市场人员的工作手册.docx

市场人员工作手册
（讨论稿）

深圳天鑫通讯发展有限公司
2002年10月第一版

目 录

第一部分 工作职责与流程
第二部分 零售市场工作（附表格）
第三部分 市场推广活动（附表格）
第四部分 工资、费用及各项规章（附表格）

第一部分：工作职责与奖励

区域市场组织职能示意图

分公司经理

办事处主任

业务主任

促销人员
处理区域各项公关事宜代理商促销活动协调和监控，零售材料的统一发放

业务主任/促销员管理零售市场监控
协调区域各项公关事宜

当地促销员培训、管理、零售商/经销商、运营商地区促销、广告、宣传

终端零售店产品销售和推广、助销、产品摆放并协助上级主管的工作
地区A
地区B
天鑫通讯
区域办事处

天鑫手机业务主任的角色

● 天鑫手机与当地市场的桥梁：建立与商家及用户的良好关系。
● 天鑫手机大使：天鑫手机移动电话公司的形象代表。
● 天鑫手机在当地的手和脚。
● 对零售商的讲师。
● 天鑫手机在当地所有活动的联络员。
● 对当地市场的信息收集者。

天鑫通讯办事处主任工作职责

一、 负责提出区域市场的促销、宣传、推广的整体方案并上报分公司。
二、 管理地区业务主任、促销员：
1、 日常工作安排、考勤。
2、 监控、评估其工作表同。
3、 协调组织关系、发扬团队合作。
三、 确保达到公司对当地市场推广工作的要求。起到领导及统筹的作用。
（具体工作要求见“业务主任工作职责”）
方针：准确及时，因地制宜。

天鑫手机业务主任工作职责
一、 对办事处的支持：
1、建立及定期更新当地零售商及经销商档案，并对零售商进行分级以加强天鑫手机在地区的渠道管理。
二、 对分公司的支持：
1、 协助执行促销活动（包括地区代理商促销活动、全国性活动、区域活动）。及其他市场宣传推广活动。
2、 争取地区内一切可能的广告宣传和促销活动的机会。
三、 培训：
1、对零售商、店员和促销员进行产品知识、销售技巧及售后服务政策的培训。
四、 零售管理：
1、 宣传品、礼品的管理：包括派发、陈列、维护、更新及库存管理等。
2、 天鑫手机销售硬件（灯箱、门头、专柜、展架、客户服务中心的装修等）的管理：监控其制作进度、陈列、维修保养及更新等。
3、 为宣传品、灯箱、门头、展架等在零售店争取佳陈列位置。
4、 协助天鑫手机零售计划的实施。
5、 确保产品、模型及相关宣传品的外观质量（清洁、美观、吸引）。
五、 关系：
1、 作为天鑫手机代表与当地经销商及零售商建立、维系和进一步改善关系。
2、 日常市场拜访。
3、 解答零售商关于天鑫手机手机的各种疑问及提供支持。
六、 市场信息：
1、 在销售、市场及售后等方面收集本公司、营运商、竞争同行和本地销售渠道的第一手市场信息。
2、 必要时对零售商或消费者进行市场调研。
七、 报告：
完成区域办事处、分公司所要求的各类报表。

天鑫手机市场支持及奖励计划

在欢迎您加入天鑫手机市场推广队伍的同时，我们也为您配备了充分的市场资源以便您在整个市场活动中更能游刃有余地进行市场推广，取得更大的成效：

我们将为您提供的市场支持有：