人际交往问题.pptx

第三讲第三讲 大学生人际关系大学生人际关系问题问题n第一节第一节 人际交往的特点人际交往的特点n第二节第二节 大学生人际交往中存在的主要大学生人际交往中存在的主要 心理障碍及其调适心理障碍及其调适n第三节第三节 大学生良好人际关系的培养大学生良好人际关系的培养 n一、人际交往的含义一、人际交往的含义n二、二、人际交往的重要性人际交往的重要性 n三、人际交往的心理效应三、人际交往的心理效应 什么是人际关系什么是人际关系?人际关系是人们社会关系的一种，人际关系是人们社会关系的一种，是指人们在社会关系活动过程中是指人们在社会关系活动过程中直接接触到的直接接触到的人与人之间的心理人与人之间的心理上的关系和心理上的距离。上的关系和心理上的距离。不论是亲密关系、疏远关系，还是不论是亲密关系、疏远关系，还是敌对关系，敌对关系，都是心理上的距离，都是心理上的距离，统称为人际关系。统称为人际关系。人际关系发展模式人际关系发展模式人际关系以需要为基础、以情感为纽带、以交人际关系以需要为基础、以情感为纽带、以交往为手段、以自我暴露为标志逐渐加深。往为手段、以自我暴露为标志逐渐加深。互不认识互不认识开始注意开始注意表面接触表面接触建立友谊建立友谊亲密关系亲密关系 人际交往的重要性人际交往的重要性n心理学家认为，人心理学家认为，人除了睡眠时间以外，除了睡眠时间以外，其余时间的其余时间的70%70%将花将花在人际间的各种直在人际间的各种直接、间接的沟通上。接、间接的沟通上。人际交往的重要性人际交往的重要性n卡内基理工学院分析了卡内基理工学院分析了1000010000个人的记录后得出结论：个人的记录后得出结论：15%15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；强；85%85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%90%是是因为不善于与人展开有效交往而导致的。因为不善于与人展开有效交往而导致的。n科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了么，你都在通往成功的道路上走完了85%85%左右的行程，左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了而在取得自己的幸福方面，已经有了99%99%的把握。的把握。人际交往的重要性人际交往的重要性n人类的心理适应，最主要的就是对人际人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应。所以人类的心理病态，主关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来的。要是由于人际关系的失调而来的。人际交往中的心理效应人际交往中的心理效应 首因效应首因效应 近因效应近因效应 晕轮效应晕轮效应 刻板印象刻板印象 仰巴脚效应仰巴脚效应 投射效应投射效应 一、一、首因效应首因效应n首首因因效效应应，或或称称第第一一印印象象，是是指指人人们们首首次次认认知知客客观观事事物物时时形形成成的的印印象象往往往往十十分分深深刻刻，并并对对以以后后的的认认知知起起着着重重要要的影响和指导作用。的影响和指导作用。（观察者第一次与对方接触时，根据对（观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。）性与评鉴性的判断。）首因效应实验首因效应实验1以同样的六种性格特征，只是以不同的顺序呈现，并以同样的六种性格特征，只是以不同的顺序呈现，并分别假设属于分别假设属于A A君和君和B B君两人，然后让同样一群被试，君两人，然后让同样一群被试，评其主观感觉评定对两人的印象。评其主观感觉评定对两人的印象。nA君的性格君的性格n精明的精明的n勤勉的勤勉的n冲动的冲动的n善辩的善辩的n倔强的倔强的n嫉妒的嫉妒的nB君的性格君的性格n嫉妒的嫉妒的n倔强的倔强的n善辩的善辩的n冲动的冲动的n勤勉的勤勉的n精明的精明的n实验发现实验发现:n 尽管六种性格特征，两人完全相同，只是尽管六种性格特征，两人完全相同，只是排列的先后顺序有差异，却影响了被试对其排列的先后顺序有差异，却影响了被试对其印象的评定：印象的评定：被试多对被试多对A A君给予正面印象；君给予正面印象；对对B B君给予负面印象。