第三章 培训分析题.docx

第三章 培训与开发分析与设计综合题
一、小李是人力资源部负责培训的主管，由于培训部只有一个“光杆司令”，只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程，第二个项目是培养员工的领导能力，第三个项目是培养团队合作精神。设计好后，他们开始组织实施，每个部门分批分次前来参加，如果本期培训由于时间仓促没有时间，可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作，工作照旧，大家没感到有什么不同，只是觉得每年有这么一段培训时光，可以从紧张的工作中轻松一下。
问：小李他们设计和实施的培训计划有什么问题，为什么大家没有什么“感觉”？
一、一项有效的培训必须包含几个方面：
A、 培训需求的调查（来自部门、个人、外部）采用面谈、问卷、观察、工作分析等方法或由员工提出申请。
B、 培训前明确培训达到的效果，如目标、形式、时间、地点、参加人员的界定。
C、 多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。
D、 健全与培训相配套的考核、奖罚制度。
进行全方位培训效果的跟踪。
二、某公司对其前任主管工作人员开发实施了为期五天的培训，该培训项目的核心包括八个方面的能力：
1、主管人员的作用和职责2、沟通3、工作计划、分配4、职业道德5、领导与激励
6、工作业绩7、客户服务8、管理多样化
新任主管人员的直接上级表示，上述各方面能力在初级主管人员的日常工作中占80%，对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利40000元，将这个数字乘以各方面能力所确定的工作成功（80%）可计算出每名学员的货币价值为32000元，如果某一人年内在全部八个方面的能力都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是32000元。
在工作中所要求的平均技能水平为7，而从事此项工作之前的技能评定分数为4.8，也就是7的69%，培训之后的技能评定分数5.8，也就是取得成功所需技能水平7的83%，培训项目成本为1400元/学员。
根据案例计算学员培训收益和投资回报率收益成本比。
培训前人员对公司的价值：32000×69%=22080
培训后人员对公司的价值：32000×83%=26560
培训收益26560-22080=4480
投资回报率=(4480-1400)/1400×100%=
成本收益比=4480/1400=
三、亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中出现了三个问题。第一，每年生产的皮鞋有2%由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境管理不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。
为了消除这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：（1）开展与质量问题、员工不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；（2）如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和工厂经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且，该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表1和表2所示。
表1——培训费用
支出项目
金额（元）
项目购买费用
8000
材料费
2000
受训者工资和福利（根据离岗时间计算）
16000
教师课程时费及补贴
3500
培训教室和视听设备租赁费
1200
培训管理费
2400
餐费
800
表2——培训前后生产管理状况对比
经营结果
衡量指标
培训前情况
培训后情况
差异（＋或－）
以货币计算
质量
退货率
2%的退货率
1%的退货率
降低1%
每年节省
120000元
每年4000双皮鞋
每年2000双皮鞋
减少2000双
环境卫生
用24项内容清单进行检查
12处不合格
（平均）
4处不合格
（平均）
减少8处不合格
无法用货币
表示
可避免事故
事故数量
每年20次
每年10次
减少10次
每年节省
60000元
直接成本
每年120000元
每年60000元
每年减少
60000元
请根据本案例计算出：
1、总的培训成本和每个受训者的成本
(1) 培训成本=8000+2000+16000+3500+1200+2400+800=33900元
每个受训者成本=33900/40=847.5元
2、计算成本收益比，投资回报率
（2）培训收益=120000+60000=180000
投资回报率= [收益-投资（成本）/投资（成本）×100%]=（180000-33900）33900×100%=
收益成本比=180000/33900=

