沟通技巧与领导艺术.DOC

第3章
沟通与领导
本章结构
3.1 了解并确定沟通的对象
3.2　进行有效沟通时需要注意的几个问题
3.3　掌握语言沟通的技巧
3.4　掌握非语言沟通的技巧
3.5　作为企业的管理者需要发挥的作用
3.6　确定你的管理方式
3.7　掌握领导他人的艺术
3.8　案例分析
3.9 小结
3.10　本节补充：管理者的素质培养与基本领导理论

3.1 了解并确定沟通的对象
1．看起来比较孤傲的员工，如低学历或无学历而技术很强的员工。他们相信能力决定报酬，因此他们常埋头苦干，凭借能力来获得报酬，不善于表达。
2．大智若愚的一类。他们热心但常常沉默，而管理者却常常忽视这些人。
3．另一类是视多言如蛇蝎的人，他们认为言简意赅更有价值。
注：针对上述三类员工，在沟通时要因地制宜，因势利导。要让他们广泛地参加集体讨论，让他们提出建议并给予掌声鼓励。另外让他们知道他们所缺乏的能力也是一个有效的方法。
** 令我们在进行交流时，有没有根据交流的对象进行对症下药式的交流?

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3.2 进行有效沟通时需要注意的几个问题
1．你需要机灵一些，创意要能引起他人的兴趣。
2．在沟通时要有足够的信心，注意语言要简练。
3．要保持轻松的态度，如果自己无法克服内心的紧张，别人也会难受。
4．要争取给人留下诚实的印象。
5．要对别人的兴趣所在、关心的焦点和好恶保持高度的敏感性。
6．如果可能，请保持适当的幽默感。
注：如果想在交流中保持更好的效果，还需要克服下面几个不利因素，如：身体不适、电话铃或手机的干扰、心中有别的事情、有选择地听、总想着自己的事情以及对他人的感情倾向等等。
** 今我们在沟通时是否考虑了上述几个方面？

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3.3 掌握语言沟通的技巧
1．由于主题是语言表达的中心意思，因此要使主题明确。特别是管理者的沟通一定要坚持这一原则。虽然沟通时要保持主题明确已不是一项时新的要求，但却是一个很难达到的境界，企业的管理者应在这点上多下一些功夫。
2．语言要准确，特别是在用词上一定不要模棱两可。在沟通过程中要用熟悉的词，要避免虚无缥缈的语言和不恰当的比喻。
3．在沟通过程中要避免言不由衷，不要认为别人都不如自己，要给人以亲切感。
4．表达时要尽可能生动一些，但要避免油腔滑调。生动主要体现在内心的情感和理性的深度上。
注：上面三点要求管理者都应当作到。不过在运用时也要考虑语言的技巧和具体的环境与对象，需要一个较为长期的实践过程。
** 我们在沟通时是否注意了上面的语言技巧?

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3.4 掌握非语言沟通的技巧
1．要确定与对方保持怎样的空间距离。
比如：你站在桌子后面与你站在他旁边，沟通效果是很不一样的。
2．要把握沟通的时机以创造最佳的沟通效果。
如果你是员工。当你要见经理时，至少要等经理忙完后再去找他。反之，如果是经理有事情要找你，你一定要马上放下手中的工作，绝对不能让经理垂手站立来等你。
3．要注意分寸与场合。
a．要注意您留下的第一印象。
b．在第一沟通时穿什么样的衣着很重要。
4．要注意你的手势与姿态，有必要了解一些体态语言的重要性。
比如：摇晃一只脚(厌烦)，没有眼神的沟通(隐瞒)，擦鼻子反对)，触摸喉部(需要重申)，坐在椅子上往前移(赞同)等等。
** 我们是否考虑过上述几个问题？

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3.5 作为企业的管理者需要发挥的作用
1．指挥作用
实现指挥作用的关键在于管理者要用自己的行动带领员工为目标而努力。
2．协调作用
由于人的差异性、导致领导需要有一定的协调性，要能够克服冲突，凝聚员工。
3．激励作用
为员工排忧解难是激励员工的一个有效武器。由于企业的每一位员工都有各自不同的经历，因此在激励时要有针对性。
注：引导不向的员工朝一个目标努力，协调他们，鼓励他们的工作热情是管理者义不容辞的责任与义务。
** 我们是否考虑过上述问题?

