DB23∕T 3084-2022 黑龙江省学校物业服务规范.pdf

ICS 01.040.03黑龙江省地方标准黑龙江省地方标准A 00DB23/T 30842022黑龙江省学校物业服务规范Technical specification for school property servicein Heilongjiang Province2022-01-29 发布2022-02-28 实施DB23联合发布黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局黑 龙 江 省 住 房 和 城 乡 建 设 厅3前言前言本规范是根据黑龙江省市场监督管理局年度标准编制计划和黑龙江省住房和城乡建设厅工作要求，由哈尔滨市标准化研究院会同相关单位编制而成。在编制过程中，编制组经深入研究、广泛调查、认真总结学校物业管理实践，参考有关国内外先进标准和做法，在广泛征求有关单位和专家的意见基础上编制了本规范。本规范共分为 12 章。主要技术内容是：1 总则；2 术语；3 基本要求；4 校舍及设施设备管理和维护；5 秩序维护服务；6 消防管理；7 环境管理与服务；8 宿舍管理；9 其他服务；10 突发事件处理；11疫情防控；12 创新与服务提升。本规范由黑龙江省住房和城乡建设厅和黑龙江省市场监督管理局共同管理，黑龙江省住房和城乡建设厅归口并负责组织实施，由哈尔滨市标准化研究院负责具体技术内容的解释。在执行过程中如有意见或建议，请寄送哈尔滨市标准化研究院黑龙江省学校物业服务规范编制组（地址：黑龙江省哈尔滨市南岗区中山路 203 号，邮编 150000，电子邮箱：），以供今后修订时参考。本规范主编单位：哈尔滨市标准化研究院本规范参编单位：黑龙江建筑职业技术学院本规范主要起草人：刘卫东 曲庭顺 贺佳 高祥涛 林野董玥 张欣 刘菊英 王小溪 杨佟 林琳本规范主要审查人：孙清凤 赵鑫 李革 邢克涛 杨红君李金枫 陆宇航5目录目录1总则.12术语.23基本要求.33. 1服务机构.33. 2人员.33. 3规章制度. 33. 4财务管理. 33. 5档案.44校舍及设施设备管理和维护.54. 1综合管理.54. 2照明.64. 3供配电系统.64. 4电梯.74. 5空调系统.84. 6给排水系统.94. 7避雷系统.104. 8消防系统.104. 9弱电系统.114. 10供热系统.124. 11标识.124. 12施工管理.134. 13节能措施.135秩序维护服务. 145. 1出入管理.145. 2巡查管理.145. 3监控管理.155. 4车辆管理.1566消防管理.167环境管理与服务. 187. 1保洁服务.187. 2室内保洁.187. 3生活服务用房保洁.197. 4室外保洁.197. 5绿化服务.207. 6消杀和环境消毒.207. 7清冰雪服务.218宿舍管理.229其他服务.249. 1教学及办公辅助服务.249. 2会务服务.249. 3活动现场服务.2410突发事件处理. 2611疫情防控.2811. 1基本职责.2811. 2出入口管理.2911. 3车辆管控.2911. 4疑似病例处置.2911. 5垃圾处理.3011. 6清洁消杀.3011. 7空调及新风系统.3212创新与服务提升.33本规范用词说明. 34引用标准名录.35附：条文说明. 367Contents1General Provisions.12Terms.23Essential Requirements.33. 1Facility.33. 2Personnel.33. 3Rules and Regulations.33. 4Financial Management.33. 5File.44Management and Maintenance of School Buildings and Facilitiesand Equipment.54. 1General Management. 54. 2Lighting.64. 3Power Supply and Distribution System.64. 4Elevator. 74. 5Air Conditioning System.84. 6Water Supply and Drainage System.94. 7Lighting Protection System.104. 8Fire Fighting Device.104. 9Weak current system.114. 10Heating system.124. 11Identification.124. 12Construction Management. 