培训师手册(新).docx

前 言

为更好的推动公司“五型”人才（理论型、实战型、研究型、学术型、创新型）的培养和发展，同时更好地适应日新月异、不断变化的市场和客户群体的需要，打造一支专业的培训师队伍，并在此基础上进一步推动公司的发展，并寄期望于对体验式培训行业的规范，培训师的职业化和专业化带来一定的影响和奉献，在公司总裁胡琼先生的领导下，培训中心特地对公司原有的培训师手册进行了修改和改编。
本手册是在总结实际经验，结合市场及公司发展需要的基础上，对公司原有培训师手册的修订。与原手册相比，内容基本没有太大的变化，只是做了更精当的调整和更全面的补充。在这本手册中，我们在更大层面上启用了体验式培训的概念和说法，同时加增了公司培训师岗位职责、讲师及基地管理办法、评估报告写法及破冰游戏集锦等篇章，以期对我们的培训师及培训工作做出更好的帮助和指引。
由于时间的仓促及知识、经验的拘囿，手册中难免有疏漏和引起争议的地方，望大家多指正批评，以便将我们的手册更加完善和专业，并使之成为体验式培训行业的专著和标杆。

培训中心
2007年2月8日

至登企业管理顾问公司
简介
至登体验教育训练创立于2000年6月6日，至今已有7年的成长历程。7年，在高速发展的今天是漫长的，7年，在历史的长河里却是短暂的，至登正是在短暂的7年时间里，通过自身不断的积累学习和引进先进的管理理念及前沿的课程模式，以体验为主的学习方式攻入培训市场，迅速在华南地区形成了强大的网络优势，已在深圳、广州、东莞等华南中心城市拥有4个具有国际水准的训练基地，一跃成为华南地区体验式培训领袖。
随着重庆、成都、长沙等地分公司的成立，至登体验教育训练7年专业的成功经验，迈开了向全国扩展的步伐。
目前，在拓展培训的基础上，至登成功开发了包含青少年素质、亲子、室内培训、野外生存、公务员培训、年会等一系列的针对各种社会群体，企业需求的课程体系。并根据不同的客户从设计理念到项目的落实都秉承了“因材施教”的原则。
独特的“2+1”、“1+1”课程模式突破了传统意义上的体验式培训模式，将室内培训课程与户外体验课程紧密、有机的结合在一起，达到了从互动中归纳总结，再由总结升华到理论的完美效果。

目录
1、体验式培训概述-------------------------------------------5
1.1体验式培训的涵义-------------------------------------6
1.2体验式培训与传统教育的区别---------------------------7
1.3关于体验式培训的几个误区-----------------------------8
1.4体验式培训的四个阶段---------------------------------9
1.5体验式培训的意义、功能------------------------------10
1.6体验式培训的理论依据--------------------------------11
2、培训师的职责和技能--------------------------------------12
2.1 培训师的基本素质------------------------------------13
2.2培训师的角色定位和职责-------------------------------14
2.3 至登培训师岗位说明书--------------------------------16
3、培训技巧及总结方法--------------------------------------19
3.1几种简单沟通技巧阐述-------------------------------- 20
3.2 总结与深化-------------------------------------------25
4、课程准备与组织-------------------------------------------34
4.1课程前期工作------------------------------------------34
4.2 课程实施注意事项--------------------------------------36
4.3 课程跟踪及评估----------------------------------------38
4.4 有效小组控制的一些建议--------------------------------51
5、具体项目介绍----------------------------------------------52
5.1 常见绳网阵简介----------------------------------------52
5.2 绳网项目组织步骤--------------------------------------54
5.3 开场破冰游戏集锦--------------------------------------55
5.4 具体项目操作介绍--------------------------------------64
6、器材的正确使用及维护--------------------------------------96
6.1 场地及常规用品的清洗及保养----------------------------96
6.2 攀爬器材的使用----------------------------------------97
6.3 攀爬器材的检修，管理和维-----------------------------102
6.4 绳网检修，维护和管理---------------------------------104
6.5 露营器材的管理和维护---------------------------------105
7、户外绳结的打法及用途--------------------------------------106
8、项目中的安全维护------------------------------------------120
8.1 至登安全总则------------------------------------------121
8.2 绳网项目安全总则--------------------------------------122
8.2.1 高绳网项目安全守则----------------------------------124
8.2.2 低绳网项目安全守则----------------------------------125
8.3 意外事故的应急处理常识--------------------------------127
9、确保与拯救------------------------------------------------130
9.1 确保--------------------------------------------------131
9.2 拯救--------------------------------------------------133
10、内部讲师及基地的管理办法---------------------------------135
10.1内部讲师管理办法-------------------------------------135
10.2 基地管理办法-----------------------------------------144
11、山艺知识介绍---------------------------------------------146
12、结束语---------------------------------------------------153
附录：表单---------------------------------------------------157
内部讲师推荐表--------------------------------------------158
内部讲师资格评聘表----------------------------------------159
培训效果调查表--------------------------------------------160
内部讲师年度考核表----------------------------------------162
培训费用支出申请表----------------------------------------164

