(时代光华)跨部门沟通考试答案.doc

单选题
正确
1.跨部门协作困难最关键的是：

1.  A 企业的组织方式不同
2.  B 没有协作标准
3.  C 缺乏沟通
4.  D 没有合作
正确
2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：

1.  A 实行岗位轮换
2.  B 赞美对方
3.  C 用道具
4.  D 闲聊
正确
3.处理抱怨的方法：

1.  A 提炼出20%的进行处理
2.  B 提炼出80%的进行处理
3.  C 提炼出60%的进行处理
4.  D 提炼出70%的进行处理
正确
4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：

1.  A 权力分配
2.  B 利益分配
3.  C 个体差异
4.  D 沟通能力
正确
5.不属于因人而异的关键因素的是：

1.  A 性格
2.  B 固有心理
3.  C 价值观
4.  D 爱好
正确
6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：

1.  A 融洽的题外话
2.  B 赞美
3.  C 保持距离
4.  D 善用道具
正确
7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：

1.  A 电话沟通
2.  B 网络沟通
3.  C 邮件沟通
4.  D 面对面沟通
正确
8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：

1.  A 上司
2.  B 下属
3.  C 第一负责人
4.  D 老板
正确
9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：

1.  A 自己的能力
2.  B 对其他部门的了解
3.  C 两者都重要
4.  D 两者都不重要
正确
10.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：

1.  A 点对点的人员的沟通接触
2.  B 人盯人的方式
3.  C 制度约束的方式
4.  D 以上选项都是
正确
11.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：

1.  A 不要嫌麻烦
2.  B 不要英雄主义
3.  C 不要主动提出
4.  D 不要回避问题
正确
12.跨部门沟通中的常见词有：

1.  A 主动
2.  B 推诿
3.  C 执行
4.  D 以上选项都是
正确
13.换位思考是一种：

1.  A 意识
2.  B 方式
3.  C 技巧
4.  D 思想
正确
14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：

1.  A 把事情要做得复杂化
2.  B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力
3.  C 面对面的沟通是一种模式
4.  D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果
正确
15.跨部门中的抱怨：

1.  A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒
2.  B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒
3.  C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒
4.  D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