134. 13Energy saving measures.135OrderMaintenance Services.145. 1In and Out Management.145. 2Patrol Management.145. 3Monitoring Management.1585. 4Vehicle management.156Fire Management.167Environmental Management and Service.187. 1Cleaning service.187. 2Indoor cleaning .187. 3Housekeeping Service Room Cleaning.197. 4Outdoor Cleaning.197. 5Greening Service.207. 6Extermination and Environmental Disinfection.207. 7Ice and Snow Clearing Service. 218Dormitory Management.229Other Service.249. 1Teaching and Office Support Service.249. 2Conference Service.249. 3Activities Services.2410Emergency Handing.2611Epidemic prevention and control.2811. 1Basic responsibilities.2811. 2Entrance and exit management .2911. 3Vehicle control.2911. 4Disposal of suspected cases.3011. 5Waste disposal. 3011. 6Cleaning and killing. 3111. 7Air conditioning and fresh air system.3212Innovation and service improvement.33Explanation of Wording in This Specification.34List of Quoted Standards.35Addition: Explanation of Provisions.3611总则1. 0. 1为规范黑龙江省学校物业服务市场行为， 确保学校师生享受到专业化、标准化物业服务，为完善校园后勤服务招投标体系提供借鉴和支撑，扩大标准在学校中的推广实施，确保学校物业服务质量的可复制性，制定本规范。1. 0. 2本规范适用于黑龙江省行政区域内的学校物业服务管理。1. 0. 3黑龙江省学校物业服务除应符合本规范外， 尚应符合国家和黑龙江省现行有关标准的规定。22术语2. 0. 1学校物业服务 School Property Services学校物业服务是指物业服务人接受学校的委托，依据物业服务合同、行业标准、相关法律法规，利用科学的管理和先进技术，以经济手段对学校物业实施统一的专业化管理。2. 0. 2物业服务人 Property Service Provider包括物业服务企业和其他管理人。33基 本 要 求3. 1服 务 机 构3. 1. 1物业服务人应取得相应的合法经营资格。3. 1. 2物业服务人应具备相应的服务场所。3. 1. 3物业服务人应具备满足服务需求的设施设备。3. 1. 4物业服务人应具有相应的管理机构、人员、措施和制度。3. 1. 5物业服务人宜采用信息化手段进行管理。3. 2人员3. 2. 1物业服务人员应具有良好的职业道德和职业操守，身体健康，能够胜任本职工作。3. 2. 2专业技术操作人员应按照国家有关规定取得职业资格证书或岗位证书。3. 2. 3物业服务人员应经岗前培训，考核合格后上岗；工作中应定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训。3. 2. 4物业服务人员应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，主动热情服务，窗口服务人员应使用普通话。3. 3规 章 制 度3. 3. 1物业服务人应建立完善的规章制度， 并制定具体的落实措施及考核办法。3. 3. 2规章制度包括但不限于物业服务方案、各岗位职责、工作流程及服务要求、财务管理制度、档案管理制度、内部管理制度。3. 4财 务 管 理3. 4. 1物业服务费和其他费用收支应符合国家和省级相关规定， 操4作规范，账目清晰。3. 4. 