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创建示范工商所工作方案
一、工作目标
示范工商所是对传统工商业的站地式服务，将会成为全市工商行政服务领域坚实的基石，加快构建“人民满意、企业信赖、工作便捷”的营商环境。因此示范工商所的建设将贯彻客户为中心理念，通过优化工商服务流程、推动工商服务标准化，建立健全工商服务制度，提高工商服务质量，加强信息化建设，提高服务效能等手段，加快推进政府机构改革和服务转型升级。
二、工作内容
1.示范工商所建设
根据示范工商所的功能需求和建设规划，降低建设标准，扩大网络覆盖，落实服务标准，建设具备国际先进水平的新型服务中心。
2.制定和推广工商服务“金字塔”管理模式
在营造做服务型、高信誉的工商服务环境方面，努力形成服务“金字塔”管理模式：以客户为中心，提供个性化服务，实现精细管理。并通过VIP服务、总量盘照等方式，提高工商服务的精准性和专业性。
3.大力推进“互联网+政务服务”模式
依托大数据、云计算、物联网等新一代信息技术，加快构建数字工商厅，通过建设手机APP、微信、互联网客户端、短信提醒等渠道，实现工商服务“一站式”网络化，推动政务服务现代化。
4.加强信息化建设
建设完善的服务信息平台和实名认证系统，掌握客户需求信息和行为习惯，积累完整的业务操作和流程信息和需求数据，实现“全员、全程、全流程”的信息化管理。
5.推行24小时自助服务
通过智能化设备，实现24小时自助服务，减少工作人力成本。建立便捷、高效、规范的自助服务流程，并推出方便企业自助办理相关业务的“一窗式”服务。
6.加强专业队伍建设
通过全面加强员工培训和管理，不断提高员工的综合素质和工作能力，提升服务水平和工作经验，积极加强骨干力量、优化服务流程和完善服务指南，确保服务质量和服务体验。
7.加强对外交流合作
在加强本地服务的基础上，积极推进与其他相关行政区域和国际组织的交流合作，借鉴其他行政机构的优点，将示范工商所建设不断推向新的高度。
三、工作措施
1.加强对软硬件设施建设的投入，大力推进示范工商所建设，实现一站式遍布全市。
2.明确工作任务及具体方案，建立科学高效的管理体系，加强工商流程的规范化管理，确保工商服务工作的标准化和体制化。
3.为企业提供“互联网+政务服务”，打造数字工商厅，实现一站式、全流程的事项办理。
4.注重建设和推广VIP服务制度，采用“总量盘照”等方式，提高工商服务的精准性和专业性。
5.推行“一站式”服务和24小时自助服务，优化服务流程，提高服务效率，降低企业成本。
6.不断提高专业队伍建设，增强员工综合素质，不断完善服务质量。
7.加强与其他地区、国际组织的交流合作，吸取其他组织的先进经验，加快推动服务转型升级，为区域经济发展做出应有的贡献。
四、工作成果
1.示范工商所应首先完成服务标准化、技术标准化和流程标准化建设，构建出多元化的服务形态和网络覆盖。
2.取得投入产出明显优势的效果，降低了社会和企业成本。
3. 改革创新，工作流程和服务升级，加快行政服务效率和效能提升。
4. 推动营商环境建设和经济转型升级，巩固社会信任基础，助推经济再次腾飞。
五、工作总结
通过对示范工商所建设的实施，对工商行政服务模式实现了从传统的文秘式、部门机制式、应付式向站地式服务的转变。在为企业提供“高效、规范、优质”的一站式服务的同时，示范工商所本身也得到了不断的改进和提高，成为实现城市发展、促进经济发展的基础设施之一。建设示范工商所，是一个长期的过程，需要不断优化和完善，但随着示范工商所建设的逐步推进，也将逐渐积累经验并产生更大的成效，为社会和企业创造更加优质的服务。