某网站部门职责及考核方法.docx

部门职责及考核方法
规划部工作职责
一、职责
1. 负责公司市场的前期研究，包括研究竞争对手网站，研究互联网的新动向，发现对公司有益的先进产品和模式。
2. 围绕公司战略方向，根据市调结果和研究结果，制定产品规划及营销规划，报评审委员会评审。
3. 参与评审：参与对产品规划和设计、运营计划、营销计划、内容规划等事项的评审。
4. 全面负责公司网站的seo组织与实施，达成公司规划的seo目标。
5. 其它责任：
1) 及时发现、总结公司产品、运营、营销等方面存在的问题，并提交给上级和其它部门；
2) 和营长及同行沟通，吸取好的建议，发现网站的问题，并提交给上级和其它部门。

二、工作目标：按时完成预定的工作任务。
三、考核标准：每月按照工作任务标准按时完成的任务量。
只完成任务量的60%（不含）以下，处罚200元，
完成任务量的60%－70%（不含），处罚100元，
完成任务量的70%－80%（不含），处罚50元，
任务完成80%－90%（不含），不奖不罚,
完成任务量的90%－98%（不含），奖励300元；
完成任务量的98%以上（指除原有任务全部完成外，在约定时间内完成了新的工作任务），奖励600元.

注：2007年11月开始执行
产品部职责
一． 产品部主要职责
1. 根据计划、评审通过的规划或用户反馈进行产品设计，按时提交需求文档、美工设计及html代码；
2. 负责公司产品过程管理文件和流程的编制，并严格执行；
3. 做好过程控制及沟通，协调开发部按照评审通过的需求文档完成产品开发；
4. 对开发完成的产品进行测试，按时将测试结果反馈给开发部门，并配合开发部门完成系统联调；
5. 每月进行一次用户调查，用于完善用户体验，并作为对其它部门考核的依据；
二、工作目标：按时完成预定的工作任务。
三、考核标准：每月按照工作任务标准按时完成的任务量。
只完成任务量的60%以下，处罚500元，
完成任务量的60%－70%（不含），处罚300元，
完成任务量的70%－80%（不含），处罚100元，
完成任务量的80%－90%（不含），不奖不罚,
完成任务量的90%－98%（不含），奖励500元；
完成任务量的98%以上（指除原有任务全部完成外，在约定时间内完成了新的工作任务），奖励1000元.

开发部主要职责
一、开发部主要职责
1. 与产品部门密切沟通，严格按照产品设计及生产流程完成产品的开发；
2. 与外包团队进行良好的沟通，确保对方开发的系统能通过系统联调；
3. 制定网络规划方案，组织完成服务器部署和网络调试工作；
4. 制定并实施符合公司需求的运维制度；
5. 作为主要成员，参与产品委员会的工作，对产品部门提交的文档提出建议。
二、工作目标：按时完成预定的工作任务。
三、考核标准：每月按照工作任务标准按时完成的任务量。
只完成任务量的60%以下，处罚500元，
完成任务量的60%－70%，处罚300元，
完成任务量的70%－80%，处罚100元，
任务完成80%－90%，不奖不罚,
完成任务量的90%－98%，奖励500元；
完成任务量的98%以上（指除原有任务全部完成外，在约定时间内完成了新的工作任务），奖励1000元.

注：2007年10月开始执行

1.1 市场部
一、市场部主要职责
1. 定义目标及细分客户群及其特征；
2. 开展市场调研，找出目标及细分客户群的需求，确定产品对其的关键利益及完整利益；
3. 制定市场规划，确定以最少资源获取目标用户群的途径和方式；
4. 制定产品的品牌文档；
5. 根据市场规划，制定品牌推广策划方案和计划；和媒体进行沟通，确保网站的曝光率；
6. 根据市场规划，制定用户推广策划方案及计划；和推广部门进行沟通，指导推广部门按时落实计划；
7. 作为主要成员参与评审委员会的工作。

二、工作目标：以最少资源获取目标用户群。

三、考核标准：每月按照工作任务标准按时完成的任务量。
只完成任务量的60%以下，处罚500元，
完成任务量的60%－70%，处罚300元，
完成任务量的70%－80%，处罚100元，
任务完成80%－90%，不奖不罚,
完成任务量的90%－98%，奖励500元；
完成任务量的98%以上（指除原有任务全部完成外，在约定时间内完成了新的工作任务），奖励1000元.

