店经理考核细则.docx

店经理考核细则

考评点
考评内容

A1
人
格
魅
力
（30分）
B1

自身修养6分
C1、外部穿戴整洁，得体大方
C2、语言举止文明、优雅
C3、为人正直、善良、诚实
C4、综合知识强
C5、尊重师长，善待父母，无不良嗜好
B2

成熟稳重8分
C1、处事冷静，不冲动
C2、有大局观和协作配合意识
C3、做事执着认真，有始有终
C4、情绪稳定
B3
心胸宽广4分
C1、能听的进不同意见，包容性强
C2、对给自己提意见的同事，能不记仇，不打击报复
B4

工作魄力6分
C1、做事积极，不拖沓，不推诿，雷厉风行
C1、遇难事不回避，能果断决策
C3、遇到分歧时，能坚持自己的正确意见
C4、处事对人原则性强
B5

自律性强6分
C1、能严格执行公司规章制度
C2、在员工中表率作用、带头作用好
C3、能有效地进行自我批评和内省
A2
组
织
协
调
力
B1
亲情化工作的正确理解和有效开展4分
C1、有针对性、有效地关心员工
C2、对员工亲情化工作能做到宽严有度
C3、亲情化工作部简单模仿走过场，有自己的创新
B2
与有关部门的沟通
与协调6分
C1、有团队协作意识，并能主动帮助其它部门做好工作
C2、能虚心听取其它部门或人员的意见和建议
C3、能积极提意见、建议，帮助其它部门改进工作
B3 4分
外部关系的处理能力
C1、对经常涉及的相关部门、人员了解，熟悉其工作职能
C2、能较好地应对职能部门的检查
B4 6分
亲和力强，与员工
关系融洽
C1、能和员工交心、谈心，做员工的知心朋友
C2、对所属员工家庭个人情况了解清楚
C3、能做到真心、真诚地对待员工
C4、能正确把握对员工关爱的宽严尺度

B1 5分

专业技能
C1、对所属各岗位专业技能知识熟知
C2、对所属各岗位专业技能出众、领先
C3、对所属岗位专业技能有一定的创新
B2 3分

承受压力能力
C1、敢于接受具有挑战性的新工作
C2、遇到挫折和失败能积极应对，不后退不泄气
C3、能正确地对待批评，能上能上，心态积极，没有怨言
B3 2分
基本电脑和财务知识

C1、能叫熟练操作电脑，进行文件处理
C2、对涉及本部门的成本核算、财务报表、人事报表读得懂、能分析

A3

工

作

能

力
（70分）
B4 8分
顾客满意率
顾客信息管理能力
C1、掌握较完备的老顾客、重要顾客的信息
C2、能有针对性的组织员工为客人服务
C3、能独立召开顾客信息管理分析会
C4、顾客信息管理有一定创新
B5 5分

骨干队伍的培养能力
C1、对所属员工队伍情况了解明确（个性、特长等）
C3、能有针对性地对培养员工做出规划
C3、能坚持和有效地培养骨干队伍，骨干成长快
B6 4分
发现及处理问题
的能力
C1、能及时发现问题，并有举一反三的能力
C2、能针对问题提出解决办法
C3、能坚持去把问题解决，有把坏事变好事的转化能力
B7 10分

安全生产
C1、对安全有足够的重视，安全意识强，熟知各类安全事故的应急办法
C2、能坚持对员工进行安全教育和安全工作检查
C3、没有出现重大安全事故
B8 4分

法律知识
C1、对相关法律（劳动法、劳动合同法、消防法、食品安全知识等）的相关条款熟知，熟知应急预案
C2、能有效地利用法律知识处理各种纠纷和化解矛盾
B9 6分

突发事件处理能力
C1、遇事沉着、不慌张，及时上报
C2、能在第一时间赶到现场，处理应对得当
C3、能及时地化解和制止事件扩散、加深
B10 3分

学习能力和领悟能力
C1、有上进心和浓厚的学习兴趣，对新生事物有好奇感
C2、积极有效地丰富自己的相关知识，能利用各种渠道有效地向别人学习
C3、对公司指定的读物学习好、理解好
B11

运营管理能力20分
C1、能全面地协调店面的运营，并对部门的工作给予指导
C2、能带领店面员工积极有效地开展工作
C3、能及时有效地传达和执行公司各项指令
C4、能监督与落实好制度与标准的执行
C5、能针对所在店进行经营和管理创新
C6、能制定并落实各级员工培训
C7、能根据营业状况对管理费用进行控制
C8、能有效地对各级员工进行考核