酒店通前台收银培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,随需组合 平台整合,酒店通前台收银培训,酒店通前台收银培训教材,第1页,前台业务流程图,酒店通前台收银培训教材,第2页,前台收银培训,第一部分：前台接待,、预定管理,1.1 散客预定,1.2 团体接待,2、散客接待,3、换房,4、关联客人,5、留言,6、固定费用,第二部分：收银管理,1、押金收银,2、消费录入,3、转帐,4、结帐,4.1 正常结帐,4.2 转城市帐,4.3 中期支付,4.4 提前过房费,4.5 城市帐与已结帐恢复入住,4.6 挂帐,4.7 多方式结帐,4.8 帐单打印,5、收银交班,第三部分:房务管理,1、设置清洁状态,2、设置使用状态,3、设置封房状态,酒店通前台收银培训教材,第3页,前台收银培训,第四部分：夜间审核,第五部分：营销管理,1、协议管理,1.1 协议类型,1.2 协议档案,2、应收管理,2.1 业务搭档类型,2.2 业务搭档,2.3 结转,2.4 应收单,2.5 收款单,2.6 应收余额表,2.7 应收明细表,3、挂帐管理,3.1 授权签单人,3.2 挂帐限额设置,第六部分：会员管理,1、会员管理,1.1 VIP卡类别,1.2 VIP卡类型,1.3 VIP卡等级,1.4 卡读写器驱动,1.5 VIP卡日常维护,1.6 卡星级评价,1.7 礼品兑换,2、会员消费管理,2.1 积分方案,2.2 分成方案,2.3 卡升迁设置,2.4 星级等级设置,2.5 星级期数设置,2.6星级可兑礼品,酒店通前台收银培训教材,第4页,前台预定流程：,酒店通前台收银培训教材,第5页,前台接待,散客预定,散客预订：是酒店接待人员进行散客预订主要界面，可进行单位或多位散客预订、取消预订、预订入住、入住取消、关联客人、修改散客信息、删除散客统计、制门卡、读门卡、注销门卡等功效.,有三种方式进行散客预订,一、点击【房态图】选择一间房间右键或F7键.二、点击【宾客】/【散客预订】,三【接待中心】/【散客预订】，系统出现以下界面：,酒店通前台收银培训教材,第6页,前台接待,散客预定,、新增预订,点击新增按钮，散客预订界面处于编辑界面。,录入宾客姓名，选择预订类型、出租方式、付款方式等预订单信息。,确定来店日期、离店日期和房号，如预订单预订多位客人可经过增行按钮，新增客人统计后，确定来离期和房号，界面以下所表示：,点击保留按钮，散客预订完成，如需取消新增，点击放弃按钮即可。,酒店通前台收银培训教材,第7页,前台接待散客预定,注意：,一位预订客人可预订多间客房。,本系统支持房类、房间数预订。即不需要选择房间号，只需选房间类型。预订客人来店入住时再确定对应房间类型房间号，或者由用户手动更改预订房类，再确定房号。,房间号确实定可手动录入，也可经过分房实现，且分房可快速选择单间或多间客房，详细分房操作将在以下作详细说明。,系统可自动依据客人证件号带出客人省市、性别和生日。,预订新增客人为回头客，可依据证件号码，自动调出该客人其它基本信息。,用户可依据业务需要录入客人基本信息和附加信息。,用户可依据实际情况确定客人出租方式和付款方式。,从帐客人登记，需所属主帐客人入住后才可登记。,如散客与酒店签署了协议，可选择协议名称，系统自动依据协议确定散客房价，详细协议可在【营销中心】/【协议管理】/【协议档案】中确定。,散客增减可经过增行和删行按钮实现，也可经过一次录入团体所需房数后，点击分解按钮，分解为数条团体组员统计，条数与房数相同。,用户在散客预订时，对房价可进行打折处理，详细折扣处理方式在以下将作详细说明。,散客预订处于编辑状态时，仍可进行新增预订单操作，用户可同时编辑多张预订单。,酒店通前台收银培训教材,第8页,前台接待散客预定,、新增从帐客人,点击查找按钮，查找需增加从帐客人在住客人统计。,点击修改按钮，团体接待处于编辑状态。,点击增行/从帐按钮，新增从帐客人完成。,注意：,预订客人和非主帐客人不能新增从帐。,从帐客人房数、折扣率、折扣￥、房价均为0，且不允许修改。,、开合住房,点击查找按钮，查找需新增合住客人、出租方式为合住房在店客人。,点击修改按钮，散客接待处于编辑状态。,点击增行/合住按钮，系统增加一条指定客房合住统计。,点击保留按钮，系统将新增合住客人信息保留。,注意:,在进行此操作前，需登记出租方式为合住房散客统计，详细操作参见散客登记或散客预订操作。