管理的目的－语言翻译、计算机监控管理、调试、编辑、数据库管理、数据通讯、操作系统（核心，独立于计算机，控制和组织计算机活动的一组程序，用户和物理机器接口－DOS、WINDOWS、UNIX、XINIX）
应用软件－用户利用计算机及其所提供的各种软件编制的，用来解决某些具体应用问题的程序
（2）windows95的启动：开电源－系统自检－出现桌面；退出：开始－关闭系统－关闭计算机对话框选择
3、应用：（1）鼠标器的操作：指向、单击、双击、拖拉
（2）windows 95主要元素及操作（文件夹；桌面；窗口；图标；菜单；对话框）
窗口－标题栏；菜单栏；最小化、最大化、关闭按钮；控制按钮；垂直、水平滚动条
图标－移动、激活、排列、创建、删除
菜单－菜单条（菜单栏）、弹出式菜单、下拉菜单
（二）汉字输入
应用：（1）汉字输入方法的启动和选择①任务栏－EN；②Ctrl+Space启动（中英换）；ctrl+shift换输入法
（2）汉字输入：智能ABC－全拼、简拼、混拼、笔形
（三）文字编辑软件WORD
1、识记：（1）WORD的特点－所见即所得、自己定制、拖放式操作、图文混排、轻松制表、格式存储、宏、模板、100级复原功能－普通、页面、大纲、主控文档、打印预览、全屏幕六种视图
2、领会：（1）WORD的启动①双击图标②开始－程序－microsoft office－word
（2）简单表格的制作－建立表格、输入广西、行列的插入和删除、改变行高行宽、表格与文字转换）
3、应用：（1）WORD的编辑窗口－标题栏、菜单栏、工作栏、格式栏、边框栏、标尺、绘图工具栏、状态栏、文本编辑区、垂直水平滚动条
标题栏：文件名－Microsoft Word；控制按钮；最小化按钮、最大化（还原）按钮、关闭按钮
菜单栏：文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格、窗口、帮助
标尺－页面：水平、垂直；普通：水平；视图－标尺
计算机文件－一组有名字的相关信息的集合；文书文件－以文字为主要内容的文件
（2）新建文书文件（3）打开文书文件（4）文本编辑（单字、行、字块的操作－先定义后操作）；
（5）剪贴板的使用：开始－程序－附件－剪贴板查看程序（6）查找ctrl＋f和替换ctrl＋h
（7）排版－字符排版（字体、字号）、段落版版（行宽、字间距、行间距、段落对齐）
（8）打印预览和打印操作：打印设置－打印预览ctrl＋F2－打印
第三章计算机表格处理
（一）EXECL概述
1、识记：EXECL的功能、特点―①Excel是在Windows环境下运行的电子表格应用程序②自动制表功能③表格编辑功能④将数据自动转换到图表、图形或文档中⑤执行简单或复杂的函数、公式运算⑥兼具字处理和数据库处理功能⑦具有更精确和详细的预览功能
2、领会：EXECL的启动与退出
启动：①双击；②开始－程序；③打开已存在的EXCEL文件
退出：①文件－退出；②双击控制按钮或单击控制按钮－关闭；③Alt+F4
3、应用：（1）EXECL窗口：标题栏、菜单栏、工具栏、编辑栏、工作区、状态栏
（2）EXECL电子表格名词术语
①电子表格－在计算机上生成并通过计算机进行编辑、操作、处理的表格（行号－数字、列号大写英语字母）
②工作簿－用户建立的存储和处理数据的电子表格文件，由若干工作表按一定顺序排列而组成的工作表集合
