全国4月高等教育自学考试质量管理.doc

全国2007年4月高等教育自学考试 质量管理（一）试题

课程代码： 00153
一、单项选择题（本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（ ）
A. 汽车的价格 B. 汽车交付的及时性
C. 汽车百公里耗油量 D. 汽车交付的方式
2. 根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（ ）
A. 领导作用 B. 全员参与
C. 过程方法 D. 基于事实的决策方法
3. 在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是（ ）
A.ISO9000 B.ISO9001
C.ISO9004 D.ISO19011
4. 在市场交易中，组织 ( 卖方 ) 与顾客 ( 买方 ) 最基本的关系是（ ）
A. 交易关系 B. 竞争关系
C. 合作关系

D. 合同关系
5. 目前测量顾客满意度的主要方法是（ ）
A. 产品提供登记 B. 顾客调查
C. 投诉的处理和跟踪 D. 交易数据分析
6. 实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
A. 给企业的产品和过程带来大幅度改善
B. 有利于企业建立有效的目标
C. 有利于企业认识自身在市场中的真实地位
D. 促进组织的变革
7. 反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（ ）
A. 组织的使命 B. 核心价值观
C. 愿景 D. 社会责任
8. 人力资源管理的前提与主要职能是（ ）
A. 人力资源规划 B. 职位分析
C. 员工的招聘与配置 D. 员工的教育与培训
9. 应用最为广泛的一种问题解决团队是（ ）
A. 行政班组 B.QC
小组
C. 非正式组织 D. 项目小组
10. 在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（ ）
A. 工作图设计 B. 考验工艺
C. 模拟试验 D. 参数设计
11. 根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（ ）
A. 设计过程 B. 生产提供过程
C. 支持过程 D. 供应和合作过程
12. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（ ）
A. 作业人员 B. 基层管理者
C. 中层管理者 D. 高层管理者
13. 最初开展质量改进的领域是（ ）
A. 制造领域 B.
服务领域
C. 产品销售领域 D. 产品开发设计领域
14. 一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是
（ ）
A. 测量对象 B. 测量方法
C. 测量时间 D. 测量规程
15. 在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（ ）
A. 价值 B. 成本
C. 利润 D. 质量
16. 质量管理的基本原则是（ ）
A. 绩效测量 B. 信息管理
C. 用数据说话 D. 质量控制
17. 在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（ ）
A. 低重要性 / 低费用 B. 低重要性 / 高费用 C. 高重要性 / 低费用 D. 高重要性 / 高费用
18. 在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占
（ ）
A.50% B.60%
C.70% D.80%
19. 随机现象的所有可能的样本点称为（ ）
A. 样本容量 B. 样本大小
C. 样本空间 D. 随机事件
20. 在质量管理中，仅有一般原因支配的系统称为（ ）
A. 稳定系统 B. 静态系统
C. 不稳定系统 D. 不受控系统
21. 把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围。这种关系图为（ ）
A. 中央集中型关系图 B.
单向集约型关系图
C. 关系表示型关系图 D. 应用型关系图
22. 当工序中存在单向公差要求 ( 形位偏差 ) 或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是
（ ）
A. 锯齿型 B. 孤岛型
C. 平顶型 D. 偏向型
23. 为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（ ）
A. 冗余技术 B. 耐环境设计
C. 故障检测设计 D. 防误设计
24. 质量的一个基本指标或维度是（ ）
A. 可靠性 B. 可用性
C. 可控性 D. 可改进性
25. 从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是（ ）
A. 生产者 B.
顾客
C. 政府 D. 第三方
二、多项选择题 ( 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 )
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26. 职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有（ ）
A. 职位实践法 B. 观察法
C. 访谈法 D. 关键事件法
E. 工作日志法
27. 为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有（ ）
A. 质量改进 B. 产品绩效
C. 质量成本 D. 顾客满意
E. 竞争绩效
28. 细分顾客的依据可以是（ ）
A. 竞争对手 B. 地理位置
C. 采购方式 D.

购买数量
E. 产品使用情况
29. 卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（ ）
A. 财务指标 B. 内部指标
C. 顾客指标 D. 创新和学习指标
E. 供应商指标
30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线 ( 函数 ) 有（ ）
A. 可靠度函数 B. 产品寿命曲线
C. 平均失效间隔时间 D. 累积失效函数
E. 失效概率密度
三、名词解释题（本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分）
31. 组织的社会责任
32. 激励
33. 维修性
34. 标准化
四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分）
35. 简述质量改进的工作流程。
36. 朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面 ?
37. 简述我国认证制度的总体架构。
38. 简述供应商关系控制过程的步骤。
39. 设计评审工作可以划分为哪几个阶段 ?
五、论述题（本大题共 10 分）
40. 试述促使重视质量的主要原因。
六、计算题（本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分）
41. 某机械零件技术要求为 50 ± 0.023mm , 现从生产过程中随机抽取 100 件，测量并计算得到该零件的平均值为 = 49.997mm ，样本标准偏差 S= 0.007mm 。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
42. 某厂加工的螺栓外径规范要求为 mm ，即为 7.900mm ～ 7.950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了 100 个数据，准备作直方图进行分析。已知这 100 个数据中的最大值为 Xmax= 7.938mm ，最小值 Xmin= 7.913mm 。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。 ( 取 K=10)