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《连锁经营管理基础》习题集及参考答案
一、单项选择题
1.直营连锁又称为何?
A.正规连锁
B.协议连锁
C.自由连锁
D.自愿连锁
答案:A
2.在哪一个商圈范围内用户密度最大?
A.关键商圈
B.次级商圈
C.边缘商圈
D.中心商圈
答案:A
3.特许经营关键在于?
A.特许权授予
B.商标授予
C.服务标志授予
D.经营技术授予
答案:A
4.连锁经营优势是?
A.提升效率,降低成本
B.分店经营者独立性受到限制
C.提升双方风险
D.经营水平降低
答案:A
5.我国连锁经营现实状况是?
A.外资连锁企业快速扩张
B.各业态增加速度保持一致
C.连锁经营发展速度迟缓
D.连锁形式和业态多样化
答案:A
6.以下哪项是运行系统职能?
A.物质保障
B.信息保障
C.门店开发
D.财务保障
答案:C
7.划定商圈数学方法有?
A.哈夫概率模型
B.经验法
C.直接划定法
D.类比法
答案:A
8.以下哪项是连锁店选址需具备条件?
A.便利交通条件
B.人口数量及特征
C.连续经营能力不强
D.经济情况欠佳区
答案:A
9.以下哪项不是房产获取方式?
A.购置现有店铺
B.买地自建
C.租借
D.联营
答案:D
10.以下哪些不属于季节性商品?
A.冷饮
B.T-shirt
C.电器
D.羽绒服
答案:C
11.对物品进行AB C 分类后,实施重点控制,哪一类物资
应该严密控制?
A.A
B.B
C.C
D.D
答案:A
12.以下哪一项不是商品定位3S 标准?
A.特殊化
B.简单化
C.标准化
D.复杂化
答案:D
13.以下哪一项不是新商品引进起源?
A.供给商
B.消费者
C.门店销售人员
D.总部
答案:D
14.影响定价原因有?
A.商品需求弹性
B.价格带选择
C.商品种类多少
D.销售收入多少
答案:A
15.以下哪一项是商品组合定价一个情形?
A.心理定价
B.差异定价
C.促销定价
D.渗透定价
答案:C
16.连锁店在应对价格战时策略有?
A.维持原价
B.提升价格
C.维持原有商品群
D.打击报复
答案:A
17.以下哪一项不是对门市服务人员基本要求?
A.仪容端庄
B.礼貌待客
C.对用户不理不问
D.贴心服务
答案:C
18.商品在排放时候所要掌握标准有?
A.杂乱无章
B.尽可能往高处放
C.便于取放
D.陈列无序
答案:C
19.以下哪一项不是连锁店进行促销活动形式?
A.店头促销
B.现场促销
C.展示促销
D.店面POP
答案:D
20.在对仓库进行分类时,按仓库结构分类有?
A.平房仓库
B.服装仓库
C.恒温仓库
D.营业仓库
答案:A
21.物流系统是一个大跨度系统表现在?
A.时间空间跨度大
B.设施装备跨度大
C.技术水平跨度大
D.人员素质跨度大
答案:A
22.以下哪一项不属于物流费用?
A.配送费
B.运输费
C.租借费用
D.收发货处理费
答案:C
23.以下哪一项是物流成本中与保管活动关于指标?
A.仓库利用率
B.单位人时工作量
C.单位运量运费
D.装载率
答案:A
24.特许连锁财务关系是哪一个财务关系?
A.关键层财务关系
B.紧密层财务关系
C.半紧密层财务关系
D.涣散层财务关系
答案:C
25.以下哪一项不是人力需求预测需掌握要素?
A.应有些人数
B.留任人数
C.需求人数
D.正职人员
答案:D
26.以下哪一个不是POP 广告形式?
A.报纸
B.杂志
C.DM 传单
D.车箱媒体广告
答案:C
27.连锁店员工招聘标准主要有?
A.公平,公开,公正
B.家族式管理
C.无计划编制
D.非择优录用
答案:A
28.哪一个在职培训方式适适用于工艺流程复杂和施工
要求严格培训?
