06第六篇绩效管理.doc

第六章 绩效管理习题及参考答案
一、名词解释
绩效：也称业绩，是指员工经过考评并被认可的工作行为、工作表现及工作结果。
绩效管理：就是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。
光环效应/晕轮效应：它是指评价者在考察被评价者的工作业绩时，特别看重被评价者的某种特性，造成以偏概全，产生评价误差。
关键事件法：是指通过对被评价者在工作中极为成功或极为失败的事件的观察和分析，来判定该员工在类似事件或在介于关键事件与非关键事件之间可能的行为和表现。
行为锚定评分法：是通过用一些特定的关于优良绩效和不良绩效的描述性事件来对一个量化的尺度加以解释或锚定，将描述性的关键事件评价法和图尺度评价法的优点结合在了一起。
二、单项选择题
1.（A）是指对人的看法过多地依赖第一印象，往往形成先入为主的思维定势，而且这一印象在以后较长时期内不容易改变。
A首应效应
B投射效应
C晕轮效应
D偏见效应
2.绩效管理的起点是（A）。
A绩效计划
B绩效沟通
C绩效考评
D绩效反馈
3.（D）是指管理者过多地依赖被管理者近期的表现对他人作出评价和使用，而不考虑或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象。
A首应效应
B投射效应
C晕轮效应
D近因效应
4.有关平衡记分卡法的缺点描述正确的是（D）。
A工作的计量更为准确
B综合性强
C容易发生短期行为
D没有把其他重要的利益相关者的利益考虑在内
5.有关绩效沟通的描述错误的是（B）。
A沟通方式包括正式沟通与非正式沟通
B沟通适用于绩效管理的开始阶段
C沟通在绩效管理中起着决定性的作用
D管理者可根据员工的要求进行专门的沟通
6.兼有量表评分法与关键事件法两者之长的考评方法是（B）。
A交错排序法
B行为锚等级评价法
C全视角考核法
D平衡记分卡法
7.下面关于对绩效管理的叙述正确的有（C）。
A绩效管理的范围只是覆盖组织中所有的人员
B绩效管理可以按照公司、部门或小组的目标确定，但不能按照员工的个人目标确定
C绩效管理是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统
D绩效管量首先要确定员工的行为规则
8.（C）可以避免考评者过严或过宽的情况发生，克服平均主义。
A行为观察法
B关键事件法
C强制分布法
D目标管理法
9.下面关于关键事件法的叙述，不正确的是（D）。
A对事不对人
B以事实为依据
C考虑行为的情景
D能作定量分析
10.(D)是指在整个绩效考核期间，上级和员工之间以持续沟通来预防和解决员工实现绩效时可能发生的各种问题的过程。
A绩效计划
B绩效面谈
C绩效反馈
D绩效沟通
11.在绩效周期结束时，上级和员工之间进行的绩效反馈面谈过程称为(B)。
A绩效计划
B绩效反馈
C绩效沟通
D绩效确认
12.在被考核者之间分别比较，从每一对被考核者中比较出哪个优、哪个劣，最后汇总和计算出整体的比较考核结果。这种方法是(A)。
A配对比较法
B人物比较法
C排序法
D强制比较法
13.被考核者的同事、下级以及有工作联系的人对被考核者从几个方面进行评价，从而得出对被考核者绩效的考核结果的方法是(C)。
A共同确定法
B描述法
C民意测验法
D人物比较法
三、多项选择题
1.一般而言，绩效沟通应符合的原则包括（ABCDE）。
A真诚原则
B及时原则
C针对性原则
D定期原则
E建设性原则
2.绩效计划的特点包括（ABCCD）。
A具有明确的目标
B具有首要地位
C具有普遍性
D具有效益性
E具有指导性
3.绩效考评的常见误差有（ABCDE）。
A晕轮效应误差
B趋中误差
C自我比较误差
D盲点误差
E个人偏见误差
4.员工工作绩效的多因性是指员工的绩效的优劣不是由单一因素决定的，而是由(ACE)相互作用的结果。
A员工的激励
B企业的性质
C环境因素
D员工的心情
E员工的能力水平
5.一般来说，员工绩效具有的特点有(ACD)。
A多因性
B多重性
C多维性
D动态性
E主观性
6.绩效管理的内容包括(ABDE)。
A绩效计划
B绩效监控
C绩效沟通
D绩效评价
E绩效反馈
7.以下关于关键事件法的描述，正确有（ ABCD ）。
A关键事件法是指通过对被评价者在工作中极为成功或极为失败的事件的观察和分析，来判定该员工在类似事件或在介于关键事件与非关键事件之间可能的行为和表现。
B关键事件法经常被用来甄别干部的绩效高度和可能获取的晋升机会。
C关键事件法能够为更深层的能力判断提供客观的依据。
D关键事件法要求评估者应及时记录关键事件，这种记录工作耗时耗力。
E对关键事件的定义可以很明确，不同的人不会有不同的理解。
8.以下关于 360°评价法的描述，正确的有（ ABCDE ）。
A评价方法简单，可操作性强。
B由于参与面大，每个个体均带有主观性。
C多方评价者参与评价，使评价更具民主性。
