员工手册(排好版的A5).docx

目 录

第一章 董事长致词
第二章 敬老山庄简介及组织机构
第三章 员工守则
第四章 劳动条例
第五章 员工福利
第六章 奖惩条例
第七章 安全条例
第八章 附则
附件一：敬老山庄员工仪容仪表规定
附件二：敬老山庄员工行为举止规定
附件三：敬老山庄员工礼貌用语规定
附件四：敬老山庄员工打卡考勤管理规定
附件五：敬老山庄计时工、临时工管理规定
附件六：敬老山庄外聘退休工管理规定

第一章 董事长致词

欢迎您来敬老山庄工作。
忠于职守、廉洁自律、老人至上、服务第一，是我们的服务宗旨。我谨希望敬老山庄全体员工继承和发扬“敬业勤奋、团结服从、学习创新、业精技高、追求完美”的敬老山庄精神，坚持兢兢业业、勤奋耐劳、热情好客、敬老尊贤的传统美德，给每一位老人留下一个美好的回忆。
为了让您熟悉了解敬老山庄情况、员工守则、劳动条例、员工福利及员工奖惩制度。我们编写了这本《员工守则》，谨希望每位“敬老山庄人”熟悉其内容，并自觉严格遵守。如有不明之处，请随时向主管部门或山庄负责人查询。
我们共同努力的目标，是通过高效的科学的经营管理，优质的服务水平，积极为老人提供舒适、方便、有礼貌的服务，真正做到“老人至上、服务第一”，以确保敬老山庄取得满意的社会效益和经济效益。深信您一定能为敬老山庄的发展做出贡献。希望通过大家的共同努力，为构建和谐社会增光添彩，将敬老山庄越办越兴旺！

董事长 廖巧莲

第二章 敬老山庄简介及组织结构

敬老山庄位于永州市冷水滩岚角山镇庆桥村二组，是一所集生活、养生、医疗、保健、学习、休闲、娱乐、旅游于一体的老年人安享晚年的理想家园。廖巧莲董事长于2001年独资创办我市规模最大的民办社会养老福利机构。同时，震惊永州市历时几年的“夕阳无限”电视栏目，也是她为老年人提供展示风采的平台。2010年9月她又投资了几千万元完成敬老山庄养老基地一期安居工程，二、三期工程共征用土地180余亩，总投资4.5亿元人民币，将建成湘南地区规模最大、设备设施最完善的多功能的大型高档的养老基地，是目前永州市最大的民办的生态式敬老机构。
二00五年十二月被永州市政府评为“敬老模范单位”。
二0一二年被中央电视台、永州电视台选为上榜品牌。
二0一三年被中国国杰老教授科技开发研究院选为理事单位。（她个人选聘为理事）
二0一0年新园建成三层楼房，分别为综合办公楼、贵宾北楼、贵宾南楼、老年活动中心、食堂、观悦楼、雅居楼、和谐楼、莲督阁等。共有老人标准房183套，老人两居室带卫生间高档套房30套。老年活动中心有能容八百余人的演播厅，棋牌室、乒乓球室、健身房。医务室有诊疗室、治疗室、药品储藏室。食堂有现代化的厨房，无污染、无油烟的电器灶具，餐厅2层能容纳老人就餐500人，包厢有大包厢、小包厢五间。食堂承包宴席，老人的家人、客人、寿宴都可以在山庄摆宴席，价格优惠、色香味美、服务周到。两栋十二层电梯高档住房建成后会更完善、更好地满足社会各界老年人的需求。
组 织 机 构
董 事 长