A.座谈式
B.课堂培训
C.模拟培训
D."肩并肩"帮带培训
答案:C
29.管理信息系统英文首字母缩写是?
A.MIS
B.DSS
C.AM
D.JIT
答案:A
30.以下哪一项属于可变成本?
A.店铺租金
B.水电费
C.利息
D.兼职人员工资
答案:D
31.连锁经营这一经营方式最早出现在哪国?
A.日本
B.英国
C.美国
D.中国
答案:C
32.自愿连锁又称为何?
A.协议连锁
B.加盟连锁
C.正规连锁
D.合作连锁
答案:D
33.特许连锁又称为何?
A.协议连锁
B.自由连锁
C.合作连锁
D.合作连锁
答案:A
34.区分直营连锁店与其它经营形式关键是?
A.分店全部权
B.总企业特许权授予
C.分店财务全部权
D.投资大小
答案:A
35.在商圈组成中距离店址最近区域是?
A.关键商圈
B.次级商圈
C.边缘商圈
D.主要商圈
答案:A
36.以下哪一个不是规划商圈数学方法?
A.雷利零售引力法则
B.康维斯新零售力法则
C.哈夫概率模型
D.直接划定法
答案:D
37.以下哪一项不是连锁店选址标准?
A.方便用户购置
B.方便商品配送
C.取得最小收益
D.久远发展能力
答案:C
38.连锁店在房产获取方面采取租借这一方式优势
是?
A.需支付成本比较低
B.拥有房产全部权
C.有发展成熟商圈
D.享受房产增值带来收益
答案:A
39.以下哪一项不是自行采购时详细做法?
A.分区采购法
B.统一采购
C.商品分类法
D.销售百分比法
答案:B
40.哪一个属于季节性商品?
A.家用电器
B.冷饮
C.书籍
D.日用具
答案:B
41.相机与胶卷属于哪一类商品组合?
A.代替性商品
B.互补性商品
C.促销商品
D.通常商品
答案:B
42.粮食,蔬菜等商品需求弹性为?
A.0
B.介于0与1之间
C.1
D.大于1
答案:B
43.在产品生命周期哪一个阶段企业可制订高价?
A.引入阶段
B.发展阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
答案:A
44.在定价方面利用商价格,低促销费用营销策略是
指?
A.迟缓撇脂
B.快速撇脂
C.迟缓渗透
D.快速渗透
答案:A
45.尾数定价属于什么定价?
A.商品组合定价
B.差异定价
C.心理定价
D.折扣定价
答案:C
46 .区分直营连锁店与其它经营形式关键是?
A.分店全部权
B.总企业特许权授予
C.分店财务全部权
D.投资大小
答案:A
47 .以下哪一项不是展示陈列方法?
A.量感陈列
B.突出陈列
C.端头陈列
D.去盖包装整箱陈列
答案:A
48 .在特定时间里提供优惠商品属于什么促销方式?
A.限时促销
B.面对面促销
C.赠品促销
D.无偿试用
答案:A
49 .售点广告是指?
A.POP
B.MIS
C.EDI
D.POS
答案:A
二、多项选择题
1.连锁经营依照全部权和经营权集中程度能够分为
哪几类?
A.直营连锁
B.自愿连锁
C.贴牌连锁
答案:A|B|C
2.连锁经营不一样于传统单店特征有哪几个方面?
A.组织结构
B.专业化
C.标准化
D.简单化
答案:A|B|C|D
3.商圈通常由哪三部分组成?
A.关键商圈
B.次级商圈
C.边缘商圈
D.中心商圈
答案:A|B|C
4.连锁店选好址后,房产获取方式有哪几个?
A.购置现有店铺
B.买地自建
C.租借
D.租借现有店铺
答案:A|B|C
5.在采购管理时,订购点大小由哪几个原因决定?
A.前置时间
B.平均日销售量
C.安全存货
D.基础存货
答案:A|B|C|D
6.市场定位需坚持3S 标准是什么?
