有效督导技巧.pptx

2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件1 1有效督导技巧中层管理培训教材2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件2 2管理功能n n计划：决定做什么、怎么做并定出标准。2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件3 3管理功能n n组织：用最佳方法安排资源（人力、资金、设备、物料、时间等）2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件4 4管理功能n n指导：推动人们努力工作（委派、培训、激励、督促）。2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件5 5管理功能n n检查：衡量工作表现、纠正偏差。2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件6 6P、O、D、C功能P、计划、计划O、组织、组织D、指导、指导C、检查、检查2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件7 7 公司结构管理层督导层运作层2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件8 8督导的定义n n计划、组织、指导和检查非管理层员工的工作，通过分派工作来完成组织的任务，集众人的智慧，用众人的力量来达成组织的目标。2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件9 9督导人员必备的知识和技能n n管理方面：要清楚地了解组织的目标，政管理方面：要清楚地了解组织的目标，政 策和管理原则；策和管理原则；n n实务操作方面：要明白工作程序、工作标实务操作方面：要明白工作程序、工作标 准和工作细则；准和工作细则；n n人际关系方面：要了解员工并能够影响他人际关系方面：要了解员工并能够影响他 们的工作态度和行为；们的工作态度和行为；n n思考决策方面：能设想并采用不同的工作思考决策方面：能设想并采用不同的工作 方法，并预见其所带来的结果；方法，并预见其所带来的结果；2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件10103种管理原则n n严格管理n n公平n n善意2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件1111事务管理n n专业知识n n商业触觉n n顾客导向n n远见及方向n n策划2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件1212自我管理n n沟通n n正直n n思维应用n n个人发展n n商业礼仪2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件1313人员管理l l领导才能l l团队工作l l建立关系l l发展他人l l多元化意识2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件1414练习n n用简单的词语或短句描述你工作中的上司身上所具备的十项重要特征。按其重要性进行排列；2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件1515人员管理技巧：维持员工自尊n n最好的上司是能尊重善待下属的上司n n你希望上司怎么对你，你就应该怎么对待你的下属。2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件1616人员管理技巧：行务为主导n n行为：事实、直观、清楚、客观存在n n态度：主观的、含糊不清的、判断性的n n对员工的态度作推测，不仅容易出错，而且容易引起冲突与不满。n n要公平对待员工，就应把注意力集中在行为上，基于事实而不是臆想来处理问题。2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件1717人员管理技巧：鼓励参与n n与员工分享信息n n对员工作出的贡献给予肯定n n让员工参与决策n n征求员工对问题的意见n n要求员工提供帮助2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件1818人员管理技巧：注意聆听n n反应n n试探n n同感支持n n建议2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件1919练习：下面主管回员工的句子中运用了哪些聆听技巧n n你说你上月加班三次？（反应）n n我看得出来你很难过（同感支持）n n你是什么时候发现问题的？（试探）n n我想你是对的（同感支持）n n哦？你希望换个岗位？（反应）n n那是个很好的选择（同感支持）n n我想你应该好好跟他谈一谈（建议）2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件2020角色扮演n n你的一名下属最近经常迟到，你决定找他谈谈。希望解决这个问题，请你运用所学的四种人员管理技巧与他进行这次谈话（角色分配：上司、下属、观察员）2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件2121如何指导下属n n要清楚最后的目标n n告诉员工他们所需要的资料：做什么；怎样作、几时做好、谁作、为什么做n n考虑员工的年龄、工作经验、知识水平等n n精确有条理的指示2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件2222如何指导下属n n强调重点事项n n鼓励员工发问，并要留意听，从中了解员工明白多少，还有多少不明白n n操作困难的地方，要清楚示范n n用图象、视听工具等来说明细节n n逐步解释，不要一下子给太多的指示，让员工有时间消化2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件2323如何指导下属n n给新的指示前，要查看是否已经明白以前的指示。