新华人寿：IT驱动变革.pdf

龙源期刊网 http:/新华人寿：新华人寿：ITIT 驱动变革驱动变革作者：孙杰贤来源：中国信息化2012 年第 11 期“以客户为中心，坚持现有业务持续稳定增长、坚持变革创新、坚持价值和回归保险本原。”这是未来 5 年新华人寿战略转型的指导思想。新华人寿希望通过重新构建崭新的客户关系，实现从“产品驱动”和“渠道驱动”发展到“客户需求驱动”的全方面转型，从而把公司的发展建立在一个健康、科学的可持续发展轨道上去。在这个战略指引下，新华人寿以服务提升作为打响这一攻坚战的第一场战役。新华人寿目前的客户超过 2500万，那么如何扩充服务能力和服务手段？如何让如此庞大的客户群体都能体验和享受到到高质量、高水平的全方位服务呢？信息化的手段必不可少。我们知道，作为知识密集型产业，现代保险业在组织结构、业务流程、业务开拓以及客户服务等方面，日益体现出以信息技术为基础的特征，而且信息技术能使各种集约化管理的手段与工具得到有效地运用，能够较好地解决从粗放式经营向集约化经营转变的问题。战略 IT新华人寿信息技术部副总经理周建军在接受中国信息化采访时表示：“作为公司战略实施、领导决策、市场竞争、运营管理、风险管控等工作提供技术支撑的工具，IT建设驱动力来自以下几方面：一是实现公司战略对IT需求的推动，二是产品、销售、运营对IT需求的推动，三是 IT系统稳定高效安全运行的推动，四是监管变化、IT技术发展、外部竞争的驱动。我们要根据公司战略与IT系统转型的自身特点，提升公司IT整体建设、管理以及执行的水平，为公司加强核心竞争力提供保证。”信息化在企业的角色有三个发展阶段：业务支撑，这时候的IT系统是企业的成本中心；业务驱动，这时候的 IT系统是利润中心；业务创新，这是信息化的最高阶段，这时候的IT系统是整个企业的价值中心。周建军认为，总体来看，新华人寿当前的信息化水平总体处于“信息整合”与“信息技术驱动变革”之间的阶段，也就是说正在迈入“业务驱动阶段”。新华人寿的信息系统经历了从分离的IT应用，到大集中的集成化的IT，并伴随业务发展开发了覆盖公司大部分业务与管理领域的功能，设备与系统持续优化。但是，周建军指出，缺乏整体规划也使 IT系统对新华人寿未来业务快速发展的支撑存在严重不足。比如，整体管控体系不健全，核心业务系统扩展性和灵活性不足，导致对业务与管理决策等工作的支持能力不足。缺乏有效的数据整合和统一的客户信息视图以及不健全的数据管控体系，导致数据资产的价值没有充分挖掘。