1、体验式培训概述

体验式培训于九十年代中期开始在中国大陆出现，当时被称为“拓展训练”。时到今天，全国体验式培训服务机构遍地开花，体验式培训在中国也逐步走向成熟。
二战期间，英国大西洋商务舰队屡遭德国潜艇的袭击，许多缺乏经验的年轻海员葬身海底，人们从身还者身上发现，他们并不一定都是体能最好的人，但却都是求生意志最顽强的人。针对这种情况，汉思等人创办了“阿伯德威海上学校”，训练海员在海上的生存能力和遇难后的生存技巧，使他们的身体和意志都得到锻炼。战争结束后，这种训练以其独特的创意和训练方式被逐渐推广开来，风靡世界50多年，是为户外拓展培训，英文名称为：Outward Bound Trainging.
拓展培训于20世纪90年代中期为人众人拓展训练机构引进中国。广义而言，拓展培训是体验式培训的前身和原生状态，但随着培训目标由单纯的体能、生存训练拓展到心理训练、潜能训练和管理技巧培训，同时培训道具、场所的多样化，拓展培训被赋予了更多的内涵和意义，于是行业内提出了体验式培训这一概念。
随着体验式培训概念的提出，按照时下行业内的理解，拓展培训更多的被看作是一种产品，附属于体验式培训这个大家庭之中，而体验式培训则被看成一种行业。目前，在中国大陆，从事体验式培训行业的机构不下千家，由于缺乏相应的政府引导及行业规范，相对比较混乱。比较知名的机构有人众人、北京挑战、阳光团队、山水行等。

1．1体验式培训的涵义

心理学研究表明：看到的信息可以被记住10%；听到的信息可以被记住20%；亲身体验的信息则可以被记住80%。体验式培训是一种摆脱纯粹教学观念的双向学习方式，即“在体验中学习”。
我们每个都会有两三种截然不同的学习体验，第一种，我们经常会在考试结束后将所复习的内容慢慢忘记，如果不再复习或许再次考试成绩有天壤之别，第二种我们学会游泳，驾驶之后，即使很长时间不接触，仍然不会忘记，虽然后一种方式学习方式是我们所讲的体验式学习，它也拥有完整的循环式学习流程，但通过第一种方式学习到的经验和技能，由于缺少了体验和联系实际等环节所以效果是不稳定的而且容易忘记的。
而我们这里所讲的体验式学习方式，不仅要亲身参与体验，而且要将体验中所引发的感悟联系实际工作、学习和生活，并进一步来指引学习、工作和生活。而且，在体验过程中，我们会根据课程需要及培训目标设置一些虚拟或者实际的培训环境，并通过环境改变的差异进而带来不同环境下相同个体或不同个体的或类似或迥异的感受。
所以体验式培训，就是一种情景模拟的环境中经过反复体验分总结，并且联系实际，最终由参训者自己找出存在的问题及实用的工作方法，这样的培训效果是传统讲课式教学达不到的。

