组织行为基础.pptx

现现 象象一个民营企业的老板曾经问过一个问题：一个民营企业的老板曾经问过一个问题：在自己刚创业时，只有五、六个人，什么奖惩制在自己刚创业时，只有五、六个人，什么奖惩制度也没有，但是，大家工作热情极高，晚上经常加班，度也没有，但是，大家工作热情极高，晚上经常加班，从没有人提出过加班费的问题从没有人提出过加班费的问题,表现出的奉献精神至今表现出的奉献精神至今令人感动；现在企业大了，员工多了，相应的奖励与令人感动；现在企业大了，员工多了，相应的奖励与惩罚制度也完善了，但是，员工的奉献精神却消失了，惩罚制度也完善了，但是，员工的奉献精神却消失了，甚至最早一起创业的人也开始斤斤计较了。甚至最早一起创业的人也开始斤斤计较了。为何要关注员工的满意度？为何要关注员工的满意度？如何管理家族企业中的亲戚？如何管理家族企业中的亲戚？如何做好如何做好“职业经理人职业经理人”？第一章第一章 管理者与组织行为学基础管理者与组织行为学基础 1、管理者：、管理者：在组织中监督别人的活动、作决策、分配资在组织中监督别人的活动、作决策、分配资源、指导别人的行为并对达到目标负有责任的源、指导别人的行为并对达到目标负有责任的人。（在某些非赢利性组织中，被称为官员）人。（在某些非赢利性组织中，被称为官员）第一节第一节 管理者管理者 2、管理者的一种分类、管理者的一种分类一般的管理者一般的管理者有效的管理者有效的管理者成功的管理者成功的管理者2、有效的管理者与成功的管理者、有效的管理者与成功的管理者 弗雷德弗雷德 路桑斯（路桑斯（Fred Luthans）认为管理者从事的管理活）认为管理者从事的管理活动有以下几种：动有以下几种：（1）传统的管理）传统的管理:决策、计划和控制。决策、计划和控制。（2）沟通活动）沟通活动:交换日常信息并处理书面资料交换日常信息并处理书面资料.（3）人力资源管理）人力资源管理:激励、训练、管理冲突、安置、培训。激励、训练、管理冲突、安置、培训。（4）网络活动）网络活动:社交、政治活动、与外部交往。社交、政治活动、与外部交往。有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动比较有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动比较有效的管理者有效的管理者-工作出色的管理者。工作出色的管理者。成功的管理者成功的管理者-在组织中晋升较快的管理者。在组织中晋升较快的管理者。时间分配：时间分配：一般管理者一般管理者 成功的管理者成功的管理者 有效的管理者有效的管理者传统的管理传统的管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理社交社交26%11%19%44%28%11%48%13%32%29%20%19%3.管理者的技能管理者的技能罗伯特罗伯特卡茨提出了卡茨提出了3种管理技能：种管理技能：技术技能指应用专门知识或技能的能力。技术技能指应用专门知识或技能的能力。人际技能在群体中与人共事、理解别人、激人际技能在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。励别人的能力。概念技能是指分析和诊断复杂情况，抓住概念技能是指分析和诊断复杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力。问题的实质，迅速做出决策的能力。刘邦型刘邦型双能型双能型诸葛亮？诸葛亮？阿斗型阿斗型项羽型项羽型是是是是否否让让人人能能干干本人能干本人能干管理四分图管理四分图启示（启示（1）n管理即“管人理事”，其实质事用人成事；n管理：运用资源以达成目标；n资源：人、财、物、时间、信息、技术等n人是其中最宝贵也是最复杂多变的因素。启示（启示（2）n就管理者而言“让人能干”比“本人能干”更为重要；n两者不可兼得，哪个更为重要？管理者在人力资源管理方面应具备的基本素质管理者在人力资源管理方面应具备的基本素质 识人之能识人之能容人之量容人之量用人之术用人之术聚才之德聚才之德-古典名著带来的启示。古典名著带来的启示。李悝之“识人五视”居视其所亲：看其平时生活起居亲近哪些人；居视其所亲：看其平时生活起居亲近哪些人；富视其所与：看其富裕时怎么花钱；富视其所与：看其富裕时怎么花钱；达视其所举：看其身居高位、有权势时推举重达视其所举：看其身居高位、有权势时推举重 用什么样的人；用什么样的人；穷视其所不为：看其恶运时是能否守信用，不穷视其所不为：看其恶运时是能否守信用，不拿原则做交易；拿原则做交易；贫视其所不取：看其贫困时能否洁身自好，不贫视其所不取：看其贫困时能否洁身自好，不取不义之财取不义之财。