③工作表－在电子表格中进行一切表格操作的二维表区。工作簿隐含16个工作表，最多255个，每表16384行，256列，名字长度不超过32个字符
④单元格（单元）－工作表中的每一个格子，每一单元的坐标称地址，形式：列号＋行号
⑤活动单元格－活动单位、当前单元，当前正在操作的单元
⑥单元指针－被激活的活动单元四周有一黑线杠围绕，此框称单元指针
EXCEL能识别五种类型的数据：数值、日期、时间、正文、公式
（二）EXCEL表格制作
应用：（1）生成表格：①创建新工作簿②输入数据（输入标题、输入表头、输入其他数据）③工作簿存盘
（2）编辑工作表①打开工作表（打开文件、选取工作表）②工作表窗口操作（缩放窗口－视图、分割窗口－窗口、冻结分割区域－窗口）③编辑工作表（插入删除行列和单元格、行高列宽调整、重命名工作表、工作表自动套用格式）④编辑数据（数据删除、修改、移动复制、排序<简单、复杂>、格式化）
复杂排序－选择排序范围；数据－排序（有标题行复选框）；选定第一、第二、第三关键字；确定
数据格式化分自动格式化和手工分步格式化（数据对齐、字体格式设置）
（3）打印工作表①打印机硬件设置（联机、装纸）②指定打印范围③打印机、页面、版心设置④打印预览⑤打印对话框（打印机、打印范围、打印份数）设置；⑥确定
（三）EXCEL数据计算
1、领会：公式和函数基本概念－EXCEL公式由三个元素构成；运算符、参数、函数
运算符－①算术运算符（6种）、②逻辑（比较）运算符（6种）、③连接运算符&，优先级③>①>②
操作数－常数（运算中不变的数值字符串）、单元格地址（坐标、引用）、区域名：区域第一单元格：最后单位格
函数－非公式必要元素，是EXCEL内部公式，格式：函数名（参数……）
EXCEL函数有：数量与三角、日期与时间、统计、财金、查找替换、数据库、字符、逻辑、信息
2、应用：（1）函数的运用①键盘手工输入②工具栏中自动求和按钮③用函数指南输入
（2）公式的运用①公式运算②公式复制和移动③公式重新计算（自动重算、手工重算－工具）
单元格地址三种引用形式：相对，绝对$，混合－公式复制或移动时，新位置公式中地址是否改变
（3）分类汇总－将工作表中某列已排序数据按关键字段进行分类统计，并将结果显示在插入的新行中
按分类关键字段排序；选中欲分类汇总的单元区域；数据－分类汇总；分组汇总字段－关键字段；汇总方式；选欲被分类统计的数据列单击增加分类汇总位置框中的表，选中所需列－确定
（四）图表应用
1、识记：编辑图表
2、领会：图表基本知识－
图表元素：轴即坐标轴（X、Y、Z）、图表标题、轴标题、图列、数据系列、网络线、类
常用图表类型－区域（面积）图、条形图、柱形（直方）图、折线图、饼图、环形图、组合图、三维图
3、应用：（1）生成内嵌式图表－在工作表中建立图表，数据来源于工作表或其中某区域，工作表中数据变化，图表也随之更新。
①选定工作表数据区域②图表指南－插入－在原工作表中嵌入③拖动工作表区域，移动到数值内嵌图表的位置，并拖出一方框，设定图表大小、文件④定义区域⑤选择图表类型⑥选择图表格式⑦确定数据系列类和图例文字⑧设定X、Y轴标题和图表标题
（2）生成独立图表－独立于工作表的图表，依赖于工作表数据制图，并被作为一张工作表来保存或处理，系统会在工作表标签行列中相应位置插入该图表标签
编辑图表：图表移动、缩放、复制、删除；图表元素的编辑办公自动化原理及应用笔记第四章
