电子商务旅游网站功能评价指标.docx

1、评价指标体系构建的基本原则
旅游电子商务要进行量化分析，它的核心是要建立一个科学可行、简单实用的指标体系。因此，评价指标的选取和设计是构建旅游网站评价指标体系的关键一步，指标选取和设计是否合理直接影响到评价指标体系的科学性和实用性，所以在指标选取和设计时遵循明确的原则是十分必要的。
1.1针对性原则
无论是专家评价还是问卷调查，都要有针对性地使调查对象的学科背景尽可能的与旅游网站的所属领域相吻合。这样不但可以保证调查方与被调查方之间的交流与配合，而且可以保证得到的评价资料相对较为公正、客观和专业。
1.2系统性原则
旅游电子商务是一个包含多因素的复杂系统，在选取指标体系时，不仅要注意到影响旅游电子商务的直接因素，而且对系统影响较大的间接因素也要尽可能的考虑全面，以反映被评价对象的综合情况。注意各层次指标与旅游电子商务总体评价之间的关系，以及指标之间的系统平衡和指标体系的内部结构，要尽可能使得指标体系符合逻辑关系，以保证综合评价的全面性和可信度。
1.3科学性原则
每个指标都要有明确的含义和目标导向，都能直接或间接地映射出旅游网站本身的特点，避免那些含义模糊的指标。指标选择与层次划分要符合逻辑思维，不能出现子项相容、划分标准不一、越界划分等错误，还要注意客观评价与主顾评价相结合。
1.4实用性原则
实用性是指标体系的生命力，这就要求指标体系的内容和操作简单，易于理解，易于实施。实用性的这一重要表现是可比性。比较是评价的目的，设计指标体系时要从技术上解决与比较相关的方法。可比性也决定着网站评价结果的可信度。
1.5内容第一原则
人们评价网站往往注重形式特征，而将内容评价置于次要地位。形式是为内容服务的，网站建立的目的，尤其是旅游网站的建立，其使用价值是使旅游者获得有用的旅游信息。因此。评价指标选取要向内容倾斜，体现内容质量第一的原则。
1.6定性分析与定量分析相结合原则
为了使旅游网站评价的结果更为准确，就要尽量全面考察旅游网站，而有些考察因素往往需要评价者给出自己的主观判断，有些则通过客观存在的数值加以反映，因此在评价中，要尽量把定性分析和定量分析相结合起来，尽量将反映网站基本质量特征的指标定量化、规范化，为定量评价打下基础。
1.7创新性原则
旅游电子商务评价是一个新的研究领域，国内外专门针对旅游网站评价的研究成果很少，所以在选指标上要所拓展和创新，使得旅游电子商务的评价更显客观性。

2、网站的评价指标
2.1首页链接速度
从输入网址敲回车键开始到浏览器左下角显示“完毕”为止所用的时间（有多种语言页面可选中文页面），同一网站测试3次取平均值，同时为了保证公平，每次测试前均清空历史记录和IE缓存。
2.2访问量
2.3首页最后更新时间
指首页上标明的最后更新时间，通常是新闻或动态信息的最后更新时间，如果无法找到则为“无法获取”。
2.4主连接数
指首页上方的主要导航按钮的个数，连接数反映一个网站内容的丰富程度，同时适当的按钮可以方便游客的使用。
2.5错误链接及空白链接数
主链接中无法显示或者是链接为空白页的数目。
2.6是否一级域名
网址以WWW开头属一级域名。
2.7国际信息
是指有多种语言服务。
2.8旅游指南
指当地的综合旅游信息，包括旅游路线、景点、路线、酒店、住宿等。
2.9有无电子商务
此处的旅游商务必须是能在线预订的，只能通过其他方式联系的不在此列。
2.10游客交流反馈系统
这是游客与网站的互动方面，一般的反馈方式为论坛和留言两种，相比之下论坛较为方便、开放性也更强。

参考文献：
《河南省旅游网站的现状调查与发展对策 》
[期刊论文] 《旅游科学》 CSSCI -2006年3期-常捷，陈德广，屈冬萌，CHANG Jie，CHEN De-guang，QU Dong-meng
《基于层次分析法的旅游电子商务评价研究》
[期刊论文] 《企业技术开发（学术版）》 -2007年6期-邓中春，DENG Zhong-chun