2合同约定的收费项目及标准应按合同要求执行。 对于提供特约服务的费用、代收代缴的费用，应单独列账，按实际支出费用和约定方式向学校或其他被服务人收取。3. 4. 3物业服务人应每年对物业财务情况进行审计。3. 5档案3. 5. 1物业服务人应建立日常服务档案和设施设备台账等档案， 并及时更新。3. 5. 2物业服务人建立档案收集、整理、保管、检索、应用以及查验、鉴定和销毁制度，提高档案管理水平。3. 5. 3物业服务人更迭或退出时向学校移交档案。54校舍及设施设备管理和维护4. 1综 合 管 理4. 1. 1物业服务人应每年协助校方制定大、 中修及预防性维修等维修养护计划。进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全，并建立报修、维修和回访记录。4. 1. 2物业服务人应建立相关现场管理制度，如设施设备安全运行、岗位职责、设施设备巡检、巡检范围、巡检周期、巡检内容、巡检标准、维护保养、运行记录、维修档案等；跟进大、中修及预防性维护养护计划的执行情况，确保现场管理工作落实到位，制定相关应急预案；做好设施设备事故防范和处理，编制设施设备事故应急处理预案，组织抢修和处理。4. 1. 3校舍使用管理服务应适应教学、科研、办公及生活需要，并建立相应的规章制度和记录。4. 1. 4物业服务人应根据校舍实际使用年限， 及物业合同约定检查校舍使用和安全状况，大风、暴雨等极端天气之前进行应急检查及相应处置。4. 1. 5物业服务人应依据合同约定及时完成维修任务， 如达到中修及以上情况应及时采取处理措施且设置警示标识，并告知校方。水、电等零修不过夜，门窗课具零修不过天，土建零修不过周，做好维修记录和回访。4. 1. 6物业服务人应实施维修养护，宜在假期或休息日进行，不应影响正常教学活动。4. 1. 7物业服务人应每日巡查大门、围墙（栏）、道路、甬路、场地、管井、沟渠、景观等；设备间（井）等设备机房附属设施应实行周检，每周不少于 1 次，发现问题及时处理，并做好记录。4. 1. 8物业服务人应配合校方办理房屋、场所使用情况登记，做好6钥匙管理、房屋临时借用应做好记录。4. 1. 9物业服务人应配置适用、安全、性能可靠的作业工具，所有工器具应建立台账，责任到人，安全工器具按期进行检测和保养，并确认使用的计量器材检定（校准）合格。4. 1. 10物业服务人应按照管理制度和操作规程等对设施设备进行全面检查，开展隐患巡查排查和处置，维护设施设备安全、稳定运行。发现安全隐患，应及时采取必要的处置及防护措施并及时通报校方。4. 1. 11物业服务人应在设备机房显著区域悬挂或粘贴各类管理制度、系统图、紧急联系方式、人员证件、设施设备标识标牌、安全防护和警示标识等，在明显易取放位置配备符合规定的完好有效的消防器材及专用工具，应设有挡鼠板，宜配备捕鼠设施。设备机房定期进行巡检及清洁，并如实记录，发现异常应及时报告处理，机房内整洁有序，无杂物。设备房门应保持锁闭状态，钥匙由专人保管。4. 2照明4. 2. 1物业服务人应每天检查教学楼、办公楼、实验楼、图书馆、体育馆、学生公寓的楼道、教室等场地的照明，灯具线路无裸露，开关完好，无安全隐患，及时修复损坏的灯具。4. 2. 2物业服务人应保持道路、庭院、操场等室外场地照明器具完好，每天检修并填写检修记录。4. 2. 3物业服务人对公共区域照明灯应按时开启、关闭，满足使用要求。4. 2. 4有重要和重大活动时， 物业服务人应提前对活动区域照明进行检查、维修。4. 3供 配 电 系 统4. 3. 1物业服务人应制定供配电系统的运行维护作业规范和程序、7人员安全和培训等制度，编制检查和维修工作计划。4. 3. 2物业服务人按照设施设备规定的周期组织实施维保， 对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，维护保养前应告知业主或物业使用人，并做记录。进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格的报告。4. 3. 3设置集控站、监控中心、35kV 及以上电压等级、10kV 电压等级且变压器容量在 630kVA 及以上的配电室，应安排全天 24 小时专人值班，每班不少于 2 人，且应明确 1 人为值长。未设置集控站或监控中心的，10kV 电压等级且变压器容量在 630kVA 及以下的，宜安排专人值班，不具备值班条件的，应每日巡视。4. 3. 4物业服务人应制定易触电区域（如电开水炉、公共洗衣机、电教设备等设备所处区域）用电安全防范制度。4. 3. 