大润发超市.doc

临沂市大润发广场店顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客：
您好！为了进一步了解目前消费者对大润发超市产品和服务等的满意情况，我们临沂大学传媒学院将在临沂市范围内展开公众对大润发超市顾客满意度的抽样调查，以此为大润发提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为您提供更优质的服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。也希望能您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。
填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“√”号即可，谢谢您的参与 ！

一.基本情况
1、性别： □男 □女

2、年龄：A.20岁以下 B.20-39岁 C.40-59岁 D.60岁及以上

3、月收入水平：A.1500元以下 B.1500-3000元 C.3000-5000元 D.5000元以上

4、职业类型：□工人 □农民 □农民工 □公务员 □文教卫体人员 □离退休人员
□服务人员 □个体经营者 □学生 □其他______
二.受调查情况
1 请问在过去一个月里，您去超市买过东西吗？单选

1 去过 2 没有

5 请问在过去三个月里，您参加过任何有关超市的访问或研究吗？单选

1 参加过 2 没有

6 下面哪些超市是您在过去三个月里去过的呢？多选

A 家乐福 B 桃源 C 九州 D 大润发 E 银座

7 请问您收到过哪些超市的广告单呢？

A 家乐福 B 桃源 C 九州 D 大润发 E 银座

8 请问您是否知道您家附近有正在建设的超市大卖场？

A 知道 【回答知道，则追问超市大卖场名称及位置】

B 不知道
名称：________________________________ 位置：________________________________

9 如果在您家附近再开设一家超市大卖场，您是否会光顾？【附近指500米范围内】

A一定去 B可能去 C不能决定 D可能不去 E一定不去

10 请您回忆一下您去过的所有超市，您最期望哪家超市大卖场开设在您家附近？

大卖场名称：_____________________

二、调查内容

1 下面哪些超市是您在过去三个月里去过的呢？多选

A 家乐福 B 桃源 C 九州 D 大润发 E 银座

1、您对大润发超市的产品质量满意吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）
□1 □2 □3 □4 □5

2、在商品品种和品牌方面，与本市其他超市相比，你对大润发的表现：
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意

3、您对大润发超市商品总体价格的印象是：
A.合理 B.可以接受 C.价格偏高 D.无法接受

4、总体来说，与其他超市相比较，您对大润发产品的评价是：
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

5、您认为大润发导购标志清晰吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）
□1 □2 □3 □4 □5

6、您认为大润发环境整洁（内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度）、通道顺畅吗？
（满分为5分，最好的5分、最差的1分）
A.1 B.2 C.3 D.4 E.5

7、在饮食休息区环境方面，与您在大沥所熟悉的其他超市相比，您对大润发满意吗？
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

8、与其它超市相比，您认为大润发的商品布局（产品的摆放和分类）合理吗？
A.非常合理 B.比较合理 C.一般 D.不合理

9、当您咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工：
A.十分了解产品，有效解决 B.一般了解，基本解决问题 C.不太了解，仍能解决
D.不了解，无法解决 Ｅ．没有尝试过

10、您觉得大润发超市的工作人员服务态度：
A.态度极好，真实、笑容甜美 B.态度较好，语言还好
C.态度一般，勉强可以接受 D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语

11、当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式：
A.积极主动处理问题 B.处理问题时间长 C.委托或辩护
D.直接回绝，激化矛盾 Ｅ．没有尝试过

12、您认为大润发商品的促销信息容不容易获取（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）
□1 □2 □3 □4 □5

13、您对大润发超市的结账服务的感觉如何？
A.可刷卡消费，员工结账效率高 B.设备偶尔失灵，效率一般
C.结账流程稍复杂，效率偏低 D.人手严重不足，效率低
E.其他，请注明：

14、你认为大润发在退/换货服务方面：
A.程序复杂 B.处理及时，服务态度好 C.渠道较少 D.处理及时，但服务态度一般

15、您对其所提供的服务哪些方面比较满意？（请在相应服务的选项下面按满意度的大小，用“1-5”的顺序排列，很满意填1，非常不满意填5）
免费车接送 办卡 货物寄存 退货服务 结账服务

16、您对大润发所提供的服务总体满意吗？
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

17、你觉得大润发在免费接送服务上还有哪个方面更需要改进？
A.增加班次 B.改善车内环境 C.增加路线 D.增加乘务员 E.无所谓

18、对于下列因素，请您完成下列排序：
①.商品品种与质量 ②.购物环境 ③.员工服务水平 ④.企业声誉
⑤.大润发的地理位置 ⑥.售后服务 ⑦.产品价格 ⑧.投诉处理方面
请您按重要程度由高向低排序：_______________

19、您对大润发顾客服务方面另外有什么意见?

20 您对大润发顾客服务方面另外有什么建议? 欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务！