1．2体验式培训与传统教育的区别

所谓传统教育指的是运用常规的学堂和书本教育方式来进行知识传输，培养人才的教育模式，也就是我国现行的教育体制。而体验式培训则是对正统教育体制的一次全面的融炼、综合和补充，它打破常规，以使个人或团队在任何情况下都能使用有限的知识库存及技能释放出最大的能量。它注重于如何开发人的潜意识，开发自身具有却从未真正了解的力量，它研究怎么样来弄清自己与他人的沟通和信任到底深入到什么程度等。它具有以下特点：
现代感：它是21世纪的一种新时尚，是现代教育逐渐追捧。
国际性：体验式培训源于国际知名的Outward Bound训练，受众以跨国公司和高新科技企业为主，推行的是目前国际流行的教育理念：自然、户外运动、体验、环保、挑战自我。
人性化：体验式培训是人心的历炼，追求心灵的感悟，活动方式是人与人的互动、人与自然的互动，关心他人和更为融洽地与他人合作，关注和爱护大自然。
以下是我们对体验式培训和传统教育做的一个简单的直观比较图
传统教育 体验式教育
书面知识 即时感觉
短暂记忆 领悟感受
自己学习 团体学习
注重知识、技能 注重观念、态度
以说教为主 以亲身体验为主

1．3关于体验式培训的几个误区

第一个误区就是体验式培训=户外拓展=团队建设。户外拓展是体验式培训中的很重要的一种方式，但是体验式培训并不只有户外拓展一种方式。可以说凡是符合“Learning by doing”的学习方式都是体验式的，而体验式更不是只能做团队建设，其实有很多的课程都有能用体验式的方法去实施。

第二个误区就是体验式培训=玩游戏。体验式培训规避了培训中的乏味教条，很多体验式培训的授课方式是以游戏形式来进行的，但是游戏只是一种工具，真正的核心是让参训者在心理素质和管理技能上得以提高。

第三个误区就是体验培训师=教练。实际上作为一个教练，如果把课程安全地带完，用固定的套路给学员进行了回顾，就算是完了任务，但是作为一个培训师，不会只停留在这个层面上，而是有能力根椐企业的文化和需要，会对参训的表现，进行启发和深刻的剖析，使得参训者和企业均有所得。

1．4体验式培训的四个阶段

我们认为，培训应该分为四个阶段即评估、设计、实施和跟进
第一阶段：评估，我们针对企业要解决的问题与企业进行深入的面谈，做一个全方面的评估，需求是否合适？目标是什么？什么样的课程类型最合适？
第二阶段：课程设计，我们将在结合企业的需求的基础上，设计课程项目并形成项目报告，并与企业共同互动探讨，并根椐课程项目报告制定设计相应的引导课程。
第三阶段：课程实施，我们将结合企业需求指定最适合的带队讲师，讲课程完美的演绎。
第四阶段：跟进，培训实施完毕后，我们将根椐企业需求与企业一起，跟进考察课程结束生一些关键的学习行为是否已经融入到企业的行为改变与工作文化中。

1．5 体验式培训的意义和功能
目前，几乎所有的体验式培训都主要针对团队设置和进行，并主要把目标瞄准企业型客户，而且越来越受到企业负责人的青睐，他们往往将其作为提升企业团队竞争力、团聚力的一个有效的快速捷径。那么，对参加培训的企业而言，体验式培训到底有什么实际的价值和意义呢？我们结合大量实例和客户访谈，将其归结为对团队的影响及团队成员个体影响两块。
◆对企业团队建设的意义：
★增强凝聚力：
促进内部沟通，融洽团队关系；配合企业的理念与目标，形成共同参与和共同意志；强化对员工的文化管理，实现精神激励。
★增强竞争力：
树立相互配合、支持的团队意识；激发创造进取精神；促进团队在障碍超越、危机处理、变化应对等方面能力的提升。
★ 变革与学习：
潜移默化地使员工认识到“只有变是唯一的不变”，达成“变革与创新是最好的生存发展之道”的共识，并建立共同愿景，消除企业变革时的理念意识阻碍；同时，通过让受训者深入体验组织学习与知识创新过程，从而帮助企业实现建立学习型组织的目标。
◆对团队成员个体的意义：
★释放生活工作压力，调节心理平衡。
★认识自身潜能，增强自信心。
★提高自我控制能力，从容应对压力与挑战。
★强化探索精神与创新意识，培养进取心。
★学会更好地与他人进行沟通与协调，优化人际环境。
★完善人格，培养勇气、毅力、责任心、荣誉感以及积极的价值观。