A.特殊化,个性化
B.简单化,简易化
C.标准化,统一化
D.复杂化,重复化
答案:A|B|C
7.组成商品组合通常有哪三种形式?
A.常规性商品
B.代替性商品
C.互补性商品
D.促销商品
答案:B|C|D
8.在商品定价时,惯用定价方法有哪些?
A.成本加成定价法
B.目标利润定价法
C.用户感受价值定价法
D.随行就市定价法
答案:A|B|C|D
9.以下哪几个形式属于商品陈列中展示陈列?
A.突出陈列
B.端头陈列
C.去盖包装整箱陈列
D.量感陈列
答案:A|B|C
10.连锁店进行促销活动主要包含哪几个形式?
A.店头促销
B.现场促销
C.展示促销
D.POP 广告
答案:A|B|C
11.按仓库用途对仓库进行分类有?
A.服装仓库
B.冷藏仓库
C.自备仓库
D.营业仓库
答案:C|D
12.确定配送中心数量标准主要有?
A.设施投资费用
B.物流费用
C.配送服务水平
D.供给商供货能力
答案:A|B|C
13.因为投资关系或控制关系不一样,连锁店财务关
系可分为哪几个类型
A.关键层财务关系
B.紧密层财务关系
C.半紧密层财务关系
D.涣散层财务关系
答案:A|B|C|D
14.人力编制主要包含哪两种方式?
A.可量化人力编制
B.人力需求预测
C.非量化人力编制
D.人力现实状况盘点
答案:A|C
15.人员招聘招募工具主要有哪些?
A.媒体广告
B.店面POP
C.DM 传单
D.人才市场
答案:A|B|C
16.员工培训方式主要有哪些?
A.职前培训
B.在职培训
C.脱产培训
D.自我教育
答案:A|B|C|D
17.在职培训惯用方式有哪几个?
A.座谈式
B.课堂培训
C.模拟培训
D."肩半肩"帮带培训
答案:A|B|C|D
18.连锁店惯用薪资制度有哪些?
A.固定薪资制
B.薪资加奖金制
C.奖金制
D.钟点计薪制
答案:A|B|C|D
19.现在局域网中主要存在几类网络操作系统有?
A.Windows 类
B.NetWare 类
C.UNIX 系统
D.Linux
答案:A|B|C|D
20.连锁门店管理信息系统分为哪两大部分?
A.后台管理信息系统
B.前台零售开票系统
C.数据传送管理
D.查询管理
答案:A|B
21.连锁经营优势有?
A.提升效率,降低成本
B.经营水平提升
C.降低又方风险
D.管理难度比较大
答案:A|B|C
22.连锁经营管理体系由哪四个分支系统组成?
A.组织系统
B.支持系统
C.运行系统
D.控制系统
答案:A|B|C|D
23.划定商圈方法有?
