為人處事的智慧分卷五（共8卷）.doc

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--------------更多精品免费文档,请访问我的文库: 为人处事的智慧分卷五(共8卷) 总目录见分卷一人脉关系大赢家　　人脉关系大赢家　　人生就是一个不断寻找机会的过程　　我决定：　　过去的事情不后悔　　现在的事情不担忧　　未来的事情不恐惧　　建立人脉销售的基本思想　　销售和医疗一样，先处方，后诊断是错误的　　关系好，细节才有机会商量；　　当你的产品与竞争者产品之间的差别不大，最好在你待人方式方面有很大差别；　　我们根据自己的意图来评价自己，但是其他人根据我们的行动来评价我们；　　如果你想改善环境，就先从改善你自己开始；　　你要注意人们发出的信息，他们就会教给你怎样和他们交易；　　有时候一个诚恳的态度对你的生意的帮助比几千元的广告更大；　　得到你想要的东西的最好办法是帮助别人得到他们想要的东西；　　人们知道你关心他的时候，他才关心你所想要的东西；　　你的收入永远和你的贡献大致相等，为了给你自己增加收入，就要对别人作出更多的贡献。　　人脉是创造财富的有效管道　　成功就是70%的人脉＋30%的　　知识，全世界最成功的人都是　　人脉关系最好的人。　　销售领域里的两个流派　　传统销售　　人脉销售　　人脉销售以服务为目的，注重双向成功，以使买卖双方通过交易都成为赢家。　　人脉销售是贩卖信赖感，顾客先是信赖你，信赖你的产品，信赖你的公司，他才会购买。　　如果他们信赖你，你成交的机率会比较大。　　人脉销售不以我为目的，以我们为目的，它合乎人性并与顾客有着良好的情感关系。　　人脉之所以重要的6个原因　　世界上只有完美的团队，没有完美的个人。在团队中每个成员都可以优势互补；　　人脉是你墙上的一面镜子。近朱者赤，近墨者黑，你知道向谁学习，以便改正自己的缺点；　　透过人脉了解你的竞争对手。　　只有朋友会帮助你，而不会去帮助你的竞争对手；　　人脉可以让你了解这个世界，进而丰富人的人生；　　人脉可以带给你全新的经验及知识；　　人脉可以使你的生活品质与事业品质得到提升。关心客户孩子知道叫什么名字的业务员绝对不会失业。　　世界各个角落都存在人脉关系　　在世界上的各个角落里都有你的人脉，每个人都可以成为你的朋友，这些朋友对你都有非常大的价值；　　这些价值有些是明显的，有些是潜在的；　　每个一总是在不断开发自己的人脉网络，区别在于成功人士总是比你的人脉网络庞大。　　什么是你生命中最　　重要的一堂人脉课　　你生命中最重要的一堂人脉课就是发挥你的一技之长，让别人尊重你的价值；　　人生的价值就是别人愿意花钱来购买你的时间、智慧和技能；　　善于推销自我的人，成功的机会往往会比较多。　　建立人脉关系的　　四大准则是什么　　第一准则：互惠　　没有付出就没有收获　　第二准则：互赖　　第三准则：分享　　分享是一种最好的建立人脉网的方式，你分享的越多，得到的就越多。世界上有两种东西是越分享越多的：1、智慧、知识　2、人脉。　　你分享的东西是对别人有用有帮助的，别人会感谢你。你愿意向别人分享，有一种愿意付出的心态，别人会觉得你是一个正直的人，别人愿意与你做朋友。　　第四准则：坚持　　你最闪光的人脉销售技巧是什么？　　如何掌握人际沟通的艺术　　沟通就像是跳舞　　是一个互动的过程　　沟通的品质决定人生的品质。　　不要忘记旧同事　　不要忘记旧同事，因为每一个人的人脉关系都是不一样的，在他们的关系里有你需要的关系；他们新建立的人脉关系对你同样是有用的；若你的为人较好，他们会为你口碑相传。　　保留好他们的资料　　定期与他们沟通或聚餐　　从公司角度寻求一些合作　　…… 　　你是否关注过你的旧同事？　　黑白珠子法则　　准备两只瓶子，一只放黑珠子，一只放白珠子，你为别人付出就放入一人个白珠子在瓶中，别人为你付出就放入一个黑珠子在另一个瓶中，记得要保持白珠比黑珠多一倍。　　