5物业服务人应建立应急供电系统相关规章制度， 每月启动及维护备用发电机（组）至少一次，对应急供电系统设备进行检查维护、预防性试验和功能试验。功能试验主要包括自启动试验、切换试验等。4. 3. 6配电系统跳闸时检查断电情况，分析断电原因，找到原因后按配电系统相关的操作规程恢复供电。4. 3. 7供电停电时，第一时间联系当地供电公司询问停电时间、停电原因等信息，并告知业主或物业使用人。应急供电系统应在 10 分钟内启动并网送电，检查用电情况，观察应急供电系统运行状况。4. 3. 8物业服务人应对停电区域加强安全警戒，维持区域秩序，必要时启动应急预案。4. 4电梯4. 4. 1电梯应经取得相应资质的特种设备检验机构检验合格， 并取得安全检验合格证后投入使用，此后每年检验，并张贴新的合格证。4. 4. 2电梯应由取得相应资质的专业维修保养单位对电梯进行保8养和维护， 并按照所签订的设备维保合同对其提供的服务进行监督，维修、保养记录完整。4. 4. 3物业服务人应按照管理制度和操作规程等检查电梯安全状况，保障运行完好。每日应不少于 1 次巡查直梯轿厢内外按钮、轿厢内灯具、扶梯踏板、扶手带等配件，轿厢内照明、通风良好，对讲功能正常，即时应答，对话清晰。4. 4. 4物业服务人应制定应急措施与救援预案， 每年至少演练2次。电梯出现故障、发生异常情况或存在安全隐患时，应立即停止使用、设置警示标志，及时通知专业维保单位处理解决，并如实记录。4. 4. 5保持消防电梯与火灾报警系统可靠的联动功能。4. 5空 调 系 统4. 5. 1运行前物业服务人应对对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，并进行清洁保养，检测运行控制和安全控制功能，做好记录。4. 5. 2物业服务人应按照管理制度和操作规程等进行循环泵、 空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值，做好记录。4. 5. 3物业服务人应按照管理制度和操作规程等检查空调机组马达、风机的运转情况，记录运行参数。4. 5. 4物业服务人应确保各种管道、阀件及仪表完好齐备。4. 5. 5物业服务人应保证冷冻主机及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷却水。4. 5. 6物业服务人应保证采暖热水及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的采暖热水。4. 5. 7运行期间物业服务人应每日巡查运行情况， 确保正常运行和安全使用。4. 5. 8冬季停冷后， 物业服务人应对冷却塔等室外设施进行覆盖遮挡。94. 6给 排 水 系 统4. 6. 1物业服务人应每天对各类水泵、阀门、表计、控制柜等进行检查，确保给排水系统通畅，风机正常；各种管道阀门完好；仪表显示准确；系统无明显异味、噪声。4. 6. 2物业服务人按照设施设备规定的周期对电机、水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行保养。4. 6. 3水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流、排污管口应安装金属防护网并保持完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保护。4. 6. 4管道标色和水流指示清晰；阀门开关状态和水泵的使用、备用状态，挂牌明示。4. 6. 5物业服务人应制定停水、跑水等相关应急预案，每年至少培训 2 次并做好记录。供水单位限水、停水，按规定通知业主或物业使用人。4. 6. 6给水系统还应符合下列要求：1生活水箱（池）应每季度清洗消毒 1 次，清洗消毒时间应避开用水高峰期，并提前 3 日告知业主或物业使用人。生活饮用水水质应符合 GB 5749 的规定，并委托有资质的检测机构进行检测。每半年不少于 1 次对生活水箱清洗消毒，每年不少于 2 次水质检测。二次供水的设施和处理要求应按 GB 17051 执行。2进行规范加压操作， 确保校方末端的水压及流量满足使用要求。4. 6. 7排水系统还应符合下列要求：1物业服务人应每季对排水总管进行检查，维护保养前应告知业主或物业使用人，并做好安全防范措施；每半年对水泵、管道进行除锈防腐处理，每月对轴承进行润滑，对污水处理系统进行全面维护保养。2发现窨井井盖凹陷、破损、缺失及时处理，并做好记录，冬季宜做保温处理。103每月对排水沟、排水管道等进行清扫、疏通，每年汛期、冬季来临前重点检查，保证排水畅通；根据实际情况做好污水井、化粪池的清掏工作，记录完整。4. 