A.数学方法
B.直接划定法
C.经验法
D.类比法
答案:A|B|C|D
24.连锁店选址标准有哪些？
A.方便用户购置
B.方便商品配送
C.恪遵法律法规
D.取得最大收益
答案:A|B|C|D
25.连锁店在选好址后房产获取方式有哪些？
A.购置现在店铺
B.买地自建
C.租借现有店铺
D.租借
答案:A|B|D
26.供给商选择标准有哪些？
A.必须把供给商组合起来
B.每一个商品选择两三个供给商
C.按价格带来选择选供给商
D.随企业发展要不停更换供给商
答案:A|B|C|D
27.以下哪些商品是销路比较稳定商品？
A.羽绒服
B.书籍
C.日用具
D.冷饮
答案:C
28.以下哪些属于固定成本？
A.店铺租金
B.水电暖气费
C.利息
D.管理人员工资
答案:A|B|C|D
29.惯用定价方法有哪些？
A.成本导向定价法
B.竞争导向定价法
C.心理定价
D.折扣定价
答案:A|B|C
30.需求导向定价法又有哪几个定价方式？
A.尾数定价
B.声望定价
C.折扣定价
D.差异定价
答案:A|D
31.按与商品买卖过程联络程度能够将服务分为哪
几个类型？
A.基本服务
B.连带服务
C.隶属服务
D.额外服务
答案:A|B|C
32.用户投诉意见处理标准有哪些？
A.不能与用户争吵
B.尊重用户感觉
C.处理时间越早越好
D.准确把握用户真正意图
答案:A|B|C|D
33.卖场陈列配置标准有哪些？
A.分区位
B.入口处通常规划为百货商品
C.便利性
D.清洁卖场
答案:A|B|C|D
35.现场促销方式有哪些？
A.限时折扣
B.赠品促销
C.面对面销售
D.无偿试用
答案:A|B|C|D
36.ＰＯＰ广告作用有哪些？
A.吸引用户进店
B.吸引用户驻足
C.促使最终购置
D.节假日促销
答案:A|B|C|D
37.连锁经营物流系统职能主要包含哪些？
A.运输
B.储存与保管
C.包装
D.配送
答案:A|B|C|D
三、判断题
1.连锁经营这一经营方式最出现在日本．（ ）
答案:错误
2.直营连锁又称为正规连锁．（ ）
答案:正确
3.自愿连锁也称协议连锁．（ ）
答案:错误
4.特许连锁也称加盟连锁．（ ）
答案:正确
5.自愿连锁关键在于总企业特许权授予．（ ）
答案:错误
6.分店全部权是区分直营连锁店与其余经营形式关
键．（ ）
答案:正确
7.自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争结
果．（ ）
答案:正确
8.直营连锁店中各个分店全部权归属总企业，自主
权较小，关系最为紧密．（ ）
答案:正确
9.配送中心是连锁经营管理关键．（ ）
答案:错误
10.＂胜家缝纫机企业＂是在美国出现最早连锁经
营店．（ ）
答案:错误
12.连锁经营管理体系由组织系统，运行系统，支持系
统与控制系统组成．（ ）
答案:正确
13.商品销售是连锁店获取利润起源．（ ）
答案:正确
13.次能商圈是距离店址最近区域．（ ）
答案:错误
14.商圈通常由关键商圈，次级商圈，边缘商圈三部分
组成．（ ）
答案:正确
15.边缘商圈用户密度最大．（ ）
答案:错误
16.在市场调查中，用户调查和竞争对手调查是两项最
为主要调查内容．（ ）
答案:正确
17.店址是连锁店确定经营目标和制订经营战略依
据．（ ）
答案:正确
18.连锁店选址首要标准是方便用户购置．（ ）
答案:正确
19.买地自建优点在于初始投入比较低．（ ）
答案:错误
20.在照明方式选择时应注意尽可能降低灯光反射．（ ）
答案:正确
21.连锁店基本货源有两个：自有货源和外部货源．
（ ）
答案:正确
22.商品采购数量主要是指采购总量，采购批量两个
方面．（ ）
答案:正确
23.前置时间越长，订购点越小．（ ）
答案:错误