君给予负面印象。两者均已以最前两项两者均已以最前两项特征做判断的主要根据。特征做判断的主要根据。n A A君：善辩君：善辩精明的人（正面影响）精明的人（正面影响）n B B君：善辩君：善辩狡猾的人（负面影响）狡猾的人（负面影响）首因效应实验首因效应实验2n 一位心理学家对大学生应聘者做过这样一一位心理学家对大学生应聘者做过这样一个实验：让两个大学生都做对个实验：让两个大学生都做对3030道题中的道题中的一半，但是让大学生甲做对的题目尽量出一半，但是让大学生甲做对的题目尽量出现在前现在前1515题，而让大学生乙做对的题目尽量题，而让大学生乙做对的题目尽量出现在后出现在后1515道题，然后让被试对两个大学生道题，然后让被试对两个大学生进行比较：谁更聪明？进行比较：谁更聪明？n结果发现结果发现:多数被试认为大学生甲更聪明。多数被试认为大学生甲更聪明。而实际上甲、乙两人的都答对了而实际上甲、乙两人的都答对了1515道题。结道题。结果说明，被试对甲开始做对不少题和乙开果说明，被试对甲开始做对不少题和乙开始做错不少题这一瞬间印象非常深刻，正始做错不少题这一瞬间印象非常深刻，正是这种印象印象了人们的评价。是这种印象印象了人们的评价。首因效应的启示首因效应的启示:n1、建立一个良好的第一印象，、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。展现自己最吸引人的品质。n第一次和陌生人见面时，应穿着第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。礼有节。n2、懂得通过现象看本质，择其、懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。善者而从之，其不善者而改之。尤其是见网友更要注意首因效应尤其是见网友更要注意首因效应带来错误印象。带来错误印象。二、二、近因效应近因效应 近近因因效效应应是是指指最最近近的的信信息息所所形形成成的的印印象象对对人人的的认认知活动的影响十分深刻。知活动的影响十分深刻。与与首首因因效效应应相相反反，随随着着人人际际的的交交往往深深入入，最最近近的的信信息息对对认认知知的的影影响响较较大大，所所留留下下的的印印象象也也相相对对深深刻刻，最最后后的的印印象象就就会会冲冲淡淡或或盖盖过过以以往往的的印印象象，对对行为发生重大的影响。行为发生重大的影响。“十个好，百个好，一个不好全遮了。十个好，百个好，一个不好全遮了。”近因效应实验近因效应实验n 心理学者洛钦斯做了这样的实验心理学者洛钦斯做了这样的实验:n用两段话来描述某学生的生活片断。分别向两组被试者介绍用两段话来描述某学生的生活片断。分别向两组被试者介绍此人。此人。对甲组先介绍这个人的外倾特点，然后介绍内倾特点；对甲组先介绍这个人的外倾特点，然后介绍内倾特点；对乙组则相反，先介绍内倾特点，后介绍外倾特点。最后考对乙组则相反，先介绍内倾特点，后介绍外倾特点。最后考察这两组被试者留下的印象。察这两组被试者留下的印象。n甲组多认为此学生是甲组多认为此学生是友好而外向的友好而外向的；第二组多认为此学生为；第二组多认为此学生为孤独而内向的孤独而内向的。结果与首因效应相同。之后洛钦斯把上述实。结果与首因效应相同。之后洛钦斯把上述实验方式加以改变，在向两组被试者介绍完第一部分后，插入验方式加以改变，在向两组被试者介绍完第一部分后，插入其它作业，如做一些数字演算、听历史故事之类不相干的事，其它作业，如做一些数字演算、听历史故事之类不相干的事，之后再介绍第二部分。之后再介绍第二部分。n实验结果表明，两个组的被试者，都是第二部分的材料留下实验结果表明，两个组的被试者，都是第二部分的材料留下的印象深刻，近因效应明显。的印象深刻，近因效应明显。近因效应的启示近因效应的启示:n1 1、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾，否则再好的重视好的结尾，否则再好的“第一印象第一印象”也没也没有用，功亏一篑。有用，功亏一篑。n2 2、说话的语序也会影响沟通。、说话的语序也会影响沟通。