7避 雷 系 统4. 7. 1物业服务人应每周对变配电室内的接地带、 各重要机房内的配电柜及设备接地进行检查，保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地可靠。4. 7. 2物业服务人依据合同约定及雨季来临前对避雷带、避雷针、避雷线、避雷网等装置进行检查，发现问题及时处理，做好记录。4. 7. 3物业服务人应每周检查重要部位防静电地板的接地是否可靠，并对钢窗、钢结构进行外观检查，发现问题及时处理，做好记录。4. 8消 防 系 统4. 8. 1消防设施应委托具备相应资质的检测、 维修保养机构进行检测、维修保养，并出具检测报告。4. 8. 2消防设施的维护管理应符合 GB 25201 的规定。4. 8. 3在楼内明显位置应张贴平面疏散示意图，疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象，不应占用防火通道。4. 8. 4灭火器的外观完好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内，发现问题及时更替或维修。4. 8. 5消防设施运行正常，每年至少进行 1 次全面检查和检测，每月至少进行 1 次维护保养，按规定做好巡检，每日检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能等，记录完整。4. 8. 6设自动消防设施的，应确保自动消防设施运行正常，处于自动控制状态；发生火灾时，火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、排烟送风系统、防火卷帘等应能及时联动，各设施启停均在消防控11制室有信号反馈。4. 8. 7消防控制室至少备用下列消防工具和文件，且处于战备状态，非紧急情况不得挪用。1防护类：头盔、防毒面罩（含有效期内的活性炭）、消防服、消防手套（靴）、安全带、安全绳（钩）等；2破拆工具：消防斧、撬棒（铁铤）等；3其他：灭火器、消火栓扳手、消防手电筒、扩音器等；4最新版本的应急通讯录。4. 8. 8物业服务人对故障报警信号应及时确认， 及时排除误报和一般故障并确认故障原因，对系统复位。24 小时内不能排除的故障应立即向消防安全管理人报告，做好故障处理记录。4. 8. 9设置消防安全标志，消防安全标志应符合 GB 13495.1 的规定。消防水池等消防储水设施应保持有水，消防管线应保持有水有压，水量符合要求，消防管线冬季应有防冻措施。4. 8. 10消防设备主备用电源每月应进行手/自动切换和备用电池充放电试验。4. 8. 11消防设备因故障或紧急情况需要暂时停用的，应采取有效措施确保消防安全。停用时间超过 24 小时，应向消防部门报告。4. 9弱 电 系 统4. 9. 1电子门禁、楼宇对讲、监控摄像、车辆道闸、电子巡更、周界报警、电子围栏等设施功能齐全，外观完好，24 小时正常运行。4. 9. 2门禁系统控制设备运行正常，电控锁、门磁工作正常，手动开门正常。4. 9. 3对讲系统设备运行正常，人机对话（图像）清晰。4. 9. 4室内外摄像机安装牢固、规范接线，监控录像画面齐全、清晰，存储期不低于 30 日。4. 9. 5车辆道闸系统运行正常， 车牌识别系统联网图像传递信息正常。124. 9. 6电子屏等信息发布系统设备运行正常，显示功能符合要求。4. 9. 7突发事件响应快速，故障维修及时。4. 10供 热 系 统4. 10. 1根据实际情况实施市政集中供暖及自行供暖系统的维护工作。4. 10. 2物业服务人应每年对供暖锅炉、热交换器、水泵、电机、阀门、控制设备、供热管网进行检修，并建立检修档案。4. 10. 3供热期间应 24 小时值守，每周巡检供热设备设施，确保各类设备、安全附件、阀门、管道、仪表运行正常，并做好记录。4. 10. 4遇管网检修、调试等影响供热情况，物业服务人应提前通知校方。4. 11标识4. 11. 1校内应设有消防、交通、安全、物流、人流通道等相关信息指示标志。4. 11. 2物业服务人应每周检查、维护、清洁各类标志标牌，对标识的使用情况进行检查，发现损坏或丢失应按 GB 2894、GB/T10001.1、GB/T 10001.9、GB 13495.1、GB 15630 规定进行更换或替补。4. 11. 2物业服务人应每周检查平面路线图、指引标识、楼层标识、各功能区标识、安全警示标识、温馨提醒标识、供配电系统模拟示意图、电气开关状态标识、主要供水阀门、主要管线流向标识、交通标识等，确保标识标牌规范清晰，安装稳固。4. 11. 