叫员工把指示复述一遍，是查看明白程序的好方法n n复杂的指示，应用书面发出n n告诉员工有需要时应向哪儿求助2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件2424恰当的表扬n n必须是真诚的、正式的n n必须针对行动或品性而非本人n n必须及时n n必须不带条件2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件2525恰当的批评n n必须在私下n n以亲切的语气或赞美为开场白n n批评行动而不是个人n n提供答案n n请求协作而不是要求一个过错一次批评n n以友好的方式结束2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件2626 没有不好的军队，只有无能的将领 拿破仑拿破仑2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件2727马斯洛：需求层次论自我实现自我实现自尊需求自尊需求社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件2828马斯洛需求理论的应用n n如何让工作满足生理需求：为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境提供公平、有竞争力的薪水提供公平、有竞争力的薪水为需要更多钱的员工提供赚钱的机会为需要更多钱的员工提供赚钱的机会 2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件2929n n如何让工作满足安全需求 公平对待每一位员工公平对待每一位员工用安全条例与有关政策保护员工用安全条例与有关政策保护员工定期与员工沟通定期与员工沟通2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件3030n n如何让工作满足社交需求给员工提供团队工作和与其它部门合作的机会给员工提供团队工作和与其它部门合作的机会创造机会帮助员工参加社交活动及被他人承认和欣创造机会帮助员工参加社交活动及被他人承认和欣赏赏对团队成员表现出你的关心对团队成员表现出你的关心2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件3131n n如何让工作满足受人尊重的需求 对员工提出的问题积极反馈对员工提出的问题积极反馈帮助脱颖而出，以承担更高层次责任帮助脱颖而出，以承担更高层次责任制定公平的奖赏计划制定公平的奖赏计划征求员工意见，让他们参与计划过程征求员工意见，让他们参与计划过程常说常说“谢谢你谢谢你”2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件3232n n如何让工作满足自我实现需求 授权，允许自主作出合理决定授权，允许自主作出合理决定给予员工发挥自我创造空间给予员工发挥自我创造空间提供挑战性的工作提供挑战性的工作持续提供学习和培训机会，促进个人和专业的发展持续提供学习和培训机会，促进个人和专业的发展 2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件3333什么是授权？n n授权是指主管在分配工作的时候，赋予下属相应的权利，准许下属在一定范围内调度人员、物力和财力；同时在工作中，允许下属自行作出决定，以达至任务的完成2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件3434授权的目的n n让下属分担工作n n人尽其才n n激励员工n n让员工承担责任n n培训员工2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件3535对待授权的误区n n害怕失控n n追求完美n n不信任他人n n不接受异已n n不够条理n n授权太滥2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件3636授权失败的原因n n含糊表达n n过于强调你的期望n n紧迫盯人n n不闻不问n n越俎代疱n n把垃圾丢给不喜欢的员工n n有名无实，有责无权2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件3737不可授权的工作n n拟定工作计划n n制定工作守则及政策n n做预算n n处理人际关系n n选拔、考核员工n n处理工作危机2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件3838授权的程序：任务指示n n说明任务内容、细节、完成时限、所用资源及你所期望成果n n允许下属自行决定完成任务的方法，但要求他事先提出计划n n确定部属已经了解任务要求n n适度地“推销”你的方法n n要求部属汇报进度，设定汇报的时限n n找出容易出错的地方，预先加以防范2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件3939授权的程序：进度监督n n在部属任务进行过程中不作干涉n n保持警觉，留意可能出错的迹象，但应能容忍一些轻微的错误n n随时准备提供协助，建议及鼓励，但避免亲自去做n n除非不得已，不要轻易收回授权n n与工作细节保持距离，以较高层次、较广范围的眼光去掌握全局2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件4040授权的程序：成果评估n n如以达成预期成果，应予以适当赞赏，肯定下属的努力n n如未达成，则应检讨 是否因你和被授权者之间的误解造成？是否因你和被授权者之间的误解造成？是否因部属的工作水准太差所致？