,在进行合住房开房操作前，需在【基础数据】/【房价设置】/【房价设置】中，设置合住房对应房价，并在【基础数据】/【房价设置】/【房价启用设置】中进行合住房启用设置。,合住人数等于所选房类床位数，系统将给予提醒，不允许再新增此房间合住客人。,只有入住客人才能添加合住客人。,酒店通前台收银培训教材,第9页,前台接待散客预定,、取消预订,点击查找按钮，查找需取消预订预订单。,在散客预订列表中，点击需取消预订预订客人统计。,注意：,只能对预订散客执行取消预订操作；在住客人需取消入住后才可取消预订。,含有主从帐客人房间：,主帐客人取消预订、从帐客人仍为预订状态：在从帐预订时间段内，该房间仍为预订状态，在此时间段内不能对该房间执行预订、登记入住和封房操作。,从帐客人取消预订、主帐客人仍为预订状态：在主帐预订时间段内，该房间仍为预订状态。,、恢复预订,点击查找按钮，查找需恢复预订预订单。,在散客预订列表中，点击需恢复预订预订取消预订客人统计。,点击恢复预订按钮，预订取消客人恢复为预订状态，恢复预订操作完成。,注意：,只能对预订取消客人执行恢复预订操作。,含有主从帐客人房间：,主帐客人恢复预订、从帐客人仍为预订取消状态，在主帐客人预订时间段内，该房间被置为预订状态。,从帐客人恢复预订、主帐客人仍为预订取消状态，在从帐客人预订时间段内，该客房仍为预订状态，在此时间段内不能对该房间执行预订、登记入住和封房操作。,已取消预订客人房间，在取消预订时间段内，该房间被预订、入住或者封房，不能对该客人执行恢复预订操作，需更换房间后再执行恢复预订操作。,酒店通前台收银培训教材,第10页,前台接待散客预定,、预订入住,点击查找按钮，查找需执行入住操作预订单。,在散客预订列表中，点击需执行入住操作预订客人统计。,如房间号为空，先手动选择房间号，若已确定房间类型客房均已被占用，请修改房间类型后，再确定房间号，操作完成后点击保留按钮。,点击入住按钮，预订客人更改为在住状态，入住操作完成。,注意：,只能对状态为预订客人执行客人入住操作。,入住操作完成后，散客来店日期马上更改位系统日期。如当前系统日期，该房间不可租（封房、预订或在住），则不可执行入住操作。,对房类、房间数预订（只选择房间类型，未选择房间号），用户需确定房间类型对应房间号后再执行客人入住操作；或者由用户手动更改预订房类和房号或再执行客人入住操作。,含有主从帐客人房间：需先对主帐客人执行客人入住操作后，才可对从帐客人执行客人入住操作。,、入住取消,点击查找按钮，查找需取消入住预订单。,在散客预订界面，点击需取消入住在店散客统计。,点击 按钮，在住客人状态更改为预订，入住取消操作完成。,注意：,只能对在住客人执行入住取消操作。,已产生消费帐项和付款帐项散客不能执行取消入住操作，需作结帐处理。,含有主从帐客人房间：需先对从帐客人执行取消入住后，才可对从帐客人执行取消入住操作。,酒店通前台收银培训教材,第11页,前台接待散客预定,、修改预订单,点击查找按钮，查找需修改预订单。,点击修改按钮，修改指定预订单信息。,点击保留按钮，保留修改信息，如需撤消修改，点击放弃按钮即可。,注意：,可修改预订散客、预订取消散客和在住散客信息，提议在住散客统计修改在【接待中心】/【散客接待】中进行。,删行、增行按钮可新增删除单位散客；已入住散客不能执行删行操作，需取消入住后才可执行；预订单只有一位散客时，点击删行按钮，关联预订单将一并删除。,修改散客来店时间和离店时间：,预订散客：来店时间和离店时间都可修改。系统自动判断在修改后时间段内，该散客房间是否已被预订、入住或者封房，如存在该情况，系统将给予提醒。,在住散客：来店时间不能修改，修改离店时间时，系统自动判断在修改后时间段内，该散客房间是否已被预订、入住或者封房，如存在该情况，系统将给予提醒。,预订取消散客：来店时间和离店时间都可修改。,详细房价打折方案，将在以下详细介绍，从帐客人不能进行房价打折处理。,散客房间号修改：,预订状态散客：该类型客人房间号能够直接修改。,在住状态散客：该类型客人房间号不可修改，如需更改可经过,换房,实现。,预订取消状态散客：,出租方式修改,酒店通前台收银培训教材,第12页,前台接待散客预定,、删除预订单,点击查找按钮，查找需删除预订单统计。,点击删除按钮，删除操作完成。,注意：,预订单预订多位散客，则不能对该预订单执行删除操作，需执行删行操作。