董事长助理

总经理

财务部
后勤部
安全保卫部
护理部

采 购
票务审批
营 销 部

经费收支
治 安
消 防
门 卫
基 建
餐 饮 班
水 电 班
一至十级护理
第三章 员工守则

第一条 热爱社会主义祖国，拥护中国共产党，严格遵守国家法律、法令和敬老山庄的各项规章制度。
第二条 严格遵守处事纪律和保密制度。在对外交往中不谋私利，廉洁奉公、不泄露山庄机密。未经山庄董事长批准，不得向外界传播和提供有关敬老山庄的内情、资料、文件，更不得将文件资料给无关人员。如需查询，可请查询者与董事长助理联系。
第三条 关心敬老山庄建设和发展，热爱本职工作，树立良好的职业道德。专心致志为山庄工作，严禁个人进行传播各种外教和迷信、黄色不良活动，努力学习政治理论、科学文化知识，刻苦钻研业务和技能、技巧，不断提高自身素质。
第四条 遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不旷工。有事须提前一天请假，并经主管以上山庄负责人按程序批准方可。遇紧急情况需立即请假时，必须有替班方方可休假，否则以旷工论处。上下班必须打考勤卡，并在岗位签到。所有员工必须服从工作调动和班次安排，如遇特殊情况须变动班次，应提前一天以书面形式向主管以上人员申请，经批准方可，否则同样以旷工论处。工作时间不准做私事，不许打私人电话闲谈，不得擅自离开工作岗位，不得擅自驾驶他人机动车辆或私自出车。上班时间不得高声喊叫，追逐嬉闹、喝酒、打牌赌博，如需会客或用餐，先交费后用餐、留宿，不许给亲友以特殊优待。下班后，无事不得在工作场所逗留。
第五条 员工上、下班须从大门出入，不得在综合楼办公楼徘徊。不得私自携带山庄物品离开山庄，应主动出示，自觉接受门卫监督检查。
第六条 爱护公物，加强设备的维护保养，不违反操作规程，不损坏公物；节约用水、用电和易耗品，不得私自使用电炉，不得私自拿公物。
第七条 讲究公共卫生，禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物，严禁在电梯内吸烟、吃东西。
第八条 注重个人仪容仪表：
1、经常保持服装整洁，上班穿工作服，并按照指定的位置佩戴工牌，工鞋要保持清洁干净。
2、男员工不留长头发，大鬓角、小胡子，头发要保持清洁，头发前不盖眉，测不过耳，后不遮领。女员工不得披发，头发要盘起，使用山庄统一发结，发型美观大方。上班时间不得浓妆艳抹，不涂鲜艳指甲油，除手表，订婚戒指或结婚戒指外不得戴其它任何饰物（厨房员工不得戴戒指，涂指甲油）。员工上班时间不得抹刺激味重的摩丝和香水。
3、员工站立服务，姿势端正。背不靠物，手不叉腰，不抱胸，手不插衣袋。不得在公共场所梳头、剔牙、剪指甲、抠鼻涕。
第九条 与人交谈，语调要平稳，语言要适中，用语要确切，说话要文明，不得使用淫言秽语；严禁吵闹、酗酒，违反公共场所秩序，扰乱山庄安宁；路遇宾客和上级领导应主动让路；不得翻看老人书籍、信物和物品和旁听宾客的谈话，正确对待老人和家属提出的与本职工作无关的问题，可报告董事长助理和有关领导处理，不得随意作答。
第十条 遵守社会公德，不得向老人和老人家属索取小费，拾到物品需主动交还失主或交公；不得乱搞男女关系，不得充当第三者搞坏别人的家庭关系；老人和老人家属对异性员工有不轨的行为，应设法回避或报告上级处理，不得投其所好。
第十一条 不得偷阅、传阅或藏黄色、反动书刊、画报、光碟；不得使用毒品、麻醉剂或兴奋剂；不得参加反动组织，自觉抵抗“法轮功”等邪教组织，不得参加黑社会组织或利用黑社会搞帮派活动；不得组织煽动罢工；不得有意制造事端或带头聚众闹事；不得贪污、盗窃、索贿、受贿；不得利用职权营私舞弊；不得擅自涂改、伪造单据或证明。
第十二条 服从分配，按时完成工作任务，不得无故拖延、拒绝或中止工作。忠诚充实、谦虚谨慎、有事必报、有错就改。团结协作、互帮互助、尊老爱幼、发扬主人翁精神，努力做好本职工作。
第十三条 增强安全意识：注意防火、防盗、防事故、防破坏，发现不安全隐患和形迹可疑或有不轨行为的人或事，及时果断处理或报告安全保卫科处理（具体按敬老山庄《安全保卫科实施细则》办理）。
第十四条 名牌：山庄所有员工均有山庄办公室签发名牌或工作牌，员工当班时必须佩戴名牌或工作牌，于工作服外衣左胸位置；名牌如有丢失或损坏，应及时向山庄办公室报告并缴费补办。员工离开山庄时，应将名牌交还办公室或劳资人力资源部。
第十五条 制服：敬老山庄统一发给各个岗位工作制服，非因工作需要，不得在山庄外穿着制服，亦不得带出敬老山庄。工作制服，如因使用不当损坏或丢失的，必须照原价格赔偿。员工离开山庄时必须将工作制服交还办公室管理部。
第十六条 个人物品不得携入工作区域。员工宿舍不得放易燃易爆和有污染腐蚀的物品入内。物品如雷管、炸药、汽油、柴油、香焦水、油漆。一经发现，保卫部即将没收，而且做罚款处理。
第十七条 员工就餐：员工就餐必须按先后顺序排队，老人优先，所有食品不得浪费；不许乱扔垃圾，不得私带饭菜出山庄；自己自备餐具，严禁拿他人或老人餐具吃饭。所有员工必须服从食堂管理人员的管理，不准无理取闹，违者将处以罚款。
第十八条 住宿：家离山庄较远需要住集体宿舍的本地员工，服从山庄办公室的统一安排。员工床位只限本人居住，除父母夫妻外，其它亲朋好友，一律不准带入集体宿舍，更不能留宿。所有住集体宿舍的员工不得在外留宿，尤其是陪护的护理员。就寝时不得在宿舍大声喧哗，妨碍他人休息。
第十九条 员工俱乐部：员工进入俱乐部应做到仪容仪表端庄整洁，严禁打赤膊、穿拖鞋、搞各种健身娱乐活动。娱乐室不得喧哗，追逐打闹，严禁行凶斗殴及任何形势的赌博。爱护一切公共设施及借用的文娱物品，按时归还借用书籍；讲究公共卫生，严禁吸烟，严禁携带管制刀具及易燃、易爆、易腐蚀、具放射性等危害物品进入活动中心。所有员工都有积极协助活动中心俱乐部管理的责任和义务。
第二十条 山庄严禁任何形式的赌博。如发现员工赌博，赌资大的，移交公安部门处理，赌资小的，除给予相当数量的经济处罚，应给予留山庄察看直至辞退或开除等行政处分。员工赌博被公安机关抓获的，山庄一律予以开除。
第二十一条 计划生育：山庄提倡晚婚晚育，严禁未到法定年龄的早婚。女二十三周岁，男二十五周岁以上的结婚者为晚婚。妇女二十五周岁以上生育第一胎的为晚育。一对夫妇只生育一胎孩子（符合《湖南省计划生育条例》规定并经过批准的方可生育第二胎。
第二十二条 员工入山庄条件：男员工五十八周岁以下，女员工五十五周岁以下，身体健康，初中以上文化，能吃苦耐劳，敬老尊贤有爱心，有责任心。试用期一个星期，已经录用为山庄的员工，服从山庄安排的工作，认真学习山庄有关规定和员工手册。多向老员工学习，掌握自己本职工作的职能，发挥本人本能，做个优秀的员工。