1．6 体验式培训的理论依据

所以体验式培训，就是一种情景模拟的环境中经过反复体验分总结，并且联系实际，最终由参训者自己找出存在的问题及实用的工作方法。由此可见，体验式训练所运用的媒介主要是认为的或自然的环境。由它提供了一个“隔离的环境”，在这里学员们无论是身体的还是心理上的常规的支持体系都不存在。每项方案都包含一些探险项目，比如远足、登山、攀岩、漂流、静思等。这些项目是参加者的一种媒介，使他们可以了解自身与同伴的力量、局限和潜力。
国内外一些著名的拓展专家 将体验式培训的理论依据归结为：“努力/放弃”（积极/消极）的心理力学模型、以及“体验、了解、控制、超越”的心理发展规律。其基本原理为：通过项目中的情景设置，使参加者充分体验所经历的各种情绪，尤其是负面情绪，从而深入了解自身（或团队）面临某一外界刺激时的心理反应与后果，进而学会控制、实现超越。

2、培训师的职责和技能

“如果培训工作比作一颗璀璨夺目的巨大钻石，那么，耐心打磨好钻石的一面就是培训师的基本工作了”。这形象而客观的反映了培训师在体验式培训过程中的重要性，当然也相应的要求我们的培训师要具备较高的素质，掌握较好的技能……。那么，就具体而言，作为一名专业的培训师，到底应该具有怎样的基本素质，掌握那些技能呢？同时，在培训中，培训师到底扮演着一个什么样的角色，并拥有一些什么样的职责呢？在本章中，我们将对这些问题一一做答。

2．1 培训师的基本素质
一名合格的钻石打磨师，除了有相当精湛的技艺外，还必须得有相当的审美观念。和钻石打磨师一样，一名合格的户外拓展培训师、也必须具备包括硬件和软件两方面的知识和技能。
硬件技术
硬件技术主要指培训师个人本身应该掌握的一些基本的技能。其主要包括：
★良好的绳网攀爬技术
★攀爬器材的熟练使用
★确保技术与拯救技术
★绳网的设计、安全、维修能力
★紧急救护技术
★良好的身体素质

软件技术
软件技术主要制培训师先天具有或通过后天培养而具塑造起来的良好的个人素质，如自信、良好的心理素质、广泛的知识面、良好的沟通和社交能力等。这些素质不是一朝一夕就可以得来的，而是靠平时不断的磨练逐渐形成的。软件技术主要包括：
★课程和项目的设计能力
★小组的控制及带领能力
★综合知识面
★总结深化技巧
评定一名培训师的水平，就要看其掌握和理解软硬件技术的程度，以及是否能把硬软件配合起来，并灵活自如地运用到工作中去。

2．2 培训师的角色定位及职责
在具体的培训项目中，培训师不仅是培训这块钻石的打磨工，而且，还充当着整个项目有序进行的指挥家。培训师的一举一动，一言一行都影响着学员的心理。培训师在整个培训过程中扮演着至关重要角色，相应的其承担的职责也比较重大，一般来说，培训师承担着以下职责。
① 首先，作为一名培训师，你最基本的职责是保证队里的每个学员都能通过自己的能力和努力安全的达到户外拓展的目标。你必须保证每个学员都理解他所参与的体验活动的指南和期望。因为你不仅仅是简单的承担这次拓展，还要知道为什么要这么做！所以你首先要为自己和团队设立一个标准，以你本身为例教授他们：
安全意识 心胸开阔，真诚友爱
尊重个人 热爱自然
个人清洁和营地卫生 照料工具和个人物品
这可以帮助在你和队员之间建立轻松自由的积极氛围。让学员感觉到自己和你一样出色。
② 其次，你必须向学员提供条理清晰有效的技术指示。当作这些的时候，你必须遵循安全指南，考虑天气情况，穿着，队员的健康状况或任何潜在的危险来做出判断。你的决定要和自己的能力和技术相称。
③ 另外，你的责任还包括领导能力—你对于队员及整个团队内部进行领导和协调的能力。优秀的领导力是在达到自己目标的同时还能满足他人的要求的一种能力。你在拓展中的目标是要做一次安全有效的拓展课程，使得每个队里的学员有所长进。你要满足的需要就是学员的要求
为了弥补和期望目标的差距，需要队员时刻的支持和协作。但是没有哪种领导力是最好的，相反，所谓的领导力是在特定环境下发挥的领导功能，而在拓展课程中，这些实际环境是不断变化的，所以也要不断的调整自己。
学员的积极性和个人能力这两个因素你必须注意，因为他可能会影响你的领导表现。你必须时刻注意学员自己的愿望和意见，看他们是否接受你的领导责任，尽可能提供他们更多的机会。你必须谨慎一点，学员不愿接受的，就不要硬塞给他们一些意见和选择。比如：你不能告诉他们该不该去探险，而可能给他们几条可选择的路线。即使这样的决定和你自己的意愿有所不同，但是不影响整个课程的质量。

