华润万家华东区XXXX年高潜质员工培养方案.docx

华润万家华东区2010年高潜质员工培养方案

为满足大卖场基层管理人员及各职能部门储备人员需求，更好储备基层管理人员，从而保证门店管理团队的梯队建设及职能需求，09年华东区人力资源部选择省内部分本专科院校进行营运和职能储备干部的招聘及培养，具体方案如下：

一、 培养思路：
1、 介绍：
09年及以前MT培训：

10年以后高潜质员工培训：

2、 调整原因：
1）对公司：
A、充分利用公司资源，责任清晰；
B、尽快将学员安排至需求岗位，有利于培用结合；
C、符合成人学习的规律；
2）对用人部门：
A、及时补充部门劳动力；
B、符合培养人受益原则：谁培养，谁受益；
C、调整以后的高潜质员工能提早融入到部门或门店的工作中，不再游离于外，得到的关注度也会提升，同时利于他们在实践中成长；
3）对高潜质员工：
A、及早进入岗位培训，承担了岗位责任；
B、能较好的提升工作能力和责任心；
结合以上三点，为使本专科院校学生能真正在岗位上得到学习实践的机会，将2010年储备干部的培训分为高潜质员工培训和晋升培训两部分。高潜质员工集中培训2个月，培训结束后分到各个所需岗位门店，进入公司晋升班培训，具体见《晋升培训方案》。

3、 操作流程：

二、 人员招聘：
1、 人员需求：
区域
营运门店
职能部门
配送中心
合计
浙北区
35
25
8
68
苏南区
32　
9
4
45
浙东区
30
10
\
40
合计
97
44
12
153
期数
招聘时间
报到时间
培训期
招聘人数
备注
第一期
09年11、12月
10-1-11
10-1-12至10-3-12
浙北40人、苏南40人
浙北/苏南人数控制在80人/月，浙东40人/月

第二期
10年3月
10-3-31
10-4-1至10-5-31
根据第一期流失情况补足需求人数
第三期
10年6月
10-6-30
10-7-1至10-8-31
根据第二期流失情况补足需求人数
2、 招聘思路：
根据高潜质员工培训周期分三期进行招聘，三期招聘人数标准见下表：

3、 招聘渠道：
1) 招聘网站：前程无忧网站高校招聘专栏刊登四周广告，链接华润万家网站；
2) 高校网站：高校专场招聘前一周，开始在所招聘城市的高校网站的BBS、校园内部网中进行企业宣传及招聘宣传；
3) 公司网站：招聘期间全程有效，用于信息发布及更新；

4、 招聘要求：
任职资格

维度

大超
Ole'
职能
标超
外显条件
核心指标
家庭背景:农村、城镇工薪家庭
家庭背景:城市中等收入家庭
家庭背景:非特别富裕家庭
家庭背景:农村城镇工薪家庭
健康指标：身体健康
同大超
同大超
同大超
学历：本科学历
同大超
同大超
学历：大专学历
/
英语口语能力：沟通良好
/
/
参考指标
专业不限
专业不限
根据岗位定
专业不限
基本素养
核心指标
/
时尚：外表充满活力，气质、自信，对社会的敏感性强，学习能力强，接受新事物能力强
/
/
坚韧：能承受较大压力，对事业的坚持尤其是面对挫折能坚强面对并坚持；
同大超
抗压力：在压力面前保持冷静态度，不回避、不消极，理性看待问题；善于自我调节，将压力转化成动力，保持乐观心态
同大超
责任感：明确自己的角色和职责，主动承担责任，服从组织安排，对自己的言行负责
同大超
同大超
同大超
适应力：不同地域、城市节奏的适应，在不同情境下的反应及适应；灵活性
同大超
同大超
同大超
参考指标
诚信、踏实、正面积极、团队意识、热情、行业理解
/
诚信、正面积极、团队意识（HR:人际敏感性；质量：严谨、原则性；财务：严谨；购物中心：时尚）
同大超
管理素养
核心指标
判断力：从大量信息中分析和有效判断的能力
同大超
同大超
同大超
影响力：与别人建立联系，影响他人的能力
同大超
同大超
同大超
推动力：推动事情落实的能力
同大超
同大超
同大超
学习力：快速、有效学以致用的能力和灵活性
同大超
同大超
同大超
具体要求见每次招聘计划。

