员工职业礼仪礼节培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,职业礼仪礼节,是自我尊重和尊重他人表现 是工作态度和责任感直接反应,员工职业礼仪礼节培训教材,第1页,培训内容,序 言,仪表礼仪,衣饰礼仪,职业仪态,惯用商务礼仪,员工职业礼仪礼节培训教材,第2页,序 言,员工职业礼仪礼节培训教材,第3页,一、什么是礼仪？,礼仪是一门综合性较强行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定，约定俗成程序、方式来表现律已、敬人完整行为。,员工职业礼仪礼节培训教材,第4页,二、礼仪关键,礼仪关键是,尊重,为本,。,尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。,尊重分“,自尊”,与“,尊他”,。,员工职业礼仪礼节培训教材,第5页,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。,其次要尊重自己职业。“闻道有先后，术业有专攻”,第三要尊重自己企业。,员工职业礼仪礼节培训教材,第6页,尊重他人,用五句话来概括对不一样人尊重表达个人涵养：,尊重上级是一个,天职,尊重下级是一个,美德,尊重客户是一个,常识,尊重同事是一个,本分,尊重全部些人是一个,教养,员工职业礼仪礼节培训教材,第7页,三、学习礼仪要到达目标,知道人际交往普通礼节,提升职业成熟度,掌握职业素养评价标准,提升职业涵养和礼仪水准，使之固化为习惯,培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,员工职业礼仪礼节培训教材,第8页,职业礼仪礼节,仪表礼仪,员工职业礼仪礼节培训教材,第9页,仪表组成,仪表由两个部分组成：,第一个部分：,静态仪表,如：高矮胖瘦、年纪状态，相对在某一个时间之内不会突变。,第二个部分：,动态仪表,如：表情、举止。,员工职业礼仪礼节培训教材,第10页,仪表礼仪三个规则,规则一：整齐。,规则二：自然。,规则三：互动。,员工职业礼仪礼节培训教材,第11页,仪表礼仪四个注意,一、注意容貌修饰：,1、发型,整齐，规范，长度适中，款式适合,2、面部,整齐之外，注意面部多出毛发,3、口部,要无异味，无异物,员工职业礼仪礼节培训教材,第12页,仪表礼仪四个注意,二、注意化装：,（美发品，养颜品、护肤品、去味品，只用了一个，你就是化装了。）,1、化装要提倡自然：,化装上岗、淡妆上岗。,2、化装要协调：,（1）个协调你用化装品最好可能情况下，你成系列。（2）化装你各个部位要协调。（3）要与衣饰去协调。比如，夏天，我们女同志有时候内衣外穿，内衣,3、化装要避人。,员工职业礼仪礼节培训教材,第13页,仪表礼仪四个注意,三、注意举止1、美观,：,立似松、坐如钟、行似风约定俗成美。,2、规范,：,3、互动：,要产生良好预期结果，要被交往对象了解和接收，,举止动作实际上是教养、风度和魅力问题,员工职业礼仪礼节培训教材,第14页,仪表礼仪四个注意,三、注意表情。,一个人表情是有眼神、笑容、面部肌肉动作。,1、眼神：,目中有些人看人三个角度：部位、时间,2、笑容：当笑则笑,员工职业礼仪礼节培训教材,第15页,小结,仪表礼仪，最主要就是要表里如一，徒有其表是不行，不过只有内心善和美而没有外在美表现也是不行。,宏观来讲，我们强调仪表礼仪要,自然,，要,规范,，要,协调,，要,美观,。,员工职业礼仪礼节培训教材,第16页,职业礼仪礼节,衣饰礼仪,员工职业礼仪礼节培训教材,第17页,语气38；,视觉（即形象）占55。,员工职业礼仪礼节培训教材,第18页,男 士,衬衫：保持领口和袖口整齐，商务活动中 不要挽起袖口，正式场所勿穿短袖；领带：佩率领带应注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋：应保持清洁，不得穿带钉子鞋；袜子：男士深色为首选；饰品：男士除结婚戒指，普通不要戴饰品；色彩：不超出3种。,员工职业礼仪礼节培训教材,第19页,男 士,精神饱满，面带微笑,领带紧贴领口,系得美观大方,短发，保持头发清洁、整齐,经常整刮胡须,西裤平整，有裤线,袖口无污渍,衬衣领口平整无污渍,西装口袋不放物品,黑色或深色袜子,皮鞋光亮无尘,武汉人福高科技产业股份有限企业,员工职业礼仪礼节培训教材,第20页,女士着装,3、商务着装要求,商务着装应有领有袖；服装搭配要协调，以同色系为首选；,袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；,皮鞋颜色应注意与服装色系相搭配；,佩戴饰品标准:符合身份，以少为宜。,员工职业礼仪礼节培训教材,第21页,女 士,着淡妆，面带微笑,发行文雅、庄重，梳理整齐、长发可用发卡等固定或束起,裙子长短适宜,指甲不宜过长，保持清洁，甲油颜色自然,正规服装，要大方、得体,肤色丝袜，无洞,皮鞋光亮无尘,员工职业礼仪礼节培训教材,第22页,商务职场着装,六 忌,过于杂乱、场所不规范,过于鲜艳、要保守不张扬,过于暴露，尤其胸、肩、大腿,过于透视、要尊重、庄重,过于短小与紧身,过于肥大与不友好,员工职业礼仪礼节培训教材,第23页,职业礼仪礼节,职业仪态,员工职业礼仪礼节培训教材,第24页,职业仪态站 姿,头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然,两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间,挺胸、收腹,腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。