,已入住散客不能执行删除操作，需取消预订后采可执行。,10、散客转团体,点击查找按钮，查找需要转为团体散客预订单。,在散客预订列表中，点击需要转入团体散客统计，点击修改按钮，选择需转入团体名称。,点击保留按钮，散客转入团体操作完成。,注意：,如需取消散客转团体，只需清空团体名称后点击保留按钮即可。,散客转团体操作完成后，系统自动将该散客押金算入团体总帐。,酒店通前台收银培训教材,第13页,前台接待,散客预定,11、关联客人,预订单中散客入住完成后，点击关联客人，系统出现关联客人界面以下所表示：,勾选需关联客人后，勾选目标客人。,点击关联按钮，关联操作完成。,注意：,经过此步骤出现关联客人界面，系统自动将非该预订单在住客人统计过滤，用户可点击刷新按钮，显示酒店可进行关联全部客人统计。,酒店通前台收银培训教材,第14页,前台接待,散客预定,12、折扣处理,点击查找按钮，查找需进行打折处理预订单。,点击修改按钮，预订单处于编辑状态，选择需进行打折处理散客统计，点击该散客统计折扣率%、折扣￥或房价旁按钮，系统出现以下界面：,选择折扣方案，系统自动带出该房间类型折扣方案对应门市价格、散客价格、团体价格。,点击确定按钮，如当前操作员不含有该折扣方案权限，系统出现操作审核界面，即授权人界面，以下所表示：,选择含有该折扣方案权限授权人，输入该授权人密码。点击确定按钮，折扣处理完成,酒店通前台收银培训教材,第15页,前台接待散客预定,13、分房处理,新增预订散客统计时，在房数中录入团体所需房间数，以下列图所表示：,酒店通前台收银培训教材,第16页,前台接待散客预定,点击分房按钮，系统出现分房主界面以下所表示,点击需要房类名称，依据需要录入查询条件，如楼栋号、楼层号、房号等，确定所需房间清洁状态。,在可用房查找列表中，手动选择需要客房，或点击自动选择按钮，使已选房数等于需要房数后，点击确定按钮，,酒店通前台收银培训教材,第17页,前台接待散客预定,14、房类超额预订,用户可只选择房间类型，不选择房间号进行房类预订，当某房类客房都被占用时，选择房间类型，房类选择界面以下：,红色方框标识统计锁房=100，该房类全部房间均被占用。,酒店通前台收银培训教材,第18页,前台接待散客预定,在【基础数据】/【方案设置】/【房类超额预订设置】中，设置房类超额预订比率，界面以下：,如上图红色方框所表示，总统套房超额预订比率%为50，即总统套房在锁房为100情况下，还能够超额预订50以上（如上例即超额预订4间以上）。,今后继续此房类预订，系统将给予提醒信息以下，不允许继续此房类预订,酒店通前台收银培训教材,第19页,前台接待,团体接待,团体接待：是用户进行团体接待主要界面，完成团体预订登记，团体入住时分房，团体组员资料录入等。可进行预定、登记入住、取消入住、取消预定、修改团体信息、批量修改团体组员信息、删除团体，执行公付、读门卡、制门卡、注销卡等操作。,注意：,团体登记入住，需预定后才可进行入住操作。,点击,【团体】中团体登记或,【接待中心】/【团体接待】，系统出现以下界面：,酒店通前台收银培训教材,第20页,前台接待团体接待,1、团体预定,点击新增按钮，团体接待界面处于编辑状态。,录入团体名称、选择团体类型，确定预计来店、预计离店，选择团体组员房间等信息，团体接待新增界面以下所表示：,点击保留按钮，系统将新增团体信息保留，如需撤消新增，点击放弃按钮即可。,酒店通前台收银培训教材,第21页,前台接待团体接待,注意：,本系统支持房类预定，即只选房类不选房号预定，在团体入住时，确定房号后执行入住即可。,从帐客人登记，需所属主帐客人入住后才可登记。,团体组员房间选择可手动录入，也可经过分房实现，详细分房操作在以下将作详细说明。,如团体与酒店签署了协议，可选择协议名称，系统自动依据协议确定组员房价，详细协议可在【营销中心】/【协议管理】/【协议档案】中确定。,用户可依据业务需要录入团体附加信息，和团体组员客人信息。,团体组员增减可经过增行和删行按钮实现，也可经过一次录入团体所需房数后，点击分解按钮，分解为数条团体组员统计，条数与房数相同。,用户在团体预订时，对房价可进行打折处理，详细折扣处理方式在以下将作详细说明。,团体接待处于编辑状态时，仍可进行新增接待操作，用户可同时编辑多张接待单。,酒店通前台收银培训教材,第22页,前台接待团体接待,2、新增从帐客人,点击查找按钮，查找需增加从帐客人在住客人统计。