三、 培养计划：
培训流程：

阶段一 ：入职培训/轮岗/军训

（一）阶段培训目标
更新观念：学员对自己和目标岗位有清楚的了解，树立员工看问题的角度和高度，快速从社会人转为企业人。

（二）培训形式
此培训阶段共为7天时间，将以入职培训为主，结合军训、卖场轮岗实操，丰富受训学员的学习内容，以多样化的培训形式充实学习生活。具体培训内容见附件1；

（三）培训内容设计与安排
1、学员每日作息时间表
为使培训安排更加严谨、充实，在第一阶段培训期间设计了理论课程、军训、卖场轮岗等环节，并根据理论课程的设计灵活安排学员每日的晚自习。
学员每日作息时间如下：
序号
时间
项目
责任人
备注
1
7：00-8：00
军训
华东防损部

2
8：00-8：30
早餐

3
8：45-10：45
理论课程
讲师

4
10：45-11：00
休息

5
11：00-12：00
实操轮岗
带训师

6
12：00-13：00
午餐

7
13：00-17：30
实操轮岗
带训师

8
17：30-18：30
晚餐

9
18：30-20：30
晚自习
HR

10
20：30-22：00
回宿舍/就寝
学员

2、理论课程安排
该阶段设置7门入职培训的相关课程，分别为《企业文化》、《诚信与安全》、《管理训练营》、《突发事件处理》、《零售历史与业态认知》、《零售服务礼仪》、《营运专业术语》，为MT从校园过渡到企业提供良好的学习环境。课程结束时进行入职考试，考试试卷见附件2；
3、轮岗安排
该阶段安排学员到超市进行轮岗实习，让学员更深入了解超市各岗位的工作性质和内容，同时为后续学员定岗培训提供依据。
1）轮岗的岗位：收银、收货、服务台、生鲜、食品、非食，共6个；
2）轮岗原则：将学员分成多个小组，每组学员需将所有岗位轮流实习一遍，由于服务台的工作涉及超市各个部门，因此在轮岗的时候安排服务台轮两次。
4、军训安排
为培养学员的承压能力，使培训安排更加充实，第一阶段每天早上安排一个小时的军训。
1）师资：防损部
2）军训评估：针对军训情况对学员进行军训评估，军训评估表见附件3；
5、晚自习安排
为了能将白天学习、实操的内容更好地总结和沉淀，安排每天晚上进行晚自习。自习课上针对当天学习课程，进行小组讨论、资料学习等，帮助学员进行知识总结和提炼、吸收。

（四）培训考核
第一阶段培训考核包括两个内容：军训评估和入职考试，具体如下：
1、军训评估
考核形式：由教官对学员军训情况直接进行打分，满分100分；
2、入职考试
考核形式：针对入职培训理论课程进行笔试，满分100分；
3、考核结果运用
军训评估*40%+入职考试*60%≥80分，通过，进入培训的第二阶段。
军训评估*40%+入职考试*60%< 80分，直接结束实习期或试用期。

（五）岗位意向选择/定岗
在培训第一阶段即将结束时，学员根据对超市的了解，选择适合自己发展的卖场岗位，填写岗位意向表（见附件4），华东HR和营运管理部将结合岗位培养目标和学员意向，将学员定向培养。

阶段二 ：目标岗位培训
（一）阶段培训目标
通用技能培训：学员对目标岗位所需的通用技能进行系统的学习，顺利成为一名高潜质员工，为后续参加晋升班培训成为主管奠定基础。

（二）培训形式
该阶段采用以岗位培训为主，培训店培训负责人根据各岗位培训计划制定培训月历，学员根据培训月历进行实操学习，华东人力资源部定期跟进。

（三）培训内容设计与安排
1、岗位培训
根据各岗位培训计划制定培训月历，对学员进行目标岗位培训。各岗位培训计划见附件5-11；培训月历见附件12；
2、自学内容
（1）《华东大综超门店营运流程》，帮助学习公司工作规范、营运流程等；
（2）培训期间阅读两本书籍，阅读的书籍可在以下内容中选择：
《论语》，从传统经典中获得成长感悟，帮助塑造完美自我。
《你在为谁工作》，每个优秀的员工都能从自身找到答案——我们都是在为自己工作 工作之中有面包 公司是老板的，收获是自己的。如果不尽快弄清这个问题，不调整好自己的心态，今生我们很可能与成功无缘。
《致加西亚的信》，这个故事在全世界已广为流传，“送信”变成了一种具有象征意义的东西，变成了一种忠于职守，一种承诺，一种敬业
《道德情操论》，实际上讲过两只看不见的手，一只是讲市场，一只是讲道德
《一分钟经理人》，帮助掌握管理的精髓和基本原则即目标明确具体，奖惩及时到位，学习高效的管理方法；
《高效能人士的七个习惯》，帮助培养积极的生活习惯与工作态度，提升个人工作效率，塑造高效人士；
3、学员作业
（1）学员每日填写培训日志，每周五上交华东HR培训组；培训日志见附件13；
（2）每月30日前完成工作小结，整理成文上交华东HR培训组；
（3）营运高潜质员工需根据所阅读书籍完成读书心得两篇；根据所写心得，学员通过演讲或表演等形式与大家进行分享，丰富培训形式。

