20118经纪人资格培训讲义.doc

经纪人资格培训讲义（2011年8月）P1 市场的三层基本含义：1、商品交换的场所。2、商品交换关系的总和。3、有购买力的需求。 市场的三个基本条件：1、买卖双方。2、可供交换的商品。3、可供交易的场所以及买卖双方可以接受的交易条件。 市场的发展经历了两阶段：1、自然经济的发展阶段。2、市场经济的发展阶段。P2 市场机制的概念：1、价格机制 2、供求机制3、竞争机制市场的主要功能：1、商流功能2、物流功能3、信息流功能4、经济联系功能P5 市场体系的三大支柱：1、商品市场2、资本市场3、劳动力市场P6 商品市场划分为：1、农产品市场2、工业消费品市场3、生产资料市场P7 金融市场的三大生产要素市场：1、资本市场2、劳动力市场3、房地产市场P8 劳动力市场：是指劳动力进行流动和交流的场所。P9 房地产市场：是社会主义市场体系中的重要组成部分，可以分为房产市场和地产市场。P11 经纪人是和商品交换、商品经济、市场经济联系在一起的P11经纪人是在经济活动中以收取佣金为目的，为买卖双方实现市场交易而从事沟通、服务的中间人。经纪人服务于买卖双方、服务于商品交换，是商品交换不断发展、深化的产物。P13经纪人的概念包括四个层次：1.经纪人在经济活动中以收取佣金为目的2.经纪人为促成他人交易而进行服务活动3.经纪人的活动形式主要包括居间、行纪、代理4.经纪活动主体分别为公民、法人和其他经济组织。经纪人可以是个体、合伙、公司以及其他法人组织，即从事经纪活动的人包括自然人和法人。P13 经纪人的特征：1、经纪人的服务对象是买卖双方2、经纪服务活动是经纪人的主要活动方式3、经纪人以收取佣金为其经营目的4、经纪人具有合法执业地位P14 经纪人的活动具有经营的性质。P15 经纪人的分类：1、按行业划分的经纪人 2、按地域标准划分的经纪人 3、按所有制划分的经纪人 4、从法律角度划分的经纪人 5、从职业特征角度划分的经纪人6、从专业水平划分的经纪人 7、根据组成特点划分的经纪人 8、根据业务范围划分的经纪人 9、依据组织形式划分的经纪人P15按行业划分的经纪人：1、商品交易经纪人2、金融市场经纪人 3、技术经纪人4、文化体育经纪人5、房地产经纪人6、期货市场经纪人 P15按所有制划分的经纪人：1、国有所有制经纪人（中介服务机构为公有制） 2、集体所有制经纪人（中介服务机构为集体所有或股份形式共存） 3、私营经纪人（中介服务机构为私人所有）和个体经纪人P17依据组织形式划分的经纪人：1、个体经纪人2、合伙经纪人3、公司经纪人4、其他兼营经纪业务的经纪组织 经纪人在市场经济运行中的作用：1、促进生产2、促进流通3、促进消费（消费信息的传播、示范）P19 经纪人的三大权利：1、获取报酬的权利2、请求支付成本费用的权利3、清偿请求权经纪人的八大义务：1、如实介绍2、公正中介3、保管样品4、制作文书5、保守机密 6、不接受额外给付7、不从事违禁商品的经纪活动8、依法纳税并接受行政监督P21 我国经纪人是商品生产和商品交换的必然产物（93年3月杭州培训了第一批经纪人）P32 个体经纪人在从事经纪业务活动过程中，以其全部财产承担无限责任P33 我国经纪业务活动中，经纪人的组织形式主要是经纪公司。 经纪机构包括：各类公司、中心、市场、事务所、介绍所等。P34 经纪企业是经纪机构的一种主要形式，是指以经纪活动为其主要经营活动的企业。 经纪企业与经纪从业人员的关系是隶属关系。 经纪人服务机构是指为经纪人经纪活动提供服务的机构。 经纪人服务机构同经纪人的关系是服务与被服务的关系。P35 经纪人应具备的知识结构：1、经济学知识2、商贸知识3、法律知识4、计算机知识5、心理学知识6、文化知识P36 经纪人应具备的能力结构：1、一般能力2、业务能力3、公关能力P37 经纪人应具备的心理素质：1、对待事业要自信2、心境要宽松平静3、情绪控制能力要强 4、心胸要开朗豁达5、人际关系的心理适应要好所谓经纪人的心理素质，是指表现在经纪人身上的经常的、稳定的、本质的心理特征。P39 经纪人应具备的身体素质：1、要有充沛的精力2、要有清醒的头脑3、要有稳定的心态经纪人应具备的信息意识：1、要强化信息意识2、要学会收集信息的方法3、要培养信息分类处理的能力4、要建立自己的信息库5、要提供高效的信息服务经营的三要素：人、财、物信息是经纪人最重要的资本。P40 经纪人应具备的道德修养：1、遵纪守法2、讲究信誉3、遵守职业道德P41 经纪人讲究信誉，树立良好的形象主要：1、视客户为上帝2、以诚生金3、靠信添财P42 经纪活动的规范主要包括两方面的内容：1、经纪人经营对象的规范2、经纪人行为规范P43对于经纪人违法行为，若法律法规没有规定的，由工商管理机关根据情节以警告、罚款、责令停业整顿、行政处罚方式等处罚经纪人行业协会性质（三自）：自我管理、自我教育、自我服务的社会团体经纪合同是经纪行为的具体法规，也是经纪活动的核心P45 经纪人在经纪活动中不得从事下列活动：1、同与其经纪活动相关的一方勾结，损害另一方的利益；2、签订虚假合同；3、对委托方进行夸大诱导，占用委托方钱财；4、超越核准的业务范围进行经纪活动。