来源：考试大 【爱学习，爱考试大】 2005年6月9日
第四章现代办公设备与技术
（一）静电复印技术－利用光导材料的光敏特性和静电电荷库仑力作用的原理对图文信息的原稿进行复印的一种复印技术，又称电摄影。
1、识记：（1）静电复印机的类型－卡尔逊法（目前采用的主要方法）
按静电复印的方法和过程－直接（涂层纸）法静电复印机、间接（普通纸、转印）法静电复印机
直接法－直接在涂敷有光导材料（氧化锌）的复印纸版（涂层纸）上进行复印的一种复印方法。
间接法－首先在镀有光导材料（硒合金）的感光版（鼓）上产生墨粉像，然后再转移到复印纸上的一种方法。
直接法复印过程：充电、曝光、显影、定影
间接法复印过程：充电、曝光、显影、转印、定影、清洁
（2）静电复印技术特点①复印速度快、质量好②操作简便，自动化程度高③适用范围广④复印件耐久性好
（3）光导材料－一种具有光敏特性的半导体材料，称光敏半导体，简称光导体。具有光敏特性和静电特性
光敏特性－光导材料在暗处呈绝缘性，在明处呈导电性。
静电特性－在暗处对光导材料表面充电时，会在其表面沉积上一层静电电荷
用于静电复印的光导材料：无定型硒、硒合金、硫化镉、氧化锌、有机光导体（×××感光版）
（4）感光版－用于静电复印的印版，通常是在底基（支持体）上涂敷一层光导材料构成。
感光版的静电特性曲线－感光版的表面电位随时间的变化曲线，分充电、间歇、曝光三阶段
容许（饱和）电位－感光版所能承受的最高表面电位。实际充电电位应低于容许电位
暗衰－从充电后到曝光前的一段时间内，感光版表面电位在暗处的自然衰减。（应尽量减少）
亮衰－受光照部位感光版表面电位迅速下降的现象
剩余电位－经亮衰后感光版上所保留的表面电位
静电潜象电位差－曝光后，感光版亮区和暗区所形成的电位差，充电电位越高，亮衰越大，感光版光灵敏度越高，感光版上所形成的静电潜像电位差也就越大。
光疲劳－感光版在长期连续使用后，光导材料出现的一种光导性能衰竭现象。
2、领会：静电复印的基本原理和工作过程
①充电－利用电晕放电的方法使感光版（鼓）表面带上一定数量静电电荷的过程（充电电晕器完成）
电晕器（单丝、双丝）主要由电极丝（钨丝或镀层钨丝）和屏蔽罩组成
电晕放电－电极丝加上直流高压电时会使其周围空气分子电离生成带电离子，同时电极丝周围形成光晕现象
电晕充电－利用电晕放电的原理给感光版充电
②曝光－充电后，在光学系统作用下，将原稿图像投射到感光版上，并使其形成静电潜像的过程。曝光时，感光版亮区光导体导通，表面电荷迅速消失（亮衰），暗区光导体绝缘表面电荷基本保持（暗衰）－感光版曝光方式：全场静止曝光方式、狭缝扫描曝光方式（稿台移动式、稿台固定式）
静电潜像－曝光后感光版上形成了与原稿图像相对应的，由静电电荷组成的不可见的影像
全场静止曝光－感光版（鼓）曝光方式的一种。在原稿、镜头、感光版静止不动的情况下，镜头将原稿的完整图像投射到平面感光版上使其曝光的一种方式
狭缝扫描曝光－感光版（鼓）曝光方式的一种。原稿图像经扫描机构、光学系统和狭缝的作用后可在感光鼓表面形成一轴带状光像，并使作同步转动的感光鼓逐段曝光的一种方式。曝光时，光带像的移动速度与感光鼓转动的线速度一致。是目前静电复印机普遍采用的一种曝光方式。
稿台移动式扫描－复印时稿台移动，光学系统固定的扫描方式，一般用于小型简易复印机。