（四）培训考核
1、日常培训考核跟进：
1）收银岗位每10天进行一次考核，每次考核作为后期培训的重点；
2）其它岗位每10天进行一次口试，每次口试结果作为后期培训跟进的重点；

2、 实操培训考核：
1）考核内容：
目标岗位培训阶段考核（培训成绩）共包括以下四内容：出勤率、作业完成情况、日常评估、笔试成绩。
2）考核指标及考核方式：
序号
考核指标
考核方式
备注
1
出勤率
点名、签到、统计
含军训出勤、卖场实作出勤、课堂出勤率、晚自习出勤率等
2
作业完成情况
根据作业完成情况进行评分
包括读后感、培训日志等
4
日常评估
评估表

3
笔试成绩
笔试

3）考核标准说明：
（1）出勤率不得低于90%；低于90%则直接结束实习期/试用期；
（2）作业完成情况：分为优秀、良好、合格、待评。评分标准为依次为100分、80分、60分、40分；
（3）日常评估：形式：带训师根据学员日常工作表现进行培训评估打分，满分100分。培训评估表见附件14；
（4）笔试成绩，根据各岗位手册内容进行笔试考核 ，笔试考核试卷由营运部门后期根据岗位手册出题；80分（含）合格，成绩不合格者有一次补考机会；
4）考核结果运用：
（1）培训成绩计算=日常评估成绩*30%+作业完成情况*20%+笔试成绩*50%
（2）结果运用：
培训成绩<60分，直接结束实习期或试用期，不参加双选；
培训成绩≥60分，参加培训结束的双选；

（五）岗位竞聘表收集
在目标岗位培训即将结束时，华东HR将本年度营运部和职能部门的岗位需求给到学员，学员根据自己对超市的了解，并结合岗位需求、和个人意向及专业填写岗位竞聘表（见附件15 ），由HR统一收集汇总。

（六）双选
1）双选顺序：根据岗位竞聘表，先安排职能部门（含DC）口试，再安排营运部门口试。
2）参加人员：职能部门第一负责人、营运区总及店长、HR
3）结果运用：

四、 带训基地
1、资格认定：
1）因后期开店模式为大卖场模式，因此基地门店首选为大卖场；
2）基地的营运标准相对规范；
3）基地的销售相对稳定；
4）基地的各岗位设置相对全面；
5）基地的经营品种相对全面；
综合上述要求，同时结合华东区人力资源部与大综超营运管理部的沟通，暂定2010年华东区大综超的培训基地为五家门店：浙北（柯桥/濮家/云河）、苏南（吴中/滨湖）

五、 培训团队成员及职责
（一）培训团队成员：
1、 带训师：带训师从培训基地各部门中选出：
1） 选拔标准；
培训师选拔任职资格表

任职资格
硬技能
1.从事本岗位工作时间在1年以上，5年以内
2.上一次年终评估成绩在B＋或以上
3.对本岗位操作流程掌握良好
4.工作中能够贯彻执行公司要求、岗位职责
5.业务技能水平良好
软技能
6.口头表达能力强，能够正面传授所表达内容
7.工作态度积极，热爱本岗位工作。愿意投身培训工作。
2）带训师人数：每部门不少于2人
2、培训负责人：由培训基地部门主管担任，无部门主管的，则由部门经理担任；每部门至少设定1人。
3、班主任1人：由培训基地经理级别及以上人员担任；
4、营运部培训负责人1人：由营运部总监指定人选；
5、华东HR培训负责人：由相关培训组同事担任；

（二）培训职责：
1、带训师：
1） 熟悉自己岗位的《岗位手册》、公司营运管理部下发的流程、货架管理手册等内容；
2） 严格根据培训月历按要求进行培训；
2、带训店负责人：
1）负责上报本部门的带训师名单；
2）根据培训计划制定培训月历；
3）督促带训师严格按照培训月历及培训计划要求进行培训；
4）参加HR组织的培训检核；
3、班主任：
1）协助华东HR落实培训基地所有培训相关事宜（具体见附件16《班主任手册》）
2）负责每周检查宿舍内务，培养学员良好的生活习惯，不定时进行抽查，对抽查宿舍内部管理不合格的扣发班主任当月津贴20％。
3）按时交纳宿舍各项费用，由于缴费不及时造成的罚款或拖欠的费用由班主任承担，直接在当月班主任津贴中扣除；
4）协调培训店培训过程中出现的异常情况，及时与HR培训负责人进行沟通；
5）参加HR组织的培训检核；
3、营运部培训负责人：
1）负责审核带训门店上报的带训师及带训负责人的资格；
2）负责部门理论课程授课；
3）负责提供培训中的笔试试卷并批阅；
4）负责审核带训门店根据培训计划制订的培训月历；
5）参加HR组织的培训检核；
4、华东HR培训负责人：
1）负责全程跟进高潜质员工的培训；
2）负责组织培训过程中的检核；
3）负责组织理论课程/军训等；
4）负责员工晚自习的安排及落实；
5）负责双选会的组织工作；