,点击修改按钮，团体接待处于编辑状态。,点击增行/从帐按钮，新增从帐客人完成。,注意：,预订客人和非主帐客人不能新增从帐。,从帐客人房数、折扣率、折扣￥、房价均为0，且不允许修改。,3、预订取消,点击查找按钮，查找需进行取消预订团体。,在团体组员列表中，点击需取消预订组员统计。,点击 按钮，系统将指定客人预订取消.,注意：,只能对预订团体组员执行取消预订操作；在住团体客人需取消入住后，才可取消预订。,含有主从帐客人房间：,主帐客人取消预订、从帐客人仍为预订状态：在从帐预订时间段内，该房间仍为预订状态，不可进行预订、封房、入住等其它操作。,从帐客人取消预订、主帐客人仍为预订状态：在主帐预订时间段内，该房间仍为预订状态。,酒店通前台收银培训教材,第23页,前台接待团体接待,4、恢复预定,点击查找按钮，查找需恢复预订团体统计。,在团体组员列表中，点击需恢复预订预订取消组员统计。,点击恢复预订按钮，系统将指定指定预订取消组员恢复预订。,注意：,只能对预订取消客人执行恢复预订操作。,含有主从帐客人房间：,主帐客人恢复预订、从帐客人仍为预订取消状态，在主帐客人预订时间段内，该房间被置为预订状态。,从帐客人恢复预订、主帐客人仍为预订取消状态，在从帐客人预订时间段内，该客房仍为预订状态，在此时间段内不能对该房间执行预订、登记入住和封房操作。,已取消预订客人房间，在取消预订时间段内，该房间被预订、入住或者封房，不能对该客人执行恢复预订操作，需更换房间后再执行恢复预订操作。,酒店通前台收银培训教材,第24页,前台接待团体接待,5、团体入住,点击查找按钮，查找需执行入住处理团体统计。,如房间号为空，先手动选择房间号，若已确定房间类型客房均已被占用，请修改房间类型后，再确定房间号，操作完成后点击保留按钮。,在团体组员列表中，选中需入住单位或多位预订组员统计。,点击入住按钮，预订组员入住完成，操作完成后界面以下所表示：,酒店通前台收银培训教材,第25页,前台接待团体接待,注意：,只能对状态为预订客人执行客人入住操作。,批量入住时，组员选中状态以下列图红色方框所表示:,入住操作完成后，团体组员来店日期马上更改位系统日期。如当前系统日期，该房间不可租（封房、预订或在住），则不可执行入住操作。,对房类、房间数预订（只选择房间类型，未选择房间号），用户需确定房间类型对应房间号后再执行客人入住操作；或者由用户手动更改预订房类和房号或再执行客人入住操作。,含有主从帐客人房间：需先对主帐客人执行客人入住操作后，才可对从帐客人执行客人入住操作。,酒店通前台收银培训教材,第26页,前台接待团体接待,6、取消入住,点击查找按钮，查找需取消入住在住团体统计。,在团体组员列表中，点击需取消入住在住组员统计。,点击 按钮，取消入住操作完成。,注意：,取消入住操作完成后，组员由在住状态更改为预订状态。,已产生消费帐项和付款帐项团体组员不能执行取消入住操作，需作结帐处理。,含有主从帐客人房间：需先对从帐客人执行取消入住后，才可对主帐客人执行取消入住操作。,选择多条团体组员统计后，点击取消入住按钮，可实现批量取消入住功效。,酒店通前台收银培训教材,第27页,前台接待团体接待,7、修改团体信息,点击查找按钮，查找需修改信息团体统计。,点击修改按钮，修改指定团体信息。,点击保留按钮，系统将修改团体信息保留，如需撤消修改，点击放弃按钮即可。,注意：,可修改预订团体、预订取消团体和在住团体客人信息。,新增从帐客人，需在修改状态下，选择在住主帐客人后，点击增行/从帐按钮，修改从帐客人相关信息后点击保留按钮即可。,删行、增行按钮可新增删除单位团体组员；已入住团体组员不能执行删行操作，需取消入住后才可执行；团体只有一位团体组员时，点击删行按钮，关联团体将一并删除。,修改团体组员来店时间和离店时间：,预订组员：来店时间和离店时间都可修改。系统自动判断在修改后时间段内，该组员房间是否已被预订、入住或者封房，如存在该情况，系统将给予提醒。,在住组员：来店时间不能修改，修改离店时间时，系统自动判断在修改后时间段内，该组员房间是否已被预订、入住或者封房，如存在该情况，系统将给予提醒。,预订取消组员：来店时间和离店时间都可修改。,如需修改全部团体组员来店日期和离店日期，需经过批量修改实现，详细操作以下详细介绍。经过修改预计来店、预计离店不能实现批量修改功效。,详细房价打折方案，将在以下详细介绍，从帐客人不能进行房价打折处理。