职业道德理论知识考试.doc

科目代码：410
2008年5月　国家职业资格
河 北 省 统 一 鉴 定 考 试

职 业：公关员
等 级：国家职业资格四级
卷 册 一：职业道德
理论知识

注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分， 1-25小题，为职业道德试题；
第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地 区：
姓 名：
准考证号：

第一部分 职业道德
（1-25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
答题指导：
u 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
u 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
u 错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)
1. 王安石在《金陵怀古》中写道：“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？”，你认为其中说明了( )。
A、勤劳是丰收之母 B、腐败是有历史原因的
C、腐败是社会发展的必然现象 D、节俭与成功紧密相连
2. 你认为，正确处理与领导关系的原则是( )。
A、服从领导，当好参谋 B、瞻前顾后，惟命是从
C、溜须拍马，好高骛远 D、日夜相伴，左右逢源
3. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是(　　)。
A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人
B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用
C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定
D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的
4. ( )是公民道德建设的核心。
A、集体主义 B、爱国主义
C、为人民服务 D、诚实守信
5. 关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。
A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”
B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响
C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉
D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干
6. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。
A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证
C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本
7. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。

A、二者没有任何关联 B、二者完全重合
C、法律规范涵盖道德规范 D、二者部分重叠
8. “一言既出，驷马难追”说明( )。
A、态度谦卑是为人之本 B、诚实守信是为人之本
C、行为适度是为人之本 D、说话简洁是为人之本

(二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)
9. 在日常工作中，要办事公道，必须做到(　　)。
A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落
10. 忠诚所属企业的主要表现是( )。
A、诚实劳动 B、关心企业的发展
C、做到举止得体 D、遵守合同契约
11. 公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是(　　)。
A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明
B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情
C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋
D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”
12. 从业人员遵守职业纪律的要求是(　　)。
A、履行岗位职责
B、严格执行操作规程
C、对自己认为不合理的规章制度不遵守
D、处理好上下级关系
13. 维护企业信誉最重要的做法是( )。
A、树立产品质量意识 B、加入广告投入力度
C、不泄露企业秘密 D、要妥善处理顾客投诉
14. 人才市场的形成为社会、企业和职工带来的主要好处是（ ）。
A、使企业人才闲置和人才奇缺的矛盾得到缓解
B、使人才配置、使用逐渐趋向合理，人才作用得到发挥
C、调动了人们学习文化知识、钻研技术的积极性
D、使企业增加了用人选择性、针对性，减少了盲目性
15. 符合文明礼貌基本要求的是( )。
A、仪表端庄 B、举止随便 C、语言规范 D、谈吐不凡
16. 要创新，就必须做到（ ）。
A、学习钻研、激发灵感 B、大胆地试、大胆地闯
C、敢于提出新的问题 D、循规蹈矩

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
u 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
u 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)
17. 单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采取哪一种做法？(　　)
A、有人监督时就遵守
B、不吸烟
C、工作极度疲乏时，偶尔抽一支
D、若有人递烟，就抽
18. 单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法(　　)。
A、领导要求参加就参加 B、能不参加就不参加
C、身体许可就参加 D、积极参加
19. 我通常这样看待自己的工作任务(　　)。
A、对单位重要的事情，对我来讲同样重要
B、对单位重要的事情，对我来讲不一定重要
C、单位的事情和我个人的事情没有关系
D、大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓
20. 每天下班时，我通常会(　　)。
A、准时离开 B、避开下班人流高峰再走
C、把明天的工作想想再离开 D、整理一下今天的工作再离开
21. 我认为，(　　)是最重要的。
A、经常为别人着想 B、处世淡然
C、为朋友多想点 D、处处为自己打算
22. 某公司小李在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该采取以下哪一种做法？(　　)
A、将新发明卖给自己的公司
B、将新发明公开拍卖
C、将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司
D、以技术入股的方式，与他人注册一家新公司
23. 在平时的工作中，你的主动性状况是(　　)。
A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
24. 你被一家公司任命为人事经理，人事部的同事们都对你存有戒心。此时，你会(　　)。
A、希望同事理解并适应你的领导风格
B、不暴露感情，以免同事发现自己的弱点
C、先观察每个同事解决问题的能力，了解每一个成员的工作方式和风格
D、请每位同事向你介绍他(她)的工作，以便很快了解部门的情况
25. 从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是(　　)。
A、看完就走 B、把报纸放回原处
C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理