二、 培训跟进与沟通机制
1）营运部和HR每周对学员培训情况进行跟进，要求每周批阅培训日志；HR负责学习进度情况的跟进，营运部负责培训质量的跟进。
2）华东HR培训组每周组织培训沟通会，解决本周培训中需改进的问题；培训沟通需班主任、店长、营运部门参加；
3）华东HR员工关系协助门店人事，每半月召开一次员工座谈会，及时了解员工动态。

三、 培训激励
1） 班主任：发放班主任津贴300元/月
2） 营运跟进专员：发放津贴200元/月
3） 带训门店考核：
1） 考核内容及指标：离职率和培训合格率
2） 考核时间：每期集中培训结束后
3） 考核实施：综合评分=高潜质员工实际离职率得分+高潜质员工培训阶段笔试合格率得分。
（1）高潜质员工实际离职率得分：
满分50分，第一期培训不考核，第二期培训根据第一期各地流失情况设定对应指标，最终以华东HR落实到各地培训负责人的考核指标为比对标准，低于离职率指标0.1%，扣5分；低于本部门指标0.2%，扣10分，以此类推。
（2）高潜质员工培训阶段笔试合格率得分：
合格率=合格人数/参加考核人数
序号
高潜质员工培训阶段笔试合格率X
得分
1
X=100%
50
2
95%≤X＜100%
40
3
90%≤X＜95%
30
4
85%≤X＜90%
20
5
X＜85%
0
4）考核结果运用：根据培训期综合考核成绩排名，每期评选出一家优秀带训门店，奖励1500元/店活动费

四、 薪酬福利与成本划分：
1、薪酬福利：
1）职能部门（含DC）高潜质员工（沿用09年薪资政策）
培训期：1000元/月
试用期（7月份签订劳动合同）1800元/月
转正后按职能部门定薪：文员：2000元/月；专员2100元/月
2）营运高潜质员工（门店）
（1）应届毕业生
培训期：1000元/月
参加考核：
A、考核通过（7月份毕业前）1450元/月；7月份签订劳动合同后1450元+400元（奖金基数）
B、考核未通过薪资调整为定岗员工岗位薪资
（2）往届毕业生
培训期：1000元/月
参加考核：
A、考核通过：1450元+400元（奖金基数）
B、考核未通过薪资调整为定岗员工岗位薪资
3）住房津贴
自入职起提供6个月住房或发放住房补贴，补贴标准同大综超门店员工驻外津贴标准（200元/月）
2、成本划分：（按工作餐和人工成本来划分）
1）营运高潜质员工：
（1）人工成本划分：从入职开始5个月的人工成本计入华东HR培训费用；5个月后计入员工所在门店费用；
（2）员工餐划分：从入职开始2个月工作餐费用计入计入华东HR培训费用；2个月后计入员工所在门店费用；
2）职能部门高潜质员工：
（1）人工成本划分：在签订劳动合同前，人工成本计入华东HR培训费用；签订劳动合同后计入各部门费用；
（2）工作餐划分：从入职开始2个月工作餐费用计入计入华东HR培训费用；2个月后无工作餐提供；
3）配送中心高潜质员工：
（1）人工成本划分：在签订劳动合同前，人工成本计入华东HR培训费用；签订劳动合同后计入各部门费用；
（2）工作餐划分：从入职开始2个月工作餐费用计入计入华东HR培训费用；2个月后计入员工所在配送中心费用；

以上方案妥否?敬请批复！

附件目录：
附件1：《入职培训安排》
附件2：《入职考核试卷》
附件3：《军训评估表》
附件4：《岗位意向表》
附件5：《非食品员工岗位培训计划表》
附件6：《传单员岗位培训计划表》
附件7：《前台员工岗位培训计划表》
附件8：《收货员岗位培训计划表》
附件9：《收银员岗位培训计划表》
附件10：《食品员工岗位培训计划表》
附件11：《蔬果员工岗位培训计划表》
附件12：《培训月历》
附件13：《培训日志》
附件14：《岗位竞聘表》
附件15：《培训评估表》
附件16：《班主任手册》

华东人力资源部
二OO九年十二月十日