每天问自己，今天我为别人做了什么，为别人付出了什么？　　人脉关系的蚂蚁哲学　　蚂蚁对任何事情从不放弃。建立人脉关系一定要有从不放弃的精神。人类的感情是越走越近的，时间久了，你不和顾客联系，顾客会慢慢生疏你，甚至忘记你。　　今天为未来储存粮食。　　有好处，尽量与同伴分享。向伙伴分享，让更多的蚂蚁享受到美食；利用团队精神，可以把美食搬回家。　　人脉关系永远是你潜在的巨大财富　　要有一颗感恩的心　　没有一个人的事业在从无到有的过程中是完全靠自己打拼出来的。　　世界上有三件事情不可以等：　　行善　　行孝　　感恩　　问问自己：我有一颗感恩的心吗？　　如何完美的结束你与他人的谈话　　你可以看手表，做出有急事的样子。　　你可以做出疲倦的样子。　　你可以这样说：这是我的名片，欢迎你随时打电话过来。　　现在是下午三点，你下午还有别的事吗？　　现在是上午11点，要不要留下来一起吃饭？　　我们可以保证在6月15日交货，您现在可以在这份意向书中签字了。　　谢谢您，我会尽全力提供给您最佳服务，来证明你的选择是明智的。　　我一向要求自己精益求精，所以在您走之前我想听听您的意见，你觉得我们可以有哪些方面做得更好。　　你确认一下，你要的产品是XX，共5件，总金额是XXXX元，明天送货。　　对不起，时间不早了，我还有个客户在等我，我得马上走了，谢谢您。　　优质的人脉关系存在哪些障碍　　喜欢打断他人，不懂得赞美他们。如果你吝啬赞美，你得到的微笑和友善不会太多。　　企图改变他人？要改变别人，先改变自己。　　有条件的付出，有条件的爱。付出不应该有杂质，不能丈量，不能斗量。　　缺乏承诺和责任感。要拥有良好的人脉关系，就要为您的行为做出承诺，并且实践你的承诺，勇于承担你对身边朋友的责任感。　　缺乏良好的沟通。　　建立优质的人脉关系需要着眼于每一个细微的环节　　如何迅速与顾客建立亲和力　　　只要见过面，就不是陌生人，　　秘诀是在需要他们的　　帮助之前先认识他们。　　如何掌控与人交谈的方向　　人们喜欢谈话甚于听人说话　　人们总想掌控谈话的过程　　1、提问法：“那是指……”；“明确地说，你所有指的是……” 　　2、阐述对方的意思：“你刚才说的话，我的了解是……对吗？” 　　3、同意，赞同对方的意思：“你的意思，我非常赞同。　　4、我的想法是这样的，你也这样想吗？　　5、虽然说这件事情是这样的，但可能有许多不当之处，不知道你对这方面考虑的意见是怎样的？　　6、你觉得我们试试如何？　　还有别的回答吗？　　闭上你的嘴巴　　销售的过程不是你有多会说，而是你有多会听。　　一个有能力的沟通者借着问题，不只可以得到他想得到的答案，而且还可以了解对方，远超过问题本身的相关想法。　　那些会影响别人的人，就是那些善于倾听的人。　　如果要做个成功的业务员，就是要让对手无拘无束地并且能够很信赖地与你交谈。　　想一想：与客户在一起的时候我们讲得多吗？　　如何明确对方的购买策略　　方法：我们问对方一些与我们想要发现的策略有关的问题，引导对方再进行相同的策略。　　在发展亲和感的过程中，了解别人做事情所使用的策略，就像得到某人心灵配置图一样。　　1、“能否告诉我你在买房子的愉快、满足的经验？”，“哦，当然，我还刻，那栋房子是我和太太及孩子们一起看的。” 　　2、“史密斯先生，请您告诉我，使你下决心要习那个房子的第一个理由是什么？” 　　A。是因为你看到了什么东西吗？　　B是因为你听到某些东西吗？　　C是因为你碰触到什么，或是你感受到什么吗　　小道具的神奇力量　　汽车销售员从身上拿出一条纯白的手帕，铺在客户那台本来就想换的旧车前，客气地说：“请让我为您的车检查一下。”然后钻到车底下，不久后，他边拍着沾满泥土的手帕边说：“一切都好，还可以开一阵子。” 　　一个在公司心情不太开朗的陈小姐突然收到某个回乡休假的同事寄来的明信片，上面写着：美的风景会带给你美丽的心情，要好好努力喔！隔天起，她带着开朗的心情一班了，渐渐地，他和同事关系更加友好，寄卡片的同事甚至成为好的好友。　　