第四章 员工条例

第二十三条 敬老山庄员工一律实行聘用制。招聘员工的原则和条件：视其是否符合标准而定。须具有对工作有责任心，有敬老尊贤的爱心，能吃苦耐劳，有一定的专业知识和护理经验，初中以上学历，两眼裸视为0.8以上，男身高158cm，女身高155cm以上，年龄18周岁至58周岁（根据山庄具体部门和工种的需要而确定）身体健康，政治清楚的人员通过自愿报名，全面考核，符合用工条件者均可招聘录用。应聘来山庄的员工，必须持居民身份证，就业证、《湖南省流动人口计划生育证》、山庄方能录用。违反计划生育者或有精神分裂症者一律不予录用。
第二十四条 政审和体检：新招聘的员工进山庄办公室人力资源负责人进行业务考核、政审和体检（医务室体检合格）经录用的员工须持有户口所在地派出所出具的现实表现证明。山庄每年进行体格体检一次，对患有传染病者，山庄有权视其病情，劝其回家休息。经医院证明完全康复才能继续上班工作。
第二十五条 试用期和见习期：经政审、体检合格被录用的员工，均需接受一个星期至一个月的试用期（有培训执业证的除外）。试用期内，若员工患有不适合山庄的疾病，或者违反山庄规章制度，或达不到本岗位的工作要求，山庄将予以辞退。试用期满，由使用部门，班组写出鉴定，经考核合格者方能与山庄签订劳动合同并进入见习期。见习期为三至六个月，如不签订劳动合同者作自动放弃，不用在山庄工作。山庄招聘的专业技术员，试用期满合格者，按其实际担任的职务或所在岗位确定工资标准。
第二十六条 工作时间与超时工作：员工每周工作六天（48小时）每天工作八小时（不含就餐时间）。如因工作需要山庄可要求员工超时工作（包括休息日和法定假日）,超时工作原则上由班组部门安排补休。管理人员、护理人员的时间以规定和完成任务为标准。
第二十七条 员工考勤：员工上下班均应严格执行考勤打卡制度，另外部门应按本手册要求，建立签到薄和登记统计制度，严格考勤，每月按时交考勤表，以确定工资情况。病、事假等必须严格履行有关手续。
第二十八条 工资：山庄实行多劳多得，按业绩取报酬的原则。根据不同部门、不同岗位、不同责任、不同贡献确定工资档次后再根据当月完成任务和实际利润情况浮动，工资额度按每月26天工资时间计算，每月 1 日发放上月工资。调入或新招收员工从上班之日起计算时间实习三天不发工资。员工试用期、见习期按规定分别核发相应工资。员工之间不得询问工薪收入。部门经理以上的管理人员实行年薪工资制。
第二十九条 奖金：
1、月奖：是在完成每月计划后，给予员工的奖励，根据各部门完成情况发放标准（新招员工试用期不发放月奖）。
2、年终奖：是在完成年度计划后，给予员工的奖励。根据各部门完成年度任务或工作情况，核定发放标准，按员工年度内的有效工作时间（新招员工和试用期除外）发放。探亲假、丧假、工伤假（除违反操作规程的工伤假外）不影响年终奖。
第三十条 调配和任务：
1、山庄根据工作需要，可对员工进行调配（或提升）至其它部门或其它岗位（工种）工作。
2、所有员工均有被提职的机会，升职主要根据员工的工作表现、业务掌握程度、品德及职位是否空缺，员工的晋升要经过总经理和董事长的批准决定。
3、员工升职后，因不胜任工作或过失，山庄可视情况对其作出除职或免职的决定。
第三十一条 辞退或开除
员工若违反山庄的有关规定或不适合该工作（含在山庄考核中被列为淘汰对象的），山庄将视其情节的轻重，给予必要的处分，直至辞退或开除。
第三十二条 调动或辞退
山庄员工（含部长以下的管理人员）要求辞职，应提前一个月通知山庄总经理；经理要求辞职，部长以上要求辞职要提前一个月以书面形式报告董事长，否则须分别向山庄缴纳一个月、两个月、三个月的工资作为补偿。辞职写出书面申请后，经批准方可办理手续离开山庄。未经批准擅自离职者按山庄有关规定执行。
第三十三条 离山庄：
员工离职必须将办公室人事部签发的“员工离职手续清单”到班组签字。上交山庄发的制服、名牌、员工手册、领用工具等。合同期满的员工按照每在山庄工作满一年发给半个月的山庄基础工资作为经济补偿。
第五章 员工福利