2．3至登培训师岗位说明书
一、工作说明书
1. 工作标识
工作名称： 培训师 级 别：*级
所属部门：培训中心 直接主管：培训主任工作说明书编写人： 张军
工作说明书认可人： 总裁
工资范围：****-**** 确认日期：2007.*.**
2. 工作范围
组织执行公司外部培训，协助内部员工培训。维护保养公司器材、维护基地安全，保障培训顺利进行，保障学员安全。
3. 工作联系
报告工作对象：培训主任
合作对象：各基地负责人、市场人员及其他培训师
监督对象：培训中心员工
接触外界人员：培训学员
4. 工作职责与任务
（1）、涉及内外部培训时组织、执行授课；
（2）、配合公司其他部门工作开展；
（3）、维护保养公司培训器材；
（4）、加工制作必要、必须的培训器材；
（5）、配合维护基地安全；
（6）、保障培训过程中学员安全无虞；
（7）、维护公司及培训中心的形象及发展；
（8）、完成培训主任交办的其他任务。
5. 工作权限
对培训顺利执行有建议权、一定范围上的决定权和执行权；对培训中心的发展有建议权、知情权和监督权；对工资及课酬按时发放有监督权和要求权。
6. 工作条件
办公室，需要经常性外出
二、工作规范
1. 教育水平
必备资格：本科学位，管理学专业
理想资格：硕士学位，教育学专业
2. 工作经验
必备经验：三年以上培训师经验
理想经验：五年以上培训师经验
3. 特殊技能和能力
必备技能：组织能力、控场能力、学习能力
理想技能：授课技巧娴熟的基础上，能进行课程的改进和开发
4. 个人形象
必备条件：男175-180，女165-170
理想条件：外貌端正，具亲和力
5. 体格要求
必备要求：健康，有活力，热爱户外培训事业
理想要求：精力充沛

3、培训技巧及总结方法

在对体验式培训及培训师素质等有个大概了解后，我们进入培训技巧的学习章节。由于体验式培训是一个挑战自我、超越自我的过程，因此带有一定的挑战性，由于个体的差异，并非每个人都能顺利完成或者敢于去体验，即使一个团队，也可能存在放弃的可能。所以，现实要求我们的培训师必须有一定的培训技巧，既要让学员们大胆去尝试，又要让他们从中获得教益，这其中就关涉到一个技巧和总结方法的问题，本章当中，我们将结合实际案例，简单介绍几种有效的操作技巧和一些成功的总结方法。

3．1 几种简单沟通技巧阐述

◆４步说明法
所谓４步说明法，根据字面意思理解，其主要包括４个步骤，它主要用于技术指导。其具体步骤为：
1、注意简单介绍与精心计划相结合，要吸引学员的注意力
2、演示说明—根据学员的经历和知识展开合理的学习过程
教练必须记住：
--说话清晰有力，还要注意口气和声调
--强调重点
--和学员保持视线接触
--利用肢体语言
--要不时的查看学员是否理解
3、练习—让学员边做边学，现学现用。教练观察学员看哪些地方需要改进，学员也可以互相帮助改进。
4、应用—让学员在实际环境中演示，教练要跟进，并评估，建议等等。