向你关心的人送去问候还有什么好办法？　　如何创造更多的共鸣区域　　因为来自同一个故乡或学校，有助彼此敞开心胸，这在心理学上，称这为“共鸣区域”。　　有一彼此的共鸣区域，就会快速地变得亲密。　　当对方说：迈克杰克逊好棒！就算你不太喜欢，也要说：是的，跳舞棒极了，充满动感。趁机可以问：你是什么时候接触到杰克逊舞蹈的？　　曾经有一位朋友，对于经常未联系但对方又打来电话的时候，第一句话是：你看，我们真是心有灵犀一点通，我今天上午还说要给你打电话，不想您马上就打过来了。　　要努力思考什么情况下可以建立更多的共鸣区域。比如共同喜欢的兴趣点。　　分享一些小秘密　　你会发现，越是功成名就的人，就越喜欢别人说起他小时候的趣事。比如：偷地瓜，抓鱼，下水游泳等。　　美国总统侯选人史蒂文森的裤底破了一个洞，这个小秘密风靡了全国。　　布什总统承认自己不敢吃花椒，让全美国人津津乐道。　　不伤大雅的小秘密有时可以拉近与别人的距离　　如何创造你的人脉竞争优势　　一个人永远不要靠自己一　　个人花100%的力量，而　　要靠100个人花1%的力量。　　如何过好门卫和秘书这一关　　你的AAA级客户大部分都坐在总经理办公室里面。　　不要企业图绕过他们，以尊重、实事求是的态度对待他们，尊敬他们的权力。　　以一些特别的礼品感谢他们。　　一有机会就会看望他们，和他们聊一会天。　　以老板的朋友的身份去拜访，我是X总幼年的伙伴，老朋友，今天特意来拜访他，请转告一下。　　赞美好。小姐，你的头发真漂亮，乌黑，顺滑，好飘逸。你平时用什么牌子的洗发水呢？　　请求帮助法。小姐，今天我有件非常重要的事请你帮个忙，也只有你能够帮助我。　　更多的办法在哪里？　　做对的事情，永远比把　　事情做对重要10倍　　方向正确，结果才会正确。　　那些对于你的行业特别不信任的准客户，其实最有可能变成你的忠实客户，因为他们既然对你这个行业的特别小心，那就表示他会想要找一些他能够信任的人。　　开发高素质的客户，需要高素质的专业素养。　　成就事业的人，不仅做对的事，而且能把事情做对。　　假如你的事业的对的，可是，方法呢？　　人生不妨多一些良师益友　　每个人的智慧和知识结构都是不一样的，每个人身上都有你可以学习的地方。　　如果你吃苦上进，有积极的企图心，你努力了半天，还是不能够达到你所想达到的成就，那你真的应该去找一位现在仍然活跃在你这一行的资深前辈，设法与他建立长期的关系，并且向他寻求协助。　　良师高徒的双赢模式会让大家都受益。　　两个人会互相吸引，彼此合作，一定是因为双方有吸引彼此的地方。 　　不妨经常参加一些培训班或研习会　　四种方法　　1、听培训师讲一些新型的观念与技巧。　　2、把培训师讲的内容记下来，加深一次记忆。　　3、以提问的形式与培训师互动。　　4、学友与同事之间学习互动。　　在聚会中建立的友谊对于做决策，发展事业是很有帮助的，如果你们是同行，可以彼此交换心得，探讨行业趋势，了解更多行业讯息。如果不是同行，他很有可能成为你的客户。　　培训或聚会中可以培养深厚的友情。　　如何运用饭局进行人脉销售　　世界权威统计表明：世界上所有谈判80%是直接或间接在饭桌上完成的。　　饭桌上切记不要硬性推销。　　重要的不是你做了什么，而是顾客对你的这种方式是否接受。最好的方式是不要谈销售，吃饭就是吃饭。　　席间谈的内容是：自己的一些情况，可以为对方带来什么好处，可以提供什么样的优质服务。　　宴请他和他的家人，或许会建立更好的关系。　　如何让别人转介绍客户给你　　如何让你客户名单产生最大的效益　　为感谢开个帐户　　在感情帐户里，必须注意以下几点。　　1、理解别人　关于聆听　　2、注意小节　塑造形象　　3、信守承诺　一刻千金　　4、诚恳正直　稳重可靠　　多打问候电话　少打推销电话　　别人对你感觉好，你是第一个打电话不谈销售的业务员，你与别人不一样，人永远喜欢不一样的东西。　　通过另外途径，引发客户兴趣。　　第二次打电话时，让客户不好拒绝你。　　每次都为下一次见面留下借口。　　