注：人员暂未到位。

推广部职责
一、 推广部职责
1. 针对公司产品特点，依据市场规划，搭建多渠道的推广平台，以便将各类市场策划方案迅速落实到位；
2. 对于市场部提出的市场方案，依照用最少资源达成目标的原则，提出相关建议，确保方案在执行层面上的合理性；
3. 根据市场策划方案，制定确保完成方案中既定目标的计划；
4. 组织内、外部推广人员，按照计划面向目标客户群体进行推广，确保按时、保质完成计划。
二、 工作目标：发展营长；增加大本营数量。
三、 考核标准：以完成每月预定销售目标的任务量作为考核标准，
线上推广部门：
只完成任务量的60%（不含）以下，处罚400元，
完成任务量的60%－70%（不含），处罚200元，
完成任务量的70%－80%（不含），处罚100元，
任务完成80%－90%（不含），不奖不罚,
完成任务量的90%－98%（不含），奖励500元；
完成任务量的98%以上（指除原有任务全部完成外，在约定时间内完成了新的工作任务），奖励1000元.
线下推广部门：部门主管的奖罚金额等于属下各员工考核的奖惩金额总和。

注：2007年12月开始实行。

内容部工作职责
一、 工作职责
1. 在大本营建成后尽快对其评级；
2. 内容建设的文化引导：根据内容建设的规范及约束条款，指导、培训营长产生符合文化要素要求的内容，并对不符合要求的内容进行处理；
3. 编辑首页，对新建站进行分类，以体现定位及我司要大力倡导的文化要素，并对提供了符合文化要素的内容的优秀营长或用户起到激励作用；
4. 为了文化引导、seo测试等目的，根据其它部门要求创建大本营，或挑选关键词列表；
5. 对网站的话语体系提出建议和指导，并在通过评审后交产品部落实；
6. 做好对信息安全外包团队的指导和督察工作。

二、 工作目标：提高内容的质量。
三、 考核标准：PV/IP数（即每个来访IP的平均浏览页数）
月度平均PV/IP数>2.8, 奖励200元；
月度平均PV/IP数>3.0, 奖励300元；
之后每提高0.2, 则多奖励100元。
月度平均PV/IP数<2.4, 处罚50元；
之后每降低0.2, 则多处罚50元。

注：暂不执行。

社区运营部职责
一、 工作职责
1. 对刚建营的营长，制定激励营长和营友参与互动的措施和计划，并严格按照计划要求按时保质完成；
2. 对激励后有反馈的营长，促成其经常回来维护大本营；
3. 和外包团队作好沟通，合理安排外包团队的职责和任务，确保外包团队能按照预定方案完成任务，并作好相应的考核；
4. 和其它部门作好沟通，及时提供其它部门所需的资料和资源。
二、 工作目标：促成营长和营友贡献内容，参与社区活动。
三、 考核标准：
转化率：指初次建站的营长转化成忠诚营长的比率；
转化率＝忠诚营长/全部营长X100%；
转化率>60%，每提高一个点奖励10元；
转化率在50%和60%之间，不奖不罚；
转化率<50%，每降低一个点处罚5元。
注：忠诚营长定义：建站后一个月内每周至少在其营内添加一条内容的营长即被视为忠诚营长。

注：暂不执行。

客户服务部工作手册

一． 客户服务部主要职责
1. 在大本营和QQ上接受和解答用户问题，帮助用户使用网站；
2. 对不能解答的问题，转达给相关部门，并将各部门的承诺回复用户；
3. 提醒各部门按承诺解决客户问题；
4. 得到相关部门的准确答复后，通过蚁集大本营和QQ回复用户；
5. 每日服务情况的记录、归纳、总结；
6. 和群内营长沟通，了解看法、需求、意愿等；
7. 完成各部门所需的用户调查；
8. 每周制作忠诚客户统计报表。

二． 工作目的：提高群内用户满意度。
三． 考核指标：以下指标针对客服代表，客服经理的奖罚金额在以下基础上翻倍。
流失率：标注为忠诚营长的用户一个月内都不来活动，则视为流失。
流失率＝流失营长/忠诚营长X100%;
流失率<5%，每低一个点奖励150元；
流失率在5%到7%之间，不奖不罚；
流失率>7%，每高一个点处罚50元。

注：从12月开始执行。