新小区物业保洁员服务标准与制度.docx

小区物业保洁员服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.楼体总体清洁服务(1)清理楼内内全部垃圾到垃圾转运站 天天2次(2)清洁垃圾桶 天天2次(3)清洁全部通告牌、橱窗及指示牌 天天1次(4)清洁全部出口大门 天天2次(5)清洁全部手印及污渍(包含楼梯、墙壁、防烟门) 天天1次(6)清洁全部扶手、栏杆 天天1次(7)清洁照明灯及灯罩 每七天1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面 每七天1次(9)清洁全部楼梯及窗户 天天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹全部楼梯 天天1次(2)洗擦扶手及栏杆 天天1次(3)洗擦楼梯表面 每个月2次3.电梯卫生(1)彻底清扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面 天天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 天天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 天天1次(6)清擦电梯厢天花板表面 每七天2次(7)擦抹电梯厢监视器探头 天天2次5.天台卫生清洁清扫天台卫生 隔天1次6.楼体外围卫生(1)外围清扫 天天巡视(2)垃圾桶倾倒 天天数次，确保垃圾不外溢 二、管理员巡检制度为完成物业企业下达目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检验和监督，使小区楼宇管理工作愈加富有成效。1.管理员任对清洁企业经理进行负责，详细负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。2.管理员天天必须对上述管理工作范围全方面检验一次，并进行认真统计，每个月对各项管理工作实施情况进行评价，并填写对应表格。3.管理员负责制订每个月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检验、指导和落实，抓住管理工作中微弱步骤，统筹安排，合理布置。4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全方面检验过程中要针对存在问题找出原因和处理方法，及时督促领班或责任人前往处理，并将处理结果统计下来，事后检验完成情况。5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除天天定时检验以外，还要采取不定时抽查，突出重点，兼顾全方面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和提议，增强与业户之间良好关系，努力改进工作要求和提升质量标准，取得业户了解、支持、配合与信赖。6.管理员负责制订各项管理工作整改方法，对检验出来问题较为严重，应发出书面纠正和预防方法，要求领班或责任人限期整改，使存在问题得到根本处理。7.管理员每个月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。三、领班卫生检验监督制为了强化管理工作，提升管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整齐、美观、舒适环境，特制订本标准。1.楼管人员应具备良好思想素质和严厉认真工作态度，热爱本职管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。2.领办应对管辖区域业户情况以及对楼层公共区域设施使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全方面责任。3.领班应不定时走访业户，虚心听取业户意见和提议，做好业户走访统计，增强与业户之间良好关系，取得用户了解、支持、配合与信赖。4.领班天天例行巡视检验制度，对管辖楼宇各个楼层、公共区域清洁卫生，以及设施状态情况做到心中有数，发觉问题及时汇报监控总值班，并督促及时处理。5.妥善保管业户记录表、装修汇报及各类档案资料，建立健全业户档案。6.为保持辖区清洁卫生一直处于良好状态，楼管员天天应全方面检验两次，填写检验记录表。将检验结果填入考评表格内，每个月总结一次，报管理处主任评定，考评结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。7.每个月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制标准。8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面做法和经验，取长补短，不停改进日常工作中不足和缺点，提升管理水平和清洁标准。一、楼道1.清洁范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具清洁。2.清洁作业程序(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑搜集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上水，用拖把从顶层往下逐层拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把清扫消防管上灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐一清洁。(4)清洁墙面、宣传板、开关：备洁净长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把清扫墙上蜘蛛网，再撕下墙上贴广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期资料和通知，用湿抹布擦抹洁净；将抹布清洗洁净，尽可能拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。(5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上灰尘和污迹。(6)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面清洁进行作业。(7)每小时巡视检验楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫洁净。3.清洁标准(1)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。4.安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。 二、房屋天台、雨篷1.清洁范围住宅区内房屋天台、平台、雨篷。2.清洁作业程序(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面垃圾清扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大杂物一并搬运上垃圾车。(3)用铁杆将雨篷、天面排水口（管）疏通，使之不积水。3.清洁标准(1)每七天清扫一次。