n3 3、我们在看待人或事物时，要历史地、全面地、我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。因效应导致的认知偏差。三三、晕轮效应晕轮效应n印象形成中产生偏见的一种心理现象，即判断者印象形成中产生偏见的一种心理现象，即判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象（全部好或全部坏的整体印象（如知道了一个优点，如知道了一个优点，会赋予更多的优点，了解一个缺点，相应地会赋会赋予更多的优点，了解一个缺点，相应地会赋予更多的缺点）予更多的缺点），就像晕轮一样，是从一个中心，就像晕轮一样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称为点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称为“晕轮效应晕轮效应”，也称，也称“光环效应光环效应”。n正的晕轮效应正的晕轮效应爱屋及乌，情人眼里出西施爱屋及乌，情人眼里出西施 负的晕轮效应负的晕轮效应厌恶和尚，恨及袈裟厌恶和尚，恨及袈裟晕轮效应实验晕轮效应实验n 美国心理学家凯利以麻省理工学院的两个班级的学生美国心理学家凯利以麻省理工学院的两个班级的学生分别做了一个试验。上课之前，实验者向学生宣布，临分别做了一个试验。上课之前，实验者向学生宣布，临时请一位研究生来代课。接着告知学生有关这位研究生时请一位研究生来代课。接着告知学生有关这位研究生的一些情况。其中，向一个班学生介绍这位研究生具有的一些情况。其中，向一个班学生介绍这位研究生具有热情、勤奋、务实、果断等热情、勤奋、务实、果断等项品质，向另一班学生介绍项品质，向另一班学生介绍的信息除了的信息除了将将“热情热情”换成了换成了“冷漠冷漠”之外之外，其余各项，其余各项都相同。而学生们并不知道这两种介绍间的差别。下课都相同。而学生们并不知道这两种介绍间的差别。下课之后，之后，前一班的学生与研究生一见如故，亲密攀谈前一班的学生与研究生一见如故，亲密攀谈；另另一个班的学生对他却敬而远之，冷谈回避。一个班的学生对他却敬而远之，冷谈回避。可见，仅介可见，仅介绍中的一词之别，竟会影响到整体的印象。绍中的一词之别，竟会影响到整体的印象。学生们戴着学生们戴着这种有色镜去观察代课者，而这位研究生就被罩上了不这种有色镜去观察代课者，而这位研究生就被罩上了不同色彩的晕轮。同色彩的晕轮。晕轮效应的启示晕轮效应的启示:n1、理性。不仅要听从心的声、理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。音，也要听从大脑的声音。n2、在交往中应避免以貌取人，、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。要实事求是。n3、要尽量消除、要尽量消除“偏见偏见”，“横看成岭侧成峰，远近高低各横看成岭侧成峰，远近高低各不同不同”多角度分析取舍。多角度分析取舍。n4、正确利用晕轮效应，会达、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。到事半功倍的效果。四四、刻板印象刻板印象n刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。所谓的类化作用，固定、概括而笼统的看法。所谓的类化作用，按照预想的类型将人分为不同的种类，然后贴按照预想的类型将人分为不同的种类，然后贴上标签。上标签。n“南方人都很精明，北方人都很憨厚南方人都很精明，北方人都很憨厚”“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”东北姑娘东北姑娘“宁肯饿着，也要靓着宁肯饿着，也要靓着”刻板印象的启示刻板印象的启示:n1、不要从交往对象的性格、地位、背景出发交往。、不要从交往对象的性格、地位、背景出发交往。n2、不要带着、不要带着“有色眼镜有色眼镜”，穿着，穿着“印象外套印象外套”交往。交往。五五、仰巴脚效应仰巴脚效应n仰巴脚效应也叫出丑效应，是指才能平庸者固然不会受仰巴脚效应也叫出丑效应，是指才能平庸者固然不会受人倾慕，而全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。