前述的内容旨在提供必要的技术指导知识使得学员都能够顺利的参与到各项活动中去。尤其是你在教授急救和营救技术，地图和指南针，打结训练等的指南。

请记住：你的角色是个短期的指导。我们的教授原则是体验式教育，学员通过自己的行动，失败或成功来学习。但是这些活动和体验是需要您事先的指导，你就会发现这里的4步指导法是非常有用的。

咨询技巧
由于在培训过程中，学员由于不懂或者心理害怕、忧郁的因素，可能导致培训不能顺利开展。因此，在具体的培训中，作为培训师必须深入学员内部，向他们了解相应的具体情况，细心咨询。在培训技巧里面，有一种大家公认的行之有效的咨询技巧——现实原则疗法。
现实原则的疗法如果在拓展课程中用的好是非常有帮助的。象所有其他的咨询技巧一样，现实原则疗法也要依靠咨询顾问的敏感和常识。这些技巧对实际的行动具有帮助和指导意义，但是并不能因为拓展老师深厚的知识和专业水平而去代替实际行动。灵活，理解和反映事实情况是必不可少的。
以上是现实原则疗法的几种简单的方法和技巧：
★以个人的身份交朋友：“我很乐意做你的朋友”，简单向他说明你的意思。
★只说当前的情况：问“你刚刚在做什么？”关注是第一步，尽量不要提过去。行动胜于感觉。如果学员做的好，他自己也会感觉到的。一定要允许他们表达出自己的感觉，永远不要告诉他们“你不该怎么怎么样”。担心，不安和焦躁是非常正常的，但是让这些情绪影响到你的行动就不太好了。
★询问“这对你有帮助吗”:询问学员要考虑自己的行为和后果。是不是要做到更好取决于他自己。
★精心计划，做到更好：和学员一起阐明各项选择，计划要简单省时。
★学员承诺：确定计划。要检查回顾，跟进，给予积极的支持和推动。学员要为此承担责任，此事一份书面的合同可能比较管用。
★不要借口：不要和他们讨论借口和理由，也不要问“为什么你做不到？”。要求他们永远不要放弃。重新和学员计划，问“什么时候可以做到？”
★不要惩罚：惩罚可能就是取消了学员的责任，但是并不能改变实际的结果。学员应该明白自己要对自己负责。那需要时间和不懈的坚持

倾听技巧
作为培训师或教练，你不仅仅是要学员去体验和学习，还要帮助他们总结经验和得失，创造和谐宽容的气氛，允许学员去自由的确分享他们的感受和想法是非常有必要的。大部分人是借助“提问”来开始交流的，“提问”可能只是试探别人的态度，如果别人接受，才会讨论更深层次的话题。
　　 因此，在每一个项目结束后，我们和学员一道进行沟通谈心的时候，一定要作到：
☆我们都能很快听懂和理解事实，甚至比别人说出来还要快。但是有效的倾听要求你必须花时间问问你自己：“这是什么意思？”“他的感受呢”
☆真实的意思可能会由于我们自己的想法或是他们的表达和言辞而被误解。时不时看看自己是否理解，问：“您的意思是？”或“我想是不是？”
☆不能夸大和缩小他们的感受，但是 一定要接受。一个好的倾听者应该是站在诉说者的立场，设身处地 的为他想：“那一定让人非常窘迫的”“那一定让你很生气了”如果你对于他们的情况说出自己的感受和意见，你很快会发现那才是真正的沟通。