如何形成自己的人脉优势　　销售最重要的是满足自己的需要，实现别人的梦想。　　要出奇制胜，最重要的是做到三点：　　1、别人不愿意做，不屑做的事情，你愿意去做。　　2、做别人做不到的事情。　　3、做别人没有你做得好地方。　　采用独特的方法。　　假如价格过低　　抓住厚利适销的要决　　打破薄利多销的套路　　如何利用手中的名片　　如何成为一个与众不同的人　　1、穿着要有一个成功者的样子。第一印象95%从穿着中来。　　2、要有专家的常识和智慧。　　3、送一份有创意的礼物给他们的孩子。　　4、说话要风趣幽默，能给别人带来快乐和欢笑。　　你要付出什么，才能够让别人记住你，什么事是你最想被他人雇记住的？　　人脉不是被动拥有，　　而是主动出击　　一个人要得到他想要的结果，就必须要做好两件事：　　第一件事是要有一个想法，一个非常有创意的点子。　　第二件是就是马上行动。　　行动才会有结果。　　没有谁愿意主动来找你，除非你有与人不一样的地方，你有别人需要的物质。　　往前坐，套交情　　往前坐的优点：　　1、与聪明、好学、上进的同学在一起。　　2、听课听得比较清楚。　　3、老师看得见你。　　往后坐的缺点：　　1、不利于推销自己。　　2、凡事退缩，形成懦弱怕事的性格。　　3、有许多精华内容没有听到。　　奉劝一句：任何会议、培训课程、交流会都努力坐到前面去，并且勇于提问，勇于发言。　　成功者做别人不愿意做的事　　没问题，我会负责一切！　　有没有我帮得上忙的事？　　我能为你做些什么？　　成功者做别人不愿意做的事，因此他比你成功。　　不要以达成目标自满，要超越目标！让自己领先群雄！让公司少不了你这号人物！　　只要你提出，就会有收获　　只要你提出，就会有收获。　　要求是收获的起点。　　只要你想要，你就可以得到，这个世界可供我们收获的东西像大海一样无穷无尽。　　你在推销产品时，只要你的产品是对方需要的，而且是物超所值的。即使价格高，你也尽管向你的客户提出购买要求。　　成功的快乐领域里最重要的一个字，或许就是“要”这个字了。　　如何让别人总是想见你　　1、总是谈一些对别人有用、有帮助的内容。　　2、在谈话中总会让别人感到精神奕奕。　　3、与人见面一定就能学习到新知识、新的资讯。　　4、与别人的兴趣、爱好相同。　　5、整个相处过程都非常有趣，感觉愉悦开心，氛围轻松愉快。　　知识是结交更多人脉的基础。　　没有陷入绝境的工作，只有陷入绝境的人。　　使用顾客的语言　　或者使用顾客的行话　　如果你想改变某人的行为，最好的方式是改变自己的行为。　　如果他觉得你对他非常信任。“我喜欢那个人－他在说我的语言”或者，“嘿！我喜欢他，他不错，和我很像，我可以信任他。” 　　避免在谈话中使用别人听不懂的术语。　　卖弄学问会阻碍亲和力的建立，当遇到别人抗拒你的想法时，并不是因为你的想法不好，而是他们不了解你的表达方式。　　说别人的语言，你会发现他们会更正面地回应你，他们会激赏你的这份努力，同时也能增加别人对你的合作和支持力度。　　你不必学会所有顾客的行话，只需要关注你的AAA级顾客即可。　　如何做到以柔制刚　　顾客：你的价格太高了　　你：不高　　顾客：我说高　　你：就是不高　　…… 　　如何以柔制刚？　　1、与他或她的立场站在同一条线上。“也许你说对了”或“你可能没错” 　　2、沉默、倾听。听顾客发泄完，冷静下来再说。　　3、有效的引导。“我若是站在你的立场，也一定会和你有相同的反应，但接下来我应该怎么做呢？” 　　4、提出解决方法。“我想我现在要做的事就是如何使你的损失降到最低。” 　　如何做到以柔制刚人生真正的智慧　　人生真正的智慧：知命　　（一份最好的人生礼物）　　孔子说:死生有命,富贵在天.又说：没有认识命,就不能算是君子．又说：我自己是到五十才知道天命的．　　拿孔子自己来说,他一生汲汲忙忙，克已复礼，游列国,，说诸候，但他的政治抱负和主张，却根本无法实现．所以他说："道之将行也与?命也;道之将废也与?命也"，尽了一切努力,而又归之于命．　　