第二部分 理论知识
（26-125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)
26. 公共关系人员了解( )，可以依法规范自身行为、保护社会主义市场经济健康发展、维护公平竞争。
A、合同法 B、反不正当竞争法
C、消费者权益保护法 D、涉外经济法
27. 迎接宾客时应根据宾客的身份、地位以及访问目的、性质安排( )前往机场或车站迎接。
A、导游 B、旅行社 C、车辆 D、专人专车
28. 国外危机管理专家提出的危机期间新闻发言人的标准不包括( )。
A、能遵守所有对媒体做出的承诺
B、获得新的信息后能尽快告诉媒体
C、掌握各种传递信息的方式
D、形象引人注目
29. 对出席公共关系活动人员的管理过程中，设计行走路线应尽量( )。
A、单向 B、双向 C、重复 D、交叉
30. 调查结果的( )主要是指调查结果对于公共关系学科是否具有普遍意义。
A、理论水平 B、社会效益 C、经济效益 D、管理水平
31. 与人们日常生活中的观察活动不同，公共关系观察调查法是有目的、( )的认知活动。
A、有对象 B、有手段 C、有计划 D、有经费
32. ( )能够真正做到时间进程与工作任务的划分、协调、整合、统一。
A、甘特图 B、关键路径法
C、双坐标推展法 D、工作包
33. 危机处理过程中，新闻发布会的准备工作有( )等。
A、介绍来宾 B、准备好新闻稿
C、说明事件经过 D、控制会场秩序
34. 1882年，美国律师伊顿在耶鲁大学的演讲中，首次使用了( )这一概念。
A、公共关系 B、公共事务 C、新闻代理 D、公共信息
35. 突发性新闻发布稿的写作要求不包括( )。
A、讲清原因 B、避免表态 C、说明真相 D、总结教训
36. 访谈法是调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种( )交流式的调查方法。
A、电话 B、信件 C、口头 D、书面
37. 组织报道是按照( )计划展开的。
A、阶段性 B、专题性 C、报道 D、宏观
38. 调查问卷中，( )准确地反映调查的目标和内容。
A、标题 B、说明信 C、问题 D、答案
39. 危机期间，回答来自媒介的询问时不应该( )。
A、提供真实的信息
B、不提不合理的要求
C、感谢他们对危机事件的关注和关心
D、为避免报道失实，说“无可奉告”
40. ( )是利用调查对象本身的实物形象来表示统计资料的图形。
A、几何图 B、象形图 C、算术图 D、统计地图
41. 大众传播是指( )通过大众传媒，将大量复制的信息传递给分散的公众。
A、传播者 B、组织
C、职业传播者 D、新闻机构
42. 危机发生后，应该( )向组织的直属上级部门实事求是地报告。
A、在事情有了眉目后 B、被问起时
C、以最快的速度 D、尽量拖延
43. 甘特图以( )作为横坐标。
A、工作包
B、工作任务开始执行的时间
C、完成任务的时间
D、工作任务从开始执行到完成任务的过程时间计划
44. 电脑喷画的制作程序是( )。
A、版面设计→选择设计使用的图片和文字→电脑排版→喷画及安装
B、版面设计→电脑排版→选择设计使用的图片和文字→喷画及安装
C、选择设计使用的图片和文字→电脑排版→版面设计→喷画及安装
D、选择设计使用的图片和文字→版面设计→电脑排版→喷画及安装
45. ( )是编辑部对稿件的第一次评价。
A、审稿 B、选稿 C、改稿 D、写稿
46. 在传播要素中，信息传递的途径、渠道被称为( )。
A、信宿 B、媒介 C、反馈 D、信道
47. 实施观察调查法，记录时切忌( )。
A、运用辅助工具 B、多人同时观察
C、多组同时观察 D、带有偏见
48. 公关活动工作项目的分解工作就是将整个项目工作按照( )的原则进行不断分解。
A、最省钱 B、最省事
C、可以控制和可以交付执行 D、分割到最小
49. 危机期间，对受害者的传播对策不包括( )。
A、认真了解受害者情况 B、诚恳向他们及其亲属道歉
C、实事求是地承担相应责任 D、为自己辩护
50. ( )是把发生在不同地区或部门的性质相似又各有特点的事件综合起来，从不同侧面阐明一个共同的主题思想。
A、综合新闻 B、动态新闻
C、评述性新闻 D、经验性新闻
51. 新闻发布会是企业与媒体( )交流的重要手段之一。
A、深度 B、全面 C、直接 D、间接
52. ( )是调查所要解决的问题。
A、调查目的 B、调查对象
C、调查项目 D、调查提纲和调查表
53. ( )对于问卷调查的被调查者来说，填写比较容易、方便。
A、封闭式回答 B、开放式回答
C、半封闭半开放式回答 D、自由回答
54. ( )是创意思维的第二步。
A、收集原始资料
B、仔细阅读理解所收集的原始资料
C、放开题目，放松自己
D、对萌发的创意进行细致的修改、补充、锤炼、提高
55. 公关活动主题是按公共关系活动目标要求，通过活动的内容、形式等各种元素所表达并予以传播的活动( )。