P47 1995年10月26日，国家工商行政管理总局颁布并于2004年8月28日重新修改了经纪人管理办法P49经纪执业人员应具备的条件：1具备完全的行为能力2没有职业限制3具有一定的知识结构4具有一定的经济能力P50注册登记管理按照市场主体进入市场到退出市场的过程，可以分为开业登记、变更登记、停业登记、注销登记四种。P50 取得经纪执业证书的条件：1、具有完全民事行为能力2、具有从事经纪活动所需要的知识和技能3、有固定的住所4、掌握国家有关的法律、法规和政策5、申请经纪资格之前连续三年以上没有犯罪和经纪违法行为等经纪人的注册登记管理：1.注册登记管理2.变更登记3.停业登记4.注销登记P53 设立经纪公司的条件：注册资金在10万元以上。P55 经纪活动的主要内容：1、信息传递2、代表一方进行谈判3、交易咨询4、为交易活动草拟文件 5、为交易提供担保P57 佣金：经纪收入又称佣金，是指委托人对经纪人完成经纪业务所给予的酬金补偿。P61法的作用分为：规范作用与社会作用法的规范作用：1.指引作用2.评价作用3.预测作用4.教育作用5.强制作用法的社会作用：1.阶级统治作用2.执行社会公共事务作用P66法的实施方式：1.法的遵守2.法的执行3.法的适法用P85承担民事责任的方式：1.停止侵害、排除妨碍和消除危险2.返还财产、恢复原状3.修理、重作、更换4.支付违约金5.赔偿损失6.消除影响、恢复名誉、赔礼道歉P93合同的效力：是指有效成立的合同依法所具有的拘束合同当事人及第三人的强制力P101消费者的法律特征：1、消费性质属于生活消费 2、消费客体是商品和服务 3、消费方式包括购买，使用和接受 4、消费主体包括公民个人和进行生活消费的单位P102消费者的权利：1.安全权2.知情权3.自主选择权4.公平交易权5.求偿权6.结社权7.知识权8.尊重权9.监督权P107消费争议的解决途径：1.与经营者协商和解 2.请求消费者协会调解 3.向有关行政部门申诉 4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 5.向人民法院起诉P110消费领域民事责任的形式：1.违约行为2.一般侵权行为3.欺诈行为P116市场竞争的含义：市场竞争是指经营者在商品生产、商品交换、服务领域中为获取更多的利润或者更高的市场占有率而进行的竞争。P172 合同：是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 合同的形式： 书面形式、口头形式和其他形式。 书面形式：书面形式是指合同书、信件和数据电文等可以有形地表现所载内容的形式。P198 居间合同是居间人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同。P233 经纪人领取营业执照、聘用或解聘经纪执业人员后，应当自聘用或解聘之日起20日内，将聘用合同及聘用的经纪执业人员的姓名、照片、住所、执业的经纪项目、执业记录及解聘合同等资料提交给当地工商行政管理机关备案。P233 经纪人应当将所聘用的经纪执业人员的姓名、照片、执业的经纪项目、联系电话等在营场所明示。经纪人和委托人签订经纪合同，应当附有执行该项经纪业务的经纪执业人员的签名，并写上15位数的备案号码。P234 经纪人有下列行为，由工商行政管理机关视情节轻重，分别给予警告、处1万元以下的罚款： 1、在经纪合同中未附有执行该项经纪合同业务的经纪执业人员的签名； 2、未按本办法第十三条规定将聘用的经纪执业人员的情况在经营场所明示； 3、向工商行政管理机关提交或在经营场所明示虚假经纪执业人员材料。P235 所称经纪人就是指在经济活动中，以收取佣金为目的，为促成他人交易而从事居间、行纪或者代理等经纪业务的自然人、法人和其他经济组织。 居间：是指经纪人接受他人委托，为委托人报告交易机会或者为其订约提供媒介服务。 行纪：是指经纪人接受委托人的委托，以自己的名义为委托人从事交易活动并承担相应法律责任。 代理：是指经纪人接受委托人的委托，以委托人的名义为其从事交易活动，由委托人承担相应的法律责任。P243 消费者：是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。P246 三包：包修、包换、包退P251 审计部门负责独立审计机构的业务质量监督。 中介执业人员应当接受行业协会的自律监督。P252中介执业人员实行执业资格制度。必考题：如何做一名合格的经纪执业人员？1、遵守职业 道德规范敬岗爱业 诚实守信遵纪守法 办事公道精通业务 讲求实效服务群众 奉献社会规范操作 保障安全2、经纪执业人员进行执业备案明示1）、经纪执业人员到当地工商部门执业备案，领取个人备案号码；2）、在经营场所内经纪执业人员明示（照片、姓名、经纪项目、备案号码、联系电话）；3）、在签订经纪合同时，要有经纪执业人员签名。第 5 页 共 5 页