严格说来,只有后一种"知命"才真正是人生智慧,而且是很高境界的人生智慧.国家元首、亿万富翁，以至村民百姓，芸芸众生，无论地位高低，能力大小，总有些无法解决的问题，总有些无法做到的事情，总有够不着的、达不到的、无可奈何的，一句话，总有限定，总有失败，总有不如意。　　怎么办？在尽了一切努力之后，就是平静安然地接受那必须到来的最后结果和最后事实，不一味患得患失，耿耿于怀。就像先哲伊璧玉鸠鲁所说：人皆难免一死，任何人都无法战胜死亡，但却可以克服对死亡的畏惧。这样，我们就不会为限定、失败、不如意所战胜所打倒，在精神上超然于既有成败，知足常乐，达到“君子坦荡荡”的境界。　　知命，使人不斤斤于现实的贫富穷达。穷达、贫富，就是现时人们所说的红道（从政）和黄道（经商）两条道上的结果，在这两条道上，仪仗人，仪仗时势的成份较多，而自己所力的成分相对较少一些，所以"命" 在人生中的比重也就相对较大。你自己不错，但无人抬举，无人帮助不行，或者对手对你更强，也不行，这是你的遭遇，也就是你的命；相反，你自己一般，但有得力的依靠，或者对手比你还不如，因而一帆风顺，这也是你的遭遇，也是你的命。既然是外在的东西作用大，你又何必自以为是或者自怨自艾呢？　　晋人李萧远《命运论》中用水作比喻，说明真正知命的智慧品质：乐天知命的人，就像水一样，流通时　成为河川，堵塞时成为深渊，上升为云成为雨露，沉于地下则浸润土壤....无论何时何地，都不失自性，都能始终如一地发挥自己的力量。人性的弱点　　人性的弱点　　by Dale Carnegie雷吟译　　目录　　————————————————— 　　———————————————————————————————————————— 　　这本书对你有十二种功用　　译者序　　前言　　原著序　　如何从这本书里获得最大效益　　第一篇　待人的基本技巧　　第一章　如欲采蜜，勿蹴蜂房　　第二章　与人相处的大秘窍　　第三章　左右逢源的方法　　第二篇　使人喜欢你的六种方法　　第一章　如果这样做，你将到处受欢迎　　第二章　如何给人好印象　　第三章　你要避免发生麻烦，就请这样做　　第四章　如何养成优美而得人好感的谈吐　　第五章　如何使人感到兴趣　　第六章　如何使人很快的喜欢你　　第三篇　得人同意于你的十二种方法　　第一章　你不可能在争辩中获胜　　第二章　如何避免制造敌人　　第三章　如果你错了就承认　　第四章　使你走上理智的大路　　第五章　苏格拉底的秘密　　第六章　处理一个抱怨者的安全手法　　第七章　如何使人跟你合作　　第八章　一个创造奇迹的公式　　第九章　每个人所需要的　　第十章　人人都喜欢的吸引力　　第十一章　实行、推进，别停顿下来　　第十二章　无计可施时，试试这个　　第四篇　使人同意你的九种方法　　第一章　如果必须批评，这是开始的方法　　第二章　如何批评才不致招怨　　第三章　先说出你自己的错误　　第四章　没有人喜欢接受命令　　第五章　让对方保持他的面子　　第六章　如何鼓励人们成功　　第七章　给狗取个好名字　　第八章　使错误看起来容易改正　　第九章　使人们乐意做你所要的事　　第五篇　创造奇迹的信件　　第六篇　使你的家庭和睦的七种方法　　第一章　如何最快速的自掘婚姻的坟墓　　第二章　爱--就让他自在的生活　　第三章　这样做你就快要离婚了　　第四章　使人快乐的方法　　第五章　对女人特别有意义的事　　第六章　如果你要快乐，别忽略了这些　　第七章　不要做一个「婚姻的文盲」　　附录　　人类出版史上第三畅销书你一生中最重要的一本书。　　「人性的弱点」在世界各地至少已译成五十八种文字，全球总销售量已达九千余万册，拥有四亿读者。除圣经及论语之外，无出其右者。　　原著者以人性的各种弱点为基础，提出了这一套令我们面红耳赤、怦然心跳人际关系学，使世界人类的相处之道为之一新。　　雄心万丈的青年企业家、业务员、家庭主妇、学生、热恋中的情侣;不管你是什么人，这都是一本让你惊喜，使你思想更成熟，举止更稳重的好书。