A、标语 B、口号 C、中心思想 D、精辟文字
56. 撰写公关活动策划文案的第一个步骤是( )。
A、拟定策划提纲 B、阅读和理解各种相关资料
C、充实内容 D、修改提炼
57. 问卷中，“您觉得我们的改革怎么样？”这一问题违背了问卷设计的( )要则。
A、具体 B、单一 C、抽象 D、复合
58. 公共关系活动场地的选择与确定，首先要研究的是场地的( )。
A、与活动的适应性 B、特点
C、氛围 D、物流供应
59. 统计表的主词部分习惯上以( )次序编栏。
A、甲乙丙…… B、一二三……
C、123…… D、(1)(2)(3)……
60. ( )是公共关系工作的主要目的和重要方法。
A、劝服 B、引导 C、协调 D、操纵
61. 观察法是调查者进入调查现场，用自己的( )及辅助工具，观察和记录被调查对象的表现，从而获得第一手资料的调查方法。
A、眼睛 B、耳朵 C、鼻子 D、感官
62. 对于调查者比较熟悉的受访者或事务繁忙的受访者，可以采用( )的提问。
A、拐弯抹角 B、直截了当 C、旁敲侧击 D、循循善诱
63. 文献调查法是指调查人员是通过( )，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法。
A、访谈 B、问卷 C、现场观察 D、查阅文献
64. 消息的结构，指的是消息中新闻材料的安排方式，也叫( )方式。
A、排序 B、构思 C、认识 D、表达
65. 公共关系活动项目的预算表实际上起到工作计划表的作用，能推动( )工作的有效管理。
A、财务 B、策划 C、实施 D、评估
66. 开展危机期间的传播应遵循的原则不包括( )。
A、尽快公布真相 B、回避责任
C、尽快澄清负面报道 D、成为可信赖的消息来源
67. 帮助演讲者准备演讲材料的工作不包括( )。
A、理清组织所面临的挑战与问题
B、为演讲稿的写作提供生动可靠的材料
C、选择演讲时机
D、准备相关宣传材料以备发给媒体和听众
68. 在访谈中，调查者要把握访谈的( )，以免影响效率。
A、目的 B、过程 C、气氛 D、方向
69. 统计表的( )一般写在表的左边。
A、标题 B、标目 C、横标目 D、总标目
70. 下列关于内部刊物编写程序的描述中，正确的是( )。
A、确定主题→采写→安排任务→修改、定稿→排版、印制
B、安排任务→采写→修改、定稿→确定主题→排版、印制
C、安排任务→确定主题→采写→修改、定稿→排版、印制
D、确定主题→安排任务→采写→修改、定稿→排版、印制
71. ( )是危机处理的第一件大事。
A、成立危机管理小组 B、深入现场，了解事实
C、控制损失 D、分析情况，确定对策
72. 原稿虽然在基本思想、基本事实方面都是正确的、有意义的，但在某些地方需要进一步加工、润饰，这种修改可称为( )。
A、绝对性修改 B、相对性修改
C、局部修改 D、全面修改
73. 危机期间，对于政府部门、警察、环境保护机构、能源部门等的询问，应请组织( )回答。
A、董事 B、CEO
C、新闻发言人 D、高层领导
74. ( )是用类似电影“特写镜头”的手法反映事实变动的一种新闻报道体裁。
A、特写性新闻 B、动态新闻
C、评述性新闻 D、经验性新闻
75. 编制公关活动预算的基本条件不包括( )。
A、提高预算的准确度
B、是一个既定的项目计划
C、预测和估算可能获得的资源和费用
D、对市场的价格行情有充分的调查了解
76. 会客场所的室内布置要( )。
A、尽量豪华 B、尽量朴素
C、符合会谈气氛 D、符合领导喜好
77. ( )协调就是使组织和公众统一步调，是公共关系协调的终极效果。
A、利益 B、目标 C、态度 D、行为
78. 问卷一般最多不超过( )个问题。
A、20 B、25 C、30 D、35
79. 对调查方案的优劣进行评估，其标准不包括( )。
A、是否准确体现调查目的和要求
B、是否科学、完整并且便于实际操作
C、能否使调查的质量比以往有所提高
D、调查成果的社会、经济效益
80. 调查方案设计是从( )过渡到( )的开始。
A、定性认识，定量认识 B、定量认识，定性认识
C、策划，实施 D、实施，评估
81. 演讲听众的确定，依据( )和演讲主题而定。
A、活动目的 B、经费
C、公众与组织关系的远近 D、公众给组织带来的效益大小
82. 危机发生后，应将危机事件的真相、制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等迅速通告( )。
A、组织领导 B、管理层成员
C、全体员工 D、股东
83. 在关键路径图上，箭线是( )。
A、工作任务 B、关键路径
C、工作任务的起始点 D、工作任务的终节点
84. 中国公共关系协会于( )在北京正式成立。
A、1955年5月 B、1984年11月
C、1987年5月 D、1991年11月
85. ( )是新闻的开头，提炼新闻精髓并揭示主题。
A、标题 B、导语 C、主体 D、结论