(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。4.安全事项(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。三、公用卫生间1.清洁范围楼内全部公用卫生间。2.清洁作业程序(1)天天 点 点， 点 点分两次重点清理公用卫生间。(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内烟头等杂物。(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。(7)用湿拖把拖洁净地面，然后用干拖把拖干。(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。(10)每个月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。3.清洁标准(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(2)目视墙壁洁净，便器洁净无黄渍。(3)室内无异味、臭味。(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4.工作过程中应注意事项(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。(2)用洁厕水时，应戴胶手套预防损伤皮肤。(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。四、楼层通道地面1.清洁范围全部楼层通道地面，包含大理石地面、瓷砖地面（不包含楼梯间）。2.清洁作业程序(1)天天早晨用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。(2)用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。(3)定时用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重通道地面彻底清刷一次，再用拧干湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。3.清洁标准(1)大理石地面目视洁净，无污渍，有光泽。(2)瓷砖地面面目视洁净，无杂物，无污迹、有光泽。3.工作过程中应注意事项洗刷楼道时，预防水流入电梯门和住房门内。五、不锈钢1.清洁保养范围护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。2.作业程序(1)先用兑有中性清洁剂溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上水珠。(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。(4)表面面积大可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。3.清洁保养标准(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清楚映出人物影像。4.安全注意事项(1)上不锈钢油时不宜太多，预防沾污他人衣物。(2)在清洁电梯外厅门时应预防厅门开关造成意外。(3)要使用洁净干毛巾，预防砂粒划伤不锈钢表面。六、玻璃门、窗、幕墙1.清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。2.作业程序(1)先用刀片刮掉玻璃上污迹。(2)按玻璃清洁剂与清水15百分比兑好玻璃清洁溶液。(3)把浸有玻璃清洁溶液毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(4)污迹较重地方重点抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上水分。(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃位置和地面较靠近时，能够把刮作横向移动。(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上水珠。(8)最终用地拖拖抹地面上污水。(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3.清洁保养标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 厘米内无灰尘。4.安全注意事项(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)作业时，注意预防玻璃刮金属部分刮花玻璃。七、灯具1.清洁保养范围各街区内路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所灯具。2.作业程序(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩固定螺丝，取下灯罩。(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。(4)将抹洁净灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。3.清洁保养标准清洁后灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.安全注意事项(1)在梯子上作业时应注意安全，预防摔伤。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。(3)人在梯子上作业时，应注意预防灯具和工具掉下碰伤行人。(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，预防损坏灯罩。八、公共场地和马路1.清洁范围街区汽车道，人行道，消防通道。2.作业程序(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。(3)对有污迹路面和场地用水进行清洗。(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上积水泥沙扫洁净。3.清洁标准(1)天天清扫三次，每小时循环境保护洁一次，从早上 点 点，保持整齐。(2)公共场地、路面无泥沙，无显著垃圾，无积水，无污迹。九、绿地1.清洁范围物业管辖内草地和绿化带。2.作业程序(1)用扫把仔细清扫草地上果皮、纸屑、石块等垃圾。(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能清扫起来小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。(3)在清扫草地同时，仔细清理绿篱下面枯枝落叶。3.清洁标准(1)天天早晨、早晨、下午各清扫一次以上，每小时循环境保护洁一次，保持清洁洁净。(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无 厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在 平方米 个以内。十、停车场1.清洁范围物业管辖区内停车场。2.