3根据安全管理要求，结合作业现场实际情况，及时设置临时性安全警示标志。134. 12施 工 管 理4. 12. 1物业服务人应对外来施工人员实行登记、备案管理；施工人员进入楼内施工，应进行登记、验证。4. 12. 2物业服务人应配合校方对施工现场安全与消防安全、施工材料堆放、清运建筑垃圾等进行监督管理和登记。4. 12. 3物业服务人应告知施工单位应避免施工噪音、扬尘、异味等对教学、生活环境造成影响。4. 13节 能 措 施4. 13. 1物业服务人应建立能源管理制度，应根据工作性质、气候变化、校方需求，设定或调整设施设备的启停时间、运行参数，制定合理、可行的节能运行计划，优化空调、供暖、照明等用能系统的节能运行，合理安排和调整灯光照明启闭时间。4. 13. 2物业服务人应配备专人负责重点用能系统、设备的运行管理，对相关能耗设施进行检查、维护和保养，符合国家标准能耗，无跑、冒、滴、漏现象。4. 13. 3物业服务人应对员工进行能源管理制度、节能政策法规宣传教育和岗位技术培训。145秩序维护服务5. 1出 入 管 理5. 1. 1出入口实行 24 小时双人值守制度，做好交接班记录。5. 1. 2物业服务人对进出学校的人员、 车辆及物品实行查验放行制度，对外来人员和车辆、物品的进出实行询问登记并做好记录，记录保存时间不少于 1 年。5. 1. 3对带出校门的大件物品应实施出门证管理。5. 1. 4学生出入校门高峰时段，应安排人员维护校内秩序，防止发生拥挤踩踏等伤害事故。5. 1. 5应阻止非教学、科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、动物和管制器具等危险物品带入校园。5. 2巡 查 管 理5. 2. 1物业服务人根据物业服务区域实际情况， 制定巡查计划及巡查路线，加强重点区域、重点部位、重点机房及装修区域的巡逻，宜采用现代化技术手段实现人防、技防相结合，并做好相关记录。5. 2. 2配备防暴器具，巡查期间应重点关注安全隐患，发现异常情况，应立即查明并上报，并对紧急情况采取必要的处理措施。5. 2. 3每日教学、 办公活动结束后， 应对教学、 办公场所进行巡查，清查滞留人员，关闭室内灯光、门窗等。及时消除火灾、交通、盗窃等安全隐患，制止斗殴、赌博、传播不良文化等违法行为，并做好相关记录。5. 2. 4巡查时应不少于两人，每日 6：0018:00 巡查频次不低于 2次，18:00次日 6:00 巡查频次不低于 4 次，重点区域应加大巡查力度，做好巡查记录。5. 2. 5应急钥匙存放在监控室内，借用时按规定或合同约定执行。5. 2. 6巡查过程和监控室实行联动，收到监控室发出的指令后，巡15查人员应及时到达现场。5. 3监 控 管 理5. 3. 1监控室内实行 24 小时双人值守。5. 3. 2监控设施齐全，保证对出入口、内部重点区域的安全监控、录像。5. 3. 3监控室内电话畅通，接听及时。5. 3. 4监控室发现火情、险情及其他异常情况需要报警、上报的及时报警、上报，并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理。5. 3. 5监控记录保持完整，保存时间不少于 30 天。5. 3. 6监控人员对监控记录应严格保密，未经上级允许，不应擅自查阅、泄露记录内容和资料。5. 4车 辆 管 理5. 4. 1物业服务人应制定车辆管理制度。5. 4. 2物业服务人应定期维护物业管理区域内监控装置、照明装置、消防设施、门禁、减速带、车辆导向标识、限速标识、限高标识、禁停标识、禁鸣标识等设施。5. 4. 3车辆停放区域实行专人管理，保证车辆有序停放。非机动车应定点集中存放，整齐有序。物业服务人应加强对校内车辆的监督检查，发现有不规范驾驶行为应及时劝阻，及时疏导占道车辆，保持校区道路畅通。5. 4. 4有障碍物遮挡等视线不良的位置，应安装安全反光凸面镜。5. 4. 5外来车辆应问询、登记，并告知停车区域。5. 4. 6公示收费标准和管理规定，开具有效票据。5. 4. 7治安、消防、救护、抢险等车辆因公需进入服务区域时，物业服务人应配合并提供便利。166消 防 管 理6. 0. 1物业服务人应当依据合同履行管理区域内消防安全责任， 提供消防安全防范服务。消防安全防范管理应符合国家和省消防安全管理规定。6. 0. 2物业服务人应制定并实施管理区域的消防安全管理制度、 消防安全操作规程、消防应急预案，确定专人维护、管理消防器材、消防设施，明确各级、各岗位消防安全责任人及其职责，进行消防工作检查考核，保证各项规章制度落实。6. 0. 3物业服务人承接物业时应当对移交的房屋及其消防设施和相关场地进行查验，并对相关资料进行核对接收，建立消防档案。