稿台固定式扫描－复印时稿台固定，光学系统（一部分或全部）移动的一种扫描方式，这是一种常用的方式
③显影－使已曝光感光版（鼓）上的静电潜像，转变成为可见墨粉像的过程。
显影方法－干法（双组份干法<磁刷显影>、单组份干法<跳动显影>）、湿法（双组份湿法<液体显影>）
显影剂－用于显影的材料制品－双组份和单组份
双组份显影剂－由调色剂和载体两种组份按一定比例混合后组成的显影剂。有干粉式、溶液式两种
调色剂－由碳黑与树脂等组成的显色剂
载体－用于运载调色剂并使其完成显影过程的中间体。干粉工为细微的铁粉，溶液式为特制石油溶液
单组份显影剂－设有载体只有调色剂一种组份的显影剂。分导电性显影剂和绝缘性显影剂
④磁刷显影－显影剂由载体（外层涂有树脂包膜的细微铁粉）和调色剂（墨粉）组成。经磨擦带电后，墨粉吸附到磁辊上并形成刷状，当转动的感光鼓接触磁刷时，在感光鼓表面电荷库仑力的作用下，带电的墨粉颗料就会摆脱载体的引力而吸附到感光鼓上，从而使静电潜像变为墨粉像。（广泛采用）
跳动显影－显影剂为绝缘的单组份磁性色剂材料。显影装置由磁辊、旋转套筒、刮板等组成。磁性色剂与刮板磨擦带电在磁场的作用下，色剂吸附到滚筒周围形成墨粉层。显影时，在感光鼓电荷库仑力的作用下，带电的墨粉色剂即可跳到感光鼓上显影。具有复印图像清晰、底灰小、显影剂不易飞散、环境污染小等特点。
液体显影－显影剂由液体载体（特制石油）和调色剂颗粒组成，经磨擦带电可使调色剂颗粒表面与周围液体带上双层电荷，从而使调色剂均匀分散在溶液中。显影时，感光版（鼓）需浸入显影液内，在静电潜像库仑力的作用下，使带电的调色剂颗粒吸附到感光版上呈现可见的墨粉像。图像解像力高、层次好、显影设备简单等优点，但显影剂稳定性差、有气味、易起火等不足。
⑤转印－将感光版（鼓）上的墨粉像转移到纸上或其他介质上的过程－电晕转印法、辊压转印法
电晕转印法－利用转印电晕器向纸的背面充电使感光鼓上的墨粉像转移到纸上的一种转印方法。转印电晕器向纸的背面充电，使之带与墨粉极性相反电荷并与感光鼓贴紧，在电场库仑力作用下使墨粉附纸上完成转印。
辊压转压法－利用带电转印辊电场力的作用下，使感光鼓上的墨粉像转移到纸上的一种转印方法。转印辊上加一与墨粉带电极性相反的偏压，在电场力的作用下，使复印红贴紧感光鼓并将墨粉吸附到纸上完成转印
分离－转印后将复印纸从感光鼓表面剥落下来的过程。常用的有分离片法和分离电极法
定影－将转印到复印纸上的墨粉像永久地固着在纸面上形成复印件的过程。有热辐射法、热辊法、冷压法
清洁－转印后将感光版上的残留电荷和墨粉清除掉的过程。包括消电和除粉
消电－将转印后感光版上的残留电荷消除掉的过程。有电晕消电、光消电
除法－利用毛刷或刮板将感光鼓上的残留墨粉清除掉的过程
3、应用：（1）静电复印机的使用
①机器预热②放置原稿③复印倍率选择④复印纸选择和安装⑤复印张数确定⑥浓度调节⑦复印
注意事项①保持电源电压稳定②做好消耗材料的补充和装放③做好局部易损部件的更换和安装④保持良好的工作环境⑤做好复印机的保养和维修工作⑥建立规章制度，明确操作规范
（2）复印件图像缺陷分析
底灰大：充电电位过高（电源电压过高、电极丝离鼓太近）、曝光不足（曝光量调节过小、灯光老化、光学器件脏污）、显影过度（显影器给粉量过多、显影器离鼓太近）、转印电压过高、清洁不彻底（清洁器调整没到位、清洁器老化）、感光版疲劳、调节浓度过大，原稿底色过深