二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)
86. 危机发生过程的初期、稳定期、抢救期和末期四个阶段是( )。
A、危机处理的原则 B、危机的生命周期
C、危机处理的分期 D、危机处理的程序
87. 危机处理过程中，新闻发布会中需要注意的事项有( )等。
A、告诉媒体：如果组织有不正当的行为，经确认后将尽快公布，并会采取积极的纠正措施
B、对所发生的危机要表示遗憾和关心
C、使用行话
D、对受害人及其亲属表示同情和安慰
88. 宣传页的意义有( )。
A、有“号外”的价值和功能 B、时效性强
C、培植组织文化 D、可信度高
89. 简报是( )的一种文书形式。
A、交流经验 B、传递信息 C、沟通关系 D、反映情况
90. 创意的主要特征包括( )。
A、是对主题创造性的发展
B、要与策划的基本要素相适应
C、是吸纳、提炼的创造性劳动过程
D、具备鲜明的个性
91. 拥抱礼多用于表达( )。
A、敌意 B、敬意 C、爱意 D、悔意
92. 从公共关系实践的历史和现状来看，公共关系工作机构主要可以分为( )。
A、公关协会 B、公关集团 C、公关公司 D、公关部
93. 宣传页特点的“一条信息”可以是( )。
A、一段文字 B、一幅插图
C、文字加插图 D、一个主题下的一组信息
94. 名片上的内容一般有( )。
A、姓名 B、职务 C、工作单位 D、婚姻状况
95. 被行业公认为危机处理的基本原则主要包括( )等。
A、主观性原则 B、灵活性原则
C、公众性原则 D、针对性原则
96. 鞠躬礼是表示( )的礼节。
A、尊重 B、敬佩 C、爱意 D、敌意
97. 公共关系的构成要素有( )。
A、组织化个人 B、社会组织
C、公众 D、传播
98. 联想思维是构思常用的思维方式之一，包括( )等。
A、接近联想 B、比方联想 C、类比联想 D、对比联想
99. 广义的危机管理是指公关人员依据危机管理计划，对可能发生或已经发生的危机进行( )的全过程。
A、预测 B、监督 C、控制 D、协调处理
100. 通知适用于( )。
A、传达要求下级机关办理的事项
B、平行机关之间商谈工作
C、发布行政法规规章
D、任免和聘用干部
101. 处理危机所需的资料主要包括( )等。
A、危机事故现场的有关资料
B、反映危机发生发展过程的资料
C、与危机相关的个人在危机过程中的表现及其相关言论
D、危机处理过程中相关团体的反应
102. 影响公共关系活动目标确定的因素有( )。
A、人事因素 B、经费因素 C、时间因素 D、管理因素
103. 组织基本情况介绍的内容主要包括( )。
A、组织概况 B、组织历史 C、组织现状 D、组织未来
104. 组织在危机处理过程中与媒介的关系主要表现为( )。
A、借助媒体 B、利用媒体 C、应对媒体 D、控制媒体
105. 简报可按性质分为( )。
A、专题简报 B、动态简报 C、工作简报 D、会议简报
106. 简报习惯的编制模式包括( )。
A、报头 B、报核 C、正文 D、报尾