反馈的基本原则
反馈是给予人们他们对别人的印象和影响的一种沟通方式，在户外拓展中这是不是一种非常强大和有效的工具。反馈可以是正面的或负面的，但是其目的都是为了帮助接收人。
我们从小到大都被教育要尊重隐私和讲究礼貌。结果，我们根本不习惯去告诉别人他们的行为对别人造成的负面影响。但是我们要建立坦诚开放的气氛，帮助人们纠正自己对别人或自己造成不良影响的行为，这样就必须要真实的反馈。下面是确保你和你的团队有效反馈的确指南：
重点明确：大多数时候“你就是不听”没有多大意义。而要告诉他他说的或做的具体的事情，比如：“你刚才打断JOHN了”，这就明确了重点了。尽量描述，而不评论：“很明显，你对这个队的确评价不高”这样的话很容易让别人反感而不愿听你的话。“每次一扎营或煮饭的时候你就跑了“这样的具体的描述一件不值得表扬的事情，别人就知道是怎么回事了，不必多做判断。接受自己的确感受：要把别人的行为和你自己对这种行为的反映分开对待。要这么表达“我觉得不合适”不是“你让我觉得不合适”，只是表明自己的感受，而不发表评论。任何“我认为“或”我想怎么怎么样“都是不合适的，而要说“果你这样做的话，我会觉得（不安，恼火，高兴等等）”要记住，要就事论事，而不要就事说人。
选好时间：反馈要找准时间，接收人正在寻求反馈或者他们愿意听的时候，反馈才有帮助意义。还有重要一点就是反馈要及时，还要看他们愿不愿意听。对牛弹琴也是徒劳无益的。
就事论事：反馈仅限于他做的某件事情，说的多了，可能谁都不愿听了。常常，我们提出一大堆的反馈意见恰恰是自私自利意欲去改变别人生活的表现。还有，提出别人无法控制的缺点或其他身体缺陷是毫无意义的
检查沟通：问接收者是否理解你的意思，但是有无反应是他们自己的权利，我们有权利说，别人也有权利选择听或不听。

解决问题
以下是指导您去帮助你的团队或个人去解决实际的任何问题，包括从第一天直到最后一天的总结报告，从一个人不愿做任何活动直到离开学校。
确定问题：这是最重要的一步。主要是用实际行动让人理解和引起注意。（哪些不应该做的做了，哪些应该做的却没做），这些问题是不是还会影响到别的方面，都要为学员所理解。目前手头的资源和能力是否能够解决。
确定问题还要谨防：语言模糊简单，或言过其实，或重点不清，或只是说明旁支末节，或者只是意见或评论而不是有关事实的本身。
收集事实：利用相关办法可以针对问题找出很多事实证据,能找出许多跟问题相关的信息。
l 找出可能解决的方法：清晰明确的说明问题和足够的事实以及解决方案。不要局限于有最初的那些方法， 要收集多的意见和点子，甚至包括“空想”或者别的，然后在总结，考虑，修改每个可行的方案
l 选择最好的方案：每个方案都要考虑或试验，是否可行，付出代价或努力，和其他的任务是否冲突，等等。对于每个方案，如果大家一直同意的话，可以作为“最好”的方案，得到大家共同的支持，然后力行达成。
l 采取行动：最好的方案确定后得到大家共同的支持和承诺后，需要指定行动计划，分配职责，检查和跟进状态。当然计划可以根据实际的情况可以再修订。