,团体组员房间号修改：,预订状态团体组员：该类型客人房间号能够直接修改。,在住状态团体组员：该类型客人房间号不可修改，如需更改可经过【换房】实现。,预订取消状态团体组员：不可修改其房间号,酒店通前台收银培训教材,第28页,前台接待团体接待,7、批量修改团体组员信息,点击查找按钮，查找需批量修改团体组员信息团体。,点击修改按钮后点击批量修改按钮，系统出现以下界面：,点击需批量修改信息（来离期、姓名、企业或备注），录入修改信息。,点击确定按钮，批量修改完成，如需取消批量修改，点击取消按钮即可。,注意：,团体中有预订组员、在住组员和离店组员。批量修改来店日期只能修改预订客人来期，批量修改离店日期只能修改在住客人和预订客人离期。,修改来离期后，系统自动判断在修改后时间段内，是否存在团体组员房间已被预订、入住或者封房，如存在该情况，系统将给予提醒。,批量修改信息均为团体组员信息。,批量修改操作完成后，团体公付科目路由统计有效日期均同时更改。,酒店通前台收银培训教材,第29页,前台接待团体接待,8、删除团体,点击查找按钮，查找需删除团体统计。,点击删除按钮，系统将指定团体删除。,注意：,团体中已经有组员入住，则不能直接删除，需取消在住团体组员入住后，才能执行删除操作。,删除操作删除是整个团体统计，删行操作删除仅为单个团体组员统计。,9、折扣处理,点击查找按钮，查找需进行打折处理团体。,点击修改按钮，团体单处于编辑状态，选择需进行打折处理组员统计，点击该组员统计折扣率%、折扣￥或房价旁按钮，系统出现以下界面：,选择折扣方案，系统自动带出该房间类型折扣方案对应门市价格、散客价格、团体价格。,酒店通前台收银培训教材,第30页,前台接待团体接待,点击确定按钮，如当前操作员不含有该折扣方案权限，系统出现操作审核界面，即授权人界面，以下所表示：,选择含有该折扣方案权限授权人，输入该授权人密码。,点击确定按钮，折扣处理完成。,注意：,如当前操作员不含有折扣授权权限，也没有授权人密码，则不能进行打折处理。折扣授权可在【基础数据】/【折扣方案设置】和【员工关联折扣设置】中进行设置。,用户也可手动更改折扣率%、折扣￥或房价，系统自动判断该操作员含有优惠金额或手动最低折扣，如超出则弹出操作审核界面，进行授权人处理。操作员优惠金额和手动最低折扣可在【客户化】/【企业】/【权限设置】/【关联设置】中进行设置。,酒店通前台收银培训教材,第31页,前台接待团体接待,10、团体公付,点击查找按钮，查找需进行公付设置预订或在住团体。,点击公付按钮，系统出现公付界面以下所表示：,酒店通前台收银培训教材,第32页,前台接待团体接待,点击新增按钮，系统出现公付科目新增界面如下：,酒店通前台收银培训教材,第33页,前台接待团体接待,点击科目旁 按钮，系统出现科目选择界面如右：,选择需公付科目后点击确定按钮，路由费用界面以下：,酒店通前台收银培训教材,第34页,前台接待团体接待,点击确定按钮，公付界面以下所表示：,点击更新全部组员按钮，更新全部组员路由设置。,注意：,单个团体组员科目路由，在可在【收银中心】/【路由费用】中单独进行设置。,以上操作完成后，在开始日期和结束日期时间段内，系统将自动将用户设置科目路由至团体总帐。,用户可点击修改按钮和删除按钮，对公付科目设置进行修改和删除操作。,酒店通前台收银培训教材,第35页,前台接待团体接待,11、分房,新增预订团体统计时，在房数中录入团体所需房间数，以下列图所表示：,酒店通前台收银培训教材,第36页,前台接待团体接待,点击分房按钮，系统出现分房主界面以下所表示：,酒店通前台收银培训教材,第37页,前台接待团体接待,点击需要房类名称，依据需要录入查询条件，如楼栋号、楼层号、房号等，确定所需房间清洁状态。,在可用房查找列表中，手动选择需要客房，或点击自动选择按钮，使已选房数等于需要房数后，点击确定按钮，分房成功后界面以下：,酒店通前台收银培训教材,第38页,前台接待团体接待,注意：,需要房数为用户确定房数，用户手动选择房间数等于已选房数后，分房操作才能完成。,团体接待中排房，出租方式不允许修改。,去除按钮，可去除用户全部已选中客房统计勾选状态。,12、房类超额预订,用户可只选择房间类型，不选择房间号进行房类预订，当某房类客房都被占用时，选择房间类型，房类选择界面以下：,红色方框标识统计锁房=100，该房类全部房间均被占用。