107. 策划方案“发表”的准备工作包括( )。
A、了解听众情况 B、把握“发表”目的
C、把握“发表”时间 D、安排在工作场所
108. 创意是( )的具有创造性的主意。
A、交流经验 B、表现主题
C、创造经济效益 D、实现目标
109. 通知的正文结构包括( )。
A、开头 B、主体 C、结尾 D、落款
110. 公共关系的公众是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的( )的总和。
A、个体 B、群体 C、团体 D、组织
111. 与主要公众的信息沟通工作包括( )。
A、收集信息 B、整理信息 C、分析信息 D、发布信息
112. 公函常见的具体类型有( )。
A、指示函 B、联络函 C、商洽函 D、问答函
113. 危机发生后，必然对组织的( )产生影响。
A、上市 B、运营 C、公众 D、内部沟通
114. 动态新闻的表现形式有( )等。
A、快讯 B、标题新闻
C、综合新闻 D、一句话新闻
115. 采访权是指新闻记者依法享有( )的权利。
A、收集消息 B、核对消息
C、出售消息 D、有效进行传播
116. 危机期间，对新闻媒体的传播对策包括( )。
A、事先统一口径
B、成立临时的记者接待机构
C、主动向新闻界提供真实、准确的消息
D、对新闻界采取合作、主动和自信的态度
117. 下列各项中，属于周期公众的有( )。
A、节假日的游客 B、招生时的考生
C、专题活动的参加者 D、老主顾、常客
118. 下面选项中，( )属于自变量。
A、性别 B、行为取向 C、年龄 D、文化程度
119. 策划方案“发表”的技巧包括( )。
A、对关键问题作适当提示 B、浅含微笑
C、视线集中在关键人物身上 D、挺直胸膛
120. 下面关于“危机”的描述中，正确的有( )。
A、危机指的是孕育重大变化的不稳定的时期或状态，这种变化带来不受欢迎的后果
B、危机指的是威胁到组织最根本的目标的事件
C、危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境
D、危机是一个会引起负面影响的具有不确定性的大事件
121. 按发生原因，可将危机分为( )。
A、物理层面上的危机 B、人为危机
C、循环危机 D、管理层面上的危机
122. 公共关系的实施是分析趋势、预测后果、履行一连串有计划的行动，以服务于( )的利益。
A、公众 B、政府
C、本组织 D、非营利组织
123. 危机期间，对消费者的传播对策包括( )。
A、通过不同的传播渠道向消费者发布说明事故梗概的书面材料
B、公布事故的经过、处理方法和今后的预防措施
C、听取受到不同程度影响的消费者对事故处理的意见和愿望
D、派人到每一户家庭分别道歉
124. 策划方案“发表”过程中应对听众提问的技巧包括( )。
A、没听清楚的问题不回答
B、回答要全面
C、对承诺的可行性找出令人信服的依据
D、对于意见及时做详尽纪录
125. 个别访问的主要特点有( )。
A、收集的资料易于量化 B、收集的资料生动具体
C、被调查者心理压力小 D、被调查者心理压力大