第三十四条 签订劳动合同的员工连续工作满十五年的，每年发放捌仟元补助金；连续工作满十年的，每年发放伍仟元补助金。
第三十五条 公休假日:是增强根据员工每周工作满48小时便可享受一天休息。该休息是由各班组根据工作需要预先安排。
第三十六条 法定假日：
员工每年均可享受十天有薪假日，包括：元旦（公历1月1日）、春节（农历初一、初二、初三）、国际劳动节（公历5月1日、2日、3日）清明节（清明当日）、国庆节（10月1日、2日）。节日值班员工由班组安排补休。
第三十七条 其他休假
员工假日轮休，由部门班组安排休定额假：（病假除外，但病假由医院开出证明，医务室审核签字，由办公室人事部备案）请假必须填写请假审批单和请假条。请假单须交人事部交总经理批准。未经批准擅自离岗位者，按旷工论处。节假日及平日加班不得跨年度累计休假。
1、探亲假：已婚员工，配偶在外地的（县级以上）每年可探望一次，假期一个星期（不含路途时间）；已婚员工，父母在异地的（省级以上），每年可探望一次，休假一个星期（不含路途时间）；未婚员工，父母在异地的（省级以上）每年可探望一次，假期五天（不含路途时间），但不跨年度。休假期间工资照发，当月无奖金。
2、病假：凭山庄医务室和医院证明（急诊除外,但三天内须向医务室出示病假条，并经认可）休病假。病假三天以内按天计，扣当月奖金的5%，三天以上扣当月奖金的10%，超过6天当月无奖金。病假连续一个月以上，根据山庄工龄发放基础工资的30%。
第三十八条 其它福利
1、员工在山庄上班可以在医务室免费看病，但医药费自理，可以免费诊治。
2、员工生日当日可参加山庄为员工举办的生日聚会，每人可领取一份生日礼物。
第三十九条 员工培训
1、山庄所有员工均需接受山庄的培训，接受培训是员工的权利和义务。山庄送出培训的员工要与山庄签订合同 ，培训期间不享受工资待遇，只供应食宿（日用品自带）。受训者在合同期间内必须为山庄服务。
2、山庄鼓励员工积极自学进修，利用业余时间参加各种形式的学习。