作业程序(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。(2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。(4)发觉有杂物一起清运上垃圾车。(5)用胶管接通水源，全方面冲洗地面，发觉油迹和污迹时，倒少许清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。(6)清洁周围排水口和下水道，确保排水通畅。3.清洁标准(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。(2)天天清扫两次；每七天用水冲洗地面一次。4.安全注意事项(1)发觉机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其余车辆。十一、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌1.清洁范围物业管辖区内雕塑、宣传栏、标识宣传牌。2.作业程序(1)雕塑装饰物清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把清扫装饰物上灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢清洁保养操作标准操作。(2)宣传栏清洁：用抹布将宣传栏里外周围全方面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准操作。(3)宣传牌、标识牌清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3.清洁标准(1)宣传牌每七天清洁一次。(2)室内标识牌天天清洁一次。(3)雕塑装饰物每个月清洁一次，清洁后检验无污迹、积尘。4.安全注意事项(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，预防人员摔伤。(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。(3)清洁工具不要损伤被清洁物。十二、喷水池1.清洁范围物业管辖区内喷水池。2.作业程序(1)平时保养：地面清洁工天天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。(2)定时清洁：打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。用长柄手刷加适量清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。用毛巾抹洗池内灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层青苔、污垢。排尽池内污水并对池底进行拖抹。注入新水，投入适量硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。3.清洁标准眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。4.安全注意事项(1)清洗时应断开电源。(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。(4)注意防滑，跌倒。十三、室外地面1.清洁范围物业管辖区红线范围内室外公共区域地面包含道路、绿化带等。2.工作程序(1)天天 和 分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，去除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。(2)天天 ， 每隔半小时巡回清扫保洁一次，天天下班后 由班长安排人员轮值保洁。(3)用铲刀去除粘在地面上香口胶等杂物。(4)发觉污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理洁净。(5)果皮箱和垃圾桶天天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。(6)垃圾桶附近地面天天在早晨、下午用水湿拖两次，定时用洗洁精刷洗一次。(7)室外宣传牌、雕塑天天用湿毛巾擦拭一次。(8)每个月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。3.清洁标准(1)地面无杂物、积水，无显著污渍、泥沙。(2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。(3)果皮箱、垃圾桶外表无显著污迹，无垃圾粘附物。一、目标对影响住宅区环境卫生意外情况制订应急处理方法，为业户提供一直如一清洁服务。 二、适用范围住宅区出现突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住业主装修期间等现象。三、应急方法1.发生火灾后清洁工作应急处理方法：(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场工作。(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，清扫地面。(3)清扫地面积水，用拖把拖抹。(4)检验户外周围，如有残留杂物一并清运、清扫。2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢应急处理方法：(1)维修工快速赶到现场，进行疏通，预防污水外溢造成不良影响。(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，帮助维修工处理。(3)将从污雨水井、管、池中捞起污垢、杂物直接装上垃圾车，防止造成第二次污染。(4)疏通后，清洁员快速清扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3.暴风雨影响环境卫生应急处理方法：(1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内全部地面上垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其余杂物。(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员帮助管理处检修，及时清运、清扫。(3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否通畅。如发生外溢，及时汇报管理员处理。4.户外施工影响环境卫生应急处理方法：(1)小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围清洁工作。(2)及时清理业户迁居时遗弃杂物，并清扫场地。5.新入驻业户装修期应急处理方法：各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后场地及时清扫，必要时帮助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。四、标准清洁处理后符合清洁工作检验标准和方法五、安全注意事项1.清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。2.台风时，清洁员不要冒险作业，以预防发生意外。