图像模糊：光学系统故障（镜头及光学器件位置不当、松动或污染）、扫描不同步（光学系统的机械传动装置失调）、感光鼓疲劳、脏污或损伤、原稿图像发虚、复印时原稿未贴紧稿台玻璃
图像浓度小：充电电位过低（电极丝污染、老化或离鼓太近、输入电压偏低）、曝光过度（灯光电压过高、光缝过大）、显影不足（显影器给粉量过小、显影器离鼓太远、显影剂疲劳或受潮）、转印效果差（转印电极丝污染、、离鼓太远）、感光版疲劳、复印纸受潮、调节浓度过小，原稿图像浅淡
图像全白：未充电（充电电极丝断裂、未接通电源或漏电）、未显影（显影器未工作、显影剂失效、墨粉用完）、未转印（转印电极丝断裂、未接通电源或漏电）、感光鼓疲劳（光导体失效）、复印纸太潮、稿台未放稿
图像全黑：曝光灯不亮、光缝未开、光路系统严重污染或异物堵塞、感光鼓未曝光
纵向白带：充电电晕器或转印电晕器局部污染或有异物遮挡；显影辊有异物；感光鼓圆周方向有伤痕；复印纸有纵向折痕或受潮
纵向黑带：光路系统的局部污染或异物遮挡；清洁装置局部破损、变形或有异物；消电电晕器局部污染或有异物；显影器或定影器局部脏污或损伤
横向白带：电晕器工作不稳定（输入电压时有时无、电晕器断续漏电）；显影辊转动不均匀（显影辊松动、传动机构故障）、感光鼓旋转时有跳动现象（感光鼓松动、传动机构故障）、感光鼓表面沿轴向有伤痕；复印纸有横向折痕或受潮
横向黑带：因高压电源不稳定造成曝光灯闪动、电晕器电压时高时低；稿台玻璃有要状污染或遮挡物；显影器转速不匀或有跳动现象；清洁器松弛或跳动；定影器热辊有轴向伤痕或定影刮板磨损。
二）桌面印刷系统
1、识记：（1）印刷的起源和发展－金刚经－世界上现存最早的有明确日期记载的印载
（2）印刷的基本要素－原稿、印版、承印物、油墨、印刷机械
原稿－作为印刷的对象和信息来源的各类文稿
印版－含有图文信息的印刷模板
承印物－能够承接印刷信息产形成所需印刷品的各种材料
油墨－从印版转移到承印物上并在承印物上形成可见图文印迹的显字材料
印刷机械－用于制取印刷品的各种机器设备
（3）印刷的类型（凸版、平版、凹版、孔眼）和步骤（排版、制版、印刷、装订）
排版－将图文原稿按照一定的格式和顺序排列成印刷版面的过程
制版－将排版后的印刷版面制成可以上机印刷用印版的过程
印刷－利用印刷机械将印版上的图文信息转移到承印物上的过程
装订－将印刷后的印刷品编排整理并加工成所需式样的过程
（4）轻印刷技术的产生－传统印刷技术与计算机技术和其他新技术相结合的产物，是一个包括排版、制版、印刷、装订等全部印刷工序的配套技术系列，是一信集计算机技术、电子技术、激光技术、复印技术等先进技术为一体，可方便快速地制取印刷品的小型印刷系统。
适于专业印刷部门使用的由大型成套设备组成的轻印刷系统称为高级轻印刷系统
适于非专业印刷部门使用、服务于办公自动化的轻印刷系统称为初级轻印刷系统或桌面印刷系统
2、领会：（1）桌面印刷系统的特点－①处理速度快；②存储容量大；③编辑功能先进；④具有一定的图形与图像处理能力；⑤印刷字体丰富；⑥文字输出精度高；⑦占地少，污染小
（2）桌面印刷系统的设备配置－*录入微机、图形扫描仪、*激光印字机或针式打印机、台式小胶印机等
（3）桌面印刷系统的主要工艺流程－排版系统、制版系统、印刷系统、装订系统
计算机排版－利用计算机键盘将原稿中的文字输入到微机磁盘内进行排版的一种先进排版方式。
制版系统－静电制版法、预涂层感光版制版法