诸葛亮之“知人七观”一曰问之以是非而观其志：通过对一些大是大非问题一曰问之以是非而观其志：通过对一些大是大非问题的态度了解其志向信仰；的态度了解其志向信仰；二曰穷之以词辩而观其变：通过就一些问题展开辩论二曰穷之以词辩而观其变：通过就一些问题展开辩论以了解其观点和应变能力；以了解其观点和应变能力；三曰咨之以计谋而观其识：通过请其对某些难题出谋三曰咨之以计谋而观其识：通过请其对某些难题出谋划策以了解其学识才华；划策以了解其学识才华；四曰告之以祸难而观其勇：看其在困难祸害面前能否四曰告之以祸难而观其勇：看其在困难祸害面前能否知难而上勇挑重担；知难而上勇挑重担；五曰醉之以酒而观其性：把其灌醉以显露其本性；五曰醉之以酒而观其性：把其灌醉以显露其本性；六曰临之以利而观其廉：观察其在金钱财富面前能否六曰临之以利而观其廉：观察其在金钱财富面前能否保持廉洁；保持廉洁；七曰期之以事而观其信：看其在接受托付之事是否守七曰期之以事而观其信：看其在接受托付之事是否守信用按期完成。信用按期完成。容人之量容得下他人的缺点：金无足赤，人无完人容得下他人的优点：见贤思齐 用人之术用人之四境界：（1）用长容短（2）扬长避短（3）扬长克短（4）化短为长 聚才之德 在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋斗已经成为历史，团队是最基本的组织形式，要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工紧密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团队，因此管理者必须加强自己的人格修养，以高尚的人格魅力吸引自己的员工。从以上管理的功能观、角色观、技能观、和活动观可以从以上管理的功能观、角色观、技能观、和活动观可以看出，要想取得预期的管理效果，管理者必须开发自己的看出，要想取得预期的管理效果，管理者必须开发自己的人际交往技能人际交往技能，了解被管理对象的兴趣、需要、行为特点，了解被管理对象的兴趣、需要、行为特点及规律，才能做到知人善任，调动员工的工作积极性，顺及规律，才能做到知人善任，调动员工的工作积极性，顺利完成组织目标。利完成组织目标。案例：乔利民是不是个好科长案例：乔利民是不是个好科长小小 结结一、组织行为学的定义 1、什么是组织行为学n组织行为学（Organizational Behavior，OB）是一个研究与应用领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。n是系统地研究组织环境中人的行为表现及其规律的学科。第二节 组织行为学基础2、与行为科学的区别n行为科学是社会科学的一个分支。社会科学包括政治学、经济学、历史学、心理学、社会学、文化人类学，而后三种学科汇合为行为科学。这是一个学科群的概念。n行为包括：行动、表情、语言、内脏活动、认知活动、思维活动、表象等。组织行为学仅研究工作组织中人的行为。组织行为学仅研究工作组织中人的行为。二、组织行为学研究对象n不是研究人的一般行为规律，而是研究不是研究人的一般行为规律，而是研究在各种工作组织中人的工作行为的规律。在各种工作组织中人的工作行为的规律。n工作组织对其成员工作行为的影响；工作组织对其成员工作行为的影响；n工作组织成员的行为方式及其绩效如何工作组织成员的行为方式及其绩效如何影响组织的绩效。影响组织的绩效。三、组织行为学的研究内容 1、个个体体行行为为：性性格格、能能力力、价价值值观观、态态度度、需需求、知觉等（个体求、知觉等（个体 特征）；激励、学习特征）；激励、学习 2、群群体体行行为为：群群体体、团团队队、沟沟通通、冲冲突突、权权力力、领导领导 3、组组织织行行为为：组组织织结结构构、组组织织文文化化、组组织织变变革革、组织战略组织战略人的输入人的输入绩效绩效行为行为态度态度变变革革与与发发展展人的输出人的输出生活背景生活背景 发展阶段和任务发展阶段和任务价值观价值观 工作动机工作动机能力能力 个性个性 认知认知 群体结构群体结构 角色角色 人际关系人际关系领导领导 规范规范 凝聚力凝聚力 团队工作团队工作 冲突冲突 沟通沟通 组织结构组织结构 组织文化组织文化工作设计与流程工作设计与流程 组织沟通组织沟通 HRM政策与实践政策与实践个体因素个体因素群体因素群体因素组织因素组织因素OB MODELOB MODEL四、学习组织行为学的目的n帮助管理者开发人际技能；帮助管理者开发人际技能；n用系统研究代替直觉；用系统研究代替直觉；人们对行为的认识来源于直觉或间接的直觉或经验。