人倾慕，而全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。n最讨人喜欢的人物是最讨人喜欢的人物是精明而带有小缺点的人，精明而带有小缺点的人，此种现象此种现象被称为仰巴脚效应。被称为仰巴脚效应。n心心理理学学家家阿阿诺诺森森等等人人19781978年年做做过过一一项项“犯犯错错误误效效应应”实实验验证证实实了了仰仰巴巴脚脚效效应应。实实验验给给被被试试呈呈现现四四种种人人，让让其其评评价哪一种人最有吸引力：价哪一种人最有吸引力：n（1 1）才能出众而犯了错误的人；）才能出众而犯了错误的人；n（2 2）才能出众而未犯错误的人；）才能出众而未犯错误的人；n（3 3）才能平庸而犯了错误的人；）才能平庸而犯了错误的人；n（4 4）才能平庸而未犯错误的人。）才能平庸而未犯错误的人。n结果表明：结果表明：n1 1）才才能能出出众众但但有有错错误误的的人人被被评评价价为为最最有有吸吸引引力的人；力的人；n2 2）才才能能平平庸庸而而犯犯同同样样错错误误的的人人被被认认为为是是最最缺缺乏吸引力的；乏吸引力的；n3 3）才才能能出出众众但但没没有有错错误误的的完完美美者者吸吸引引为为为为第第二位；二位；n4 4）平庸但没有错误的人吸引力居第三位；）平庸但没有错误的人吸引力居第三位；n小的过错会使才能出众的人吸引力更增一层。小的过错会使才能出众的人吸引力更增一层。六六、投射效应投射效应n投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于“强加于人强加于人”。n“我见青山多妩媚，料青山见我也如是我见青山多妩媚，料青山见我也如是”n“以己论人以己论人”n表现：表现：1.相同投射相同投射从自我出发做判断从自我出发做判断 2.愿望投射愿望投射把自我主观愿望强加于人把自我主观愿望强加于人 3.情感投射情感投射以自我的爱憎指引交往以自我的爱憎指引交往投射效应的启示投射效应的启示:n1.1.在交往中要顾及他人的感受。在交往中要顾及他人的感受。n2.2.在交往中遇到问题要理性分析，要学在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别人和自己。会辩证地、一分为二的对待别人和自己。“已所不欲已所不欲”时时“勿施于人勿施于人”，“己所己所欲之欲之”也要学会也要学会“慎施于人慎施于人”。大学生人际交往中常见的心理障碍大学生人际交往中常见的心理障碍l自负心理自负心理l嫉妒心理嫉妒心理l多疑心理多疑心理l自卑心理自卑心理l害羞心理害羞心理一、自负心理及其调适一、自负心理及其调适（一）自负的一般表现（一）自负的一般表现（1）自视过高，很少关心别人，与他人关系疏远。）自视过高，很少关心别人，与他人关系疏远。（2）看不起别人，总认为自己比别人强很多。）看不起别人，总认为自己比别人强很多。（3）过度防卫，有明显的嫉妒心。）过度防卫，有明显的嫉妒心。（二）形成自负的原因（二）形成自负的原因（1）过分娇宠的家庭教育）过分娇宠的家庭教育（2）生活中的一帆风顺）生活中的一帆风顺（3）片面的自我认识）片面的自我认识（三）自负心理的克服（三）自负心理的克服（1）接受批评是根治自负的最佳办法）接受批评是根治自负的最佳办法（2）与人平等相处）与人平等相处（3）提高自我认识）提高自我认识二、嫉妒心理及其调适二、嫉妒心理及其调适 嫉妒是一种消极的心理品质，是对他人的成就、名望、嫉妒是一种消极的心理品质，是对他人的成就、名望、品德、优越地位以及既得利益的一种不友好的、敌视与品德、优越地位以及既得利益的一种不友好的、敌视与憎恨的情感，它把强于自己的人看作是对自己的威胁，憎恨的情感，它把强于自己的人看作是对自己的威胁，是自己前进路上的绊脚石，因而对他感到不悦，甚至产是自己前进路上的绊脚石，因而对他感到不悦，甚至产生怨恨、愤怒的烦躁情绪。生怨恨、愤怒的烦躁情绪。嫉妒心理是一种积极地想排除别人超越地位的心理状态，嫉妒心理是一种积极地想排除别人超越地位的心理状态，具有破坏和憎恨的感情色彩具有破坏和憎恨的感情色彩，是妨碍大学生人际交往的，是妨碍大学生人际交往的最卑虐的情感。有这种心理的大学生在交往中表现出强最卑虐的情感。