行政服务中心学习工作方案.docx

行政服务中心学习工作方案
一、背景
随着经济社会的快速发展，人民群众对公共服务的需求不断增长，尤其是针对行政服务的需求日益迫切。依据国家政策，政府要提高行政效率，加强社会管理，深化市场改革，加速政务公开，推进电子政务建设。行政服务中心作为政府的重要窗口服务机构，承担着许多的国家政策任务，随着工作质量科学的提高，能够有效提供高质量、实用性、高效性的行政服务，进一步提升人民群众对政府的信任度和满意度，也进一步提升政府治理水平和效能。
二、目的
行政服务中心是政府和社会之间的重要联络机构，有着重要的职责和任务，目的在于：
1、提升服务水平和质量。加强行政管理工作的规范性和效率性，为人民群众提供敬业、高效、优质的公共服务。
2、优化公司内部流程，加强内部协作，提升整体效率。为深化国家政策提供好的工作落实方案。
3、提高政府机构的公信力，增进人民群众对政府的信任度和对政府工作的满意度。
三、工作内容
1、服务计划制定。行政服务中心应根据实际需求制定年度服务计划，明确具体工作计划，提出目标任务和完成时间节点。
2、服务质量控制。行政服务中心要建立完善的质量控制机制，根据人民群众的实际需求，不断完善服务内容，优化服务流程，提高服务质量和效率。
3、服务投诉管理。行政服务中心要及时、有效地回应投诉，并积极采取预防措施，降低投诉率，提高服务质量。
4、服务创新。行政服务中心要不断创新服务方式，提高服务效率，提升人民群众对公共服务的满意度，提高服务质量。
5、服务指南制定。行政服务中心要撰写相关服务手册，明确服务内容、工作流程、服务标准等，为人民群众提供准确、清晰、易操作的服务指南。
6、服务宣传。行政服务中心要积极宣传服务理念，推广服务内容，提高服务影响力，增强服务信誉度和美誉度。
四、度量和评价
行政服务中心需要根据服务指标和质量评估来评价其工作成果，评审评价内容包括：
1、服务完成率。完成年度服务计划的比率。
2、服务质量评估。人民群众对服务的满意度和不满意度。
3、服务耗时。服务过程中的平均处理时间，从开始到结束平均消耗的时间。
4、服务效率评估。计算在给定时间内服务人民群众的数量。
5、服务质量问题的处理。解决客户意见和投诉数量在评估期内的比例。
总的来说，度量和评价能够帮助行政服务中心了解其服务的优势和不足，在此基础上进一步制定改进计划，提升服务质量和效率。
五、总结
行政服务中心需要不断探索和创新，通过提高服务质量和效率，为人民群众提供更好的公共服务。科学制定和快速执行服务工作计划是提升服务水平和质量的关键，也是行政服务中心如何提高公信力、维护信任度和满意度的关键。我们期待行政服务中心能够在实际工作中迎接挑战，为国家政策的深化和落实贡献力量。