六、雨季天气雨季时候，大理石、瓷砖地面和墙面很轻易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。1.在大厅、楼梯口等人员出入频繁地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2.加紧工作速度，领班要加强现场检验指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。3.若反潮现象比较严重，应在大厅铺设一条防滑地毯，并用大块海绵吸干地面、墙面、电梯门上积水。4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。5.安全注意事项：雨季天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。七、暴风雨天气1.清洁班领班勤巡查、督导各岗位清洁员工作，加强与其它部门协调联络工作。2.天台、裙楼平台明暗沟渠、地漏由领班派专员检验，尤其在风雨降临前要巡查，如有堵塞及时疏通。3.检验雨、污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。4.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗，预防风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打坏玻璃。5.仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。6.安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。八、楼层内发生水管爆裂事故当楼层内空调水管，给水管接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按以下步骤处理：1.快速关闭水管阀门并快速通知保安和维修人员前来救助。2.快速用扫把扫走流进电梯厅附近水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。3.电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内物品，如资料、电脑等。4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。5.打开门窗，用风扇吹干地面。6.安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意预防触电。保洁标准要求及流程1、要求： 1. 卫生间门、墙要洁净，无任何显著黑印。 2. 卫生间洗面盆、台子、拖布池要洁净、清洁，不能堆放东西。 3. 卫生间水龙头要保持明亮。 4. 卫生间地面无显著脚印、水印。 5. 卫生间小便池、坐便、蹲便，表面无灰尘、胶痕、尿碱。 6. 走廊、楼梯墙上、地上及公共部分门窗要洁净，无任何显著污垢（尤其是口香糖）。（墙上不能贴有任何通知、广告等）。 7. 走廊摆放物品要整齐、洁净，上面无灰尘、手印。 8. 东西楼梯，每星期日清扫一次，每次清扫要彻底、洁净，地上、扶手不准有任何污垢。 9. 室外卫生要洁净，地上不准有任何废纸、塑料袋、树叶，墙上不准有广告，二层平台上不准有浮土。2、室内保洁流程： 早晨： 7：007：30 清扫卫生间 7：307：45 清扫走廊、墙面、门、走廊内各种公共设施 7：458：00 清扫楼梯、扶手、墙面、门、垃圾箱 9：009：30 卫生间、走廊全方面保洁 10：3011：00 卫生间、走廊全方面保洁 下午： 2：002：30 清扫卫生间 2：302：45 清扫走廊、墙面、门、走廊内各种公共设施 2：453：00 清扫楼梯、扶手、墙面、门、垃圾箱 4：004：30 卫生间、走廊全方面保洁 5：306：00 卫生间、走廊全方面保洁3、室外保洁流程： 早晨：6：308：00 全方面清扫 10：0010：30 全方面保洁（地上不准有废纸、塑料袋、墙上不准有广告，二层平台上不准有浮土） 下午： 2：303：30 全方面清扫 4：004：30 全方面保洁（地上不准有废纸、塑料袋、墙上不准有广告，二层平台上不准有浮土） 希望大家严格要求自己，做好主楼保洁工作。 物业企业保洁部管理制度第一章 清洁管理概述在物业区域中，整齐及其所带来舒适和优美，是一个十分主要评价指标。它具备视觉上直观性，会由此直接带来心理上舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明第一象征和服务水平主要标志。整齐物业区域环境需要常规性保洁管理服务来确保。第一节 清洁管理涵义和标准第一条 清洁管理涵义（一）保洁管理，是指物业管理企业经过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾分类搜集、处理和清运。经过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区全部公共地方、公用部位清洁卫生，从而塑造文明形象，提升环境效益。（二）保洁管理重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具备多发性、传染性和顽固性。比如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在一些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质提升，需要物业管理企业员工经过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈努力，不然就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理宗旨相悖。第二条 清洁管理标准（一）扫防结合，以防为主在保洁管理工作中，“扫”当然很主要，就好像天天洗脸一样，不过工作重点并不是“扫”，而是“防”，即经过管理，纠正业户不卫生习惯，预防“脏乱差”现象发生。因为优良物业区域环境造就，是管理者与被管理者相互作用结果，也是管理标准与业户素质不停调适过程。当业户养成良好卫生习惯时，才能真正搞好环境整齐。物业管理企业会同小区组织引导业户主动参加社会主义精神文明建设，从业户基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提升业户环境整齐意识，大力纠正各种不卫生习惯。（二）执法必严，直接监督保洁管理关于法律法规，已经出台主要有中华人民共和国环境保护法、建设部颁发城市生活垃圾管理方法、城市新建住宅小区管理方法，以及各地颁布管理实施细则。物业管理企业可依照法律法规关于条文和专业化物业管理要求，制订物业区域保洁管理要求。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵照行为准则。物业管理企业必须做到执法必严，直接监督，碰到有损物业区域环境行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。第二章 保洁管理第一节 保洁范围第三条 公共地方保洁这是指物业区域内，楼宇前后左右公共地方，包含道路、广场、空地、绿地等清扫保洁。第四条 共用部位保洁这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间共用部位，包含楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等清扫保洁。