是否因部属的工作水准太差所致？是否人选不当？是否人选不当？是否发生了意料之外的问题？是否发生了意料之外的问题？问题的产生，是否应该发以预防？问题的产生，是否应该发以预防？2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件4141良好督导的原则n n称赞好工作表现称赞好工作表现n n定下一贯的工作标准定下一贯的工作标准n n对每个下属有深刻认识对每个下属有深刻认识n n用诚恳的态度聆听下属的意见和投诉用诚恳的态度聆听下属的意见和投诉n n清楚指示工作程序清楚指示工作程序n n告诉下属他们的工作进展告诉下属他们的工作进展n n纠正低劣的工作表现纠正低劣的工作表现n n提供培训，提供培训，造就人才造就人才2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件4242不良督导的行为n n当众责骂或贬低下属当众责骂或贬低下属n n放任下属自生自灭放任下属自生自灭n n出尔反尔，心胸狭隘，感情用事出尔反尔，心胸狭隘，感情用事n n过分监管员工过分监管员工n n不能以身作责，维持纪律不能以身作责，维持纪律n n高高在上，对员工漠不关心高高在上，对员工漠不关心n n不会委派工作不会委派工作n n滥用权力，处事不公滥用权力，处事不公2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件4343什么是领导力？n n是一种获得他人合作与支援的能力n n是一种人际影响力，它透过沟通过程来达成特定的目标n n是一种特殊的权力，特征为一群人觉得另一个人有权规定他们的行为2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件4444领导与管理n n许多组织，特别是经营不善的组织，问题往往出在“管理过度而领导不足n n管理：可以提高工效n n领导：顺利达成效果n n管理：需要许多制度加以规范n n领导：带人带心，心悦诚服2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件4545领导的特质n n孙子：将之五德”智：运用智慧，正确判断，合理决策智：运用智慧，正确判断，合理决策信：言出必行，建立威信，获得部属信赖信：言出必行，建立威信，获得部属信赖仁：仁德，爱护及关心部属仁：仁德，爱护及关心部属勇：有勇气，有魄力勇：有勇气，有魄力严：严守纪律严：严守纪律/制度，奖善惩恶制度，奖善惩恶2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件4646领导力的塑造n n“三心二意三心二意”包容心：开放心胸，兼容并蓄包容心：开放心胸，兼容并蓄 同理心：感同身受，将心比心同理心：感同身受，将心比心 平常心：不卑不亢，客观公正平常心：不卑不亢，客观公正 诚意：发自内心，决不敷衍诚意：发自内心，决不敷衍 乐意：乐在领导，肯定自我乐意：乐在领导，肯定自我n n展现影响力展现影响力 权力权力 能力能力 魅力魅力2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件4747什么是团队？n n团队是一个由不同背景、技巧和能力的组成的高度沟通的群体，他们具有共同的使命感和明确的的目标。2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件4848为什么要建立团队？n n营造协作力量：有效的团队所作的决策应该比个人所作的为佳。n n鼓励员工集思广益：将个人的经验和知识与其他成员交流，从而更有效地解决问题和制定决策。n n制造一定成度的信赖和约束力，使公司上下能在协调和谐的氛围下工作。2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件4949有效团队的特点（1）n n工作气氛-非正式、舒适和轻松的；n n工作目标-是各成员明白、接受并具约束力的；n n各成员有充分的机会参与工作讨论，而每人的意见也得到聆听和尊重-其中包括了事实和个人感受；n n大部份的决策是取得各成员的共识后而产生的，而各人对些决定也普遍接受；2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件5050有效团队的特点（2）n n不同意见出现是正常的，各人也乐于接受此现象，不同意见出现是正常的，各人也乐于接受此现象，并且尽力解决彼此的矛盾，而非压制它的现象；并且尽力解决彼此的矛盾，而非压制它的现象；n n批评是常见的、坦白而具建设性的，个人攻击的批评是常见的、坦白而具建设性的，个人攻击的情况极少发生；情况极少发生；n n领袖的角色会根据不同环境、不同成员的结合而领袖的角色会根据不同环境、不同成员的结合而改变；改变；n n具自觉性和自我控制能力，能不时检讨工作趋完具自觉性和自我控制能力，能不时检讨工作趋完善；善；2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件5151有效团队成员的组合n n领袖型n n行动型n n思想型n n关心型2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件5252如何建立的效的团队？n n拟订清楚、明确的共同目标；拟订清楚、明确的共同目标；n n找出每位团队成员所具备的知识和技能；找出每位团队成员所具备的知识和技能；n n鼓励每位团队成员参与决策过程；鼓励每位团队成员参与决策过程；n n聆听各有关意见，视反对的声音为正常；聆听各有关意见，视反对的声音为正常；n n当有更佳的主意出现时，能够转变既定的决定；当有更佳的主意出现时，能够转变既定的决定；n n确保每人提出的意见都经众人的考虑和判断；确保每人提出的意见都经众人的考虑和判断；n n寻找最佳的方案，而非只依大数的意见；寻找最佳的方案，而非只依大数的意见；2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制：刘昌件编制：刘昌件5353 谢谢你的参与！谢谢你的参与！