,酒店通前台收银培训教材,第39页,前台接待团体接待,在【基础数据】/【方案设置】/【房类超额预订设置】中，设置房类超额预订比率，界面以下：,酒店通前台收银培训教材,第40页,前台接待团体接待,如上图红色方框所表示，总统套房超额预订比率%为50，即总统套房在锁房为100情况下，还能够超额预订50以上（如上例即超额预订4间以上）。,今后继续此房类预订，系统将给予提醒信息以下，不允许继续此房类预订。,酒店通前台收银培训教材,第41页,前台接待,散客接待,散客接待：是酒店接待人员接待散客、进行入住登记主界面，可方便用户新增散客统计、修改散客信息、删除散客统计、执行预定入住、取消入住、关联客人、制门卡、读门卡、注销卡、留言等功效。,注意：,团体组员和散客预订单中散客，均可在接待中进行相关操作。,酒店通前台收银培训教材,第42页,前台接待,接待流程图,酒店通前台收银培训教材,第43页,前台接待散客接待,三种方式进入散客接待中,一、点击【房态图】,选择一间房间右键,散客登记,或F6键.二、点击,【宾客】/散客登记.三、点击【接待中心】/【散客接待】，界面显示以下：,酒店通前台收银培训教材,第44页,前台接待散客接待,1、散客登记,点击新增按钮，界面处于新增编辑状态。,录入宾客姓名，选择证件类型，录入证件号码，确定离店日期、出租方式，选择房号等信息，界面以下所表示：,点击保留按钮，系统将新增散客信息保留，如需撤消新增，点击放弃按钮即可。,酒店通前台收银培训教材,第45页,前台接待散客接待,注意：,一张接待单可录入多位散客信息，同时进行登记操作。同时登记多间客房宾客姓名、证件号码等信息均相同，如需更改单间客房客人信息，可参见散客接待修改操作。,散客接待支持多登记单同时录入，即在编辑登记单时，可点击新增按钮，新增其它登记单。,房间号确实定可手动录入，也可经过分房实现，且分房可快速选择单间或多间客房，详细分房操作将在以下作详细说明。,针对第二代身份证，系统提供了证件扫描功效，可自动录入客人证件号码等相关信息。证件扫描需提供相关硬件设施，用户可在实施人员指导下完成相关设置。,系统可自动依据客人证件号带出客人省市、性别和生日。,离店日期可依据来店日期和入住天数自动确定；入住天数也可由来店日期、离店日期自动确定。,新增登记客人为回头客，可依据证件号码，自动调出该客人其它基本信息，包含上次房号、上次房价、消费总计、来访次数等。,用户可依据业务需要录入客人基本信息和附加信息。,酒店通前台收银培训教材,第46页,前台接待散客接待,用户可依据实际情况确定客人出租方式和付款方式。,如散客与酒店签署了协议，可选择协议名称，系统自动依据协议确定散客房价，详细协议可在【营销中心】/【协议管理】/【协议档案】中录入。,散客增减可经过增行和删行按钮实现，也可经过一次录入散客所需房数后，点击分解按钮，分解为数条散客统计，统计条数与房数相同。,用户在散客接待时，对房价可进行打折处理，详细折扣处理方式在以下将作详细说明。,从帐客人需所属主帐客人入住后才可进行登记。,出租方式：,散客接待界面只能显示钟点房房间基价；排房界面既可显示房间基价，也可显示房间加钟价。,系统时间不在所选出租方式起始时刻和终止时刻之间，启用该出租方式，系统将给予提醒，不允许修改。,会员卡,酒店通前台收银培训教材,第47页,前台接待散客接待,2、新增从帐客人,点击查找按钮，查找需增加从帐客人在住客人统计。,点击修改按钮，散客接待处于编辑状态。,点击增行/从帐按钮，系统增加一条指定主帐从帐统计。,点击保留按钮，系统将新增从帐客人信息保留。,注意：,预订客人和非主帐客人不能新增从帐。,从帐客人房数、折扣率、折扣￥、房价均为0，且不允许修改。,从帐客人来店日期、离店日期均与主帐相同，且不允许修改。,酒店通前台收银培训教材,第48页,前台接待散客接待,3、开合住房,点击查找按钮，查找需新增合住客人、出租方式为合住房在店客人。,点击修改按钮，散客接待处于编辑状态。,点击增行/合住按钮，系统增加一条指定客房合住统计。,点击保留按钮，系统将新增合住客人信息保留。,注意:,在进行此操作前，需登记出租方式为合住房散客统计，详细操作参见散客登记操作。,在进行合住房开房操作前，需在【基础数据】/【房价设置】/【房价设置】中，设置合住房对应房价，并在【基础数据】/【房价设置】/【房价启用设置】中进行合住房启用设置。,合住人数等于所选房类床位数，系统将给予提醒，不允许再新增此房间合住客人。