第五条 生活垃圾处理这是指日常生活垃圾(包含装修垃圾)分类搜集、处理和清运。要求和督促业户按要求地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定垃圾搜集点，不得私自乱倒。第二节 清洁管理制度第六条 明确要求日常垃圾处理专员负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时搜集、定时清运，按照要求工作流程，推行保洁岗位职责等。第七条 要求标准保洁标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无显著积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是天天普扫二遍，每日保洁；二是达成“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。第三节 计划安排第八条 保洁部每日、每七天、每个月、每季至每年工作计划安排比如：时间按排 清洁范围 清洁要求每日清洁工作 辖区(楼)内道路 清扫二次，整天保洁辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等 清扫一次楼宇电梯间地板 拖洗两次，四面护板清抹一次楼宇各层楼梯及走廊 清扫一次，楼梯扶手清抹一次搜集每户产生生活垃圾及倾倒垃圾箱内垃圾 搜集二次，并负责清运至指定地点每七天清洁工作 楼宇各层公共走廊 拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内确保全部拖洗一遍)业户信箱清 拭一次天台(包含裙房、车棚)、天井和沟渠 清扫一次每个月清洁工作 天花板尘灰和蜘蛛网 去除一次各层走道公用玻璃窗 擦拭一次(天天擦数层，一个月内确保全部擦拭一次)公共走廊及路灯灯罩 清拭一次另外 楼宇玻璃幕墙 每个月或每季擦拭一次花岗石、磨石子外墙拟每年安排 清洗一次通常水泥外墙拟每年安排 粉刷一次第九条 定时检验物业管理企业可将每日、每七天、每季、每年清扫保洁工作详细内容用统计报表形式固定下来，方便布置工作和进行定时检验。第四节 清洁管理详细方法第十条 保洁管理详细方法，是指物业管理企业为了创造整齐、卫生、优美、舒适物业区域环境所采取行之有效方法和伎俩。主要有以下四项：（一）生活垃圾分类袋装化日常生活垃圾统一搜集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改进环境质量。生活垃圾分类袋装化有利于提升物业区域文明程度和环境质量。物业管理企业应向业户宣传生活垃圾分类袋装化优越性，要求业户将垃圾装入对应专用垃圾袋内，丢入指定容器或者指定生活垃圾搜集点，不得随意乱倒。存放各利生活垃圾塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。（二） 进行超前宣传教育物业管理企业将在早期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、分房时、入户时，对未来业户进行超前宣传教育，明确保洁管理要求，方便收到事倍功半效果。（三） 配置必要硬件设施为了增强清扫保洁工作有效性，物业管理企业将配置与之关于必要硬件设施。如在每家每户门前安置了一只相对固定定制塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，非常美观，要求业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定时搜集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定垃圾箱。（四）依法处罚及经典曝光对于各种不良卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要硬性方法，依法按要求进行经济或行政处罚。对于极少数屡教不改者，还能够采取经典曝光方法，在业主委员会、居民委员会和本人单位配合下，公开其不文明行为，以儆效尤。第三章 清洁管理机构设置及职责划分保洁部设置部门经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员和保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训保洁员。建立起部门、班组、人员岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩方法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。第一节 清洁工作主要性第十一条 清洁是最基本办公和生活环境清洁既是工作需要，也是生活需要，是用户接触最多一个方面。整齐周围环境，不但使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提升工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引发投诉。物业管理将尽最大努力为用户提供一个整齐工作和生活环境，满足不一样用户要求。第十二条 清洁表现了管理水平通常需对管理工作做详尽考查之后，才能衡量物业管理水平高低。不过，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人影响最深刻。对于环境整齐物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。第十三条 清洁是建筑和设备维护保养需要清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到主要作用。外墙瓷砖、花岗石假如不经常清洁保养，其表面就会逐步受到侵蚀；不锈钢扶手假如不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板假如不经常清洁、打蜡，就会变得昏暗毛糙；地毯假如不经常清洗，就会很快变得肮脏不堪等等。调查表明，地毯保养不好只能用12年，保养得好可用34年；大堂大理石地面通惯用78年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好能够增加二分之一以上使用时间。所以，应该从建筑物和设备保养高度、从经济角度来认识清洁工作。第十四条 清洁是一门技术许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，当代清洁工作包括化学、物理、机械、电子等学科知识。不一样建筑物材料需要使用不一样清洁剂，各种当代化清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)操作使用，高层外墙清洁危险性与复杂性等，使当代清洁工作具备相当程度技术性。第五章 清洁器械和清洁用具第一节 惯用清洁器械第十五条 清洁器械使用序号 名称 用途 使用方法1 吸尘器 用于地面、墙面和其余平整部位吸灰尘、污物专用设备 是清洁工作中最惯用设备之一。吸尘器开启时能发出强劲抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达成清洁地面目标。