物业服务合同终止时，物业服务人应将相关消防资料和消防档案移交给校方。6. 0. 4消防巡查人员、 自动消防系统操作人员应接受消防职业技能培训，自动消防系统操作人员应取得国家认可职业资格证书，持证上岗。6. 0. 5每日进行管理区域内的防火巡查、检查，巡查、检查时应填写记录，由检查人及其主管人员签字。6. 0. 6消防控制室应符合 GB 25506 的规定，落实消防控制室管理制度，实行 24 小时值班，每班不少于 2 人，值班人员应持证上岗，做好记录。消防控制室接到探测器报警信号后，立即通知现场最近的工作人员、巡查人员前去确认，同时通过视频监控设备进行确认。现场人员确认火灾后，向控制室报告，并第一时间灭火，消防控制室报警并立即启动灭火和应急疏散预案。6. 0. 7物业服务人应每年至少组织 2 次员工消防培训， 培训员工消防安全常识，熟知本工作场所的火灾危险性、灭火器材、消防设施及安全出口的位置等，每年至少开展 2 次消防演练。6. 0. 8配电室、水泵房、风机房等消防安全重点部位应设置明显的17警示标志，配备消防器材，由专人每天巡查；对易燃易爆品设专人专区管理，填写检查记录。187环境管理与服务7. 1保 洁 服 务7. 1. 1物业服务人应根据实际情况和合同约定制定保洁管理制度、保洁服务方案和保洁服务流程，对保洁服务工作做好记录。7. 1. 2物业服务人应根据物业服务区域不同， 按保洁需求配置数目不等的专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点保洁和流动保洁相结合，保持物业服务区域整洁、干净。7. 1. 3物业服务人应根据实际情况合理设置相关环境卫生设施的数量和摆放位置，对容器所收集的垃圾类型应标识清楚，垃圾分类收集并及时清运，生活垃圾日产日清，每日至少清运垃圾 2 次；施工期间应有临时垃圾堆放处、设立围挡并督促及时清运，学校实验室产生的有毒有害垃圾应依据相关规范由校方妥善处理并清运。垃圾分类和运输应符合 DB23/T 26652020的规定。7. 1. 4雨雪天气应做好出入口防滑措施。 特殊部位保洁要做好安全防护。7. 2室 内 保 洁7. 2. 1保洁服务应不影响正常教学、科研、办公活动及课间休息。7. 2. 2走廊、大堂、楼梯等每日清扫 2 次以上，拖洗 1 次，保持无污迹、无积尘、无垃圾、无杂物。7. 2. 3扶手、栏杆、窗台、指示牌、消防栓、消防箱、公共设施等每日擦洗 1 次，保持表面干净、光亮。7. 2. 4平台、屋顶每月清理 1 次，确保无垃圾、积水。7. 2. 5物业服务人应按校方要求定期或临时对服务功能性用房（如会议室、接待室、茶水间）进行保洁，保持干净、整洁、无垃圾。7. 2. 6公共卫生间每日清扫 3 次以上， 拖洗 3 次， 保持干净、 整洁、19无异味、无积水。7. 3生活服务用房保洁7. 3. 1宿舍楼保洁包括但不限于：1每日清洁 1 次公共部位的墙面、门、窗台无污迹、无积灰，门、窗玻璃明亮。2公共卫生间、盥洗室每日清扫 3 次以上，拖洗 3 次，保持无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。3毕业季时，按合同约定适当增加保洁频次。7. 3. 2公共浴室保洁包括但不限于：1每日清洁 2 次地面、地漏、排水沟等，保持地面清洁，排水通畅。2每日开窗通风至少 1 次。7. 3. 3开水房保洁包括但不限于：1每日清洁 1 次，保持墙面干净，地面清洁、无积水。2每日清洁 2 次水槽、地漏，保持水槽干净，排水通畅。3每日清洁 1 次供水设备，保持设备表面清洁。7. 3. 4自助洗衣房保洁包括但不限于：1每日清洁 2 次，保持地面清洁、无积水。2每日擦拭 1 次洗衣设备，保持设备清洁。7. 4室 外 保 洁7. 4. 1公共道路和场地每日清扫至少 1 次， 垃圾桶和果皮箱每日进行清洁、消杀。7. 4. 2物业服务人在秋季落叶时应及时进行清扫、外运。7. 4. 3物业服务人应对校园建筑物、设施、广告栏及公共场所墙栏的乱写、乱画、乱贴、乱放广告牌及时清理。7. 4. 4物业服务人应每月对路牌、路标、雕塑等清洁。7. 4. 5物业服务人应每周清洁水景水体，保持水面无漂浮杂物，硬20底池壁无积垢，及时清理水体沿岸垃圾、杂物，发现水体有污染或疑似污染现象，应及时报告校方。7. 4. 6跑道、球场、草坪等场地应保持无废弃物、无积水。7. 5绿 化 服 务7. 5. 1物业服务人应根据实际情况和合同约定制定物业服务区域绿化养护方案和绿化管理制度，并做好服务工作记录。7. 5. 