D可提供分析的信息量大，管理者可从中获取更多第一手资料。
E有时出现某些小团体主义倾向，使评价有失公正。
9.以下关于绩效指标设置时应注意问题的描述正确的有（ ABCD ）。
A绩效指标应实际
B绩效指标应有效
C绩效指标应具体
D绩效指标应明确
E绩效指标不应有差异性
四、判断题
1.绩效考评是绩效管理的起点。（×）
2.对偶比较法适用于工作绩效难以通过数量来衡量的工作。（×)
3.关键事件绩效考评方法因为在员工之间进行比较，实质上是迫使员工相互竞争，容易对员工造成心理压力。(×)
4.个人偏见误差意味着当主管对员工的某一业绩要素的评价较高时，将导致主管对此人所有的其他业绩要素也评价较高。(×)
5.通过绩效管理活动可以掌据员工各种相关的工作信息，如劳动态度、岗位适合度、工作成就、知识和技能的运用程度等等。（√）
6.同事之间关系密切，同事对被考评者的潜质、工作能力、工作态度和工作业绩效考评中占有很大的比重，一般在60%—70%。（×）
7.绩效管理中所说的“绩效”，不仅包含着凝结劳动，还包含着劳动者的潜在劳动和流动劳动。（√）
8.考评者的数量直接影响绩效考评的质量，通常考评人员数量越少，个人的“偏见效应”就越少。（×）
9.绩效管理的系统故障主要是指考评者以及被考评者，对系统的认知和理解上的故障。（√）
10.绩效管理的信度是指绩效管理方法测理员工能力与绩效内容的准确性程度。（×）
11.因为绩效管理是一种连续性的管理过程，因而必须定期化、制度化。（√）
12.绩效管理制度的草案经过有关专家和人员的研究与讨论后，要上报人力资源部经理审核批准，一旦批准通过，就可以付诸实施了。（×）
13.绩效管理的实施主要是人力资源管理部门的主要职责。（×）
14.绩效考评只要对组织或员工的绩效考评就足够了，因为业绩考评足够可以实现绩效管理的目标。（×）
15.不管员工的职位高低、能力大小，对员工的态度考评的重点都是工作的认真度、责任感、工作的努力程度、是否服从命令等。（√）
16.绩效的标准既可以是定量的也可以是定性的。（√）
17.绩效考评的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提高。（√）
五、简答题
1.简述绩效的含义及特点。
参考答案：
绩效，也称业绩，是指员工经过考评并被认可的工作行为、工作表现及工作结果。
一般来说，绩效具有以下三个主要的特点。
1．多因性
2．多维性
3．动态性
2.简述绩效管理的意义。
参考答案：
（1）可以促进员工的发展
（2）有助于提升企业的绩效
（3）能够有效地避免管理人员与员工之间的冲突
（4）可以节约管理者的时间成本
3．设计绩效标准时应注意的问题有哪些？
参考答案：
（1）绩效标准的压力要适度。绩效标准要使大多数人经过努力可以达到。绩效标准的可实现性会促使员工更好地发挥潜能。不过，绩效标准又不能定得过高，可望而不可及，这样容易使员工产生沮丧、自暴自弃的情绪。实践表明，员工在适当的压力下可以取得更好的绩效。因此，绩效标准的水平要适度。标准产生的压力以能提高劳动生产率为限。
（2）绩效标准要有相对的稳定性。绩效标准是考核员工工作绩效的权威性尺度。因此，绩效标准需要具有相当的稳定性，以保证标准的权威性。当然，这种权威性必须以标准的适度性为基础。一般来说，绩效标准一经制定，其基本框架不应改变。不过，为了使绩效标准及时反映和适应工作环境的变化，需要对其进行不断的修订，但这种修订往往只是部分的。这包括两个层次的含义：一是指对于同一个员工来说，在不同的绩效周期，随着外部环境的变化，绩效标准有可能也要变化。如对于空调销售员来说，由于销售有淡季和旺季之分，因此淡季的绩效标准就应当低于旺季。二是指对于不同的员工来说，即使在同样的绩效周期，由于工作环境的不同，绩效标准也有可能不同。
4.绩效评价方法有哪些？
参考答案：
(1)民意测验法
(2)交替排序法
(3)配对比较法
(4)强制分布法
(5)图尺度评价法
(6)强制选择法
(7)关键事件法
(8)行为锚定评分法
(9)目标管理法
六、论述题
1．绩效指标设置时需要考虑的问题有哪些？
参考答案：
一般来说，绩效指标是指企业要从哪些方面对工作产出进行衡量或评估。
绩效指标的确定有助于保证绩效评价的客观性。确定绩效评价指标时，应当注意以下几个问题。
（1）绩效指标应当实际。
（2）绩效指标应当有效。
（3）绩效指标应当具体。
（4）绩效指标应当明确。
（5）绩效指标应当具有差异性。
（6）绩效指标应当具有变动性。
2.试述绩效评价中的误区。
参考答案：
绩效评价中常见的误区一般有以下几种。
（1）定势误差。
（2）评价指标理解误差。
（3）首因效应。
（4）自我对比误差。
（5）光环效应/晕轮效应。
（6）中心化倾向。在
（7）压力误差。
（8）对照误差。
（9）宽大化/严格化倾向。
（10）近因效应。
（11）马太效应。
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