,只有入住客人才能添加合住客人。,酒店通前台收银培训教材,第49页,前台接待散客接待,4、修改散客信息,点击查找按钮，查找需修改散客或团体组员统计。,点击修改按钮，修改指定客人信息。,点击保留按钮，系统将修改内容保留，如需撤消修改，点击放弃按钮即可。,注意：,删行、增行按钮可新增删除单位散客；已入住散客不能执行删行操作，需取消入住后才可执行；预订单或团体中只有一位客人时，点击删行按钮，关联预订单或团体将一并删除。,来店时间和离店时间修改：,在店客人来店时间不能修改，修改离店时间时，系统自动判断在修改后时间段内，该客人房间是否已被预订、入住或者封房，如存在该情况，系统将给予提醒，并不允许修改；,预订客人来店时间和离店时间均可修改，系统自动判断在修改后时间段内，该客人房间是否被预订、入住或者封房，如存在该情况，系统将给予提醒，不允许修改。,修改主帐客人来店日期、离店日期或入住入住天数，从帐客人来店日期、离店日期、入住天数同时更改；从帐客人来店时间、离店时间、入住天数均不允许修改。,酒店通前台收银培训教材,第50页,前台接待散客接待,从帐客人不能进行房价打折处理。,房间号修改：,预订状态客人：该类型客人房间号能够直接修改。,在住状态客人：该类型客人房间号不可修改，如需更改可经过,换房,实现。,入住取消/预订取消：该类型客人房号不允许修改。,出租方式修改：,合住客人大于1客人，出租方式不允许修改。,同一张登记单登记多间客房，每一间客房宾客姓名、证件号码均相同，修改其中一间客房客人信息，该登记单登记其它客房客人信息同时更改；如需单独修改其中一间客房客人信息（其它客人信息不一样时修改），可在录入宾客姓名后，按“Ctrl+Enter”健，系统自动将证件号码清空（证件号码不为空情况），录入相关客人信息后保留即可。,酒店通前台收银培训教材,第51页,前台接待散客接待,5、删除散客统计,点击查找按钮，查找需删除客人统计。,点击删除按钮，系统将指定客人统计删除。,注意：,接待单存在多条统计，不能直接删除，需进行删行操作。,已入住客人不能执行删除操作，需取消预订后才可执行。,预订单或团体中只有一位客人时，对该客人执行删除操作，关联预订单或团体将一并删除。,酒店通前台收银培训教材,第52页,前台接待散客接待,6、散客转团体/团体组员转散客,点击查找按钮，查找需要转为团体散客。,点击修改按钮，选择需转入团体名称。,点击保留按钮，散客转入团体操作完成。,注意：,如需取消散客转团体，只需清空团体名称后点击保留按钮即可。,散客转团体操作完成后，系统自动将该散客需缴纳押金金额算入团体。,出租方式为非标准房和合住房客房，进行散客转团体操作，出租方式更改为标准房，且不能修改；出租方式为合住房客房，不能进行散客转团体操作。,散客转团体或团体组员转散客操作完成后，房间价格可能有误（与出租方式、协议未对应）用户需仔细查对。,散客转团体操作，需在团体已入住情况下进行。,主从帐客人转账：,酒店通前台收银培训教材,第53页,前台接待散客接待,7、入住处理,点击查找按钮，查找需进行入住处理客人统计。,点击入住按钮，客人入住操作完成。,注意：,预订散客和团体组员才需执行入住处理。,入住操作完成后，散客和团体组员来店日期马上更改为系统日期。如当前系统日期，该房间不可租（封房、预订或在住），系统将给出锁房提醒信息，不可执行入住操作。,对房类、房间数预订（只选择房间类型，未选择房间号），用户需确定房间类型对应房间号后才可执行客人入住操作；或者由用户手动更改预订房类和房号或再执行客人入住操作。,含有主从帐客人房间：需先对主帐客人执行客人入住操作后，才可对从帐客人执行客人入住操作。,酒店通前台收银培训教材,第54页,前台接待散客接待,8、取消入住,点击查找按钮，查找需取消入住在住客人统计。,点击取消按钮，取消入住操作完成。,注意：,只能对在住客人执行入住取消操作，且在住团体组员和散客均可在此界面执行取消入住操作。,非预订后入住散客（即散客接待中登记散客），取消入住操作完成后，客人被置为入住取消状态（用蓝字标识）；预订后入住散客或团体组员，取消入住操作完成后，客人被置为预订状态。,已产生消费帐项和付款帐项客人不能执行取消入住操作，需作结帐处理。,含有主从帐客人房间：需先对从帐客人执行取消入住后，才可对从帐客人执行取消入住操作。