,会见客户或出席仪式站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。,员工职业礼仪礼节培训教材,第25页,职业仪态坐 姿,入座时要轻，最少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）,最适当姿势，是两腿着地，膝盖成直角。,身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男职员可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下.,女职员入座前应先将裙角向前收拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右，两手叠放于左右腿上。,员工职业礼仪礼节培训教材,第26页,职业仪态女,性坐姿示范,员工职业礼仪礼节培训教材,第27页,职业仪态行 姿,双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；,手臂自然放松，手指自然弯曲。双臂摆动时，摆幅以30-35度为宜，肘关节略弯曲，双手前臂自然甩动。,挺胸收腹、重心前倾,步副适度，步速平稳,忌：,八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,员工职业礼仪礼节培训教材,第28页,在拾取低处物件时，应保持大方、端庄蹲姿。,说明：一脚在前，一脚在后下蹲态，前脚全掌着地，后脚前掌着地，,后跟抬起，双膝尽可能靠拢。,职业仪态,蹲 姿,员工职业礼仪礼节培训教材,第29页,职业礼仪礼节,惯用行为礼仪,员工职业礼仪礼节培训教材,第30页,礼仪三到,眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，采取平视，必要时候仰视。,口到：讲普通话，热情正确称呼。,意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方.,员工职业礼仪礼节培训教材,第31页,目光接触技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,员工职业礼仪礼节培训教材,第32页,握手先后次序,最有礼貌次序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。,握手方式：单手握、双手握,握手时间：不宜过长或过短，普通控制在3-5秒钟之内。握手前，男士应脱下手套，摘下帽子。,主用手：握手时一定要用右手。,握手礼仪,下一页：,握手礼仪,员工职业礼仪礼节培训教材,第33页,六项基本要求：,目视对方、面带微笑,稍做寒暄、稍许用力,距离一米、时间适度,标准,商务场所握手以职位、身份为标准,社交、休闲场所以年纪、性别、婚否为标准,握手礼仪,下一页：递送,名片礼仪,员工职业礼仪礼节培训教材,第34页,名片礼仪,递送名片,交换名片次序：,*多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片；,*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片；,禁 忌：,左手递、后面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部。,下一页：接收,名片礼仪,员工职业礼仪礼节培训教材,第35页,名片礼仪,接收名片,*站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；,*双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，表示尊重；,*致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”。,*接收名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入自己名片夹或上衣口袋（男士）里；,*不要无意识地玩弄对方名片，尽可能防止在对方名片上书写不相关东西；,下一页：介绍,礼仪,员工职业礼仪礼节培训教材,第36页,介绍礼仪,介绍他人,直接见面介绍场所下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上，可把本企业人介绍给别企业人。,男女间介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年纪有很大差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。,自我介绍,单位:（全 称）,部门:,职务:,姓名:（,缓、顿、释）,下一页：职业文明用语,员工职业礼仪礼节培训教材,第37页,职业文明用语,员工职业礼仪礼节培训教材,第38页,