第六章 奖惩条例

员工奖惩是按照敬老山庄的有关规定对员工施行的奖励和惩罚。
第四十条 奖励：是对表现突出和有一定业绩的员工给予荣誉和物资以资鼓励。奖励的种类分为通报（通令）、表扬（表彰），授予先进工作者，最佳员工（最佳管理员）、特殊贡献奖等荣誉称号。授予先进工作者以上奖励员工，须填写奖励等级表，由部长签署意见，交办公室主任报总经理批准。
第四十一条 凡有下列表现之一者将酌情给予重奖，并授予特殊贡献奖。
1、对改革山庄管理，提高服务质量有重大贡献者；
2、在服务工作中，创造有一成绩者；
3、见义勇为，为挽救人民生命财产做出突出贡献者。
第四十二条 凡有下列表现之一者，将酌情给予奖励当月奖金的100%，并给予通报表扬等奖励。
1、能严格履行职责，超额完成任务的班组和个人；
2、提供合理化建议被采纳后获得较好的经济效益和社会效益的；
3、热情周到为老人服务，受到老人书面表扬者；
4、修旧利废，节约材料，降低成本，做出显著成绩者；
5、发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者；
6、检举揭发坏人坏事，保护公共财产，保卫老人安全，见义勇为或给山庄挽回经济损失的；
7、拒收他人贿赂，维护山庄利益的；
8、在同行业务类竞赛活动中取得名次，为山庄争得荣誉的；
9、被省市、上级主管部委树为标兵或受到通报表彰的；
10、拾到贵重物品及时上交的；
11、凡参加山庄组织的各类活动取得名次或受到通报表扬的；
12、其他方面做出显著成绩的。
第四十三条 惩罚：是对有过失的员工给予的处分、处罚。处分分为通报批评、警告、严重警告、记过、记大过、降职、留山庄察看、辞退和开除。
第四十四条 凡在下列情况之一者，扣除当月奖金的10%至30%，并给予通报批评：
1、上班工装不整洁，不佩戴名牌或仪容仪表不整的；
2、迟到或早退一次，上下班无故缺打考勤卡一次或不安秩序打卡的；
3、上班与人闲扯或在电话中与人聊天的；
4、闹不团结，挑起事端，谩骂上级领导者，与人斗殴，谩骂老人，不尊敬老人的；
5、在工作区域或电梯内吸烟或随地吐痰，乱扔烟头、纸屑等杂物的；
6、未经请假，无故不参加山庄员工会议和培训的；
7、工作时间会客、做私活或当班时间吃东西、离岗串岗的；
8、浪费山庄能源的；
9、偷吃山庄一般食品、饮料的，占用公物或占用老人的财物或食品的；
10、工作失职或违反山庄其它规定，情节轻微的。
第四十五条 下列情况之一者，扣除当月奖金的30%至100%，并视情节分别给予警告、严重警告、记过等处分：
1、上班时间擅自离岗、串岗、收听广播、录音机和收看电视机的；
2、由于工作差错或服务态度差，引起各种投诉的；
3、当班时间睡觉的；
4、委托他人或代他人打考勤卡的，着便装打考勤卡的，打卡后吃饭再上班或吃饭后再打下班卡的；
5、无故吵闹的，使用粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱山庄安宁的；
6、不服从领导的安排，影响工作的；
7、私自在宿舍用他人电炉、电饭煲、电热器等的，初犯以电器价格最低五倍处罚，重犯的处以最低十倍的处罚，并没收电器电具；
8、犯有其它错误，情节较严重的。
第四十六条 凡有下列情况之一者，当月无奖金，并视情分别给予记过、记大过、降职、撤职、留山庄察看等处分：
1、无故旷工一天的（半天扣除当月奖金的50%，迟到、早退三十分钟视为旷工半天，超过四个小时视为旷工一天）；
2、惹事生非，挑拨离间，影响山庄和员工之间团结或打架、骂人、造成不良后果的；
3、工作不负责任，引起老人投诉造成不良影响的；
4、本人或私自带他人到老人房间洗澡、看电视等的；
5、私收小费，私留老人遗物的；
6、与老人争执，影响山庄声誉的；
7、拾遗不报的；
8、违反操作规程，造成经济损失的，价值五百元以下照价赔偿，超过五百元不足一千元的，超过五百元部分按50%赔偿，超过一千元的，超过部分酌情赔偿5-50%;
9、工作不负责任，造成食物中毒的（后果严重者另行处罚）；
10、出车发生责任事故，造成损失者，视损失情况按一定比例赔偿损失；
11、带异性（除父母）到宿舍住宿的；
12、犯有其它严重错误的；
第四十七条 凡有下列情况之一者，予以辞退或开除：
1、无故旷工两天的；
2、私拿山庄财物回家的；
3、计划外生育的；
4、打架斗殴、酗酒及聚众闹事的；
5、辱骂殴打老人或与老人做交易、谋私利、行贿受贿的；
6、泄露山庄商业机密或私拆他人信件、邮件或包裹的；
7、贪污、盗窃、赌博、营私舞弊、不够刑事处分的；
8、偷驾他人机动车辆，造成事故或私自出车的；
9、蓄意破坏，损坏公物或老人物品的；
10、向老人或老人家属索取消费的，造成不良影响的；
11、与领导顶撞，造成不良影响的；
12、违反操作规程，损坏设备、设施、工具造成事故，影响山庄正常营运规程的；
13、浪费原材料、能源，造成经济损失的；
14、管理人员工作不负责任，给山庄管理造成混乱和办事不公的，包庇纵容违纪员工造成不良影响的；
15、不服从正常调动，无故拖延、中止或拒绝工作的；
16、参加反动组织或黑社会组织，或利用黑社会组织搞帮会活动的；
17、组织煽动罢工，有意制造事端的；
18、使用毒品、麻醉剂或兴奋剂的；
19、道德败坏，乱搞男女关系及卖淫嫖娼的；
20、涂改、伪造单据、证明的；
21、私用电炉等大功率电器，经教育不改，给山庄造成经济损失和不良后果的；
22、严重违反山庄纪律和触犯国家法律的；
23、辱骂、谩骂、袭击同事或上司的；
24、犯有其它严重错误，给山庄造成不良影响的。
凡受到行政处分的员工，须填写“处分登记表”经本人签字或部门班组长以上负责人签署意见后，由办公室报山庄董事长批准。处分材料存入本人档案（凡受处分员工拒绝签字时，处分仍然生效）。发生严重事故或其它严重问题，管理人员负连带责任。