,酒店通前台收银培训教材,第55页,前台接待散客接待,9、关联客人,接待单中同时录入多位客人时，点击关联客人，系统出现关联客人界面以下所表示：,勾选需关联客人后，勾选目标客人。,点击关联按钮，关联操作完成。,注意：,经过此步骤出现关联客人界面，系统自动将非接待单在住客人统计过滤，用户可点击刷新按钮，显示酒店可进行关联全部客人统计。,酒店通前台收银培训教材,第56页,前台接待散客接待,10、折扣处理,点击查找按钮，查找需进行打折处理客人统计。,点击修改按钮，接待单处于编辑状态，选择需进行打折处理客人统计，点击该客人统计折扣率%、折扣￥或房价旁按钮，系统出现以下界面：,选择折扣方案，系统自动带出该房间类型折扣方案对应门市价格、散客价格、团体价格。,酒店通前台收银培训教材,第57页,前台接待散客接待,点击确定按钮，如当前操作员不含有该折扣方案权限，系统出现操作审核界面，即授权人界面，以下所表示：,选择含有该折扣方案权限授权人，输入该授权人密码。,点击确定按钮，折扣处理完成。,注意：,如当前操作员不含有折扣授权权限，也没有授权人密码，则不能进行打折处理。折扣授权可在【基础数据】/【折扣方案设置】和【员工关联折扣设置】中进行设置。,用户也可手动更改折扣率%、折扣￥或房价，系统自动判断该操作员含有优惠金额或手动最低折扣，如超出则弹出操作审核界面，进行授权人处理。操作员优惠金额和手动最低折扣可在【客户化】/【企业】/【权限设置】/【关联设置】中进行设置。,酒店通前台收银培训教材,第58页,前台接待散客接待,11、分房,新增接待统计时，在房数中录入所需房间数，以下列图所表示：,酒店通前台收银培训教材,第59页,前台接待散客接待,点击分房按钮，系统出现分房主界面以下所表示：,点击所需房类名称，依据需要录入查询条件，如楼栋号、楼层号、房号等，确定所需房间清洁状态。,酒店通前台收银培训教材,第60页,前台接待散客接待,在可用房查找列表中，手动选择需要客房，或点击自动选择按钮，使已选房数等于需要房数后，点击确定按钮，分房成功后界面以下：,注意：,需要房数为用户确定房数，用户手动选择房间数等于已选房数后，分房操作才能完成。,去除按钮，可去除用户全部已选中客房统计勾选状态。,酒店通前台收银培训教材,第61页,前台接待,换房,换房：是酒店接待人员执行换房操作主界面，可方便用户快速实现换房。,三种方式进入换房界面,一、点击【房态图】选择房间右键换房.二、点击【宾客】选择客人房间右键换房.三、点击【接待中心】/【接待处理】/【换房】，界面以下所表示：,酒店通前台收银培训教材,第62页,前台接待换房,操作方法：,1、换房,点击宾客姓名旁浏览按钮，选择换房客人。,点击新房号旁浏览按钮，选择换入房间，依据需要录入备注，界面以下所表示：,点击确定按钮，换房操作完成！,酒店通前台收银培训教材,第63页,前台接待,关联客人,关联客人：是进行客人帐项关联主要界面，方便用户进行不一样客人帐项关联、取消关联等功效。,三种方式能够进行关联设置,一、点击【房态图】选择房间右键设置关联.二、进入房间登记界面,点击关联.三、点击【接待中心】/【接待处理】/【关联客人】，界面以下所表示：,酒店通前台收银培训教材,第64页,前台接待关联客人,操作方法：,1、怎样新增关联,在需关联客人列表中勾选一位或多位需关联在住客人统计。,在目标客人列表中勾选需关联目标客人统计，界面以下所表示：,点击关联按钮，客人关联操作完成。,酒店通前台收银培训教材,第65页,前台接待关联客人,注意：,已作关联源客人和目标客人均可与其它客人再作关联，但本系统不允许循环关联，即A关联B，B关联A。,在住客人可关联预订客人，预订客人可关联在住客人。在住客人消费帐项可自动转入关联预订客人，这类客人不可取消预订，夜审时也不可自动转入历史库，用户对在住客人与预订客人进行关联操作时，需慎重处理，以预防出现逃帐。,酒店通前台收银培训教材,第66页,前台接待关联客人,2、怎样修改关联,点击关联详情，系统出现路由费用界面以下所表示：,选择需修改统计，点击修改按钮，即可修改关联.,酒店通前台收银培训教材,第67页,前台接待关联客人,3、怎样删除关联,点击关联详情按钮，系统出现路由费用界面。,选择需删除路由费用统计（即关联统计），点击删除按钮即可。,注意：,需关联客人有几位，就存在几条路由费用，如需删除关联，需选择删除对应路由费用，如图，本例产生两条路由费用，如需删除关联，需将此两条统计一并删除。,已作关联客人结帐或转城市帐后，与其它客人关联