市场调研控制程序.doc

BBI东海橡胶制品有限公司程序文件
文件编号： BBI-DH/QP012
文件版本： A/0
市场调研控制程序
文件页码： 4/4
生效日期： 2005/10/01

1． 目的：通过对市场调研活动，获取有效市场信息，以支持公司的战略决策和新产品开发工作。
2． 范围：本程序适用于本公司的市场调研过程。
3． 职责：
3.1销售部负责组织策划市场调研活动并监控活动过程，出具市场调研报告；
3.2各部门协助销售部进行调查后的信息分析及决策改进，并在获得市场信息时，需将信息提交到销售部进行整理分析；
3.3总经理负责调研资源的提供；
4． 定义:无
5． 工作程序
输入
工作流程
输出
工作说明
职责
使用记录
公司战略调整需求
新产品开发需求
市场环境发生变化
市场调研信息识别

市场调研需求表
1. 当公司战略计划需要进行调整时，由管理者向销售部发出“市场调研需求表”，需求表要明确调研要求和调研重点。
2. 新产品开发时，由开发小组向销售部提出调查申请。
3. 当公司产品结构和市场环境发生变化需要进行市场调研时，由销售部门提出调研信息需求。
总经理

开发部

销售部
市场调研需求表
市场调研需求表
确定调研方案

调研方案
1. 销售部根据接收到的《市场调研需求表》要求，确定调研范围和调研途径，并编制调研方案。
2. 调研方案需明确调研目的、调研对象、调研内容、调研时间及调研经费预算等内容。
3. 通常的调研方式可以是顾客拜访、竞争对手调研、产品交流会、媒体信息收集整理等。
4. 调研方案确定后需由总经理审批，以确保调研资源和经费的提供。

销售部

总经理

调研方案
编制调研计划

调研计划
1. 调研方案经总经理审批确认后，由销售部编制调研计划。
2. 调研计划根据调研方式，可分解为《顾客拜访计划》、《竞争对手调研计划》等分计划
3. 原则上销售部每年需进行一次市场的系统调研活动，获取市场的产品发展趋势，顾客需求变化，新工艺、新材料的市场信息，价格及法律法规变化等信息，以指导公司每年的年度工作计划和战略计划的修订。
4. 新产品开发项目的调研，可以是临时性的，不需修订年度调研计划。
销售部
年度市场调研计划
年度顾客拜访计划
竞争对手调研计划
调研计划
调研方案
实施调研活动

调研报告
1. 根据调研计划、顾客拜访计划和竞争对手调研计划要求，由销售部组织相关人员展开调研工作。
2. 调研结果需形成报告
销售部
市场调研报告
竞争对手调查表
新产品市场调研报告
调研报告
分析调研结果

市场调研分析报告
1. 销售部调研结束并形成报告后，需将调研报告分发到相关部门（特别是调研需求提出部门），必要时组织相关部门进行结果分析，以明确公司的市场优势、劣势、风险和机会。
2. 对于新产品开发调研结果，销售部根据调研报告，分析后形成《产品开发建议书》，连同调研报告一并提交给开发小组。
销售部

相关部门
市场调研分析报告
产品开发建议书
市场调研分析报告
整改措施

整改对策表
1. 市场调研结果分析后，针对公司目前的弱项，必要时展开整改措施。
2. 整改措施记录于《整改对策表》中，并明确整改内容、负责人、完成时间等要求。
销售部

相关部门
整改对策表
整改对策表
追踪整改效果

追踪结果
1. 由销售部对整改措施的效果进行追踪，并将追踪结果记录在 《整改对策表》的相应栏位。
销售部
整改对策表
6.相关文件
文件控制程序
记录控制程序
企业战略控制程序
产品初期质量策划控制程序
质量成本控制程序
7.使用记录
BBI-DH/QR012-01市场调研需求表
BBI-DH/QR012-02年度市场调研计划
BBI-DH/QR012-03年度顾客拜访计划
BBI-DH/QR012-04竞争对手调研计划
BBI-DH/QR012-05市场调研报告
BBI-DH/QR012-06竞争对手调查表
BBI-DH/QR012-07新产品市场调研报告
BBI-DH/QR012-08市场调研分析报告
BBI-DH/QR012-09产品开发建议书
BBI-DH/QR012-10整改对策表