第七章 安全守则

山庄所有员工都具有保护山庄、老人安全的义务和责任。
第四十八条 火警：
每位员工都应熟记火警电话“119”，敬老山庄火警电话“ 13787641758 ”，熟习消防通道及出口位置，熟悉灭火器具的使用方法，在救火过程中听从灭火指挥部的指挥。
一旦发现火警，无论程度大小，必须采取如下措施：
1、保持镇静，不可惊慌失措；
2、切断电源，关闭通风设备；
3、呼唤附近的同事救援；
4、通知消防中心（办公室负责人）清楚说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、身份；
5、在安全的情况下，利用就近的灭火器材积极将火扑灭；
6、防止老人或客人搭乘电梯，必须利用楼梯；
7、在未切断电源的情况下，切勿用水或泡沫扑救因漏电引起的火灾；
8、如火势蔓延，须根据灭火指挥部的指示，协助引导老人或客人撤离火灾现场。
第四十九条 意外：
1、如遇意外发生，应视情况分别通知办公室负责人转告值班经理、总经理或医生等；
2、在医生指导下协助伤者前往医务室或医院，但在医生未到时切勿擅自移动伤者；
3、加设标志，保护现场，警告他人勿接近危险区。
第五十条 紧急急救：
在紧急情况下，启动伤者相应应急方案，全体员工必须服从伤者在场的最高领导的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为、英勇献身的精神，全力保卫国家财产及人民生命安全，确保敬老山庄经营管理，老人生活正常的正常运营。

第八章 附则

《员工手册》是敬老山庄行政管理的章程，是全体员工共同遵守的准则，其解释权属于敬老山庄。本手册所载事宜如有未尽之处，或有其他事项需做具体说明的，山庄将另作补充规定。各部门班组制定的实施细则，其内容均不得违背本手册基本精神。

附则一：
敬老山庄员工仪容仪表规定

一、男员工
1、头发干净整齐，无头屑，前不过眉，侧不过耳，后不过领；
2、面容干净，不留胡须，牙齿清洁，口腔清新（上班前不吃有刺激气味的食物）；
3、制服（工作服）清洁整齐，无污迹，无汗味，无破损，衣扣齐全（管理人员系好领结领带）衬衣衣襟套进裤头，长袖衫应扣好袖口，穿戴统一，合身符合标准；胸章（工牌）佩戴端正，位置在左胸上部；
4、不留长指甲；
5、裤脚平整，长度适中；
6、穿工鞋、工袜（不由山庄发放的岗位，员工统一穿黑色深色袜子上班）皮鞋光亮；
7、不使用气味浓重的发蜡或气味浓重的香水。
二、女员工
1、头发梳洗干净整齐，不批发，长发要盘起，使用山庄统一发结，发前不过眉，发型美观大方；
2、面部淡妆，牙齿清洁，口腔清新（上班前不食刺激性食物），不挂耳环，不露项链；
3、制服（工作服）清洁整齐，衣扣齐全，穿戴合符标准；
4、胸章（工牌）佩戴端正，位置在左胸上部；
5、不留长指甲，不涂鲜艳指甲油，除手表、订婚戒指或结婚戒指外，不佩戴其他饰物（厨房员工不佩戴戒指不涂指甲油）；
6、套裙无褶皱；
7、穿统一工袜和工鞋（不由山庄发放的岗位，员工统一穿肉色袜子上班）；
8、不使用气味浓重的发蜡或气味浓重的香水。
附件二：
敬老山庄员工行为举止规定

