驾驶员作业指导书.doc

一、驾驶员工作流程图
接待客人 流程图
收到接待任务通知
确认客人信息
搞好车容卫生
提前到指定地点等候
送到指定地点
向上级领导汇报
接送客人
无其他任务后返程

接待客户 工作标准
1、行为规范
（1）、严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。
（2）、严格执行车辆管理规定，绝不擅自出车或将车辆交与非指定人员驾驶。
（3）、行车前注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备好一切需要准备的物品（如矿泉水）。
（3）、驾驶员接到出车任务后，需提前确认所接待客人的人数、电话、航班信息等。
（5）、要提前10分钟到指定地点等候，到达时应用电话或短信的方式通知客人、并耐心等候。（短信内容参照：XXX客人您好！我是中天北京公司驾驶员XXX，今天由我负责接待您，我在XX地点等候您，祝您一路平安！）
（6）、接送客人时驾驶员应注意仪表，仪容，穿戴整洁，礼貌待人，文明用语，优质服务。条件允许的话应为客人开门和提行李，并提醒乘客系好安全带。
（7）、客人上车后，要征询客人意见，是否需要冷气；冷气温度是否合适；是否需要听音乐或收音机；音量是否适宜；如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。
（8）、在行车过程中，严谨通过后视镜经常窥视后座乘客。手机应处于震动状态，确需接电话时，应确保安全的请况下接打，时间不得超过30秒。
（9）、如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。
（10）、不要主动与客人聊天，如客人主动搭话，与客人聊天时，应站在公司角度，选择话题适当，禁止谈论有关涉及公司和个人利益的话题。
（11）、行车中禁止向车外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行为。
（12）、驾驶员接送客人主动热情，将客人送至目的地时或途中，停车要缓慢、平稳，不得急刹车，急转弯，送客人到目的地为原则。（在取得客人同意或需要时，将客人送至房间）
（13）、驾驶员在公司外接送客人时，接送到客人后，应报告直属领导。或指定领导。遇突发事情时，及时报告给直属领导或指定领导，并说明情况。

2、执行文件或工具
无