2物业服务人应根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职绿化养护人员。7. 5. 3树枝上无悬挂杂物，绿篱、地被植物、花坛无废弃物。7. 5. 4绿化养护人员应根据季节要求和实际情况， 对乔木、 绿化带、草坪、花卉等进行定期修剪、病虫害防治、养护。7. 5. 5机械割草、花木施肥宜避免噪音、异味等对教学、生活环境造成影响。7. 5. 6重大节日宜进行绿化装饰，如绿化小品、花草摆放等。7. 5. 7植株生长健壮，无枯株、缺植空秃或失水现象。7. 5. 8枝叶生长色泽正常，色叶植物叶色变化明显，基本无有害生物危害症状。7. 5. 9物业服务人应每周至少巡视 1 次高大乔木安全状况， 极端天气应按预案要求重点巡视，防止树木倒伏、坠枝造成人员财产损失。7. 5. 10物业服务人应设置宣传标语、禁止性行为告知标识、草坪灯等，乔木及花卉名牌样式应统一。7. 6消杀和环境消毒7. 6. 1物业服务人应根据实际情况开展消杀工作， 制定有效的控制虫、鼠等工作流程，在传染病流行期间应按照卫生防疫部门的要求配合做好突发性传染病控制工作。7. 6. 2物业服务人实施灭害消杀应防止对环境造成次生污染。7. 6. 3物业服务人应每周至少 3 次对公共卫生间、公共浴室、开水21房、自助洗衣房、垃圾堆放点等部位实施环境消毒。7. 6. 4环境消毒应使用合格产品。7. 7清 冰 雪 服 务7. 7. 1物业服务人应结合属地要求制定清冰雪方案， 及时做好冰雪清理工作，相关区域设立警示标识。7. 7. 2采用机械与人工搭配方式进行， 随下随清， 清雪时效按小雪、中雪、大雪、暴雪的量级或属地要求来执行。1小雪：地面积雪 5cm 以下，主干道 4 小时，其他区域 24 小时清理完毕；2中雪：地面积雪 5cm15cm，主干道 8 小时，其他区域 24小时清理完毕；3大雪：地面积雪 15cm25cm，主干道 12 小时，其他区域 48小时清理完毕；4暴雪： 地面积雪 25cm 以上， 启动应急预案， 主干道 24 小时，其他区域 72 小时清理完毕。7. 7. 3物业服务人应根据清雪部位不同，选用适宜的清雪工具，高处作业需要有绝对安全的防范措施。7. 7. 4行车道应保证车辆正常通行；人行道、甬道基本清理干净，露出地面；广场、室外楼梯、台阶、无障碍坡路无积雪残冰，严禁使用融雪剂等化学污染物品。7. 7. 5积雪应堆放在不妨碍车辆、 行人通行的区域内； 需要外运的，按合同约定及时清运。7. 7. 6根据气温变化， 及时清除屋檐、 落水管等部位的残雪、 冰锥，无法清除的，做好围挡和警示。228宿 舍 管 理8. 0. 1物业服务人应严格执行校方制定的宿舍管理规定， 建立寝室档案并及时更新，严格执行作息时间，按时开、关宿舍大门，并督促学生自觉遵守。8. 0. 2物业服务人应建立 724 小时值班制度，对非本宿舍学生、外来人员的来访进行审查并登记，对大件物品出入、学生晚归等进行登记，值班记录确保真实性和完整性。进出管理应做到：1主动查验学生证或身份证；对外来人员来访学生宿舍，需查验身份证件，执行访客登记制度；2对携带贵重或大宗物品出宿舍人员，查验学生证或身份证，并登记；3严格控制异性进入宿舍，特殊情况除外，如维修、检查等；4对晚归学生实施登记管理，并按规定上报。8. 0. 3物业服务人应按合同约定范围做好保洁，按时通风，营造卫生健康的休息环境；配合校方进行宿舍卫生检查，按时检查管网及生活设施设备，提供日常零修、急修服务，对影响学生正常生活的维修在 10 分钟内赶到现场进行抢修，完成时间最长不超过 1 小时，并做好记录和回访。8. 0. 4物业服务人应每日进行安全巡查， 女生宿舍应增加夜间巡查频次。8. 0. 5女生宿舍应选择女性宿舍管理员进行管理。8. 0. 6物业服务人应在宿舍楼显著位置张贴宿舍管理规定、 宿舍物业服务范围、服务内容、报修和投诉电话等，配备消防器材，加强巡视，消除火灾隐患。8. 0. 7物业服务人受校方委托或配合校方进行钥匙管理。8. 0. 8发现学生有违反校方宿舍管理规定的应及时劝阻、 制止并报告校方，如发生打架斗殴、盗窃案件、意外伤害、夜不归寝、违规23用电等情况应及时报告校方，并保留书面记录。8. 0. 9物业服务人应根据学校假期要求及时劝离滞留宿舍人员， 检查宿舍门窗关闭情况，关停水、电等。8. 0. 10发生失窃、传染性疾病、大规模生病、腹泻等情况，物业服务人应及时报告校方。发现学生发生意外伤害或失踪事件，应及时报告校方，并保留书面记录。249其 他 服 务9. 1教学及办公辅助服务9. 1. 1物业服务人应制定教学模型、实物、图表、板书用笔、板擦等教具与教学用