一、站立
站立姿势要端正、挺胸抬头、脚后跟稍并拢，前脚尖分开成60度角，不得叉腿、依墙、靠柱。没有与宾客交谈时手要交叉于身后或体前，虎口相交，手臂自然下垂；与客人交谈时，可自然垂手恭立；在柜台后的（办公桌）手可平放柜台、办公桌上，脚可稍开。欢迎客人时，员工与客人相距以不近60公分，不远于100公分为宜。（此项主要是山庄业务工作人员）
二、行走
行走时要抬头挺胸、肩平、两手臂前后摆动，两脚尖向前。步幅与身高相称，步速适中，男员工行走时足迹可在一线两侧，女员工尽可能脚掌踩于一直线上。行走要有精神，不摇摆，不拖沓，不跑不跳。接待客人走在前侧，送客人走在后侧。遇客人、老人要让道，与客人、老人走不抢道。
三、引路
引路时，员工应走在客人的前侧，并配以手势指引，步速适中。男员工利用手势助引时，出手要利落大方，手心向上，五指并拢前伸；女员工引路手势出手可舒缓优雅，手心微向上，五指可稍开。引路时，要经常注意与客人保持一定距离，不可只顾自己往前走。
四、与客人、老人交接物品
一般以双手递送，如送名片。如果一手有工作（如端饮料）则不必双手递送。送茶水之类一般是缓缓送到客人位置前的茶几或桌上后再做个“请”的手势。向客人和老人递送物品时还要注意：身子立稳，略欠身，动作轻，速度适中，体态优雅，以“请”字当先，如“请坐下”，“请您接好”等。
五 、致礼
1、握手礼
一般情况下，男女之间应是女士先伸出手后，男士方可与之握手；长幼之间应是年长的先伸出手后，年幼的方可与之握手；宾主之间应是主人先伸出手后，客人才趋前握手；而上下级应是下级等上级伸出手后，方可趋前相握。但要注意，作为山庄员工与宾客之间，绝对应当时宾客伸出手后员工才可与之相握，这是因为员工应视客人为山庄主人。只有山庄因工作或业务关系而专门请来客人时，先伸出手与之相握。还应注意，当你需要与人握手而又带着手套时，必须脱掉手套后才可与人相握，否则被视为不礼貌。
2、点头礼
山庄员工在行走时遇到上级或客人，应面带微笑点头致意，一般点一下头并说问候语，有时在点头致意的同时也可低举右手招手答礼。
六、与客人、老人交谈
与宾客和老人谈话时，要自然微笑，眼睛平视对方，目光停留在客人和老人眼鼻三角区，不可左顾右盼，不可上下打量，不做其它无意义动作（如扭衣角，绞手指）。与宾客和老人说话音量以送到老人耳边为准，不要溅出口沫。客人说话时，员工一般不插话。有急事需中断谈话，说声“对不起，请稍侯”；急需插话，应说声：“对不起，请允许我插一句”。交谈完毕后应躬身退一步后才转身走开。与客人谈话时，切不可打听对方年龄、婚否、工资、家庭情况以及服饰价格等。
七、在岗位上工作时，不可打哈欠，不打饭嗝，不伸懒腰，不可抽烟，不可吃东西，不挖鼻孔，不剪指甲，不做任何与工作无关的事情。工作操作时要精神饱满，严格按照服务规程进行，整个工作要注意“三轻”，即动作轻，说话轻，行走轻。对服务整个过程准备及时，彬彬有礼，不可动作拖拉，态度粗暴。一切都应能给宾客和老人带来温馨和惬意。