24.在进行ＡＢＣ库存控制时，Ｃ类产品应实施高度严
密控制．（ ）
答案:错误
25.互补性商品是指商品配套在一起才能表现其功效
商品．（ ）
答案:正确
26.商品调整包含商品引入和滞销品淘汰两种基本方
式．（ ）
答案:正确
27.对连锁业者来说，只要是现在在店铺内还未陈列或
销售商品都可称之为新产品．（ ）
答案:正确
28.价格带是指某一个商品最高价格与最低价格之
间价格幅度．（ ）
答案:正确
29.可变成本是指不随生产或销售水平改变成本．
（ ）
答案:错误
30.需求价格弹性是指由价格变动所引发需求量
改变程度．（ ）
答案:正确
31.在产品生命周期发展阶段，能够维持一个稳定且
适当利润价格．（ ）
答案:正确
32.声望定价是利且企业和产品声誉，为产品制订商
价．（ ）
答案:正确
33.连带服务是指在商品出售过程中必须向用户提供
劳务性服务．（ ）
答案:错误
34.对于用户投诉意见，我们要不理不问．（ ）
答案:错误
35.用户投诉主要能够经过电话投诉，书信投诉和当面
投诉方式进行．（ ）
答案:正确
36.连锁企业用户投诉意见主要集中在商品，服务
和环境三个方面．（ ）
答案:正确
37.连锁企业必须重视与客户建立长久搭档关系．
（ ）
答案:正确
38.量感陈列是指为了强调尤其推出商品魅力而
采取陈列方法．（ ）
答案:错误
39.端头即货架两端，这是销售力极强位置．（ ）
答案:正确
40.现场促销是指门店在一定时间内，针对多数预期顾
客，以扩大销售为目标所进行活动．（ ）
答案:正确
41.面对面销售即门店店员直接与用户面对面进行
促销和销售活动．（ ）
答案:正确
42.ＰＯＰ广告也称做售点广告．（ ）
答案:正确
43.按仓库结构分可分为恒温仓库，服装仓库等．（ ）
答案:错误
44.流通加工是在流通阶段实施对商品简单加工，组
装活动．（ ）
答案:正确
45.物流系统是一个＂人机系统＂．（ ）
答案:正确
46.配送中储存有贮备及暂存两种形态．（ ）
答案:正确
47.人力编制主要包含可量化人力编制和非量化人力
编制两种方式．（ ）
答案:正确
48.笔试较试用于中层主管以上选拔方式．（ ）
答案:错误
49.才能评鉴是一个较先进选拔参考方式．（ ）
答案:正确
50.在进行员工招聘时，门店管理人员亲属可应聘本门
店岗位．（ ）
答案:错误
51.在整个培训体系中，在职培训居于基础地位．（ ）
答案:错误
52.职前培训内容为基础教育与行为培训．（ ）
答案:正确
53.课堂培训是最普遍，最传统培训方式．（ ）
答案:正确
54.总体酬劳包含工资和福利支出．（ ）
答案:正确
55.固定薪资制较适适用于门市营业人员．（ ）
答案:错误
58.物流系统是一个多目标系统. （ ）
答案:正确
59.POP 广告主要就是要吸引用户进店.（ ）
答案:正确
60.店头促销是一个形象促销活动.（ ）
答案:正确
四、填空题
1.世界上最早出现连锁经营形式是___
答案:正规连锁
2.连锁经营这一经营模式最早出现在___
答案:美国
3.___关键在于总企业特许权授予．
答案:特许经营
4.___中总部与各分店没有隶属关系，双方相互合作，
各取所需．
答案:自愿连锁
5.___指以商店所在地为中心，沿着一定方向和距离
扩展，吸引用户辐射范围．
答案:商圈
6.按商销售百分比法进行商品采购时，___类商品由连锁
总部统一进货，各分店不得私下进货．
答案:Ａ
7.连锁店基本货源有___和___．
答案:自有货源｜外部货源
8.___是使商品采购费用与储存费用之和为最低一
次采购数量．
答案:经济采购批量
9.从采购订单发出到拿到货物这段时间为___
答案:前置时间
10.商品调整包含___和___两种基本伎俩．
答案:新商品引入｜滞销品淘汰
11.___指是某一品种高品最高价格与最低价格之