我们相信这将是你一生中最重要的一本书。　　这本书对你有十二种功用　　1使你脱离心理的旧辙，给你新思想，新眼光，新志向。　　2使你交友迅速而且容易。　　3使你更受欢迎。　　4帮助你得人同意于你。　　5增加你的势力，你的声望，你的成事的能力。　　6使你得到新主容，新主顾。　　7增加你赚钱的能力。　　8使你成为一个更好的推销员，一个更好的高级职员。　　9帮助你处理报怨，避免辩论，使你保持与人接触顺利愉快。　　10 使你成为一个更好的演讲员，一个更有趣的谈话者。　　11 使心理学的原则容易在你的日常接触上应用。　　12 帮助你在你交往的人中激起热忱。　　译者序　　这本「人性的弱点」一书，已有「前言」罗威．汤姆士(Lowell Thomas)的郑重推荐，和作者戴尔·卡耐基(Dale Carnegie)「序」中的简介，应可以使读者知道这本书是如何完成的。译者愿意简短的再加上一句--这是一本真正对读者有益，值得阅读的书。　　译者对于这本书，以不偏离原著题意内容的原则下，尽量运用通顺、流畅的文句，使读者看来没有生硬、吃力的感觉，就像阅读出于国人手笔的作品。　　这本「人性的弱点」一书，系戴尔·卡耐基有关他「人际关系学」著述的全部作品。虽然本书不是专门写给商界人士看的，但书中引例，大多是商场经验，所以无论是想改变待人处事技巧或想赚钱的人这本书是最好的指引。细酌浅尝之余，更能体会此书之博大精深。愿读者皆能有所受益，实为本书之最大意义。　　前言　　本书作者戴尔·卡耐基的成功罗威．汤姆士选述　　那是去年一个寒冷的冬夜，两千五百位男女挤进纽约一家「宾雪凡尼亚饭店」的舞厅裹。在七点半前，这家面积宽敞的舞厅里已座无虚席，全部客满，时间到八点钟时，那些情绪热烈的男女群众，还是往里面涌去。　　这时楼厢也挤满了人，迟一步进来的，要找个站立的地方都不容易了。他们忙完一整天疲累的工作后，还要来这里站一个半小时……那是为什么？　　观赏时装表演？　　看大明星登台实况演出？　　不，都不是；这些人是看到报上一则广告，而被吸引来的。那是前天，他们从纽约的太阳报上，看到一则整幅版面，引人注意的广告。　　那幅广告上这样刊登出：　　「增加你的收入，　　学习如何有效力的讲话，　　准备做个领导者的资格。」　　信不信由你，在这个世界最繁华的都市里，社会不景气的情况下，有百分之二十的人口　　依赖救济金生活的时候，有两千五百人由于看到那则广告，离开自己家庭到「宾雪凡尼亚饭店」去。　　这广告不是刊登在普通小型报纸上，而是登在纽约市最够资格的「太阳报」上。「太阳报」的读者，大部份是社会上层经济阶级的人--一般高级职员，东主老板，和企业家诸类，他们每年收人从两千元，到五万元不等。　　这些男女们，是来听一个最实用、最新颖的，一项「有效力的讲话，以及事业上影响他人的方法」的学理演讲--由「戴尔·卡耐基」--有效力的讲话及人类关系讲习会主办。　　那两千五百位工商界男女，为什么来参加这项演讲研究会？　　那是由于社会不景气，而所产生的求知欲？　　显然不是的……这种研究会的课程，在纽约市每一季对满厅的人士的演讲，已经有二十四年了。　　在那期间，有一万五千名以上的商人，和专业者受过戴尔·卡耐基的训练。甚至于那些规模宏大，宁愿守旧，不轻易听信人的机构，像「西屋电器公司」，「马克意尔出版公司」，「白罗克联合煤气公司」，「白罗克商会」，「美国电气工程师协会」，和「纽约电话公司」等，也在自己机构里，为了他们普通职员和高级职员的便利，而举办了这种训练研究会　　这些人离开小学、中学、学院，已经十年或二十年了，再来接受这项训练，这是对我们教育制度上惊人欠缺的一项明显发现。　　他们要研究，学习些什么？这是一项重要的问题，为了要找出这个答案，芝加哥大学、美国成人教育协会，和联合青年会学校，曾经费了两年时间，付出两万五千元的代价，作了一次调查。　　那个调查显示出，成人们所最注意的是健康，其次是想知道更多些人与人之间关系发展上的技术，他们要学习与人交往和影响他人的技术。