有这种心理的大学生在交往中表现出强烈的排他性，并很快地导致诸如中伤、怨恨、诋毁等嫉烈的排他性，并很快地导致诸如中伤、怨恨、诋毁等嫉妒行为的发生。妒行为的发生。（一）嫉妒心理的特点（一）嫉妒心理的特点（1）普遍性）普遍性（2）潜隐性）潜隐性（3）临近性）临近性（4）社会性）社会性（5）嫉妒者会有一种无法摆脱、充满压抑和）嫉妒者会有一种无法摆脱、充满压抑和矛盾的挫折感。矛盾的挫折感。嫉妒心理的发展有以下几个阶段：嫉妒心理的发展有以下几个阶段：n最早的阶段是较浅的嫉妒，往往深藏于不易察最早的阶段是较浅的嫉妒，往往深藏于不易察觉的潜意识中；觉的潜意识中；n程度较深的嫉妒，是由程度较浅的嫉妒发展而程度较深的嫉妒，是由程度较浅的嫉妒发展而来的，其标志是当事人的嫉妒心理不再完全潜来的，其标志是当事人的嫉妒心理不再完全潜藏，而是自觉或不自觉地显露出来；藏，而是自觉或不自觉地显露出来；n非常强烈的嫉妒，嫉妒者已丧失了理智，向对非常强烈的嫉妒，嫉妒者已丧失了理智，向对方作正面的直接攻击，希望置别人于死地而后方作正面的直接攻击，希望置别人于死地而后快，这往往会导致毁容、伤人、杀人等极端行快，这往往会导致毁容、伤人、杀人等极端行为。为。（二）嫉妒心理产生的原因（二）嫉妒心理产生的原因n嫉妒心理产生源于两种错误的认识：嫉妒心理产生源于两种错误的认识：n一是认为别人取得了成绩，别人成功了就一是认为别人取得了成绩，别人成功了就说明自己失败了；说明自己失败了；n二是认为别人的成功就是对自己的威胁，二是认为别人的成功就是对自己的威胁，是对自己利益的侵害。是对自己利益的侵害。n嫉妒的产生离不开人们生活环境和心理的嫉妒的产生离不开人们生活环境和心理的空间中所发生的各种事件。空间中所发生的各种事件。大学生嫉妒心理产生的原因主要有：大学生嫉妒心理产生的原因主要有：（1）失宠心理）失宠心理（2）由失落感所致）由失落感所致（3）由委屈产生嫉妒）由委屈产生嫉妒（三）嫉妒心理的克服（三）嫉妒心理的克服n1 1、接纳自己或他人的嫉妒心理。、接纳自己或他人的嫉妒心理。n2 2、纠正认知偏差。、纠正认知偏差。n3 3、加强修养，、加强修养，积极升华积极升华，树立信心。，树立信心。三、多疑心理及其调适三、多疑心理及其调适 （一）多疑心理的表现（一）多疑心理的表现 （1）猜疑者整天疑心重重、无中生有，认为人人）猜疑者整天疑心重重、无中生有，认为人人都不可信、不可交；都不可信、不可交；（2）成天提心吊胆地学习、生活，内心总有解不）成天提心吊胆地学习、生活，内心总有解不开的疑惑，开的疑惑，总有总有 摆脱不了的矛盾，活得很累；摆脱不了的矛盾，活得很累；（3）这种人心有疑惑，不愿公开，也少交心，）这种人心有疑惑，不愿公开，也少交心，整天闷闷不乐、整天闷闷不乐、郁郁寡欢；郁郁寡欢；（4）由于自我封闭，阻隔了外界信息的输入和人）由于自我封闭，阻隔了外界信息的输入和人间真情的流入，间真情的流入，便由怀疑别人发便由怀疑别人发 展到怀疑自己、展到怀疑自己、怀疑自己的能力，失去信心，变得自卑、怯懦、怀疑自己的能力，失去信心，变得自卑、怯懦、消极、被动。消极、被动。（二）多疑的成因（二）多疑的成因 1、思维偏差产生的不健康心理习惯思维偏差产生的不健康心理习惯 2、对环境、对他人、对自己缺乏信任对环境、对他人、对自己缺乏信任 3、挫折引起防卫心理挫折引起防卫心理（三）多疑心理的克服（三）多疑心理的克服（1）用理智力量克制冲动情绪的发生）用理智力量克制冲动情绪的发生（2）培养自信心）培养自信心（3）学会自我安慰）学会自我安慰（4）及时沟通，解除疑惑）及时沟通，解除疑惑四、自卑心理及其调适四、自卑心理及其调适 自卑是由于意识到自己不如别人而产生的一自卑是由于意识到自己不如别人而产生的一种自我体验，表现为过低评价自己的能力与品种自我体验，表现为过低评价自己的能力与品质，轻视自己，担心失去他人尊重的心理状态。质，轻视自己，担心失去他人尊重的心理状态。自卑是一种因过多的自我否定而产生的自惭自卑是一种因过多的自我否定而产生的自惭形秽的情绪体验。形秽的情绪体验。