静电制版法－利用静电复印原理进行制版的一种方法（氧化锌版）―充电、曝光、显影、修版、定影、涂胶
预涂层感光版制版法－将重氮化合物和树脂混合后形成的感光树脂涂布在铝箔底基上制成。重氮树脂版（PS版）－阳图PS版（目前最广泛）、阴图PS版－晒版、显影、上胶
印刷系统－平版印刷－一种利用线条与版面基本处于同一平面的印版（平版）进行印刷的技术方法。
目前平版印刷主要以胶印法为主－利用油水不相亲的原理来实现。
台式小胶印机－输纸机构、印刷机构（核心部件）、供水供墨机构、收纸机构、控制系统
印刷机构——印刷滚筒、橡皮滚筒、压印滚筒及其附属部件组成
台式小胶印机一般操作过程和步骤－印刷准备、上版、印刷
装订系统－采用小型装订机械－通过折页、配页、订页、裁切来完成装订过程
折页－将印张按页码顺序和规格折成书帖的过程（小型折页机）
配页－将书帖或单页按页码顺序配集成书册的过程（轻型配页机）
订页－利用订书用具将配齐的书帖装订成册－订页方法：铁丝钉、简易无线胶订；订页形式：骑马订、平订
裁切－利用裁切设备将装订好的印品按所需要的规格切齐（小型切纸机）
（三）传真通信技术
1、识记：（1）传真机的类型－按用途不同－文件传真机、相片传真机、报纸传真机
－按传送色调不同－黑白色调传真机、中间色调传真机、彩色传真机
－按传送速度不同－一类机、二类机、三类机、四类机
－按使用电话线路数不同－单路传真机、多（12、60）路传真机
文件传真机－用于传送图文信息的真迹传真机－黑白传真机
－G1（低速、调频模拟信号传送、6分钟）
－G2（中速、调幅模拟信号传送、3分钟）
－G3（快速、电子扫描和编码压缩技术的数字传真机、1分钟）－使用最多
－G4（高速、数据网上高速信息传送的数字传真机、3秒）－目前尚未推广使用
相片传真机－以传送具有黑白连续色调相片的影像信息为主要目的的传真机
－滚动式扫描方式－采用光扫描方式直接使用相纸感光记录
－扫描线密度大、精度高、图像分辨率高、清晰度好、发送速度较慢
报纸传真机－专门用于传送报纸信息的传真机－大滚筒、多路高速传真机
－幅面大、字体小、图像层次丰富、滚筒大、分辨率高、扫描速度快、多话路传送
（2）传真机的工作原理－扫描发送、光电转换、信号调制、信号传输、信号解调、接收记录
图像扫描－在发送端通过逐行扫描的方法将原稿图像分解为若干像素元的过程
主扫描－光束沿原稿水平方向的扫描，副扫描－沿原稿垂直方向的扫描
取样点密度（点/mm）－沿主扫描方向每一毫米长度内被分解的像素点数－8点／mm
扫描线密度（线/mm）－沿副扫描方向每一毫米长度内所包含的扫描线数－3.85标准、7.7高（分辨率）线/mm
光电转换－在光电转换器件的作用下，将原稿扫描后产生的反射光信号变为相应电信号的过程
常用光电转换器件－CCD（电荷耦合器件）－基本单元：光敏二极管、电荷存储器、移位门、移位存储器
调制－利用调制解调器将发送的数字电信号转换为适合于电话网络传输的模拟电信号的过程
解调－利用调制解调器将接收到的模拟电信号转换为数字电信号，恢复其原图像信号的过程
图像的接收记录－将接收到的图像电信号利用同步扫描的方法进行逐点逐行记录并还原为原图像的过程。记录方式：喷墨记录、照相记录、静电记录、感热记录
感热记录－利用感热记录头将接收到的电信号逐点转换为热信号，并使感热记录纸（在纸基上涂敷一层白色的感热生色层（生色剂、粘合剂组成）制成）生色，通过逐行扫描的方式将各像素点记录下来。