间价格幅度．
答案:价格带
12.商品成本通常可分为___和___．
答案:固定成本｜可变成本
13.由价格变动所引发需求量改变程度我们称之
为___
答案:需求价格弹性
14.一些特殊药品像胰岛素，它们价格需求弹性为
___．
答案:零
15.商品生命周期可分为引入阶段，发展阶段，成熟
阶段，___．
答案:衰退阶段
16.___是企业依照所确定加成率和单位产品成原来
制订产品单价，
答案:成本加成法
17.渗透定价分为___和___．
答案:迟缓渗透｜快速渗透
18.撇脂定价可分为___和___．
答案:迟缓撇脂｜快速撇脂
19.差异定价主要有四种形式：用户差异定价，产品形
式差异定价，产品部位差异定价和___．
答案:销售时间差异定价
20.___是指当用户一次或累计购置数量或金额超出
一定标按时，商家提供给消折扣特价．答案:折扣定价
21.在应对价格战时连锁店可采取策略有维持原价，
降低价格，___．
答案:调整商品群
22.在商品进行陈列时，前进梯状标准包含前进陈列和
___．
答案:梯状陈列
23.在商品陈列基本方法中，___通常是指商品陈列
数量多寡．
答案:量感陈列
24.在连锁门店进行促销活动主要包含三种形式：店
头促销，现场促销和___．
答案:展示促销
25.___是指门店卖场中能促进销售广告，也称做售
点广告．
答案:ＰＯＰ广告
26.物流含义上包装，主要目标是为了：保护商品，
区分商品和___．
答案:实现装卸单品化
27.物流系统是一个大跨度系统主要表现在：地域跨度
大和___跨度大．
答案:时间
28.___是从事货物配置和组织对用户送货，以高水
平实现销售或供给当代流通设施．
答案:配送中心
29.连锁企业成本管理主要是经过商品毛利率，费用
开支标准及范围，___三大指制．
答案:销售费用率
30.企业流动资产占流动负债比率我们称之为___．
答案:流动比率
31.人力编制主要包含可量化人力编制与___两种方
式．
答案:非量化人力编制
32.在对人力需求进行预测时需掌握几项要素有：应
有些人数，留任人数，___．
答案:需求人数
33.在对员工进行招聘时___标准是指站店管理人员亲
属不能应聘本门店岗位．
答案:回避标准
34.员工培训基本能够分为职前培训，在职培训，脱产
培训和___．
答案:自我教育
35.___是指企业员工暂时离开现职脱产到关于学术
机构或学校以及别企长培训．
答案:脱产培训
36.总体酬劳包含___和___．
答案:工资｜福利支出
37.___是指企业提供对员工有赔偿奖励效果全部
项目标总和．
答案:员工总体回报
38.钟点计薪制主要有___和差异工时薪资两种给薪计
算方式．
答案:固定工时薪资
39.在职培训惯用方法有座谈式，课常培训，模拟培
训，___．
答案:＂肩半肩＂帮带培训
40.___往往由上司寻找出每个人需要加以培训部
分，有计划地进行指导．
答案:在职培训
五、简答题
1.POP 广告作用有哪些?
答案:1吸引用户进店
2.吸引用户驻足
3.促使最终购置
4.塑造企业形像
5.节假日促销
6.取代推销员
2.连锁店员工招聘标准是什么?
答案:1.公开,公平,公正标准
2.计划性标准
3.回避标准
4.任人唯贤,择优录用标准
3.连锁店卖场设计标准有哪几个方面?
答案:1.三大空间合理性
2.货物配置,陈列合理性
3.导购服务质量
4.卖场设计格调与品牌经营格调一致性
5.卖场设计与品牌层次一致性
4.对用户投诉意见处理标准有哪些?
答案:1.不能与用户争吵
2.尊重用户感觉
3.处理时间越早,行动越快速,效果越好
4准确把握用户真正意图
5.在商品进行调整时,新商品引进起源有?
答案:1.供给商
2.门市销售人员
3.竞争者
4.专业报刊及消费网站
5.消费者
6.确定采购商品按其在一年中销售波动情况可分
为哪四种?