（一）自卑心理的特点（一）自卑心理的特点（1）泛化性）泛化性（2）敏感性与虚荣性）敏感性与虚荣性（3）掩饰性）掩饰性（二）自卑心理产生的原因（二）自卑心理产生的原因（1）自我评价过低）自我评价过低（2）消极的自我暗示）消极的自我暗示（3）不当归因）不当归因（4）潜意识中的自负）潜意识中的自负（5）理想自我与现实自我的冲突）理想自我与现实自我的冲突（三）自卑心理的调适（三）自卑心理的调适（1）正确认识自己，看到自己的长处。）正确认识自己，看到自己的长处。（2）正确地暗示自己，避免使用否定自己的）正确地暗示自己，避免使用否定自己的语言。语言。（3）正确地表现自己，积极与人交往。）正确地表现自己，积极与人交往。（4）调整理想的自我，改变不合理观念。）调整理想的自我，改变不合理观念。五、害羞心理及其调适五、害羞心理及其调适（一）害羞心理的表现（一）害羞心理的表现（1）站在陌生人面前，总感到有一种无形的）站在陌生人面前，总感到有一种无形的压力，似乎自己正在被人审视，不敢迎视对压力，似乎自己正在被人审视，不敢迎视对方的目光，感到极难为情。方的目光，感到极难为情。（2）与人交谈时，面红耳赤，虚汗直冒，心）与人交谈时，面红耳赤，虚汗直冒，心里发慌。即使硬着头皮与人说上几句，也是里发慌。即使硬着头皮与人说上几句，也是前言不搭后语，结结巴巴。前言不搭后语，结结巴巴。（3）不善于结交朋友，于是常感孤独，常因不）不善于结交朋友，于是常感孤独，常因不能与人融洽相处或不能充分发挥自己的才干而能与人融洽相处或不能充分发挥自己的才干而烦恼；不善于在各种不同场合对事物坦率地发烦恼；不善于在各种不同场合对事物坦率地发表个人意见或评论，因此不能有效地与他人交表个人意见或评论，因此不能有效地与他人交换意见，给人拘谨、呆板的感觉。换意见，给人拘谨、呆板的感觉。（4）常感到自卑，在学习和生活中往往不是考）常感到自卑，在学习和生活中往往不是考虑取得成功，而更多的是考虑不要失败。虑取得成功，而更多的是考虑不要失败。（二）害羞心理的成因（二）害羞心理的成因（1）先天原因）先天原因（2）家庭教育不当）家庭教育不当（3）缺乏自信和实践锻炼）缺乏自信和实践锻炼（4）挫折的经历）挫折的经历（三）害羞心理的克服（三）害羞心理的克服（1）正确评价自己，建立自信心。）正确评价自己，建立自信心。（2）勇于和别人交往）勇于和别人交往（3）学会交往）学会交往（4）学会克制自己的忧虑情绪）学会克制自己的忧虑情绪（5）增强体质）增强体质一、大学生人际交往的原则一、大学生人际交往的原则l平等原则平等原则l尊重他人尊重他人l真诚待人真诚待人l交互原则交互原则l讲究信用讲究信用l宽容大度宽容大度（一）平等交往（一）平等交往 平等，主要指交往双方态度上的平等，坚持平等，主要指交往双方态度上的平等，坚持平等的交往原则，就要正确估价自己，不要平等的交往原则，就要正确估价自己，不要光看自己的优点而盛气凌人，也不要只见自光看自己的优点而盛气凌人，也不要只见自身弱点而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和身弱点而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能感情，更不能“看人下菜碟看人下菜碟”。（二）尊重他人（二）尊重他人 每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重。尊重能够引发人的信任、坦场合中得到尊重。尊重能够引发人的信任、坦诚等情感，缩短交往的心理距离。诚等情感，缩短交往的心理距离。坚持尊重的原则，必须注意在态度上和人格坚持尊重的原则，必须注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。号，尊重同学的生活习惯。（三）真诚待人（三）真诚待人 真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并结成深厚待，才能使交往双方建立信任感，并结成深厚的友谊。的友谊。坚持真诚的原则，必须做到热情关心、真心坚持真诚的原则，必须做到热情关心、真心帮助他人而不求回报，对朋友的不足和缺陷能帮助他人而不求回报，对朋友的不足和缺陷能诚恳批评。对人、对事实事求是，对不同的观诚恳批评。对人、对事实事求是，对不同的观点能直陈己见而不是口是心非，既不当面奉承点能直陈己见而不是口是心非，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，做到肝胆相照、赤诚人，也不在背后诽谤人，做到肝胆相照、赤诚待人、襟怀坦白。