门诊就诊秩序调查分析表.doc

门诊就诊秩序调查分析表
类别
编号
项目
A医院
B医院
C医院
意义
一
1.1
是否设有便民门诊
有

便民门诊分流患者，减轻普通门诊的压力。

1.2
若有，便民门诊的诊室数
1

诊室越多分流量越大。
二
2.1
有效诊室数（普通门诊及专家门诊，小科室不统计）

决定医院的接纳能力。

2.2
候诊椅的数量

决定候诊区的有效容纳量。

2.3
候诊椅的空置数（率）

有空置表示容纳量倘有富余。

2.4
诊区实时候诊人数（时间： ）

表示门诊实时就诊压力。
三
3.1
挂号提前于医生正式上班的时间
普通：45分钟
专家：1小时15分钟

决定了医生开始出诊时患者的基数。

3.2
预检处是否比挂号窗口上班时间早（早多长时间/晚多长时间）
否

减少患者挂错科的概率，避免耽误患者的时间，使得挂号顺序推后。

3.3
导医是否比挂号窗口上班时间早（早多长时间/晚多长时间）
否

减少患者来回奔走寻找目的地的时间，引导患者有序就医。

3.4
挂号窗口的数量
一楼大厅：
其他楼层：

决定了医生开始出诊时患者的基数。决定门诊大厅挂号窗口的压力。

3.5
是否在各个就诊楼层设有挂号收费窗口
是

方便患者，避免长距离往返。

3.6
是否实现挂号收费通柜
是

方便患者，避免长距离往返。

3.7
是否有患者在诊室内围观的现象，出现该现象的诊室数量

直接代表就诊秩序的好坏。

3.8
是否有患者在诊室门前拥护的现象，出现该现象的诊室数量

直接代表就诊秩序的好坏。
四
4.1
诊区是否实行电子叫号系统
是

让患者依序就诊

4.2
诊室是否实行电子叫号系统
否

让患者依序就诊，实时了解轮到的序号，预测所需候诊时间。避免患者反复到护士台询问关于当前就诊序号的问题，使护士有时间应对患者关于疾病相关问题的咨询。

4.3
诊室叫号系统是否由医生控制
——

2010-11-2