四、设计培训效果评估表
培训/教学效果评估表
部门

岗位

参加培训项 目

评估项目
评 估 等 级
很好
较好
没改变
较差
很差
掌握的知识状况

工作行为改善
员工态度

纪 律

修 养

配 合

经营绩效的改善
生产数量

生产品质

工作效率

五、设计培训师及培训课程的评估表

培训课程教学质量评估表
课程名称

授课教师

授课日期

授课地点

所在部门

工作年限

填表日期
年 月 日
调查问卷内容

评估指标
问题
选项
5分
4分
3分
2分
1分
培
训
内
容
培训
课程
课程的内容适用性和实用性

课程内容的科学性和先进性

课程的难易程度适中

培训
教材
教材的编排方式使课程更容易理解

课程教材和工作结合紧密

培
训
环
境
时间
培训的时间安排合适

培训的时间长短适合

场所
培训的地点安排合适

培训设施有助于保证培训效果

环境
培训环境适宜，不使人分心

培

训

教

师
知识
教师具备足够的背景知识

教师讲授了教材所有的内容

能力
教师能够有效地执行培训计划

教师能够创造有利于学习的氛围

教师有利于驾驭课堂

教师表达内容清晰明了

教师能使我始终对课程保持兴趣

授课
方法
我接受教师的授课方式

教师能够激励我把所学知识应用于
工作中

受训人员
课程提高了我的工作能力

我认为这次培训所花的时间是值得的

所学知识促使我搞好本职工作

总体而言，我对这次培训表示满意

培训经费
我认为这次培训收费合理

我愿意为这次培训付费

意见与建议
1、您认为这项培训课程哪些部分内容特别适用？

2、通过这次培训，您最主要的三项收获是什么？

3、您对本课程有什么建议？

4、您对这次培训还有哪些补充的意见？

六、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00-9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。
课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”
请回答下列问题：
您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？
答：不合适的地方有A、时间安排不当 B、内容安排不当 C、授课方式不灵活、单一 D、缺乏考勤、考核、奖罚措施 E、学员间缺乏沟通、交流。
如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？
A、首先进行培训需求分析 B、针对工人、检查员、管理员分别制订课程 C、制订相应的考核、奖罚措施 D、运用多种灵活的培训方式
七、起草培训合同
王华与大地发展实业公司经平等自愿、协商一致，于2000年8月签订了5年期劳动合同，合同应与2005年7月30日到期，工作岗位是统计。王华表现出色。2001年9月1日公司决定送其到某统计学校培训，以提高技能，培训前公司与王签订培训协议作为劳动合同的附件，主要内容为3500元培训费用由公司承担；培训期间王的工资照发；6个月培训结束后，王应与公司服务到劳动合同到期；若由王提出解除合同，每提前一年，赔偿公司损失3000元，不足一年，按一年计算；若由公司提出解除合同，则无须承担此项业务。培训结束后，王华仍在原岗位上从事统计工作。2002年4月1日，王华以本岗位不能充分发挥自己的才能为由提出辞职。公司不同意。同年5月1日休假后，王华不到公司上班，公司催其上班被拒绝。公司于2002年5月8日申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机构维护自己的利益。征对 上述案例提出自己的分析意见，并根据案例中情况起草一份培训协议。
举例：

大地发展公司培训合同
甲方：大地发展公司
乙方：王华
甲方现派乙方到 XX统计 学校参加 XX 科目的培训，双方经过协商达成如下协议：
一、培训时间：自 2001 年 9 月 1 日至 2002 年 2 月 28 日止。
二、培训科目：统计
三、培训费用：3500元
四、培训期间的待遇：培训费用由甲方出，甲方按月发给乙方工资
五、服务期限：至合同期满
六、违约责任：若由乙方提出解除合同，每提前一年，赔偿公司损失3000元，若由甲方提出，则乙方无须承担赔偿。
七、其它
甲方 ：大地发展实业公司 乙方王华
2001年9 月 1日
八、南方电器公司成立于1992年，在过去的10年中，由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多亿元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。
于是，公司总经理洪明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。
问题：王明应当怎样指导张萍做这个培训计划？
答：
（1） 调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现有技术水平及新工作对员工的要求数据；分析现实与理想状态间的差距，明确工作对培训的要求。
（2） 课程设计。根据工作和员工的现状，有针对性的设计课程。
（3） 了解培训环境支持体系。内部环境：公司培训政策、经费情况、内部培训师资、培训场地、组织的支持表现；外部环境：专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用。
（4） 确定培训计划的各要素。培训对象、人数、时间、地点、课程设计、师资、费用、培训项目工作人员。
（5） 设计培训评估工具。
考试与实操。
九、××药业股份有限公司是1997年5月在上交所上市，主管业务涵盖新药开发、药品制造、医药经营及制药装备等领域，是一个横贯科研、生产、流通各环节的大型现代化制药集团。其营销网络遍布全国各地，该公司适应市场竞争的要求，拥有一套完整的人力资源管理体系。要求根据该公司的基本情况，编写2003年度的培训计划。
XX药业公司2003年度培训计划
（一）目的及原则
（二）培训需求
（三）培训目标
（四）培训内容及相关细则
（A）公共培训项目表