答案:1.销路稳定商品
2.季节性商品
3.时髦商品
4.易变质商品
7.供给商选择标准
答案:1.必须把供给商组合起来
2.每一个商品选择两三个供给商
3.按价格带来选择供给商
4.随企业发展要不停更换供给商
8.连锁物流系统特点
答案:1.物流系统是一个"人机系统"
2.物流系统是一个大跨度系统
3.物流系统是一个可分系统
4.物流系统是一个动态系统
5.物流系统是一个复杂系统
6.物流系统是一个多目标函数系统
9.因为投资关系或控制关系不一样，总店与分店财务
管理有哪几个不一样类型财务关系？
答案:１．关键层财务关系
２．紧密层财务关系
３．半紧密层财务关系
４．涣散层财务关系
10.连锁店进行人员招聘时招募工具主要有哪些？
答案:１．媒体广告
２．店面ＰＯＰ
３．ＤＭ传单
11.连锁店员工培训方式主要有哪些？
答案:职前培训，在职培训，脱产培训，自我教育，
12.在职培训惯用方式有哪些？
答案:座谈式，课堂培训，模拟培训，＂肩并肩＂帮带
培训
13.连锁店主要采取薪资制度有哪些？
答案:固定薪资制，薪资加奖金制，奖金制，钟点计薪
制，论件计酬制
14.我国连锁经营发展现实状况怎样？
答案:１．连锁经营总体发展速度加紧，经营业绩稳定
２．各业态增加速度不一
３．外资连锁企业快速扩张
15.连锁店选址所应具备条件有哪些？
答案:１．能够具备较长时间连续经营能力
２．有稳定足够规模目标客户群
３．便利交通条件
16.连锁店选址标准有哪些？
答案:１．方便用户购置
２．方便商品配送
３．久远发展能力
４．取得最大收益
５．恪遵法律法规。
17.简述商圈含义、组成和商圈类型
答案：商圈（Trade Area），有广义和狭义之说。广义商圈通常是指一个由城市中各个繁荣商业带分布。狭义商圈通常是指一个零售店或商业中心营运能力所覆盖空间范围，或者说可能来店购物用户所分布地理区域。商圈是由以下三个部分组成：关键商圈、次级商圈、边缘商圈。商圈类型①按区域功效分类：商业区、住宅区、文教区、办公区、工业区、名胜区、混合区。②按消费者稳定性来分类：居住人口商圈、工作人口商圈、流感人口商圈。③按商圈中商家关系分类：专业型商圈、互补型商圈、综合型商圈。
18.简述店铺位置类型
答案:店铺位置类型能够分为孤立店、无规划商业区、规划购物中心
孤立店（isolated store or free standing store） 是单独坐落在公路旁、小巷内店铺，它邻近没有同类型其余店铺。
无规划商业区（unplanned business district）是指两家或两家以上商店坐落在一起或非常靠近，但区域总体布局或商店组合方式未经事先长久规划。这些商店布局并非按一定模式，而是随时间推移（先开先来）、零售业发展趋势及机遇而定。
经规划购物中心（shopping mall or shopping center)是集中多家独立单位（店铺），但由购物中心进行统一集中管理商业场所。它以各类店铺平衡配置为基础，作为一个整体规划，在周围设有停车场。
19.简述连锁企业门店扩张战略和扩张路径。
答案:门店扩张战略就是门店空间布局战略。连锁企业门店扩张战略主要有两种模式：圈地模式和跳跃模式。连锁企业门店扩张路径主要有四种：自建、并购、加盟、合作。
20.简述连锁企业定价特点。
答案：连锁企业定价特点：①价格统一；②价格低廉。
21.连锁企业定价应考虑哪些原因？
答案:连锁企业确定商品价格时，要充分考虑一系列内部和外部原因对企业价格决议影响和制约。内部原因主要指企业经营目标、成本情况、商品属性和经营策略。外部原因主要指市场情况、消费者情况和社会原因等等。
22. 简述连锁企业广告分类。
答案: 连锁企业广告有以下方式：网络、电视、电台、报纸、杂志、招牌、看板、路牌、招贴、交通工具、灯光、橱窗、包装、店内POP、口头宣传或店内广播、演示、可视幕墙、电脑网络、红布条、宣传单、海报、DM等
