总服务台日常工作规范[合集].docx

总服务台日常工作规范精选合集 总服务台日常工作规范 一、400电话 1、保证接通率；离席转手机，及时转回。 2、工单需严谨录入，有沟通不了情况及时反馈余经理。 3、工作时间检查400电话登录情况，如有掉线及时报备。 二、广播 1、每日广播需按点准时播放，注意音量。 2、每日广场广播巡查不得少于两次，做好记录工作。 3、商铺促销广播受理后，按照规定时间按时播报，播报告知商铺已播报，留存广播申请单，做好记录工作。 三、销售 1、每日销售日报完成后，核实日期，金额确认无误方可导入系统，如遇异常，及时报备领导。 2、上午11点前将销售日报表发给余经理、黄经理。 3、日报发送给领导前，认真核对公式是否正确，数据是否完整，核对后才可以发送。 四、商户服务 1、商户服务平台及时受理，避免亮灯； 2、关注审批进程，如下一审批人未及时处理，需电话提醒。 3、员工出入证件办理，必须收取身份证复印件留存，做好记录工作。 4、外界物品一律严格登记，按时清点数量，避免遗失。 五、巡场 1、每日11：00、16：00安排巡场工作，主要检查广场广播音量，店铺经营状态，400投诉公示牌是否污损。 2、做好记录工作，并按月归档。 六、其他 1、客流量不大的情况下，总服务台内只留一人值班，做好巡场记录工作。 2、总台附近区域如出现卫生问题，及时通知物管部处理，不得不管不顾。 3、及时关注总台周围活动展架摆放，各店铺存在问题，发现后及时处理。 4、总台卫生问题。早班人员上班前需清理桌面，晚班人员在下班前需倒垃圾桶，保持仓库整洁。 2015.8.31第2页 共2页