附件三：
敬老山庄员工礼貌用语规定

一、欢迎语
如“欢迎光临”，“欢迎您来我们山庄参观”。“欢迎您老人家来我们山庄养老”，“欢迎您老人家来我们山庄居住”，“祝您老人家在这里生活愉快”。
二、问候语
如“您好”，“早上好”，“上午好”，“下午好”，“晚安”。
三、祝愿语
如“祝您老人家生日快乐”，“祝您节日快乐”，“祝您新春（春节）快乐”，“祝您圣诞节快乐”。
四、告别语
如“再见”，”明天见”，”欢迎您再来”，“祝您一路平安”，“祝您老人家健康快乐”。
五、征询语
如“您老人家有什么需要帮忙的吗？”,“请您稍等一下”,“爷爷、奶奶，我可以为您整理房间吗？”，“您老人家还有别的事吗？”。
六、答应语
如：“好的”，“是的”，“马上过来”，“照顾不周的地方，请您多多原谅。（多多指教）”。
七、道歉语
如：“对不起，请原谅”，“对不起，您老人家久等了”，“真不好意思，打扰您了”，“感谢您的提醒”。
八、答谢语
如：“谢谢”，“谢谢您的光临”，“谢谢您的合作”，“谢谢您的夸奖”，“不用谢，这是我们应该做的”。
九、指路用语
如：“请往前走，一直往前走”，“请往这边走”，“请从这里乘电梯下楼”，“请您老人家慢走，别摔着了”，“请在这里下楼”。
十、电话用语
如：“您好，我是敬老山庄”，“请问您贵姓”，“请问您找哪一位”，“对不起，您找的人不在，请问您需要留言吗”。
十一、委婉语
如：“对不起，我还有一件急事急着要办，不多久陪了，请原谅”，“服务老人是我们的职责，但我们不能接受您的礼物”。
十二、称谓语
如：对男士一般称“先生”，“爷爷”，“老爷爷”；对女士一般称，若不知对方婚否，可称熊小姐或女士，对老人家称“奶奶”,“某奶奶”。

附件四：
敬老山庄一定打卡考勤管理规定

一、全体员工上下班必须严格按程序打考勤卡。不得由别人代替或替别人打卡，如发现由别人代替打卡和替别人打卡，均扣除当月奖金的75%，重犯者将予以辞退开除处理。
二、如果因故不能打卡时，必须在三天内填写《缺打考勤卡审批表》，经部长签字后交人事部，否则按无故缺打处理。
三、全体员工必须是上下班时打卡，不得上班打卡回家，不得回家下班后再打卡。否则发现一次，扣除当月奖金的30%，依次递增。
四、严禁员工穿便装打考勤卡，每发现一次扣除当月奖金的50%。
五、全体员工必须服从考勤机和管理人员的管理，对不服从管理者，依照《员工手册》有关规定进行处理。
附件五：
敬老山庄计时工、临时工管理规定

一、山庄各部门雇请计时工、临时工，须经办公室、人事部进行全面考核，合格者方可雇请。
二、山庄根据不同岗位发给工作服，上班时须按规定着装。
三、必须服从所在部门班组在工作时间和班次的安排。
四、工资按有效工作时间计发工资。
五、享用敬老山庄免费工作餐，就餐时必须遵守有关规定。
六、除因公负伤外，敬老山庄不负任何责任和医疗费用。
七、必须严格遵守《员工手册》，对违反《员工手册》和不能胜任本职工作者，均可随时辞退，并不给予任何经济补偿。
八、敬老山庄工作不需要时，可随时辞退，超过规定年龄（男65周岁，女62周岁）者必须辞退。
九、敬老山庄所雇请的计时工、临时工，必须学习敬老山庄员工手册，有敬老的爱心，热情为人民服务，吃苦耐劳的敬业精神。
十、本规定适用于敬老山庄全体计时工、临时工。

附件六：
敬老山庄外聘退休工管理规定

敬老山庄因工作需要，需从社会招聘部分专业技术退休工和护理员。为了更好地规范山庄对外聘人员的管理特制定以下规定：
1、山庄各部门因工作需要，可以通过人事部、办公室全面考核，择优聘用有技术的退休工和专业技术人员。必须是身体健康的男性和女性，年龄控制在60周岁以下，十八周岁以上。
2、月工资标准依岗位和技术水平确定在800-1200元之间，依效益浮动。
3、享用敬老山庄免费工作餐外，就餐时必须遵守有关规定。
4、退休工不参加山庄的社会保险，山庄不负担任何医疗费用。
5、所有聘任员工必须尽职尽责履行义务，尊敬老人，有爱心，保证工作质量。对违反《员工手册》和不能胜任本职工作者随时辞退，并不给予任何经济补偿。
6、本规定适应于敬老山庄所有聘任者。
本手册从2013年8月1日执行。

永州市敬老山庄幸福园

法人代表： 廖巧莲

2013年8月1日