23. 简述连锁企业人力资源培训内容和形式。
答案: 连锁企业人力资源培训内容包含职业道德培训、技能培训 、资格培训。
连锁企业人力资源培训形式主要有职前培训、在职培训、脱产培训、自我教育。
24. 简述连锁企业财务管理和信息管理内容。
答案: 连锁企业财务管理内容主要包含：资产管理、筹资管理、投资管理、财务分析。
连锁企业信息管理主要内容包含：POS系统（前台销售点系统）、MIS（后台计算机管理信息系统）、EDI系统（电子数据交换系统）、EOS系统（电子订货系统）、EDI系统（电子数据交换）。
六、案例分析题
1.麦当劳不停改进产品与服务品质
问题：麦当劳采取什么详细方法来提升服务速度？
回答：麦当劳提升服务速度基本思绪是简化整个服务过程：让开车用户读室外菜单板上尽可能增加图片，少用文字；用发光灯管显示确认用户订购食品；原来食品是用纸袋包装，现改用纸盒，因为纸盒开与关来得方便；不一样纸盒上打上不一样颜色标识，便于纸盒与食品对上号，以提升速度和精准度；当汽车队伍移动开始减缓时，店里服务员立刻冲出去接订单，使等候队伍能够移动得快一点。简单化、标准化运作正是连锁经营真正内涵。
2. 家乐福面对经济全球化挑战和决议
问题：1．家乐福高层管理者是怎样对待全球化对零售连锁企业影响？
2．家乐福为应对全球化挑战实施了哪些跨国管理策略？
回答：家乐福高层管理者认为全球化会首先给零售业带来巨大冲击，商品和服务交换已经在世界范围内进行，而且速度越来越快，各国变得愈加相互依存。经济组织已经跨越了国家与经济区域边界。各种不一样商业思想流出国界，渐渐变成国际思想。竞争越来越激烈，它不停改变并快速相互效仿着。与此同时，在全部国家，消费者从来没有停顿过深入成熟。他们要求更高质量、更多选择、愈加好服务、更低价格。另外，消费者生活水平不停提升，他们对文化、娱乐和休闲活动要求就会加强。这些无疑都会对零售经营带来巨大影响。
鉴于此，家乐福做了以下应对方法：第一，在那些不发达国家刚开始发展时候就进入；第二，力图与当地环境完全融合。为了落实以上策略，家乐福详细实施方法是：有步骤技术转让；管理国际化；依照市场特点及不一样生活方式提供对应商业服务。
3. 武汉中商平价连锁企业有效提升补货能力
问题：武汉中商平价连锁企业订货程序改变带来了什么效果？
回答：武汉中商平价连锁企业订货程序改变不但简化流程，缩短了补货周期，而且进、销统一，要货模式更合理。以前是连锁总部采购人员为门店要货，门店销售与总部订货两条线并行，时有矛盾。现在门店柜、组人员直接要货，对订单负责，对商品库存负责，管理更有效，也深入发挥了卖场销售人员对商品动销、市场信息灵活性，提升了销售终端对市场需求反应灵敏度。
4. 日本7-11连锁便利店配送中心
问题：1．7-11企业采取配送中心有什么特点，对企业经营有什么好处？
2．国内连锁企业能否借鉴7-11配送中心经验？
回答：日本7-11企业拥有强大配送能力，但其配送模式却采取是委托配送，利用社会专业化配送中心。为了有效控制配送中心管理，7-11企业参加配送中心经营管理，与投资者亲密合作，这么，既节约了配送中心建设巨大投资，又能有效控制企业门店物流配送。该经验很值得国内连锁企业借鉴，尤其是对于规模不是太大连锁企业，为了降低投资压力，能够借助社会化专业配送中心，但又不能完全委托他人，作为企业关键竞争力之一物流配送，连锁企业必须参加经营与管理，从而满足自己不停发展需要。

宁可累死在路上，也不能闲死在家里！宁可去碰壁，也不能面壁。是狼就要练好牙，是羊就要练好腿。什么是奋斗？奋斗就是天天极难，可一年一年却越来越轻易。不奋斗就是天天都很轻易，可一年一年越来越难。能干人，不在情绪上计较，只在做事上认真；无能人！不在做事上认真，只在情绪上计较。拼一个春夏秋冬！赢一个无悔人生！早安！—————献给全部努力人.