待人、襟怀坦白。（四）（四）交互原则交互原则n真心接纳、喜欢我们的人，我们也倾向接真心接纳、喜欢我们的人，我们也倾向接纳、喜欢他们，并愿意建立和维持关系。纳、喜欢他们，并愿意建立和维持关系。相反不喜欢、排斥我们的人，我们也倾向相反不喜欢、排斥我们的人，我们也倾向排斥、疏远对方。排斥、疏远对方。n“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。“已所不欲，勿施于人。已所不欲，勿施于人。”（五）讲究信用（五）讲究信用 一要言必行，即说真话，不说假话；一要言必行，即说真话，不说假话；二要行必果，即实践诺言。二要行必果，即实践诺言。（六）宽容大度（六）宽容大度二、大学生人际交往的基本技能二、大学生人际交往的基本技能（一）积极的心理暗示（一）积极的心理暗示（二）主动而热情地待人（二）主动而热情地待人（三）把每个人都看成重要人物（三）把每个人都看成重要人物（1）让他人保住面子）让他人保住面子（2）不要试图通过争论使人发生改变）不要试图通过争论使人发生改变（3）发现和赞赏别人的优点）发现和赞赏别人的优点三、大学生人际交往的艺术三、大学生人际交往的艺术 所谓交往艺术，关键要注意把握交往的所谓交往艺术，关键要注意把握交往的“度度”，包括交往的广度、深度、频率的把，包括交往的广度、深度、频率的把握以及语言、行为的分寸讲究等。握以及语言、行为的分寸讲究等。（一）交往的广度要适当（一）交往的广度要适当 交往的广度既不能过广也不能太窄，过广交往的广度既不能过广也不能太窄，过广则容易滥交，既影响交往质量，又会浪费则容易滥交，既影响交往质量，又会浪费太多精力，影响学习；太窄又有可能错过太多精力，影响学习；太窄又有可能错过了许多可交的朋友，使自己眼界狭小，气了许多可交的朋友，使自己眼界狭小，气量狭小，经常会陷于狭小的人际圈子不能量狭小，经常会陷于狭小的人际圈子不能自拔。自拔。（二）交往的深度要适当（二）交往的深度要适当 交往的深度要适当，有的要深交，有的交往的深度要适当，有的要深交，有的则只能浅交，甚至要拒交，不能一味泛泛则只能浅交，甚至要拒交，不能一味泛泛而交，也不能跟任何人都成为知心朋友。而交，也不能跟任何人都成为知心朋友。（三）交往的频率要适度（三）交往的频率要适度 即使是好朋友，也不能过从甚密，天天粘即使是好朋友，也不能过从甚密，天天粘在一起，这样既影响彼此的正常生活，也会在一起，这样既影响彼此的正常生活，也会减弱彼此的新鲜感，增加出现摩擦、发生矛减弱彼此的新鲜感，增加出现摩擦、发生矛盾的概率，从而妨碍友谊的进一步发展。盾的概率，从而妨碍友谊的进一步发展。（四）重视人际交往的语言艺术（四）重视人际交往的语言艺术 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这两句话告诉我们交往时要注意运用语言这两句话告诉我们交往时要注意运用语言的艺术。语言艺术运用得好，就能优化人的艺术。语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤人，产生矛盾。往在无意间就出口伤人，产生矛盾。掌握一些常用的社交方法n1 1、对别人真诚地感兴趣；、对别人真诚地感兴趣；n2 2、要记住人家的名字；、要记住人家的名字；n3 3、做做一一个个很很好好的的听听众众，不不要要当当演演说说家家；西西方方有有一一句句俗俗语语：“上上帝帝给给人人两两只只耳耳朵朵一一张张嘴嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。很明显，就是有意要我们多听少说。”n4 4、谈别人感兴趣的事；、谈别人感兴趣的事；n5 5、经经常常让让别别人人感感到到他他很很重重要要，说说明明你你尊尊重重他，离不开他。他，离不开他。n6 6、避免当面伤害他人的感情；、避免当面伤害他人的感情；n7 7、有错要主动承认，争辩要有分寸；、有错要主动承认，争辩要有分寸；n8 8、不要总显得比别人高明；、不要总显得比别人高明；n9 9、多多从从别别人人角角度度考考虑虑问问题题，永永远远保保持持同同情心；情心；n1010、以积极的态度开展竞争。、以积极的态度开展竞争。