他们不希望成为一个演说家，也不要听那些离了谱的心理学…．：他们希望听到立即可以在事务上、社交上、家庭中，所能应用的建议。　　所以，那就是成人们所要研究学习的，是不是？　　「是的，」那负责调查的说：「很对，如果那就是他们所需要的，我们就把这些提供给他们。」　　可是向各处寻找这类学识的教本，他们发现从来没有人写过这类书，那是帮助人解决人类关系中日常问题的书。　　这该是个谜了，从悠久的历史文化到现在，关于希腊，和拉丁，以及高等数学的渊深著作极多，而这类学理，是眼前并不受一般成人所欢迎的。可是关于一般求知若渴者所重视的一类书，却完全没有。　　这就告诉了我们，为什么有两千五百人，在寒冷的夜晚，为了那则广告，迫切的挤进「宾雪凡尼亚饭店」的大舞厅去。很明显的，这里，终于有了他们寻求很久的东西。　　从前在学校时，他们看过很多的书，相信拥有从书本上得来的学识，可以解决一切的问　　题。　　可是在事业中挣扎数年，受过困难和历经挫折后，他们深深感到失望了！他们发现有些建立起重大事业的成功人物所具有的知识，并非是在过去课本上所学到的。那些成功的人，善于谈吐讲话，能移转或是影响他人的思想。　　他们不久发现了，如果希望戴上船长的帽子，驾驶着一艘事业的船，人格和说话的能力，要比勤读拉丁文动词，和接受「哈佛」文凭更重要。　　纽约「太阳报」广告上指出，参加那次「宾雪凡尼亚饭店」的集会，会感到极有意义的，而事实上也确实如此。　　十八个曾经学过这课程的人，被请到扩音机前……其中十五个人，给他七十五秒钟的时间，说出他们经过的情形！祇有七十五秒钟的演讲时间，接着是「砰！」的一响击槌声，主席就大声说：「时间到了，换下一位！」　　这件事进行之迅速，就像一群水牛奔过一块平原，而观众站立一个半小时，就观赏这样的表演。　　扩音机前演讲的人，包括了美国商业界的横断面……其中有连锁商店高级职员、面包商、商业公会会长、银行家、卡车推销员，化学品推销员、保险商、造砖公会秘书、会计师、牙科医生、建筑师、威士忌酒推销员、基督教科学施行人、药剂师--他是从印第安纳保力司斯，来纽约专修这课程的。律师--他是从哈佛纳，来为自己那重要的三分钟演讲的。　　第一位讲员叫「奥海亚」，生长在爱尔兰，只读过四年书，飘泊到美国，从事机械方面的工作，后来换了职业。　　在他四十岁的时候，家里人口渐渐增多，需要较多的钱来维持生活，所以他改行尝试售卖卡车。奥海亚有自卑的病态心理，照他所说，他要去一家办公室前，要在外面来去徘徊了很久，然后鼓起极大的勇气，才敢推门进去。他做这项推锁员工作，已感到乏味灰心，正要回到机械工厂，做他原来的工作时，有一天他接到一封信，请他到卡耐基有效力的讲话课程的研究会去。　　奥海亚不愿意参加这个研究会，他怕要跟那些大学程度的人交往时，会使他坐立不安。　　可是与海亚的妻子坚持的要他去！她说：「也许对你会有点益处……上帝知道你需要这些。」奥海亚听妻子这样说后，就来到集会的地方，他对自己尚未有充分勇气，和自信心走进里面前，就在人行道上站立了五分钟。　　开始几次，他尝试演讲的时候，害怕得昏昏沉沉的，可是过了几个星期后，他已消除了对听众的害怕心理，而且也喜欢这样演讲了……听众愈多，愈感到高兴！就这样开始后，奥海亚消除了对自己的自卑，消除了对顾客的恐惧，每月的收入骤然增加，眼前他已是纽约市一位「明星推销员」了。　　那晚上，奥海亚来到「宾雪凡尼亚饭店」，在两千五百人面前，极偷快地说出他成功的故事。所有听众，感染到他的偷快，一阵」阵的大笑起来……眼前的奥海亚，就算有一位尊门演说家，也无法跟他相比了。　　接下来的讲员「梅雅」，是一位头发苍白的银行家，也是一位拥有十一个孩子的父亲。　　他第一次在卡耐基研究会讲习班演讲时，发现自己脑筋无法运用，而说不出半句话来。他的经过生动地证明了一个口才好、会说话的人，如何有成为领袖的倾向。　　梅雅在华尔街工作，他居住在纽泽西州克里夫顿已经有二十五年了，在那一段期间，他根少参加各项活动，所认识的人大概只有五百个左右。　　