2、领会：（1）传真机的操作
①使用前的准备工作（安装记录纸、功能的设定、清晰度和对比度选定）
清晰度：标准、精细、中间色调；对比度：一般、浓色、淡色
②发送（置放原稿、拨号、发送）
③接收（人工接收－通话、按启动键并放回话筒、接收；自动接收）
④注意事项（原稿的尺寸和质量应符合该机说明书提出的要求；消除原稿异物和阻挡物；正确放置原稿；传真图像质量的预检和调节、清晰度和对比度功能的复位）
（2）传真机的维护和保养①工作环境－温度5℃－35℃，湿度20％-80%②供电条件③清洁保养④机件的紧固和更换⑤热感纸的使用和保管（小于40℃）⑥故障的排除第五章公文管理信息系统
（一）公文管理自动化概述－公文的生成、办理、存储、检索、传递、归档等项工作环节的现代化管理，即以现代化工具和方式代替手工操作。
1、识记：（1）公文－公务文件或公务文书的简称，是指机关、部门、团体在处理公务活动的过程中，按特定体式形成与使用的、具有法定效用的文件，包括收文、发文、内部文件和其他文字材料
（2）公文工作-各级、各类国家机构或社会组织的工作人员所从事的，自公文形成直至办理完毕的全部活动过程。包括公文的撰制、传递、处理等，直至最后向档案部门移交。
（3）公文手工管理流程－发文管理、收文办理、办毕公文处理
发文办理－发文单位对公文的撰写、处置和管理的工作过程。
包括：立意、撰写、会签、审核、修改、签发、注发、缮印、校对、盖印、分装、发送、催办、查办
收文办理－公文接收后，在受文单位内部就文件运转办理所构成的一系列工作环节。
包括：签收、登记、分发、摘编、传阅、拟办、批办、承办、催办、注办、查办
办比公文处理－对办毕的公文处理的过程。包括：清退、销毁、暂存、立卷、归档
（4）公文管理自动化发展－人工管理、启蒙与准备、公文管理现代化初级阶段、公文管理现代化成熟阶段
2、领会：（1）手工管理公文存在的问题－①掌握信息不完全、不及时②控制办文手段的不足③公文统计难度大④不必要的重复劳动⑤办文效率低
（2）公文管理自动化的背景与动力
科技因素（计算机、网络、文字处理技术、多媒体技术、管理科学、软件科学）、人员因素、价格因素
（3）公文管理信息系统的实现方式（单机方式和网络方式）
单机方式－公文的传递、办理、直至归档仍采用传统人工方式，只是对公文的形成特征和内容特征采用计算机进行管理
网络方式－公文直接在计算机上生成，收、发文通过计算机网络进行传递，在计算机服务器与各计算机终端上对文件的整个办理过程进行科学的管理。
（二）公文管理数据库设计
1、识记：数据库管理系统的选择－任务：根据系统功能的需要，决定数据库的组织形式和存储方式
数据库系统应具有性质：①支持SQL语言的关系型数据库②支持多媒体数据格式及全文存储③支持网络环境④丰富完整的辅助开发工具⑤良好的兼容性⑥快速的运行速度
2、应用：（1）公文管理数据库的结构设计
①确定文件名；②设计数据库文件结构；③确定数据库间的关联字段
数据库文件－库文件，数据库中的基本数据以文件的形式存储在磁盘中
包括：主文件、索引文件、暂存文件、后备文件、参考文件
设计库文件结构－字段名、字段类型、字段宽度、小数位数四个结构参数
字符型C
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