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家俱污物等不一样类型；按功效多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。2 吸水机 去除积水专用设备，主要用于吸收地面积水，对于吸收地毯水分加紧干燥也非常有效 是大楼管理中不可缺乏清洁工具之一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者因为功效多，较受用户欢迎。3 地毯清洗机 主要用于帮助清洗地毯 4 抛光机 专用作地面抛光机器，有普通速度和高速之分 抛光机开启时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达成抛光之目标。适适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面抛光，对于面积大楼宇，尤为必要。5 擦地机 用于地面清洁工作，是最惯用清洁设备之一，有单盘式和多盘式 使用时，经过底盘安装不一样刷子，能够进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。6 高压冲洗机 用于外墙、汽车和其余需高压水冲洗专用设备 开启时能产生强烈冲击水流，达成去除灰尘、泥浆和其余污垢杂质作用。7 扫地车 用作室外地面清洁设备 因为操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱，所以非常适合厂房、仓库、车场和户外空阔地方地面清洁。8 自动空气喷香器 将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要清香房间，会定时自动喷香日常中比较惯用工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。第十六条 清洁剂使用序号 名称 功效 使用方法1 餐具洗涤剂 由多个表面活性剂原料复制而成，不但对餐具表面油污有极强去除力，而且可用于水果、蔬菜清洗，起到杀菌、去除残留农药作用 洗餐具，配成1水溶液，清洗水果蔬菜，每1水中加56滴洗涤剂。2 消毒清洁剂 为家庭、餐厅餐具和食品生产用具清洁剂，具备杀菌、去污双重功效 使用本品擦洗物品后用清水漂洗洁净即可。3 洗手液 外观为带色彩粘稠性液体，具备杀菌、留香、除异味功效，对皮肤无刺激 是宾馆、写字楼洗手间惯用清洁剂。4 祛臭剂 祛臭剂适适用于去除厕所、垃圾产生臭味，并有自然香气 使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。5 空气清香剂 能快速除去空气中混浊和难闻气味，使用时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用 本品为易燃品，应存放阴凉避光处，温度不得超出40。6 全能清洁剂 全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种硬质材料表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表面光泽作用 在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，通常依照不一样材料及污垢程度进行稀释。7 除垢剂 外观为淡绿色透彻液体，适适用于浴室、卫生间陶瓷、搪瓷器皿等清洁，能快速、强力地去除水垢锈渍，提升清洁保洁功效 使用时，通常视污垢程度稀释15倍使用。8 不锈钢光亮剂 为不锈钢和镀铬制品专用清洁剂 使用时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功效。9 玻璃清洁剂 用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃表面具备抗尘埃、抗污垢再积等特点 使用时将本品稀释2060倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。胶瓶装，防止碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立刻用清水冲洗。10 除油剂 适适用于各种表面油垢清洁，对厨房焦油性污垢有奇效 使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。序号 名称 功效 使用方法11 高泡地毯清洁剂 为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物含水量，缩短干燥时间，成份中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂 使用时通常按织物污染程度稀释2030倍。12 低泡地毯清洁剂 用于各种地毯手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格廉价 使用时，对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言，消耗量大，干燥慢，现在已较少使用。13 地毯除渍剂 本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成污渍具备显著效果 使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。14 静电除尘剂 为透明无色油状液体，用于打蜡地面保洁 将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速去除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。15 面蜡 用特制聚合物及树脂配制而成表面光亮剂，适适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面 将本品均匀涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂作用，有一定防滑性能，本品通常在使用封底蜡以后再使用。本品不宜稀释，避光保留。16 封地蜡 由水溶性高分子树脂及特殊蜡乳液配制而成 封地蜡作为面蜡底层涂料，对不平整地面，如缝隙、针孔等，起到填充和平整成膜作用，对于走道等人流繁多地面，能提升蜡面丰度，延长使用寿命，通常情况下1可施工50m2左右。17 喷洁蜡 由特殊蜡乳液和光亮剂配制而成 喷洁蜡作用是对打过蜡后使用过地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡施工周期。使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，通常23次，然后对地面进行磨刷抛光即可。序号 名称 功效 使用方法18 去蜡水 去蜡水中含有特殊解链剂，能快速破坏蜡中高分子树脂力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡工作中不可缺乏一个品种 使用时，将本品稀释后涂在蜡面510min后，即可用擦地机进行去蜡工作。用胶瓶装，应放置于干燥阴凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立刻用清水冲洗。19 天那水 用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少许天那水，擦拭油漆