项目

培训
对象

时间

地点

培训
方式

培训
老师
组织者及负责人

经费

考试
安排

注：公共培训是指所有员工必须参加，由公司人力资源部负责策划、组织、实施。

（B）部门培训计划表

项目

培训
对象

时间

地点

培训
方式

培训
老师
组织者及负责人

经费

考试
安排

注：部门培训计划表由各部门自行策划、组织，由人力资源部协助实行，评估由人力资源部和部门共同实施。
（C）其他培训，可视情况安排一些公司外训计划（略）
（五）培训反馈由人力资源部统一汇总，形成年度培训报告。
十、某民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织结构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源落后的局面。
此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中层、基层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。
上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？应选择外部培训师还是内部培训师？为什么？
答案：
（1） 在培训过程中适合采用的培训方法有：案例分析，模拟训练法，角色扮演法，行为模拟法，拓展训练，头脑风暴法等等。
（2） 培训师的选择：应该选择外部培训师。因为考虑到原厂管理人员与公司新委派的管理人员的对立状态，外部培训师的位置比较中立，更容易被双方接受。
十一、计算分析题。
山龙公司从1998年开始实施全员培训计划，该计划已经实行了5年，并在1998年培训现有员工200名，从那年以后，每年都有5名受过培训的员工离开公司，又有25名新员工加入公司（如表一所示），该公司5年来的各年度培训项目费用如表二所示

年
公司增加的受训员工
离开公司的受训员工
1998
200
0
1999
25
5
2000
25
5
2001
25
5
2002
25
5
表一

年
初始投入/元
运转费用/元
1998
500 000
100 000
1999
0
100 000
2000
0
100 000
2001
0
100 000
2002
0
100 000
表二
请根据以上案例陈述计算并回答：
1、该公司5年培训计划中，影响生产率（指在企业工作）累计培训总人次是多少？
2、该公司5年培训计划总成本是多少？
3、 该公司5年培训计划在以下两种情况下的总投资回报率是多少？并分别对培训计划的效果进行评价。
（1）当培训收益为833元/人/年时;
（2）当培训收益为1000元/人/年时。
（1）     各年度影响生产率的培训人次
1)      1998年：200
2)      1999年：200＋25－5＝220
3)      2000年：220＋25－5＝240
4)      2001年：240＋25－5＝260
5)      2002年：260＋25－5＝280
（2）影响生产率的累计培训人次＝200＋220＋240＋260＋280＝1200
2培训总成本＝500000＋100000＋100000＋100000＋100000＋100000＝1000000
3 （1）    
1)      培训净收益＝833.333×1200－1000000≈0
2)      投资回报率＝0/1000000×100％＝0
（2）
1)      培训净收益＝1000×1200－1000000＝200000
2)      投资回报率＝200000/1000000×100％＝20％
恒丰公司采取委托培训方式对各个下属分公司的经理层举办一次为期3天的集中培训，参加培训的学员有20人，由外部培训公司3人和公司培训部2人组成了专题培训小组，全面参与项目设计、实施与管理。前期先用2天的时间进行了专题调研，对该培训项目进行设计。在培训完成之后的一个月、三个月和半年时，将分别进行3次评估跟踪，每次3天。该培训项目的各部分费用标准如下：培训公司前期的研发费用1500元/天，培训师课酬10000元/天，培训师的交通食宿费用1000元/天，培训场地及设备租赁费1500元/天，教材费100元/天，餐费标准每人20元/天，评估费用800元/天，培训部人员薪资每人200元/天，培训学员误工费3000元/天
请用资源需求模型法对培训成本做出预算
• 序号
• 培训项目费用标准
• 费用预算
• 1
• 培训项目设计成本（1500元/天X2天）
• 3000
• 2
• 培训
• 项目
• 实施
• 成本
• 培训师课酬(10000元/天X3天)
• 30000
• 培训师交通食宿(1000元/天X3天)
• 3000
• 场地设备等费用(1500元/天X3天)
• 4500
• 学员教材费(100元/人X20人)
• 2000
• 学员的餐费(20元/人.天X3天,20人)
• 1200
• 学员的误工费(3000元/天.X3天)
• 9000
• 3
• 培训项目评估费(800元/天.次,3次,3天)
• 7200
• 4
• 项目管理费
• 培训部人员薪资(200元/人.天,2人,2天,3天,9天
• 5600
• 费用合计
• 65500