3．2总结与深化
一个体验式培训项目与一个普通游戏的区别在于：一个体验式培训项目有一个强力而有意义的总结。如果没有人在学员完成一个独特的项目后带领总结，学员就无法将在项目中获得的体验带回到现实生活之中，得到的经验就会白白浪费，培训项目对他们来说，就变成了单纯的一个游戏，这样，就失去了体验式培训的意义。对于培训师来说，就是一种失败。所以，我们有必要在总结与深化技巧方面下功夫。
◆有效总结的十大要决
1、“每个人都要参与！”
就像体验式项目本身，你希望全组的参加者都会主动地参与，所以请预备不同的方法收集各人的响应。
2、The Bog Principle.
要有心理准备会遇到阻力！在项目进行中的大部分时间你都不会遇到这个问题，但当一到总结的时候，学员也许会开始有些抗拒，你要在项目期间留心观察各学员的表现，特别是他们的身体语言，以便在项目完结后与他们讨论，问一问他那时发生了什么事，同时启发他们思考，记着，要问开放式的问题——这些问题没有错与对，问的只是各学员的看法。
3、“你觉得如何！”
千万不要用“你觉得如何”或“你有什么感觉？”等问题来开始总结，因为可以预计这些问题的答案多数会是“OK”之类的封闭式响应，多问开放式的问题，使小组能忆述你们的感受。
4、“心理学家！”
“那件事令你怎么想？”首先我们假设你不是做一个心理学家，亦不是要你将诊疗器搬到培训的基地——这样说肯定你是在处理学员的情绪和行为，尤其集中在情绪方面。如果我们让讨论保持着向一方面发展，你将能争取到改变自己行动的机会。
5、循序渐进
记着要循序渐进，千万不要在未探讨项目所带来的感受时就跳到项目的涵义，虽然有时因为时间关系，我们也许会想走快捷方式，但由于学员未必如培训师一样想这么快便进入深入的讨论，而问题亦由此而生。所以，切记要有耐性。
6、“他是……”
小心别让检讨（甚至是项目本身）触及小组没有涉足的地方；大家都知道如果小组中的学员开始“手指指”时，总结甚至项目本身会变得无效。你知道为什么“他”是对的？因为他是高级行政人员，亦是“他们”的上司。
7、“效果原则”
这个原则共分成两部分：第一是让小组的学员倾谈——学员是体验式学习的控制者，如果培训师可以说的全说了，学员就只能在课室内呆坐；第二是经常提及学员的名字，尤其在提及学员的响应和意见的时候，这样可以使学员觉得那些是他们自己的发现而不是来自培训师的老生常谈。

8、“不可为一时快乐而牺牲安全”
无论任何时候都要以相同的准则去接受和关心学员，学员之间擦出越多火花，他们就会更加开放，但要小心不要让他们践踏小组中的其它人，唯有当你努力建立及维护一个互相信任的气氛，你才能期待在总结中获得诚实的响应。
9、“建立联系”
培训员的角色是要有技巧地将项目的体验联系到日常的工作环境，我们用“有技巧”这个词不是因为当检讨做得适当，学员可以将项目得到的体验联系到日常的生活和工作中，要记着，在过程中培训员只是带领学员向该目标走去，而不是强行拉着学员向目标走。
10、“我需要一个了结”
千万不要任由一次体验不明不白地结束，留下一些未解决的问题，如果需要的话，不妨将下一次体验环节推迟，以腾出时间让小组完成他们的讨论和解决问题。留意我们一直强调是让小组解决他们的问题而不是培训师，因为需要一个了结的是小组内的一群学员。
◆总结技巧
体验式培训最重要的一环，就是最后的总结过程，之前项目所做的一切，其实都是在为这一环节作铺垫，总结的好与坏，将直接影响课程的质量。可以这样说，最考验培训师功力的，就是总结过程中总结技巧的运用。以下叙述的技巧有助于促进与小组的沟通：
★圈子效应
总结时间，让学员肩并肩围成一个圈，这样就能使学员们感觉到彼此之间平等，无隔膜，培训师也可抽身“领导者”角色，让学员们自己做主角。
★制造安全网
营造一个彼此感觉安全、相互信任的气氛。这样的气氛中，学员们不必担心自己的分享会被别人说三道四、讲是讲非，才会敞开心扉、畅所欲言。
★非语言沟通
非语言沟通又分为眼神接触、身体姿势、点头微笑等几种沟通方式
眼神接触
眼神是你真正与学员产生联系的媒介。保持与每位学员间的眼神接触，学员就会觉得你在时时留意着他们，在意他们的感受，才会积极投入总结。
身体姿势
保持你自己所处位置能最大限度地与学员保持眼神接触，并以一个自然、积极的身体姿势面对学员。这样，你就会给这个学员积极的感觉。而一些姿势如抱膀、伸懒腰、低头等，会带给学员一个消极的信息。
点头、微笑等
对于发言的学员，应以点头、微笑身体语言来表示对他的赞许、认同和肯定。
★语言沟通
语言沟通主要包括讲述、问题、感悟等沟通方式
重述学员所讲
通过这种方式，能让学员觉得你在重视他的发言，你在乎他、留意着他，从而更加积极地投入参与项目。
响应
在重述基础上，对于学员的抵触、消极情绪及不同意见，及时作出响应，引导他们脱离固有框框，回到我们预定的方向上。
开放式