在他参加卡耐基的课程研究会后，有一次他接到税捐帐单，他对帐单上的数目字，认为不合理，这使他感到非常愤怒。如果以梅雅的过去来讲，他会坐在家里闷着生气，再不就向附近邻居提出那椿税单的事，发发牢骚。可是这次梅雅跟过去就不一样了，他戴起帽子，来到镇上活动的集会场所，指出税单上的不合理，发泄他心头的愤怒与不平。　　那次梅雅在愤怒中说出这些话的结果，是克里夫顿镇上的人，都力劝他去竞选镇上参议的位置。他接受了镇民的建议，有好几星期他到各处公共活动的集会场所，在演讲中指出政府当局的奢侈、浪费。　　参议的候选人有九十六个，当开票时，梅雅的票数居然是第一名，就在这一天的时间里，梅雅在这四万人口的镇上，成了一位闻人。他演讲的结果，使他在这几个星期来所得到的朋友，恍他过去二十五年中所得到的朋友，要多上八十倍。梅雅做参议后的收入，和他过去的投资来相比，几乎是百分之一千的比例。　　第三位讲员，是一位规模很大，全国食品制造公会的会长，他向两千五百个人，说出当初如何在董事会中站起来说话的原因。　　他来卡耐基演讲研究会讲习班后的结果，发生了两件惊人的事情，他不久被选为公会的会长。他这一席位置，必需要在全国各集会中演讲，演讲中的摘要，由美联社发布，刊登在全国各报纸和商业刊物上。　　在他学习演讲后的两年中，为他的公司，和出品产物的免费宣传，要比过去耗费二十五万元的广告费，效果还大。这位讲员自己承认，他过去打电话到下曼哈顿地区，邀请那些商业界重要人士吃午饭时，他会感到心悸，和不安。可是，自从他自己到各地去演讲后，现在这些人打电话给他，邀他吃饭，他们会感到占用了他的时间，而向他道歉。　　一个人有演讲口才的能力，是他成名、成功的快捷方式，能使人注意而鹤立鸡群。说话受人欢迎的人，能获得意想不到的功绩、效果，那是出乎于他真正所有的才学之外的。　　现在成人教育运动遍及全国，在这项运动中，拥有最可观力量的，就是本书作者「戴尔·卡耐基」。他曾经听过，或是批评过比任何人多的演讲。据最近画「你相不相信」漫画家「力波黎」的一幅漫画上指出，卡耐基曾批评过十五万次的演讲。如果这个数目，还没有给人留下一个印象，现在把这数目字作另外一个解释，那就是从哥伦布发现美洲算到今天，几乎每天有一次演讲。再作一个比喻，如果所有在卡耐基眼前说过话的人，每人祇有三分钟的时间，一个接一个在他面前出现，要用整整一年的时间，而且日夜不停的去听，才能把他们的话听完。　　卡耐基自己的事业，充满了尖锐，和相对的情形，那是一个惊人的例子，且证明了一个人在充满了创造的意识，和炽烈的热忱时，能成就些什么事！　　卡耐基生长在米苏里，一个距离铁路十哩远的乡间；他在十二岁以前，没有见过一辆电　　车，而今，四十六岁的他，对各地的情形都非常熟悉，从香港到哈摩费斯特；而有一次，他几乎到达了北极。　　这个米苏里孩子，从前捡杨梅、割野草，每小时赚五分钱，可是现在组织研究会、讲习班，训练大公司高级职员表达自己的见解，代价是每分钟一元。　　这个从前一度在南达柯脱西部赶牛的牧童，后来他到英国，在威尔士亲王赞助下，举行他的演讲表演。　　他曾经过六次完全的失败，就在当着群众前，试行他的演讲时。后来做了我私人的经理，而我许多方面的成功，就是由于卡耐基的训练。　　年轻时候的卡耐基，为了受教育而奋斗。那时在米苏里西北部的老农场上，命运总是不佳，连受颠沛……船具被冲流走、船身撞坏，一年又一年的河水暴涨，淹没了玉蜀黍，冲走了稻谷。豢养的肥猪，遭到瘟疫而死，牛骡的市场极度的低落，而银行以削去他们家抵押品的取赎权来恐吓。。　　卡耐基由于感到一切失望而病倒下来，家人在不得已下，把家里的田产出卖，另外在米苏里，「华伦斯」州立师范学校附近，购置了一个农场。当时以一块钱的代价，可以在镇上获得食宿，可是年轻的卡耐基没有这份力量。所以他住在乡间，每天骑马来去学校，经过一段三哩长的路程。他在家崟挤牛奶、伐木、喂猪，在煤油灯的光亮下，研究拉

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