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3.6 确定你的管理方式
1．只注重任务的完成，而不注重人的因素的专权式管理方式。
2．特别关心员工，而且认为只要员工努力工作，只要他们心情好，生产自然就会上去的管理方式。
3．努力做到既不很重视人的因素，也不很重视工作的因素，即两者之间达到一个平衡。
4．既很关心员工的感受，也很看中工作完成质量追求完美的管理方式。
注：既要发扬民主，又要善于集中是管理的关键所在。企业管理者常常在这二者问取舍，不论怎样，努力做到这二者问的平衡在现代管理中尤为重要。
** 我的管理方式是上面的哪一种?

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3.7 掌握领导他人的艺术
1．凡是下属可以做的事情都应当授权下属去做，管理者只做管理者该做的事情。
2．凡是已经授权下属去做的事情，管理者就要尽量克制自己，不要再去插手。
3．管理者对于那些必须要由自己处理的事情，应先问三个能不能。即，能不能取消?能不能与别的工作合并处理?能不能用更简单的方法处理?
4．有必要了解员工的反应、需求与困难，并以面对面沟通为最好。
a．在沟通时，即使你对话题不感光趣，也要耐心倾听。
b．要细心观察员工说话时的神态，触摸对方说话的真实意思。
c．要让对方把话说完。
d．必要时，对关键之处要给予重复，以引导员工多说一些事情。
e．学会控制自己的情绪，不能感情用事。
** 作为领导我们是否意识到上述问题?

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5．要争取全体员工的友谊与支持。
a．要平易近人，以诚待人，争取赢得员工的拥戴与尊敬，进而产生感情与友谊。
b．授权后要相信员工，要避免再三叮嘱，不要随便干预，这是赢得员工的关键。
c．当取得成功时，一定不要忘记出过力的员工，要及时奖励。
d．要一视同仁，公平原则对于管理者来说是非常重要的。
6．控制好自己的时间。
a．养成自己记录时间消耗的习惯，因为管理者的时间对于企业来说是非常重要的。
b．学会合理使用时间。
c．将大量工作分给副手来做。
d．提高开会的效率并尽可能少开会。
** 作为领导我们是否意识到上述问题?

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3.8 案例分析
美国福特公司的领导人才观
1.1923年福特公司的一台大型电机发生故障，请本公司所有工程师会诊，历时很久未能查出结果。
2．后来，邀请德国科学家斯特曼来处理，斯特曼在该机器旁边搭上帐篷听电机的声音。两天后，他蹬上梯子测量，在电机某处划了一道线。然后对经理说，打开机器，在做标记的地方去掉17圈线圈，问题得以解除。
3．斯特曼向公司索要1万美金。
4．很多人不服，认为划一条线不值1万美金l
5．福特领导人认为，用粉笔画一条线值1美元，但知道在哪里画线就值l万美金。
6．这说明了福特领导人的人才观与务实观。
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*** 我的体会与感受

3.9 　小结
1．不时地向员工提供他们可能需要的各种有关工作的信息，使他们感到自己很受重视，这也是一个不错的交流方式。
2．在交流的过程中，需要将员工当作聪明人来看待。
3．由于很多员工并不相信管理层会向他们提供信息，因此管理层一定要多与员工交流。
4．作为管理者，需要解决有关沟通的五个问题：
a．需要沟通什么?
b．为什么要沟通?
c．什么时候沟通?
d．如何沟通?
e．在哪沟通以及与谁沟通?
5．由于领导的有效性是企业成败的关键，因此管理者要注意自己的管理行为和方式方法。
6．从领导本身要考虑是民主多一点还是管理多一点，但同时要考虑员工的实际情况，即他们能不能干好，有没有能力，以及愿不愿意干等等。
7．作为管理者在正确使用自己的职位权力的同时，还要提高个人领导魅力和威望。
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*** 我的体会与感受

3.10 本节补充：管理者的素质培养与基本领导理论
◆ 管理者的素质培养可从以下几个方面来着手：
1．穿着与仪表
2．谈吐与沟通
3．举止与修养
4．能力与素质
5．学习知识的能力与基本技能
6．情绪控制与情感培养能力
7．人格与个性
基本领导理论：
1．领导方格理论
2．三级领导理论
3．领导周期理论
** 我们是否认同上述观点？

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