人们对行为的认识来源于直觉或间接的直觉或经验。一些行为结论判断：一些行为结论判断：快乐的工人是生产率高的工人；快乐的工人是生产率高的工人；最有效的工作群体是没有冲突的群体；最有效的工作群体是没有冲突的群体；一个民主的上司是个绩效好的上司；一个民主的上司是个绩效好的上司；每个人都希望得到一份具有挑战性的工作；每个人都希望得到一份具有挑战性的工作；为群众办实事多的领导，通常得不到高层领导的提为群众办实事多的领导，通常得不到高层领导的提拔。拔。n提高人们解释行为和预测行为的准确性。提高人们解释行为和预测行为的准确性。五、组织行为学面临的挑战和机会工作的变化工作的变化n更多的应用信息和知识更多的应用信息和知识n组织内工作岗位模糊：轮换和交叉的工作组织内工作岗位模糊：轮换和交叉的工作n工作丰富化和扩大化：责任和技能的扩大工作丰富化和扩大化：责任和技能的扩大n工作场所的灵活性：在家上班工作场所的灵活性：在家上班n工作时间的灵活性：弹性、职务分担工作时间的灵活性：弹性、职务分担n不断产生新的工作领域：服务和知识行业不断产生新的工作领域：服务和知识行业员工的变化员工的变化n人口统计学特征的变化：老龄化、妇女就业、人口统计学特征的变化：老龄化、妇女就业、文化背景多元化、受教育程度提高文化背景多元化、受教育程度提高n心理状态的变化：对组织的忠诚和归属感降低、心理状态的变化：对组织的忠诚和归属感降低、寻求工作和生活的质量、工作价值观多元化寻求工作和生活的质量、工作价值观多元化n应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、外包等临时工日益增多外包等临时工日益增多五、组织行为学面临的挑战和机会雇佣关系的变化雇佣关系的变化n员工与组织的契约关系：由长期变为短期员工与组织的契约关系：由长期变为短期n发展道路：由向上的晋升阶梯到横向的发发展道路：由向上的晋升阶梯到横向的发展展n组织对技能的要求：由单一变为多样组织对技能的要求：由单一变为多样n报酬系统：由个人绩效为基础变为由个人报酬系统：由个人绩效为基础变为由个人和团队绩效为基础；注重激励智力资本和团队绩效为基础；注重激励智力资本/人力资本人力资本五、组织行为学面临的挑战和机会n个体差异个体差异n完整的人完整的人n行为有因行为有因n渴望尊严渴望尊严n共同利益共同利益六、组织行为学的基本假设n含义：含义：n人与人存在着差别人与人存在着差别n一个人在其发展的不同阶段存在着差别一个人在其发展的不同阶段存在着差别1、个体差异假设2、完整的人假设n人是作为完整的人来发挥作用的人是作为完整的人来发挥作用的n人的某个特性只是整体的人的一部分，要人的某个特性只是整体的人的一部分，要受到其他因素的影响；受到其他因素的影响；n工作行为要受到工作以外因素的影响。工作行为要受到工作以外因素的影响。n启示：启示：n管理者必须考虑到一个完整的人的需要。管理者必须考虑到一个完整的人的需要。n某个总管想雇佣王娜做录入员，她很有某个总管想雇佣王娜做录入员，她很有才华，有经验，而且愿意干别人都不乐才华，有经验，而且愿意干别人都不乐意上的晚班。但是，当宣布她被录用时，意上的晚班。但是，当宣布她被录用时，她提出了一个条件，由于需要安排保姆她提出了一个条件，由于需要安排保姆的关系，每个星期三她都要晚到半个小的关系，每个星期三她都要晚到半个小时。而且，由于她有轻微的残疾，工作时。而且，由于她有轻微的残疾，工作台的高度必须做出一定的调整。假设你台的高度必须做出一定的调整。假设你是总管，你会考虑她的要求吗？是总管，你会考虑她的要求吗？3、行为有因假设n在工作场所中人的行为总是有其原因的。在工作场所中人的行为总是有其原因的。n人的行为类型人的行为类型n有意识行为有意识行为n下意识行为下意识行为n人的有意识行为受到个体自身因素和环境因人的有意识行为受到个体自身因素和环境因素的影响。素的影响。n启示：启示：n管理者应当从引起行为的原因入手对员工管理者应当从引起行为的原因入手对员工进行管理。进行管理。4、渴望尊严假设n人总是希望自己的工作受到他人的认可，人总是希望自己的工作受到他人的认可，人需要得到关心、尊重和尊严，尤其是人需要得到关心、尊重和尊严，尤其是需要从管理者那里得到这种待遇。需要从管理者那里得到这种待遇。5、共同利益假设n组织需要人、人也需要组织。组织需要人、人也需要组织。n组织是在其成员共同利益的基础上形成组织是在其成员共同利益的基础上形成的。人们把组织看作是实现自己目标的的。人们把组织看作是实现自己目标的手段，组织也需要由人来实现自己的目手段，组织也需要由人来实现自己的目标。如果缺少这一共同性，组织就很难标。如果缺少这一共同性，组织就很难存在。存在。